一、發(fā)廊理發(fā)店美容美發(fā)員工守則

為進一步正規(guī)化，企業(yè)化；保持良好的發(fā)展勢態(tài)，使公司的每一個成員發(fā)揮最大的工作熱情和主觀能動性，創(chuàng)造出一個能最大程度體現(xiàn)公司和個人價值的工作氣氛，本著投資方和員工的權益得到充分保證的原則，特制定以下條例，望各位謹遵：

一、員工在上班時間須穿戴工衣、工牌，保持干凈整潔的儀表；

二、員工不得在店內大聲喧嘩，工作時間不得從事與工作無關的事情（如吃零食、吸煙、睡覺等）；

三、員工在營業(yè)時，發(fā)生技術失誤（如叫錯牌、沒下牌等），造成不利后果，責任由當事人承擔；

四、員工在上班時間不得隨意外出，除特殊情況外，應征得主管人員的許可后方可外出；

五、員工在向顧客介紹服務項目時，應講清價格，禮貌服務。在服務過程中，如被顧客投訴或因未講清價格造成顧客拒絕服務，責任由當事人承擔；

六、助理站牌時，應按規(guī)定自覺遵守，不得擅自脫崗、串崗，并保持儀表端莊，不得將手放在衣袋內或東倚西靠；

七、客人光臨或離去時，接待員工要主動熱情、微笑服務，使用普通話和禮貌用語；

八、上班時間，不得傳閱與本專業(yè)無關的書籍、雜志（報紙除外）。

九、除因工作需要，員工不得使用為客人提供的便利用品（包括一次性水杯）；

十、工作時間員工不得會見親友，不得使用店內電話打私人電話，外線打入私人電話不與傳接（可轉達來意），除特殊情況外；

十一、員工應維護公共設施，注意防火、防盜，在店內拾到客人或其它員工財物應交于公司管理人員，由公司管理人員做妥善處理。

十二、員工若要求辭職需提前30天向主管人員呈交辭職報告，批準后方可生效，否則將不予結算其工資；

十三、員工若嚴重違紀，公司有權終止其合作協(xié)議，并不予任何賠償。員工在離職前應將公司財物退還如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱鑰匙，專業(yè)資料等）否則扣除相應的費用；

十四、員工應服從主管人員的管理，自覺自愿遵守規(guī)章制度，配合主管人員搞好店內工作，共同營造良好的工作氣氛。

以上條例請自覺遵守，如有違反將按有關獎懲制度予以紀律扣分或解除合格協(xié)議。

二、美發(fā)學徒的要求？

不是色盲，能識別顏色，對色彩和服裝搭配有基本上的了解，積極上進，勤勞。這就是最基本的要求了。別的可以要求語言組織和溝通能力強，外觀外型身高性別上也可以要求。

三、如何做好美發(fā)店管理？

同時這三塊又是相輔相成的。如何經營美發(fā)店？如何留住優(yōu)秀的美發(fā)師？138job整理了以下美發(fā)店管理經營的要點，供各位美發(fā)店經營者參考。在不少美發(fā)店經營者的意識中，美發(fā)店只是一個“店”而不是一個企業(yè)。所謂“美發(fā)店管理”，對于很多美發(fā)店老板來說，其實并沒有形成概念。但是，要想達成美發(fā)店的持續(xù)經營，美發(fā)店管理至關重要。員工管理、顧客管理以及銷售管理，這三部分美發(fā)店管理的重點工作究竟如何著手呢？(6)、留住美發(fā)店發(fā)展的關鍵員工美發(fā)店發(fā)展過程中，有以下兩種關鍵員工的美發(fā)店經營者需要重視的。第一種是業(yè)績明星。這類員工代表了現(xiàn)實的美發(fā)店業(yè)績，其離開往往是美發(fā)店極不愿意看到的。業(yè)績明星在沒有感受到切實的威脅的時候，一般不會選擇離開，但如果他們認為自己相對于新進員工受到了不公正待遇的話，他們會選擇觀望、消極怠工。因此，對于這部分員工，老板要加強同他們的溝通，了解他們的真正想法。第二種是未來之星：具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工也是美發(fā)店應該重視的。如何留住這部分員工?首先在基本的薪酬制度上，美發(fā)店要體現(xiàn)出對這部分員工的鼓勵。某些崗位學習曲線較長，比如染燙技師、店長等，一個合格的技師成長起來起碼要經過做助理的這個辛苦過程，即員工需要較長的時間和經驗積累才能成熟，這部分員工應得到較高等級的薪酬。對于美發(fā)店的未來之星，公平、均等的發(fā)展機會這一點非常重要。而對于在美發(fā)店創(chuàng)業(yè)期就跟隨的功臣，在美發(fā)店事業(yè)做大以后，應該得到一份從物質到精神的回報。美發(fā)店管理之顧客管理美發(fā)店經營中，員工管理做好了，自然就能夠通過美發(fā)師的手藝以及溝通能力吸引顧客。美發(fā)店要想做好顧客管理，有以下關鍵點：一、用心為顧客服務。美容美發(fā)行業(yè)是典型的服務行業(yè)，因此，顧客至關重要。對于第一次來接受服務的顧客，其目的主要是想看看這里的服務到底如何，因為現(xiàn)在美容美發(fā)店太多，他們選擇消費也會店比三家。當然也有一些新顧客，是偶然來到店里消費，都要給其一個良好的第一印象。在服務過程中，要通過一些細節(jié)讓顧客感受到服務是十分真誠的，比如在顧客等待的時候送上一杯水、一本雜志以及一個微笑。在為顧客設計發(fā)型時，注重顧客的意見。二、將顧客歸納分類，掌握顧客需求。為了提高顧客滿意度，美發(fā)店需要對顧客按照其需求進行分類，幫助發(fā)型師、助理建立更精確的概念。

