1. 美容院的管理體系包括

1．全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個高效率的工作體系。

4．健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，決定本店機(jī)構(gòu)設(shè)置，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

2. 美容院管理制度體系

第一類，“這跟我沒關(guān)系，”

把職責(zé)劃分的一清二楚，這類員工不能夠停留。

第二類，“這不能怪我?！?/p>

第三類，不會感恩。

要感恩的人，往往他們的忠誠度和歸屬感是比較低的，這說明他們并不會在一個地方停留太久。

第四，不懂也不問，我把美容店當(dāng)作他自己的事業(yè)做，只是混飯吃而已，也不能夠停留。

五，發(fā)現(xiàn)什么問題也不說，好像與他自己沒有關(guān)系一樣。

這類人在美容院也不能夠停留。

3. 美容院的管理體系包括哪些

顧客的心理訴求包括舒緩壓力的休閑需要、以求品牌保證的安全需要、以求心理評價的實(shí)惠需要、以及以求實(shí)現(xiàn)美麗的夢想的需要等等。 美容院的服務(wù)訴求是按照顧客的訴求來安排的，它包括了功能性服務(wù)和心理性服務(wù)兩種。 功能性服務(wù)是美容師以其技能技藝為消費(fèi)者提供的服務(wù)，如服務(wù)項(xiàng)目中的化妝、護(hù)膚、健胸、減肥等具體的服務(wù)，要求服務(wù)程序周全，用品、用料質(zhì)價相當(dāng)，操作技能優(yōu)質(zhì)高效。 心理性服務(wù)是在為顧客提供功能性服務(wù)的同時，還能使顧客得到心理上的滿足。心理服務(wù)是一種較高層次的服務(wù)，需要有良好的個人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。那么，美容院如何滿足顧客心理性服務(wù)的要求。

1．營造輕松的氣氛 微笑是人際關(guān)系的潤滑劑，微笑服務(wù)使顧客感到和氣可親，使人產(chǎn)生輕松愉悅感，顧客有賓至如歸的感覺。

2．善解人意 善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。（把顧客的心理要求變成美容師的推薦，進(jìn)而滿足顧客的心理需求）

3．不要直截了當(dāng)?shù)嘏u顧客的錯誤 當(dāng)顧客表現(xiàn)出無知或失誤時，不要表現(xiàn)出輕視的態(tài)度，過多的批評會使顧客感到譏諷和看不起。

4．使顧客有被尊重感 這來自美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，對顧客的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不茍地完成。

5．當(dāng)個好聽眾 當(dāng)人長期處于一種精神壓抑的狀況時，心中的郁悶很想找個地方釋放。而美容護(hù)理時，正是一個人身心松弛的時刻。顧客面對一個和氣可親、善解人意的美容師，常常會在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使顧客得到朋友式的安慰和心理的緩解。 功能性服務(wù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，是服務(wù)的必要因素。美容師必須給以技能、技藝方面的高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使顧客感到有所收獲。心理性服務(wù)使服務(wù)具有誘導(dǎo)力，給人以美的享受，是服務(wù)的魅力因素，良好的心理服務(wù)會使服務(wù)的層次上升，使顧客感到心滿意足，物超所值。 在了解顧客服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容之后，我們來探討一下美容院如何建立優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)系統(tǒng)。 很多人認(rèn)為：“好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿雜志、與客人聊天、店員親切有禮的歡迎光臨、謝謝光臨等，但這些只是表面性的顧客服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出，而不是收入。最主要的目的在于保留長期顧客。好的顧客服務(wù)是無價的，可以幫助您成功經(jīng)營事業(yè)。 首先，您必須了解顧客服務(wù)兼具營銷與管理的功能。當(dāng)一個好的服務(wù)使顧客有所感受，有所感動時，相對回報的即是口碑宣傳。當(dāng)全店共同經(jīng)營這個使顧客滿

4. 美容院管理分為哪幾塊

美容店店長要做好以下幾項(xiàng)工作：

1．全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使本店有一個高效率的工作體系。

4．健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場所及員工工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)員工的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘本店主管、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

5. 簡述美容院產(chǎn)品和服務(wù)

妝品售后服務(wù)中心的主要職能化妝品售后服務(wù)中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費(fèi)者的個性化、多樣化需求，達(dá)到培養(yǎng)忠實(shí)顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。

“售后服務(wù)中心”主要是對消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題，進(jìn)行跟蹤服務(wù)與解決。并對他們實(shí)行專業(yè)的美容咨詢。

同時，對于消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)的各種問題及意見，進(jìn)行及時整理，并進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等等?；瘖y品售后服務(wù)中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機(jī)。

產(chǎn)品多樣化和消費(fèi)多極化導(dǎo)致顧客流失。

新產(chǎn)品、新概念導(dǎo)出不窮，誘惑著消費(fèi)者去嘗試新的產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導(dǎo)致顧客流失。

而化妝品售后服務(wù)中心的建立，既可以通過產(chǎn)品讓顧客享受到超值的服務(wù)，又可以通過服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)同產(chǎn)品，從而使之成為忠實(shí)顧客。

二、解決了新客源問題。

隨著人們生活水平的提高，越來相當(dāng)多的女性開始追求專業(yè)的美容服務(wù)，豐富多樣的美容項(xiàng)目成為令人向往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領(lǐng)女士前往消費(fèi)?；瘖y品售后服務(wù)中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更能享受到超值的美容服務(wù)，吸引力更強(qiáng)。化妝品售后服務(wù)中心成功操作要點(diǎn)：盡量站在消費(fèi)者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用跟蹤等個性化服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值。

以顧客滿意和實(shí)現(xiàn)雙贏為最高境界。

保證服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)新、新品開發(fā)、價格策略、促銷手段等方面完美結(jié)合。

避免服務(wù)停留在口號層面，或僅流于形式，實(shí)際的投入與個性化嚴(yán)重不足，僅有的服務(wù)之間也趨于同質(zhì)化。

6. 美容院美容體系

麗人美容美發(fā)學(xué)校是在創(chuàng)于1991年的“中國十大美容美發(fā)名?！苯?jīng)江西省教育廳批準(zhǔn)成立的一所文科藝術(shù)類民辦高等教育機(jī)構(gòu)，是目 前江西唯一通過IS9001:：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的民辦特色院校。

學(xué)校擁有一支高素質(zhì)的教學(xué)與管理隊(duì)伍，現(xiàn)有教職工近百人，其中雙師型專職教師30多名，98%以上教師獲國家高級職業(yè)等級證書。被省、市勞動部門認(rèn)定為“下崗失業(yè)人員再就業(yè)培訓(xùn)基地”，“江西省勞務(wù)輸出基地”，共青團(tuán)江西省委授予“江西省下崗青工再就業(yè)培訓(xùn)基地”，江西省婦聯(lián)授予“巾幗扶貧基地”。是“江西省職業(yè)教育工作先進(jìn)單位”、“社會力量辦學(xué)先進(jìn)單位”之一。