ProfessorWang:Weinviteyoutoattendthecelebrationparty,toseeschoolhistorydocumentary.Time2016.3.25.,Placeintheschoolauditorium,theseatsarerankedNo.43LiHua

有誰讀過《奢侈品應該這樣賣》這本書？？求讀后感。。。非常感謝?。。。。?/h2>

服務： 奢侈品服務到底應該如何做？ 1、奢侈服務是“量身定做”的高端服務！頂級奢侈品獨有的客戶服務：有一百個顧客，就有一百個不同服務！要提高能把握顧客真正需求的能力。 2、越是頂級奢侈品牌，越要提供全方位、高品質的綜合性服務：比如：奢侈品發(fā)布會專門為頂級貴賓顧客舉辦一場特殊聚會，又是一場發(fā)布會現(xiàn)場訂單，而并非單純的洽談會。 為顧客創(chuàng)造幸福瞬間及信任關系： 1、建立顧客信任關系，在奢侈品牌服務領域，顧客一般都會嚴守約定時間，準時出現(xiàn)在店里，萬一臨時有事不能來，也會提前通知，就像朋友之間的約定一樣，這正是顧客把銷售人員當作自己的知心朋友的最好證明！ 2、要成為一個真正的營銷專家;自己就是一個品牌：要懂得品一個秘訣－－你要知道品牌的由來！每個品牌都有它特有的品牌理念，包含設計師設計產品的設計靈感以及向消費者傳遞某種特殊的生活方式等思想；同時傳遞著成為眾人追捧的品牌代言人。 具備綜合素質： 1、奢侈品牌銷售人員要牢牢抓住顧客的心：在學習和掌握社會時事等一般常識的基礎上，更要精通于時尚前沿信息；成為一個使顧客更加快樂和幸福的咨詢顧問。 2、要時刻磨煉自己：與上流社會人士進行交流，不權需求掌握時尚信息，還有必要積極吸收各種社會信息，能和顧客進行充滿智慧和高水準的對話 服務顧客的基本原則： 1、不可挑選顧客：一些顧客會裝作沒聽見或對營業(yè)員的招呼不做任何反應，還有一些顧客不希望營業(yè)員太靠近自己，甚至不愿和你目光對視時；那些根本不想看你眼睛的顧客，其中絕大部分就是那種“請勿靠近”型，對此，你可以小聲說;歡迎光臨！如有任何需要，您可隨時打個招呼！請您慢慢看！等，然后暫時離開現(xiàn)場。絕不能單憑一個人的外貌，就把顧客分為“可能的目標顧客”和“非目標顧客”因為越是成功人士或富裕的人，她們的穿著打扮就越普通 2、正視顧客的眼睛、眼神，往往是彼此互相交流和溝通的開始 3、想想“歡迎光臨”！的后續(xù)語句：在后面加一句如：“歡迎光臨”！晚上好！您的包包可真漂亮，在哪兒買的？等。能夠有效縮短與顧客之間的距離 仔細觀察顧客的一舉一動，和大眾品牌不同，他們注重的不是“增加顧客數(shù)量”而是“精湛的顧客服務” 1、購買目的明確的顧客：在盡可能詳細了解顧客需求的基礎上，幫助顧客挑選滿意的商品 2、不經(jīng)意路過的顧客：單憑受營業(yè)員的服務態(tài)度的影響就會改變初衷而購買相當金額的商品 3、站在店外的顧客：應該積極走出去，把服務空間擴大到店外 4、稍一停頓后馬上離開的顧客：不防主動說一句：“歡迎您有時間時光臨本店” 5、正好路過的顧客：不管多忙，也要時刻提醒自己去捕捉店外過路人的目光 推銷商品的最佳時機： 1、緊盯著某一特定商品時： 2、看似在尋找什么東西時 3、和同伴進行討論時 4、查看標簽時 5、看櫥窗或某一商品看得入神時 6、手摸某商品時 7、和顧客正好目光對視時 8、顧客放下隨身攜帶的物品時 9、繞店內一圈后又回過頭來看相同商品時 抓住顧客心理的營銷“魔咒： 要活用那些的表達方式，后綴要使用褒義詞、疑問句、肯定句、孩窢粉喝莠估瘋臺弗郡使顧客感到“物有所會值”的措辭等，以確立更加穩(wěn)固的顧客關系 培養(yǎng)“自己的客戶群”之訣竅 1、正確把握顧客的正值正需求 2、不能以第一印象對顧客亡下定論 3、了解現(xiàn)代消費心理特征 4、在充分了解顧客現(xiàn)狀的基礎上，關于觀察顧客內心的需求并針對于此提供合理建議 5、對每一個商品，至少要能興舉出3個優(yōu)點或賣點要訂址學習和掌握有關商品材質、顏色、設計、價格等基本信息，并對自己的建議充滿自信 6、不同類別不同服務形式，顧客大體分為12種類型，準確判斷眼前的顧客屬于哪一類，并及時調整服務方式，以便提高營銷效率 7、與顧客 交流，80%在于“聽” 8、要關于提問、關于察言觀色 9、充分活用顧客名簿 用真心微笑吸引顧客 需要掌握的頂級奢侈品牌之常識 奢侈品牌時尚著裝顧問照片