1. 美容顧客反感怎么回復(fù)

1、顧客的個(gè)人隱私。如果不是顧客主動(dòng)提及，美容師應(yīng)避免問及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費(fèi)情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對(duì)于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說錯(cuò)，或者接不上話題，會(huì)讓顧客覺得你這個(gè)人十分虛偽。

美容師

　　3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會(huì)讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時(shí)候，美容師千萬不能打破砂鍋問到底，否則顧客會(huì)覺得你這個(gè)人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時(shí)候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過得有多風(fēng)光，否則會(huì)留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　5、重復(fù)的話題。和顧客溝通時(shí)，不能同一個(gè)話題反復(fù)說，這樣會(huì)讓顧客覺得枯燥、無趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時(shí)候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過于負(fù)能量的言行也會(huì)讓顧客反感。

2. 顧客投訴美容師該怎么解決

1.我真的感到特別的無語，我做美容師老師被顧客投訴，我的心里感覺到很壓抑，一切都是自己的，無可奈何！

2.我真的是憑自己的本事來服務(wù)我做美容師，老師被顧客投訴，我的心里很壓抑，一切都是我人生當(dāng)中的痛苦！

3.這樣的生活，一切都不如自己預(yù)想的美好，我做美容師，老是被顧客投訴，我的心里很壓抑，我始終過不去自己的那個(gè)坎！

3. 顧客不滿意美容手法怎么處理

迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng)，針對(duì)顧客皮膚所存在的問題進(jìn)行專業(yè)療程的療程設(shè)計(jì)，并提出解決方案，要使顧客感到真誠(chéng)而有理，增加顧客對(duì)美容院及美容師的信任度。

美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項(xiàng)目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對(duì)自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷方式。運(yùn)用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。

要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。

美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會(huì)讓顧客有被尊重的感覺。

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會(huì)詳細(xì)詢問顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實(shí)施外，還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。

在為顧客服務(wù)的過程中，可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求：

觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來，滿足其心理需求。

傾聽法：仔細(xì)傾聽顧客講話適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然不同層次的顧客，針對(duì)方式也不同?？偠灾?，對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇并且耐心細(xì)致。

在推銷自己的產(chǎn)品時(shí)，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠(chéng)信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，話盡量不要說得太滿?！胺判陌?，絕對(duì)不會(huì)過敏的！”“這個(gè)產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)！” 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)要留有余地，凡事不能絕對(duì)，否則等出現(xiàn)問題時(shí)，顧客會(huì)覺得受到了欺騙。

其次，美容師要善于運(yùn)用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠(chéng)及誠(chéng)意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。

3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，不要以為我們的銷售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始，對(duì)于美容院來講，回頭客的消費(fèi)才是你長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。

顧客做了美容護(hù)理，并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對(duì)顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象，就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪，并誠(chéng)懇邀請(qǐng)顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪，這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。

除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時(shí)，要對(duì)客人加以說明，并使用比較法來加強(qiáng)顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)可銷售護(hù)理課程。

4. 美容遇到顧客找麻煩退錢

如果做美容過敏，想上美容院催款，那么就保留相關(guān)的證據(jù)，拍好臉過敏或者身體過敏的證據(jù)，然后和美容院協(xié)商，如果美容院不同意退款，那么，消費(fèi)者保留好證據(jù)之后，波打12315或者12345。投訴舉報(bào)美容院的設(shè)施有多么不到位，或者是打給衛(wèi)生局投訴衛(wèi)生不合格。

5. 美容顧客反感怎么回復(fù)他

名字不非主流，普普通通都行啊，主要是推銷方式，只要推銷產(chǎn)品的時(shí)候措辭直接，被拒絕不強(qiáng)求，有趣一點(diǎn)，不尬就不會(huì)有人反感，

6. 美容遇到顧客的問題

美容師在邀約顧客的過程總會(huì)遇到顧客說“沒有時(shí)間做美容”的難題，顧客沒有時(shí)間做美容無外乎兩種，一種是顧客拒絕來這里做美容，另外就是顧客確實(shí)沒有時(shí)間來美容。 美容師邀約顧客，“顧客老說沒時(shí)間”怎么辦呢? 面對(duì)一上來就拒絕的顧客，美容師一定要找到突破口，了解顧客不愿意來的原因，到底是產(chǎn)品項(xiàng)目還是服務(wù)問題，同時(shí)一定要抓住顧客的需求和痛點(diǎn)，只有這樣才能引起顧客興趣，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)。如果顧客確實(shí)沒有時(shí)間來美容，美容師則要?jiǎng)?chuàng)造條件說服顧客進(jìn)店美容。

1.不限制顧客上門美容時(shí)間，顧客自由選擇 通常情況下，美容師預(yù)約顧客上門美容都會(huì)有一個(gè)上門的時(shí)間，一旦顧客表現(xiàn)出美容興趣但是卻受時(shí)間困擾，美容師就需要傳達(dá)給顧客這樣的信息，美容院的營(yíng)業(yè)時(shí)間很長(zhǎng)，顧客可以隨時(shí)隨地上門接受最專業(yè)的美容服務(wù)。甚至可以建議顧客在中午的時(shí)候上門或者是晚上空閑時(shí)間上門，總之，讓顧客消除對(duì)時(shí)間的顧慮。

2.實(shí)在不方便可以提供上門服務(wù) 美容師一定不要直接就提出上門服務(wù)，這樣會(huì)讓顧客覺得不舒服，畢竟誰也不愿意陌生人上門的。美容師一定要首先給顧客表現(xiàn)保養(yǎng)肌膚的重要性，表示一段時(shí)間不保養(yǎng)前期的努力效果就達(dá)不到，特別是對(duì)做了項(xiàng)目療效的顧客。然后美容師可以給顧客說，如果你實(shí)在沒時(shí)間上門，為了你的美麗著想，我們可以提供上門服務(wù)，方便快捷!

