1. 美容院標準化服務流程總結

美容院的合理標準化和美容師的專業(yè)化其實不難。先說合理標準化，主要是服務流程標準化，門店管理標準化兩個方面下手。

市面上和網上這樣的書籍不少，結合自己門店的情況，把流程和制度梳理一下，形成標準，邊落地執(zhí)行邊調整，定個時間目標和落地執(zhí)行步驟，很快就可以形成標準，標準不難，關鍵是執(zhí)行難。

再說美容師的專業(yè)化，市場上的培訓機構很多，選擇一家正規(guī)靠譜的培訓一下，回來監(jiān)督執(zhí)行到位就可以，平時在工作中多培訓學習，學習完了再嚴格監(jiān)督執(zhí)行，形成習慣就OK了。

2. 美容院標準化服務流程總結范文

？我們正生存在一個“服務經濟”的時代，每個人都在享受他人的服務，同時也在為他人服務。

只有一個具有優(yōu)質的顧客服務的美容院才能得以生存，取得成功，否則就會失敗，甚至破產，這可絕對不是危言聳聽?！己玫目诒鼓愀挥懈偁幜?當你想找一家可靠且忠誠的美容院時，如何去找呢?和所有人一樣，你會盡力不去冒險，免得使自己“乘興而去，敗興而歸”，你總會首先去向你相信的人去打聽美容院的情況。你會聽取朋友或同事的建議，這種稱之為“口頭廣告”。人們總是愿意到口碑好的美容院去做美容，然而這種口頭廣告是最強有力的廣告形式，但也是最難做的廣告。在當今的服務經濟時代中，顧客對服務越來越挑剔，因此要使你美容院的“口頭廣告”做的漂亮，你的美容院的服務就要絕對出色，這就不只是要使一個顧客滿意，而是要使所有的顧客都滿意，并且要持之以恒地使她們滿意。當你能做到這些時，你的美容院就會有良好的信譽。這種信譽在你與顧客以及未來的顧客之間形成了一條紐帶，這絕非極具誘惑的廣告和設計精美漂亮的促銷優(yōu)惠券所能比擬的。只要美容院在顧客中有良好的口碑，就會財源不斷，富有競爭力，并且在市場中不斷地擴大?！己玫念櫩头帐鼓愕拿廊菰鹤繝柌蝗?“衡量美容院發(fā)展的標準不僅是資產的回報，還有一個重要的標準，就是顧客滿意的回報。”顧客是任何美容院最重要的核心人物，她們既挑剔又脆弱，要想贏得顧客的忠誠，你就必須提供真正卓越的服務。一個成功的美容院追求的不僅是短期的經濟效益，更重要的是長期的經營效益。美容院獲得長期的經濟效益、提升核心競爭力必須做好的一件事：永遠令顧客滿意! ——滾滾財源來自于回頭客，特別是終身回頭客 回頭客=更少的費用：賺老顧客的錢可以花費更少，甚至無需任何花銷。而且為回頭客服務時，遠比花費精力去說服某個新顧客少許很多麻煩?；仡^客=豐厚的收入：管理專家認為，如果我們能使5%的顧客成為美容院的回頭客，那么我們美容院的收入會增加一倍。一個回頭客對你的價值是多少?如何回答不上這個問題，請不要放棄，因為你應該知道贏得一位終身顧客的價值，這很容易計算出來。終身顧客的價值計算，某位顧客給你帶來的年平均銷售額￥____ *該顧客在你美容院可能的消費年數(shù)____=￥____。芳享加盟老師認為，如果你能使5%的顧客成為你的回頭客，那么你就能提高25%～85%的利潤。芳享中醫(yī)養(yǎng)生美容院加盟連鎖機構加盟優(yōu)勢： 一、芳享是法國黛頤蘭質化妝品國際集團全面升級的中醫(yī)養(yǎng)生美容產品體系 二、芳享系列多年市場認可的品質保障，快速吸引終端客戶群體 三、獨特的芳享精油調配技術，經典項目、特色養(yǎng)生美容護理、專業(yè)養(yǎng)生保健項目相結合，與時俱進，引領美容行業(yè)潮流 四、自主的研發(fā)團隊，與國際接軌，任何時期都可以滿足客戶的不同需求 五、優(yōu)秀的教育團隊，專業(yè)的美容、美體、養(yǎng)生、保健、理療技術支持能使客戶至美無憂的享受健康生活 六、專業(yè)團隊為您加盟選址、開業(yè)納客、留客、連環(huán)銷售，即使是無經驗都可以快速入行。七、與廠商直接合作使利潤最大化，經營零風險 八、新穎、超惠、靈活的終端促銷模式，領先競爭對手，不斷吸引新客 九、提供專業(yè)教育培訓、會員管理、店務管理模式，不斷提升營業(yè)額 十、專業(yè)、專注、誠信的合作態(tài)度為您提供不同資金規(guī)模的專業(yè)加盟連鎖創(chuàng)富方式 十一、整套配贈方案，為您開業(yè)前、中、后期提供最大的促銷支持和最完善的服務 十二、定期的客戶深層挖掘消費潛力，不斷增加客戶的信任度與依賴心 溫馨提示 ：芳享美容養(yǎng)生第一品牌值得信賴,0加盟免費培訓，如果你有更多加盟問題，可以點擊在線咨詢按鈕，我們的專家將會免費為你解答，你也可以給我們留言或者直接在線訂購我們的產品，具體需求請點擊右邊的按鈕！美容顧問在線解答

