1. 荷爾蒙美容師鋪墊話術(shù)

胰：分泌胰島素，胰高血糖素，前者促進(jìn)血液內(nèi)葡萄糖合成糖元，后者分解肝糖元，提高血液糖含量，腎上腺分泌腎上腺素，和胰高血糖素是一樣的功能。

血糖調(diào)節(jié)：人體攝入糖，血管血液糖刺激胰腺，分泌更多的胰島素，當(dāng)人體血管內(nèi)血糖量降低時(shí)刺激下丘腦，下丘腦刺激胰腺分泌胰高血糖素，分解糖元，體溫調(diào)節(jié)：人體熱覺器官感受溫度，刺激下丘腦，進(jìn)而改變立毛肌狀態(tài)，汗腺狀態(tài)。

2. 顧問推崇美容師話術(shù)

想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項(xiàng)目，好的服務(wù)外，同時(shí)我們最常見的就是吧這些項(xiàng)目做成卡項(xiàng)，體驗(yàn)卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗(yàn)每個(gè)人的促銷話術(shù)。

一、“我今天沒帶錢，可以先體驗(yàn)嗎？”

在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會(huì)聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。

技巧性的回答：

“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關(guān)系的，您今天算是來對(duì)時(shí)間了，我們剛好搞促銷活動(dòng)，有折扣，您可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來護(hù)理時(shí)，再把錢給補(bǔ)齊了?！?/p>

“沒關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗(yàn)一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費(fèi)送貨服務(wù)，送到您家里再付款也可以?！?/p>

二、“我都一把年紀(jì)了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容師們是不是也會(huì)遇到這樣的問題，當(dāng)你對(duì)著中年婦女推薦時(shí)，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀(jì)大了，沒什么好保養(yǎng)的。

技巧性回答：

“姐，您這樣說就不對(duì)了，您看您現(xiàn)在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會(huì)老的。您看咱們年輕的時(shí)候，沒有什么機(jī)會(huì)保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時(shí)刻讓自己獲得精致一點(diǎn)嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補(bǔ)回來，你說是不是?！?/p>

三、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”

顧客很直接的回應(yīng)自己不會(huì)介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應(yīng)該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護(hù)膚美容小知識(shí)，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護(hù)理方式，才不會(huì)白費(fèi)您花錢買了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當(dāng)成是您的私人美容護(hù)膚顧問。”

先與顧客打好關(guān)系，即是我們常說的做好客情。讓那個(gè)你的客戶信賴你。

各位美容師們，學(xué)到了嗎？

3. 美容面部鋪墊話術(shù)

寫這篇經(jīng)驗(yàn)的目的是為了普及一下一些不良的銷售人員的常用套路。如果你是客戶，你可以了解到銷售的步驟。如果你是銷售人員，也可以學(xué)到銷售方法?！叭绻阏嫘慕哟?，我會(huì)買的。請(qǐng)別套路，謝謝”

1、一個(gè)見面就賣東西的銷售，不是一個(gè)好的銷售。這里介紹的是銷售人員銷售的步驟。他們的話術(shù)基本圍繞這些步驟來的。

2、第一步：破冰。所謂破冰，指的是兩個(gè)陌生人，沒產(chǎn)生第一印象之前的關(guān)系，是冰點(diǎn)。破冰，就是俗稱的拉關(guān)系。需要讓銷售人員和客戶之前熟絡(luò)起來，之后才好推銷自己的產(chǎn)品。如果一上來就說“我是賣某某產(chǎn)品的”我覺得大多數(shù)人會(huì)扭頭就走。破冰的目的，是為了讓客戶可以耐心聽下去。

3、第二步：第二步一般可以介紹自己，介紹公司，講述公司實(shí)力，如果特殊行業(yè)銷售還會(huì)給客戶普及市場(chǎng)。這一步主要突出公司實(shí)力，市場(chǎng)前景。要竭力讓客戶相信自己不是騙子。

4、第三步：第三步就可以介紹自己的產(chǎn)品，這一步是很重要的。好的產(chǎn)品會(huì)幫銷售提高很多業(yè)績。甚至不需要推銷，客戶自己上門購買。介紹產(chǎn)品的時(shí)候可以探明客戶情況，有無意向需求購買。

