內容提要：【處理退貨退款話術】熱度：26

與商家協商退款的話術？

如果要與商家協商退款，要注意以下幾點

1、這個東西是朋友推薦我的，是我要送給老人的，老人前幾天才過生日，我都已經送給他了，我總不能再要回來吧

2、發(fā)錯貨了，是你們的問題，為什么要讓我們消費者來承擔？

3、像這種事情不應該是由賣家負責嗎？難道要讓我們消費者來承擔這種事情嗎？為什么我的貨到了半路還沒有到？而我卻不知道，難道不是你們的問題嗎？

（1）親，退貨的原因勞煩您幫忙修改一下，您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單，點擊“退款處理中”-“修改退款申請”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合！

（2）親，您的訂單已經顯示簽收，但是您現在申請的是“僅退款”，意思是只退款不退貨哦！如果親親對商品不太滿意，需要退回的話，麻煩您申請一下“退貨退款”哈！

回訪顧客話術有哪些？

綜述：如下：

一、清晰的表達

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。適當地放慢說話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態(tài)。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結束后聽到客戶真誠的謝謝，內心應該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調

我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次。

五、控制談話的節(jié)奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內容的反應。