1. 美容消費投訴

當發(fā)生醫(yī)療美容糾紛時，受害者可以向消費者委員會或當?shù)匦l(wèi)生主管部門進行投訴調解，也可通過司法途徑解決。有關部門會根據(jù)糾紛性質進行調查、取證、組織醫(yī)療事故專業(yè)委員會或法醫(yī)鑒定。一旦鑒定結果出來，就會依法公正判決。

2. 美容消費欺詐投訴

消費者在美容方面消費當中。應觀察一下該美容院是否有營業(yè)執(zhí)照。從事醫(yī)療美容的是否有。行醫(yī)許可證。這點非常關鍵。如果有這方面的手續(xù)。出現(xiàn)問題?？梢韵?2315投訴的。也是非常有效的。如果該美容院。沒有任何合法手續(xù)。請不要在此進行各種服務。如果出現(xiàn)問題，投訴也是不予受理。就是兩種投訴有效與無效的區(qū)別。

3. 美容消費投訴電話號碼

12345市民熱線，是各地級市開設的綜合性便民服務窗口，接到你投訴后，接線員會根據(jù)問題性質，轉到不同對口部門處理。并會有事后回訪。你投訴美容醫(yī)院，當然可以撥打12345，他們大概會轉給衛(wèi)生局或者消費者權益保護協(xié)會去處理?；蛘吣阒苯訐艽?2315向消費者權益保護協(xié)會投訴也可以。

4. 美容消費投訴最有效的辦法

(1)查看營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門。

醫(yī)療美容機構必須由衛(wèi)生部門頒發(fā)《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》;而生活美容機構則只需要工商部門發(fā)放《工商營業(yè)執(zhí)照》，并不需要衛(wèi)生部門頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。因此，一看營業(yè)執(zhí)照是不是衛(wèi)生部門所發(fā)也就知道這個機構能做醫(yī)療美容還是只能做生活美容了。

當然，肯定有人會委屈的問：我要看營業(yè)執(zhí)照，可是老板不讓我看啊!我怎么知道是什么美容機構?答：連營業(yè)執(zhí)照都不讓你看，你還敢在這消費?還用問什么美容機構嗎?

(2)查看營業(yè)范圍。

醫(yī)療美容機構營業(yè)范圍里面必須明確有醫(yī)療美容的字樣。如果是生活美容機構，營業(yè)范圍可能會多種多樣，如：美容美發(fā)，個人形象設計、美容美發(fā)用品、化妝品零售之類的，因為只要不是醫(yī)療美容范圍的都可以歸到生活美容里面來，但是內容再多也不會出現(xiàn)醫(yī)療美容這幾個字的。

所以，最簡單的辨識方法就是：看看營業(yè)執(zhí)照注明的經(jīng)營范圍有沒有醫(yī)療美容的字樣。

(3)查看主診醫(yī)師的資質證書。

根據(jù)《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療美容的主診醫(yī)師需具有：

a.執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。

b.具有從事相關臨床學科工作經(jīng)歷(美容外科醫(yī)師應有6年以上美容外科或整形外科等專業(yè)臨床經(jīng)歷;美容牙科項目的醫(yī)師應有5年以上美容牙科或口腔科專業(yè)臨床經(jīng)歷;美容中醫(yī)科和美容皮膚科項目的醫(yī)師應有3年以上中醫(yī)專業(yè)和皮膚專業(yè)臨床經(jīng)歷)。

c.經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓或進修合格,或從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上。符合以上條件，才有可能獲得主診醫(yī)師的資質證書。

這規(guī)定還是比較嚴格的，所以有資質的主診醫(yī)師應該還是令人放心的。當然了，在造假很流行的土地上要注意辨別證書真假。以北京為例，北京市2013年才通過第一批主診醫(yī)師并頒發(fā)《北京市醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格證書》，如果證書顯示是2013年以前的，就有可能是街頭小販的杰作了。

(4)查看其他參與美容的人員資格。

根據(jù)《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定，未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，可在主診醫(yī)師的指導下從事醫(yī)療美容臨床技術服務工作。

而從事醫(yī)療美容護理工作的人員，要具備：

a.護士資格，

b.二年以上護理工作經(jīng)歷，

c.經(jīng)過醫(yī)療美容護理專業(yè)培訓或進修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床護理工作6個月以上。

不論主診醫(yī)師、未取得主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士，除直接查看本人攜帶的證書外，均可通過衛(wèi)計委的相關網(wǎng)站查詢其資格。如果不符合上述條件，也就沒有醫(yī)療美容從業(yè)資格，可拒絕其提供的醫(yī)療美容專業(yè)

5. 美容消費投訴熱線電話

可以撥打工商投訴電話12315進行投訴，也可以在12315小程序上進行投訴。

流程及詳情如下：

一、12315處理投訴的程序

1、投訴舉報件的登記分流

投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。

口頭投訴舉報：向12315平臺電話及通過12315網(wǎng)站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。

書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執(zhí)法系統(tǒng)軟件并分流至承辦單位。

適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》

2、消費投訴的受理

辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。

適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》

投訴材料：

1.消費者姓名、住址、電話號碼等信息;

2.被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;

3、投訴的事實根據(jù)、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規(guī)格、型號、數(shù)量、價格和服務的內容等;經(jīng)營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(jù)(如購貨憑證、服務單據(jù)、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規(guī)依據(jù);與經(jīng)營者交涉的情況;

消費者委托代理人進行投訴活動的，應當提交授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。

退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發(fā)現(xiàn)轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應于2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。

3、消費投訴的調解

辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，并在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協(xié)議的，應終止調解。

正在立案查處的投訴案件，不能在規(guī)定期限內作出處理的，經(jīng)與雙方當事人協(xié)商同意，可先予中止調解，在案件結案后7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。

適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協(xié)議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》

二、12315的相關知識

以下情況可以撥打12315

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;3、當您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時

請您撥打12315投訴舉報電話，幫助您調解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟違法違規(guī)行為，將依法查處。