3. 美容師標準化服務流程總結

做一名合格的美容院美容顧問有以下幾點要求：

個人形象（穿著打扮大方得體、自己的皮膚護理更是重中之重）

談吐氣質（良好的溝通技巧可以拉近與客戶之間的關系）

維護品牌形象

服從領導安排

為客戶提供標準化服務

整理專屬客戶檔案

定期對老客戶進行回訪

4. 美容院細節(jié)與服務總結

做廣告吸引人 比如 就說新店開業(yè)，30元做面部護理1個月!或者說30可以享受250的面部護理!然后讓你的美容師去街上發(fā)卡!就在有學生下學的地方發(fā)!

一個月其實是4次 這樣他就可以來4次 讓你的美容師在他來的4次里 第1次介紹他屬于什么皮膚 第2次說他的皮膚缺少什么 到了她來第3次給她介紹產品 第4次來爭取把產品少配一些 先留住她人以后再慢慢的給她加產品!

記住 顧客進門一定要熱性點!!!吧她當成親人來看!多說一些奉承的話!

我是個美容師 做了5年了!05年開始的那時候小才15!去過很多美容院!這個不行有空再給你說幾個!

5. 美容服務流程培訓總結

首先是前臺接待，倒水請座，簡單咨詢今天到店目的和要求。引顧客到顧問處，并讓接待美容師等候。

待顧問處：診斷并制定方案，美容師開始護理。

總結：熱情接待—了解到店目的—顧問咨詢下方案—美容師護理

6. 美容院標準化接待流程

我是做HR的，各種制度我最擅長的。這是我朋友家的，你可以參考一下。

美容院員工規(guī)章制度

一、儀容儀表 　　

1、員工應注重儀容儀表。 　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 　　3、員工上班前必須化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。 　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）； 二、工作守則 　　1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。 　　2、美容室有客人時，除技術主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。 　　5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。 　　6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。 　　7、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 　　8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 　　9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 　　10、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。 　　11、上下班員工必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。 　　12、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。 　　13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。 　　14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。 　　15、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。 　　16、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。 　　17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。 三、 上崗管理 　　1、店長管理和業(yè)務調度。 　　2、美容師要服從領導每日的安排。 　　3、指定顧客由指定美容師服務； 　　4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。 　　5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。 　　7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在安排上出差錯，罰款50元起價。 　　8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問。 　　9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。 　　10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。 　　11、24天為全勤、全勤獎100元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。 四、衛(wèi)生制度 　　1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 　　4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

7. 美容院標準化服務流程總結報告

美容院衛(wèi)生管理制度

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔，另外分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后衛(wèi)生清潔

（1）清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。

（2）硬地面的打掃和濕拖。

（3）清理茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、強面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設備、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有設施的灰塵和蜘蛛網。

（4）對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術室要進行每日消毒。

（5）使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

（6）做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作，定期噴灑藥物。

（7）如有冰箱，每日徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。

（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。

（9）對員工更衣室進行紫外線消毒。

（10）主管每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

（11）注意國個人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

（12）一般物品消毒可用酒精、10％浸泡20分鐘。此外，還應掌握紫外線燈光、消毒柜的使用方法，掌握清掃的順序，抹擦的要求，清掃時應注意哪些問題，如何使房間始終保持清潔，怎樣使用和保養(yǎng)電器（電視機、空調、音響等）、設備等。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

（1）每天一次營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理，包括： ① 美容美發(fā)用品、用具、產品設備的加水。 ② 清理地板、按摩床、、茶幾、玻璃，各種毛巾分開洗曬、收、消毒，垃圾每天倒。

（2）每星期一次大掃除，包括：空調風扇頁、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。

（3）每月一次樓外清理包括：門面外、窗外走廊、電線、煤氣管、水管等。

4、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項

（1）消毒前應注意的安全問題： ① 遵守國家有關安全標準，保持工作環(huán)境的安全。 ② 注意保質，計算化學藥劑時要小心準確。 ③ 稀釋化學藥劑要注意通風，同時戴上與護目鏡。 ④ 每一容器都要貼上標簽。 ⑤ 祥讀并依照說明書使用。 ⑥ 不要吸入化學藥劑或溶液所散發(fā)出的煙。 ⑦ 稀釋化學藥劑時應避免溢出。

