1. 美容接待流程和話術(shù)電話

一、 找客戶（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù)）

導(dǎo)購

1） 進(jìn)店客戶

業(yè)務(wù)員

1） 樓盤信息掃樓電銷

2） 渠道客戶（裝修公司、包工頭之類）

3） 異界同行資源跟進(jìn)

4） 聯(lián)盟活動資源跟進(jìn)

所有有效信息當(dāng)天例會交由財務(wù)進(jìn)行登記

2：見客戶（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù)）

篩選客戶是否有效后，邀約有效客戶進(jìn)店了解產(chǎn)品、價格、材質(zhì)，工作人員一定要充分熟悉此環(huán)

節(jié)的介紹話術(shù)、客戶疑問等等 。導(dǎo)購有義務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)員接待客戶

3：轉(zhuǎn)意向（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù)）

通過和客戶的當(dāng)面溝通，及部分客戶變換為死單客戶，同步表格更新，此環(huán)節(jié)需了解客戶家里的

裝修信息 （風(fēng)格、款式、顏色等） ，得到客戶的主案圖紙準(zhǔn)備做預(yù)算

4：轉(zhuǎn)報價（參與人員： 導(dǎo)購 、業(yè)務(wù) ）

通過客戶的主案圖紙，或者口述空間，準(zhǔn)備進(jìn)行一個前期的預(yù)算報價

5：初步客戶分析（參與人員： 導(dǎo)購 、 運(yùn)營經(jīng)理 、 業(yè)務(wù) ）

通過客戶的樓盤信息、家庭信息以及性格等等來定位客戶大致的材質(zhì)、款式、價格 折扣定位

6：報價（參與人員： 導(dǎo)購 、 運(yùn)營 經(jīng)理）

根據(jù)初步客戶分析定位的材質(zhì)顏色款式來完成一份初步預(yù)算， 圖紙拆圖技術(shù) 方面經(jīng)理可參與協(xié)

助；

7：談單演習(xí)（參與人員：導(dǎo)購、運(yùn)營經(jīng)理、業(yè)務(wù)員）

演練客戶對交定金產(chǎn)生的各種疑問，準(zhǔn)備應(yīng)對政策，分析客戶對定金金額的大致準(zhǔn)備是多少；

（可多人參與，模擬實(shí)戰(zhàn)增強(qiáng)話術(shù)）

8：邀約客戶（參與人員： 業(yè)務(wù) 、導(dǎo)購 ）

習(xí)慣學(xué)會使用封閉性話術(shù)，邀約客戶進(jìn)店看預(yù)算，可編輯標(biāo)準(zhǔn)短信、微信、電話等等方式的話術(shù)

來邀約客戶

9：進(jìn)店核對項(xiàng)目（參與人員： 導(dǎo)購 、客戶 、業(yè)務(wù) ）

核對各方面客戶需求有無增減，以及折扣單價，告知客戶產(chǎn)品的款式材質(zhì)顏色；

10 ：修改報價（參與人員： 導(dǎo)購 ）

根據(jù)和客戶的再次溝通，明確客戶所需產(chǎn)品修改報價

11：客戶談單（參與人員： 業(yè)務(wù) 、 導(dǎo)購、 客戶）

（ 1） 告知客戶我們的標(biāo)準(zhǔn)流程

（ 2） 定金收取盡量爭取在 10000 -30%

（ 3） 確定折扣以及單價

（ 4） 約好測量時間

（ 5） 不成功的話返回第 7項(xiàng)

（ 6） 貨款收取方式

（ 7） 告知客戶增補(bǔ)項(xiàng)不享受折扣 和同步工期

12：訂單成功安排測量（參與人員： 導(dǎo)購 、 設(shè)計經(jīng)理 ）

導(dǎo)購 填寫客戶測量單，轉(zhuǎn)交 設(shè)計經(jīng)理 統(tǒng)一安排設(shè)計師上門測量

13：設(shè)計方案分析（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計、 設(shè)計 經(jīng)理）

溝通確認(rèn)客戶裝修風(fēng)格、大致方案、材質(zhì)、節(jié)點(diǎn)、款式

14：做方案（參與人員：設(shè)計）

通過相關(guān)數(shù)據(jù)制定客戶方案，要求圖紙工整，甲供乙供明確區(qū)分，多種顏色標(biāo)注等等 ，不得隨意

天馬行空設(shè)計各種非標(biāo)產(chǎn)品，如迫不得已和設(shè)計經(jīng)理，業(yè)務(wù)與客戶進(jìn)行溝通，看看是否能夠更改方案

15：方案會審（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計、 設(shè)計經(jīng)理 ）