5、第四步：要單。沒有要單的銷售是一次失敗的銷售。前期所有的話術(shù)都是為了鋪墊最后的要單?？蛻羧绻讵q豫，繼續(xù)要單。如果客戶實(shí)在沒有意向，就簡短的結(jié)束，順便拉一下關(guān)系，方便后期維護(hù)客戶，繼續(xù)出單。

4. 推崇美容經(jīng)理話術(shù)

美容師在邀約顧客的時(shí)候，很多顧客都會(huì)說沒時(shí)間，顧客說沒時(shí)間只要是有兩個(gè)原因，一是并不想做美容，以此來做借口推脫美容師，二是真的沒有時(shí)間、或時(shí)間沒有安排過來做美容。顧客說沒有時(shí)間，美容師如何正確回答?

一、突出營業(yè)時(shí)間長，以顧客最方便的時(shí)間作為服務(wù)準(zhǔn)則

當(dāng)顧客說沒有時(shí)間、抽不出時(shí)間來做美容的時(shí)候，美容師可以給顧客傳達(dá)這樣的信息，美容院的營業(yè)時(shí)間長，顧客可以隨時(shí)隨地過來做美容，并且告知有專屬的美容師，享受一對(duì)一的專屬服務(wù)，最后普及美容知識(shí)，想要達(dá)到美麗是需要時(shí)間呵護(hù)的，讓顧客無法拒絕你，具體話術(shù)如下：

姐，美容是需要持之以恒的，這項(xiàng)美容一個(gè)月抽出2-4次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。我們?nèi)隊(duì)I業(yè)，您任何時(shí)間過來我們都可以為您服務(wù)。而且您有專屬您的美容師，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)。美麗需要時(shí)間呵護(hù)，一個(gè)月2次真的不算頻繁。

二、分析顧客沒有時(shí)間的原因，幫助顧客出謀獻(xiàn)策

顧客說沒有時(shí)間的原因可能會(huì)有很種，就比如工作很忙，抽不出時(shí)間、周末要陪孩子、要和閨蜜去逛街等等，那么美容師就要從這些原因，幫助顧客解決這些問題，作出有效的解決對(duì)策，這樣才能打動(dòng)顧客到美容院安心的享受美容服務(wù)。具體話術(shù)如下：

姐，您如果還有很多工作需要做的話，我們美容院是有100M的極速網(wǎng)絡(luò)，您這邊可以一邊工作，繼續(xù)忙手頭的工作，一邊享受我們的美容服務(wù)，工作和美容兩不誤呢。

您也可以把和閨蜜聚會(huì)的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們的休息室里面，這里有香濃的咖啡和養(yǎng)顏的花茶，在這里您可以和朋友暢聊，還可以一邊躺著做按摩，一邊和閨蜜聊天。

三、可以為顧客提供上門服務(wù)

如果顧客實(shí)在沒有時(shí)間的話，就比如以上說的周末要在家陪孩子之類的，那么美容師可以告知顧客可以為其提供上門的服務(wù)，餓了可以點(diǎn)外賣，購物可以網(wǎng)購，美容也可以上門服務(wù)，具體話術(shù)如下：

姐，如果您實(shí)在沒有時(shí)間過來，不妨打個(gè)電話給我們美容院的美容師，她們可以親自上門為您提供美容服務(wù)。您只需要在家里就可以享受到美容服務(wù)了，方便又快捷!

四、保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的

工作是女人的事業(yè)，姿色也是女人最重要的事業(yè)，保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的，如果一心只想著工作而忽略對(duì)皮膚的保養(yǎng)，不僅對(duì)皮膚有傷害，而且將來會(huì)花更多的時(shí)間和精力去修復(fù)它，總之，就是給顧客灌輸保養(yǎng)的理念，具體話術(shù)如下：

姐，您這么忙說明您身居要職，工作特別有能力，非常懂得有效地利用時(shí)間。但是，工作再忙，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。

另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。

強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。所以，肌膚保養(yǎng)的時(shí)間是值得擠出來的，我們可以理幫您安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，您覺得這樣好嗎?