（2）常規(guī)消毒步驟： ① 用肥皂與熱水徹底清潔工具。 ② 用清水把工具上的殘留肥皂沖洗干凈。 ③ 將工具浸入殺菌液中，浸入時間請參考表4－1。 表4－1美容院使用的殺菌劑 名稱 形態(tài) 強度 浸泡時間 酒精 液體 70％溶液 10分鐘以上 液體 10分鐘以上 ④ 取出工具，用清水沖洗后用干凈的毛巾擦。 ⑤ 將消毒果的工具分別用塑膠套包起來，并放入消毒柜中備用，對美容院地板、消毒，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒劑劑殺菌劑的注意事項： ① 工作前必須先洗手并做消毒。 ② 工作場地以及所有使用的工具都要保持清潔與衛(wèi)生。 ③ 東西要放好，避免意外溢出或打破。 ④ 工作完畢后，用過的工具及工作場地必須徹底清潔與消毒。 ⑤ 為了避免傳染，從容器中取物時不可用手拿?？捎描囎尤?，沒用完的產品絕對不可再放入罐內。 ⑥ 消毒劑及殺菌劑必須封好放在安全的地方，同時貼上標簽，不要和其他瓶子弄混。 ⑦ 使用殺菌劑時最好戴上橡皮套，并注意通風良好。

5、美容院衛(wèi)生措施及標準

（1）經常更換消毒設備中的化學藥劑溶液。

（2）工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。

（3）重復使用的工具使用一次后必須馬上消毒。

（4）使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。

（5）碗、盤以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。

（6）所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。

（7）徹底遵守政府衛(wèi)生機構所公布的有關規(guī)章制度。

（8）美容院的光線、溫度、通風都要符合標準，衛(wèi)生情況必須保持良好。

（9）保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。

（10）隨時供應冷、熱水，并請?zhí)峁┎璞?、飲水機等飲水設備。

（11）水、電設施應適當設立。

（12）屋內保持清潔，絕不可有老鼠、跳蚤、蒼蠅等害蟲。

（13）美容院工作區(qū)不可用于煮飯、住宿。

（14）地板上的臟東西應隨時清理。

（15）洗手間必須保持衛(wèi)生，提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙，同時也要準備上蓋的垃圾桶。

（16）美容師在服務顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。

（17）一條毛巾僅能供一位顧客使用，干凈的毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。

（18）平躺時每一位顧客的頭下都應該放一條干凈的毛巾做頭墊。

（19）使用披肩等塑料制品時不要接觸倒顧客的皮膚。

（20）不可共同使用粉撲、棉花棒、眉毛刷、唇刷、眉筆等類似物品。容器中東西必須用小鏟或鑷子取出，不可以用手取。

（21）乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內，敷用乳液時可使用消毒棉或化妝棉，使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產品若沒有用完絕對不可以放回瓶中。

（22）所有弄臟及使用過的東西，在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場拿走。用過的東西不可以和還沒有用過的東西混在一起使用。

（23）束發(fā)帶或美容顧客已經用過的物品不可再讓下一位顧客使用。

（24）或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈，消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。

（25）美容師工作時應該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā)，如果必須如此做，應該在再接觸顧客或再使用之前將手消毒一次。

（26）狗、貓、鳥等寵物不得帶入美容院中。

8. 美容院標準的顧客服務流程

你不會得話，你們有沒有員工培訓呢？員工是美容店的第一生產力。

向顧客銷售東西并不是她進來做上就開始向她推銷，這樣讓人很反感！向顧客推銷東西要明白顧客得愛好，消費能力能能便于銷售，而且顧客進店要有一套服務流程并不是顧客進來就給她做了。這樣下來我分析你得店里培訓不到位，顧客進店量不高業(yè)績一般。就算你業(yè)績還不錯得話我不排除你在對顧客拔羊毛（傷客行為）。純手打，不懂再問

9. 美容院標準化服務流程總結怎么寫

中型美容院的面積一般都在100平米左右，這樣的美容院就需要有單獨的店長和收銀員了。

店長負責安排和監(jiān)督店內員工的工作，并承擔著輔助美容師銷售的職責。

前臺收銀不光要負責收銀、給顧客登記檔案以及辦卡，同時還要肩負起接待顧客的工作。

在美容師的配置上，開業(yè)前期可以按照每兩張美容床配備一個美容師的標準來，到了后期顧客多了，生意好了，再來根據實際情況來增加美容師。

至于美容院的衛(wèi)生方面，完全可以讓美容師輪流來做即可，沒有必要雇傭單獨的保潔人員。