是否需要出多份方案，核對材質(zhì)款式顏色節(jié)點(diǎn)等，進(jìn)行方案修改，然后由 導(dǎo)購 再次邀約客戶（參

照第 8項(xiàng)）

16：確認(rèn)方案（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計、 設(shè)計經(jīng)理、 客戶）

和客戶溝通方案應(yīng)以主導(dǎo)形式帶領(lǐng)客戶， 講述設(shè)計的理念、案例、經(jīng)驗(yàn)讓客戶接受， 如需修改方

案返回 15 項(xiàng)；

17：施工交底圖（參與人員：設(shè)計）

確定現(xiàn)場基礎(chǔ)裝修是否符合方案的安裝標(biāo)準(zhǔn)，如若不行設(shè)計師需制作現(xiàn)場施工交底圖，確?，F(xiàn)

場基礎(chǔ)裝修符合方案的安裝 ，尤其是產(chǎn)品推行掛件模式后，對現(xiàn)場的要求更高 ；

18：施工交底圖分析（參與人員：設(shè)計、 設(shè)計 經(jīng)理）

分析施工交底圖的疑問，由經(jīng)理審核相關(guān)方面注意事項(xiàng)是否合理；

19 ：施工現(xiàn)場交底（參與人員：設(shè)計、主案項(xiàng)目經(jīng)理、 設(shè)計經(jīng)理、 客戶）

讓主案項(xiàng)目經(jīng)理按照我們的施工標(biāo)準(zhǔn)施工， 確保現(xiàn)場施工符合我們的安裝標(biāo)準(zhǔn)； 如主案項(xiàng)目經(jīng)

理不予配合，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系客戶由客戶進(jìn)行試壓

20 ：盯施工進(jìn)度（參與人員：設(shè)計）

時刻關(guān)注客戶裝修進(jìn)度，根據(jù)客戶的完工時間催促主案項(xiàng)目經(jīng)理加快進(jìn)度；

21 ：深化圖紙（參與人員：設(shè)計）

通過精量修改圖紙，確定圖紙與現(xiàn)場準(zhǔn)確無誤；

22：其他主材對接（參與人員：設(shè)計、主材商相關(guān)人員）

所有我們的產(chǎn)品，只要與其他主材有銜接的地方，都需要制定節(jié)點(diǎn)大樣圖，與相關(guān)主材對接，要

求對接通過文字確認(rèn)，可采用 QQ 、微信等，不可使用口述或者電話方式； 防止后期相關(guān)主材甩鍋

23：盯前期主材施工進(jìn)度（參與人員：設(shè)計、項(xiàng)目經(jīng)理）

與項(xiàng)目經(jīng)理溝通催促相關(guān)主材的施工進(jìn)度

24：復(fù)測（參與人員：設(shè)計）

現(xiàn)場層高、墻體厚度、門洞尺寸等等確定后，進(jìn)行精量，確保相關(guān)尺寸全部準(zhǔn)確無誤；

25：深化圖紙調(diào)整（參與人員：設(shè)計）

根據(jù)現(xiàn)場尺寸調(diào)整最終圖紙，確保圖紙尺寸與現(xiàn)場完全吻合 ；

26：做精準(zhǔn)報價（參與人員： 導(dǎo)購 ）

由 導(dǎo)購 審核項(xiàng)目制定產(chǎn)品報價表、產(chǎn)品明細(xì)報價表、五金清單；

27：最終會審（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計、 設(shè)計 經(jīng)理 、業(yè)務(wù) ）

商討和客戶簽訂合同應(yīng)對話術(shù)，全款收取相關(guān)話術(shù)，以及客戶特殊要求的應(yīng)對；邀約客戶參考第

8項(xiàng) ?？梢韵茸瞿M訓(xùn)練，讓一部分專業(yè)性不強(qiáng)的同事參與進(jìn)來，一能增強(qiáng)門店氛圍，二能提升同事

專業(yè)性

28：簽訂合同（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計、 業(yè)務(wù)、 客戶）

（ 1） 嘗試各種方式增大合同簽訂幾率

（ 2） 告知客戶生產(chǎn)周期（常規(guī) 75 天）

（ 3） 約定安裝時間

29 ： 制定 下單圖紙（參與人員：設(shè)計、 設(shè)計 經(jīng)理）

制定 下單圖 ，需注意顏色區(qū)分，木皮 紋理 區(qū)分，材質(zhì)區(qū)分等等； 大樣節(jié)點(diǎn)的繪制，一定要符合相

關(guān)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) ， office 制作下單項(xiàng)目表格進(jìn)行簽字，經(jīng)理負(fù)責(zé)審核簽字。