5. 美容師鋪墊背部話術(shù)

1、下班好，心情像放飛的小鳥，在云中逍遙;下班妙，快樂像春天的小草，在風(fēng)中微笑。消滅一切煩惱，別讓工作干擾，愿美麗心情把你圍繞。

2、下班了，做一桌輕松的佳肴，泡一杯快樂的香茗，放一首輕快的歌謠;坐在軟軟的沙發(fā)上，徹底放松心情，讓美好伴跑;祝你下班后快樂美妙!

3、下班時(shí)間到，工作夾扔掉，小豬蹄亂跳，捂著大嘴笑，黃金時(shí)間到，神馬都讓道，快樂瘋狂鬧，得瑟樣盡曝，杰倫也喝道：哎呦，不錯(cuò)哦!下班萬歲!

4、下班時(shí)間到，絕不多一秒，關(guān)機(jī)關(guān)窗關(guān)電源，時(shí)刻記得這一點(diǎn)：下班啦，屬于自己的時(shí)間到啦，祝你下班時(shí)刻輕輕松松，把握自己開開心心。

5、工作再忙也不要忘記該有的享受，生活再苦也不要忽略了親人的感受，壓力再大也要去學(xué)著放松，下班了，放下一天的工作，驅(qū)除一天的疲勞，下班快樂!

6、下班時(shí)間即將來到，展開雙手接受快樂的擁抱;我的祝福為你驅(qū)逐疲憊的心情，振奮壓抑的神經(jīng)，祝你幸福的時(shí)光早點(diǎn)來到!

7、在平安伴隨下班后的快車道上，讓歡樂對(duì)你格外關(guān)照，讓幸福與你深情擁抱，讓煩惱見你就跑，讓疲憊悄然走掉，讓你看著傻笑!

8、上班坐著導(dǎo)致一身贅肉，心里想著如何減肥變瘦;下班之后，懶得動(dòng)彈坐躺依舊，導(dǎo)致過度肥胖天天發(fā)愁。呵呵，愿你下班多運(yùn)動(dòng)多鍛煉，身體健康方能長壽!

9、第一最好快下班，如此便可去吃飯;第二最好快下班，如此便可去玩鬧;上班時(shí)間用心做，下班才會(huì)心情好。祝遠(yuǎn)方的朋友下班心情好。

10、真巧，你也下班了;真好，快樂跟著跑;真妙，忙碌全丟掉;真俏，臉上有微笑;真情，朋友問到;真心，祝你沒煩惱;真誠，愿你幸福繞。

11、不管工作怎么累，不管煩惱怎么多，不管心情怎么差，下班了，請(qǐng)伸伸懶腰，呼吸新鮮空氣，丟掉全部煩惱，happy生活每一秒。

12、從從容容下班，高高興興晚餐，恩恩愛愛甜蜜，開開心心一天。祝所有上班的人都能按時(shí)下班，和心愛的人一起吃晚餐。

13、放下煩躁的心緒，多點(diǎn)快樂的心情;放下工作的勞累，多點(diǎn)浪漫的精神;放下壓力的積累，多點(diǎn)幸福的光臨;祝下班心情變的更美，笑容令人陶醉!

14、工作何時(shí)完，把酒問青天;天說我也忙，也盼早下班;既然老天亦如此，你我心中可放寬;下班休生再養(yǎng)息，努力奮斗為明天!第二條。

15、下班來臨之際，收拾好心情，別把緊張情緒帶回家里;整理好工作，莫把擔(dān)憂放在心底;困難與挫折，記在紙上，上班之后再來繼續(xù)。愿你下班擁有快樂心情!