3.強(qiáng)調(diào)美容重要性，時(shí)間都是擠出來的 工作再忙，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。所以，肌膚保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的，我們可以理幫您安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚。

4.分析顧客忙的原因，提出有效解決對(duì)策 姐，你沒有時(shí)間過來是因?yàn)槟泻芏喙ぷ餍枰?，但是，我們美容院?00M的極速網(wǎng)絡(luò)，您可以在這邊一邊做美容，一邊上網(wǎng)工作，美容和工作兩不誤。您也可以把和閨蜜聚會(huì)的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們的休息室里面，這里有香濃的咖啡和養(yǎng)顏的花茶，在這里您可以和朋友暢聊，還可以一邊躺著做按摩，一邊和閨蜜聊天。 美容師應(yīng)該首先分析顧客沒時(shí)間上門的原因，從原因入手提出有效的解決對(duì)策，只有這樣才能說動(dòng)顧客享受美容服務(wù)。 赤兔科技，創(chuàng)建美業(yè)新生態(tài)。

7. 做美容的顧客抗拒點(diǎn)

陳老師認(rèn)為美容師銷售不成功，更重要的是從自己身上找原因，分析自己對(duì)銷售無法突破的真正原因，對(duì)癥下藥才事半功倍，解決根本問題才能解決銷售障礙。

陳老師總結(jié)了美容師不能成功達(dá)成銷售的六個(gè)方面： 一、不敢開口美容師所存在的問題：自信心不夠;專業(yè)知識(shí)不夠;對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹 二、不愿開口美容師所存在的問題：因環(huán)境及對(duì)象不同，造成不愿開口;心情不好，情緒化影響;受到顧客拒絕，打消了積極性 四、說了很多，顧客還是不買美容師所存在的問題：沒有了解顧客的需求，盲目推銷;不能解除顧客的抗拒;太急于求成;服務(wù)不到位，專業(yè)不夠，顧客不相信;顧客經(jīng)濟(jì)能力有限 五、無法回答顧客提出的問題美容師所存在的問題：專業(yè)性不夠;夸大其詞，不能自圓其說;介紹產(chǎn)品太直白 六、不敢推薦高價(jià)產(chǎn)品或項(xiàng)目美容師所存在的問題：以自己口袋衡量顧客口袋;對(duì)產(chǎn)品不信任，對(duì)虛高價(jià)格產(chǎn)生不忍欺騙顧客心理;習(xí)慣常賣產(chǎn)品的銷售方式。

對(duì)于美容師銷售來說， 美容師應(yīng)首先了解到自身是否存在這些問題，繼而針對(duì)這些問題做出改進(jìn)，然后再研究顧客。

美容師介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題 對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛; 耐心地回答、解釋顧客提出的問題; 以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理; 解釋時(shí)語氣要流暢自如，充滿信心; 要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，既要讓顧客有思考的時(shí)間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好; 給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài); 盡量使用客面的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷; 盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品，了解護(hù)理步驟以增加其購(gòu)買興趣; 介紹時(shí)不要夸大其詞說得過頭，以免失真，引起顧客的反感; 無論是說明抑或示范，都要力求生動(dòng)，多舉例子;顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答(價(jià)格問題除外)，以免顧客失去興趣;

8. 美容顧客的好評(píng)怎么回復(fù)

雖然房間小，但很干凈，風(fēng)格屬于小清新風(fēng)格，店主美女是恨注重細(xì)節(jié)的，連衛(wèi)生間的馬桶都是給客人準(zhǔn)備了一次性馬桶墊的，服務(wù)很到位、考慮很周到，態(tài)度也很好，會(huì)很貼心的做皮膚測(cè)試，了解自己的皮膚狀況，并告知在日常護(hù)膚中應(yīng)該百怎么護(hù)膚的小常識(shí)。

9. 美容師該如何回答顧客提出的問題

1.你好，我是某某美容師，我覺得我們的服務(wù)怎么樣？有什么疑問和建議希望你們提出來。我們會(huì)努力做到更好。

2.你好，我是某某美容師，你對(duì)今天的服務(wù)滿意嗎？歡迎下次光臨

3.你好，請(qǐng)問你剛護(hù)理完，感覺怎么樣？身體有什么不適嗎？注意多注意休息和平常保養(yǎng)。

10. 美容常見顧客反對(duì)意見

他又不會(huì)長(zhǎng)久的毫無怨言的養(yǎng)著你，你為什么要聽男朋友的呢，你要堅(jiān)持你的選擇，你的工作，女生只有經(jīng)濟(jì)獨(dú)立在家才能有話語權(quán)，所以要堅(jiān)定一些

11. 美容顧客反感怎么回復(fù)客戶

說明你沒抓住她的痛點(diǎn)，問她是否經(jīng)常玩手機(jī)，每次玩時(shí)間長(zhǎng)了有啥不適嗎？是不是脖子累，肩膀隱隱酸楚，還有一點(diǎn)僵硬，只要她回想一定是那么回事。

有沒有效果，我徒手幫你按一下 感受一下…… 只有學(xué)過正規(guī)的手法，按了肯定舒服，然后成交100%，除非她對(duì)你的推銷十分反感。做美容多交流