30：傳單（參與人員：設(shè)計、設(shè)計經(jīng)理、財務(wù)）

由經(jīng)理審核圖紙，確定無誤后，交由財務(wù)傳單到工廠，傳單完成后，由財務(wù)分類歸納底單；

31：工廠拆單（參與人員：工廠客服、技術(shù)人員）

工廠技術(shù)人員負(fù)責(zé)拆解圖紙，相關(guān)技術(shù)溝通設(shè)計師請保持手機(jī)暢通?？头懗鲇唵伪?，技術(shù)人

員繪制拆解圖進(jìn)行回傳。

32：拆單圖現(xiàn)場核對（參與人員：售后 經(jīng)理 、設(shè)計）

設(shè)計師 核對拆單圖紙尺寸是否與現(xiàn)場吻合，查看現(xiàn)場施工是否符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等等，核對完成后

拆單圖轉(zhuǎn)交售后部；

33：審生產(chǎn)單（參與人員： 導(dǎo)購 、設(shè)計、財務(wù)、 設(shè)計經(jīng)理 ）

（ 1） 設(shè)計師審尺寸工藝

（ 2） 導(dǎo)購 審顏色材質(zhì)款式

（ 3） 財務(wù)審出廠價 及工期

（ 4） 運(yùn)營經(jīng)理做終審簽字

34：確認(rèn)下單（參與人員：財務(wù)）

財務(wù) 將所有人簽字的生產(chǎn)單回傳到工廠， 然后 打款到工廠；

35：客戶情況轉(zhuǎn)交 財務(wù) （參與人員： 導(dǎo)購 、 財務(wù) ）

轉(zhuǎn)交客戶生產(chǎn)周期，安裝時間，安裝費(fèi)用；

36：確定生產(chǎn)時間（參與人員： 財務(wù) 、工廠）

和工廠再次確認(rèn)發(fā)貨時間，確保不拖工期；

37：與客戶建立聯(lián)系（參與人員： 財務(wù) 、客戶）

使用標(biāo)準(zhǔn)信息通知客戶單子已進(jìn)入生產(chǎn)以及預(yù)計發(fā)貨時間；

38：關(guān)注客戶家里的裝修進(jìn)度（參與人員： 導(dǎo)購 、客戶）

時刻關(guān)注客戶家里的裝修進(jìn)度，確保我們的產(chǎn)品發(fā)貨的時候能順利馬上進(jìn)入安裝；

39 ：打印圖紙（參與人員：設(shè)計、 財務(wù) ）

由設(shè)計師打印生產(chǎn)單 、 拆單圖、料單圖交由 財務(wù) 統(tǒng)一分配到項(xiàng)目經(jīng)理；

40：安裝環(huán)節(jié)相關(guān)工作（參與人員： 財務(wù) 、售后經(jīng)理）

和客戶約定安裝時間，建立安裝派單表，安裝回執(zhí)單交由項(xiàng)目經(jīng)理安排安裝老師進(jìn)場安裝；

41：安裝現(xiàn)場對貨（參與人員：設(shè)計、 售后 經(jīng)理）

核對現(xiàn)場產(chǎn)品是否生產(chǎn)正確，有無出錯，區(qū)分產(chǎn)品安裝空間；

42：安裝施工（參與人員：安裝老師、設(shè)計、項(xiàng)目經(jīng)理）

設(shè)計師與安裝老師進(jìn)行現(xiàn)場交底，交代相關(guān)注意事項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督安裝，確保安裝老師穿著工

作服； 施工完畢產(chǎn)品進(jìn)行貼膜保護(hù)。（如產(chǎn)生補(bǔ)單，一次性整理補(bǔ)單發(fā)送到工廠，不得一件一件補(bǔ)）

43：安裝完成（參與人員：項(xiàng)目經(jīng)理、 財務(wù) ）

讓客戶填寫回執(zhí)單，對我們的服務(wù)進(jìn)行評價，與客戶結(jié)清尾款；

44：客戶回訪（參與人員：文員）

建立所有完工客戶表，定期在節(jié)假日、生辰日發(fā)送相關(guān)回訪信息；

2. 美容院接電話話術(shù)

1、感謝上蒼在今天給了我一個特別的禮物，就是你。長長的人生旅程，有你相伴是我一生的幸福。

2、工作工作雖然忙，心中卻是喜洋洋，朋友惦記在身旁，閑來抽空訴衷腸，企盼為您長翅膀，伴您事業(yè)高飛翔，大把賺錢事業(yè)康莊。

3、你像那沾滿露珠的花瓣，給我?guī)硪皇曳枷悖荒阆衲莿澾^藍(lán)天的鴿哨，給我?guī)硇撵`的靜遠(yuǎn)和追求。

3. 美容師接待流程話術(shù)