美發(fā)店管

理看起來輕松，但是實施起來可不是一件很容易的事情，特別是等你一步步做大的時候，如果前期沒有好好管

理好，就會越來越亂，好好看看《染館美發(fā)教程》，你會有用的。

四、急需一份美發(fā)店員工管理制度（要詳細）

員工規(guī)章制度

1. 早上9：30上班，晚上10：00下班，不得遲到、早退（1元/分鐘）。

2. 早上9：50之前儀容儀表不合格，罰10元/次。

3. 10點準時檢查店內衛(wèi)生。

4. 店內一天保持環(huán)境衛(wèi)生，服務顧客，臺面、地面周邊保持整潔，

5. 顧客投訴返工（一次50元）

6. 門口不可超出2人以上抽煙、聊天、打電話等人。

7. 工具、圍布、毛巾用完立即放回原位。

8. 外出時間10分鐘須打招呼，半小時以上須申請，電話請假一律按曠工一日處理，罰200元。

9. 店內大聲喧嘩、吵架、與顧客或同事發(fā)生爭執(zhí)，一次罰100元。

10. 開假單發(fā)現(xiàn)一次，輕則罰200元，重則離職。

★11、物料用品亂購亂放

★12 、當天現(xiàn)金不入賬，當天數(shù)扭不上傳

★13 、額外支出賬目不清

★14、 擅自自動用營業(yè)款，擅自離崗

（以上嚴格遵守，如有觸犯，一律執(zhí)行，加★情節(jié)嚴重，輕則罰款500，重則開除，未加★不合格罰款10元/次）

這個是我?guī)蛣e人打的，希望對你有幫助

1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、同事之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不得擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業(yè)務無關的事情。

9、上鐘操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。

10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利于店內發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

為了提高管理能力，每周有以下幾項工作要做。

(1)總結本周的工作結果和確認下局(以后)的工作。這是把管理者每天應做的工作，即管理者的基本工

作以每周為學位歸納起來，加以確認和掌握的一種方法，在每周周末都必須對該周的工作成果和進度狀況

進行分析與判斷，然后再確認下一周的工作計劃。這些工作，可在每周必須召開一次的有部下參加的業(yè)務

協(xié)商會議上進行。

(2)對業(yè)務管理的自我檢查表進行評分和反省。業(yè)務管理的自我檢查表，就是記載管理者進行日常工

作時應該注意事項的表。表中要記錄兩個方面的內容：一個是對白d的工作能力和經驗進行估價的結構；

另一個是管理者本身存在的問題和應該克服的缺點，要針對上述內容每周進行一次自我校查和反省。

(3)對于有些員工的工作寫出評價記錄，根據需要進行個人引導和指示。作為公司的例行工作，雖然每

隔半午或一年就要進行一次入學考核，但更加具體的方式．也是能夠真正起到作用的方式，就是要對部下

的工作進行記錄。另外，還應該注意根據需要及時地對部下進行適當?shù)闹笇А？梢哉J為，以每周為單位進行

這樣的工作，收效會更大一些。

美發(fā)形象店管理制度

一、員工日常管理制度

（一）基本要求

1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時間未經批準，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

5、保守本店經營機密。

（二）工作要求

1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。

2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經濟處罰。

（三）對待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發(fā)質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

（四）衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、須放回原處，并清理干凈。

（五）其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

7、接待客人九大用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（8）請原諒；（9）謝謝。

8、員工七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通。

看來你很想管理好自己的 店鋪，但是缺乏管理知識，其實你可以上歐漫創(chuàng)藝推出的針對美容美發(fā)行業(yè)管理的培訓，至少幫你提升營業(yè)額翻一倍的