1.要學(xué)會引導(dǎo)顧客消費(fèi)，培養(yǎng)其美容意識和習(xí)慣。

2.向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務(wù)。

3.美容師的技術(shù)手法和專業(yè)知識要全面，要能夠教育客戶，幫助客戶去解決問題。

4.針對重點(diǎn)客人,及需跟蹤的客人做好詳細(xì)分類。

5.做一些回饋新老顧客的活動。

4. 預(yù)約美容客人話術(shù)

新品上市邀約客人話術(shù)

比如：親愛的X姐！您好！我是XX品牌的XXX,今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市，新到的產(chǎn)品風(fēng)格、顏色都有XX姐喜歡的，請問您這會兒說話方便嗎？（如是）XX姐喜歡XXX顏色、風(fēng)格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時間，我們很榮幸地邀請您到店鋪，在XX時間是客人最少的時候，讓我們有機(jī)會給您提供最熱情周到的服務(wù)。（如否）沒關(guān)系，那稍后我將聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系，我叫XX，隨時為您服務(wù)，再見?。ㄆ诖愕闹码?，再見）很榮幸能為您服務(wù)，再見）

5. 美容院前臺接待話術(shù)及流程

客戶來了自然會把自己的需求告訴你，你最多在他進(jìn)門時說句您好，有什么可以幫助的之類的客氣話就OK了，下面的就交給具體部門就好了．

6. 美容電話咨詢話術(shù)

預(yù)約顧客之前，首先要對店內(nèi)顧客進(jìn)行初步的認(rèn)識和分類，了解他們的具體情況后，確定哪些是你的目標(biāo)顧客，再抓住這些目標(biāo)顧客進(jìn)行預(yù)約。

接下來確認(rèn)目標(biāo)顧客，根據(jù)那些盤算出來的目標(biāo)顧客，在每天的晨會中進(jìn)行分派指定的美容師進(jìn)行完全邀約任務(wù)，如果達(dá)成任務(wù)后，會有相應(yīng)的獎勵，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)也會有懲罰，以此來調(diào)動服務(wù)人員的積極性。

7. 美容院迎賓話術(shù)簡單

婚禮迎賓區(qū)定制，語言要熱情大方，突出婚禮喜慶，附和年輕人的時尚審美要求。

您們好！歡迎光臨，我們是專業(yè)定制婚禮迎賓區(qū)，這里有幾份婚禮迎賓區(qū)的設(shè)計方案，您們看看，中意哪一個方案，您們看看，選中的這個方案，有沒有要修改的，這樣改，您們覺得好嗎？

8. 美容接待流程和話術(shù)電話怎么寫

護(hù)膚品邀約話術(shù)：

XX女士，承蒙您一直以來的多次惠顧，為了感謝您的支持，我們店開展了一場老顧客答謝活動，凡事到店的老顧客，都可以領(lǐng)取XX護(hù)膚品一套哦，XX日，我們靜候您的到來。

再忙也別忘了寵愛自己，再累也別忘了替老公愛惜自己！本店推出最新XXX美容美體項(xiàng)目，就等您的光臨啦！

9. 美容美發(fā)接待服務(wù)流程話術(shù)

一、入門招呼：微笑，點(diǎn)頭，歡迎語（您好，歡迎光臨某某珠寶）

二、入店接待 

1．幫客人拉椅子，邀請客人坐下 

2．奉茶（要雙手奉上，且手握的位置不能達(dá)到杯品位置的2/3，水位是杯位的3/4）

 三、了解需求 

1．了解客人的姓氏，關(guān)注客人的肢體語言及動作，同客人建立良好的關(guān)系方便銷售 。

2．多聆聽客人的問題，運(yùn)用5W2H問法，了解客人的需求。

10. 美容服務(wù)流程話術(shù)

有做活動可以與活動一起發(fā)，說店面全新升級，歡迎顧客回店體驗(yàn)，后面是你的活動。

沒有活動也可以備個小禮品，讓顧客到店領(lǐng)取。話術(shù) 關(guān)注 艾歐美容

11. 電話預(yù)約美容客人話術(shù)

您好，歡迎您來到我們公司，請問您之前有預(yù)約的客戶經(jīng)理嗎？如果沒有我?guī)湍才乓幌?，您請坐，我給您倒水，咱們主要是咨詢辦理什么業(yè)務(wù)呢？

前臺接待了解完客戶的情況，給客戶安排相應(yīng)的接待人員，如果是咨詢產(chǎn)品，業(yè)務(wù)等，對接銷售部的同事就可以。