6. 美容專家鋪墊話術(shù)

為什么要寫這一篇文章，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)被很多產(chǎn)品經(jīng)理忽視且認(rèn)為不那么重要的一個(gè)軟技能，這就是“話術(shù)”。

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)非?？简?yàn)綜合能力的一個(gè)崗位：需求、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、項(xiàng)目管理、用研等18般武藝傍身，游走在業(yè)務(wù)的全程，需要做到游刃有余。所以產(chǎn)品上游對(duì)接老板和客戶，下游對(duì)接設(shè)計(jì)、開發(fā)和運(yùn)營，其實(shí)主要是和不同職級(jí)和崗位的人對(duì)接業(yè)務(wù)。和人打交道的同時(shí)會(huì)凸顯一個(gè)人情商的高低。

面試的時(shí)候，HR在短短的10-20分鐘面試過程中，可能看不到面試者的情商這種軟實(shí)力的，因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)候，人都是可以在短暫的時(shí)間內(nèi)偽裝自己的。

但是不注重情商和話術(shù)的修養(yǎng)，在職場(chǎng)中很容易處于被動(dòng)，團(tuán)隊(duì)間溝通內(nèi)耗也會(huì)非常大也不利于職場(chǎng)人際關(guān)系的管理，有時(shí)候因?yàn)檎f錯(cuò)一句話，加薪升職便無望。

話術(shù)的基礎(chǔ)技能

1. 學(xué)會(huì)表達(dá)自己

首先來個(gè)發(fā)人深省的問題，你跟任何人都可以聊的來嗎？

場(chǎng)景一：阿刁是一個(gè)內(nèi)向，不會(huì)主動(dòng)和同事說話的人。每當(dāng)同事們聊的熱火朝天的時(shí)候，她內(nèi)心很想融入這個(gè)環(huán)境中，卻不知道如何開口，即使每每開口，也總是以冷場(chǎng)結(jié)束。同時(shí)她的職位是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)溝通中，因?yàn)椴欢绾握_表達(dá)自己，總是處于被動(dòng)，有理也說不清的感覺。

為什么職場(chǎng)中像阿刁這類人不能和人好好聊天呢，我們來分析一下：

禁忌一：她過于在意的是別人對(duì)她的看法和感受。

禁忌二：無論“只說不聽”或者“只聽不說”都不是一個(gè)良性的交流機(jī)制。所以要學(xué)會(huì)用表情、身體語言回應(yīng)對(duì)方。傾聽、互動(dòng)、表達(dá)一樣都不能少。溝通是一個(gè)雙向的互動(dòng)過程。

禁忌三：肆意對(duì)某件事某個(gè)人作出評(píng)價(jià)。看過《甄嬛傳》的同學(xué)都知道，甄嬛回宮黑化后說過一句經(jīng)典的臺(tái)詞：喜怒不形于色，永遠(yuǎn)不要讓人輕易看出你的喜惡。當(dāng)然這句話適用于職場(chǎng)。

所以想要和人愉快無阻的溝通，我們只要做到以下四步：開場(chǎng)白—互動(dòng)交流—親近表達(dá)—充滿儀式感的結(jié)尾。

其實(shí)這一點(diǎn)可能要多學(xué)學(xué)男生追求心儀女生時(shí)候的所用的搭訕技巧，因?yàn)榈谝挥∠罂赡軙?huì)死于笨嘴拙舌，所以現(xiàn)在市面上很多男生都在學(xué)成才。咳咳，言歸正傳。當(dāng)然啦，接下來說的每個(gè)技巧都是建立在真誠的基礎(chǔ)上哦。

（1）鋪墊：也就是熱身的開場(chǎng)白，通常一兩句話就可以，例如：一句贊美，一個(gè)問候，實(shí)在不行你就聊聊天氣。目的是為了讓對(duì)方感受到，你對(duì)他是有興趣且關(guān)注的。

（2）互動(dòng)：互動(dòng)過程的目的是為了讓對(duì)方和自己有一個(gè)重要的感受，即“存在感”并且讓對(duì)方有一種傾訴的沖動(dòng)，也就是同理心?！按嬖诟小?“代入感”+“投入感”+良好的互動(dòng)方式（眼神、表情、手勢(shì)、反饋和回應(yīng)）?！按敫小?是指：我們?cè)诒磉_(dá)一件事的時(shí)候，用的是講故事的方式：講故事的元素：時(shí)間、人物、地點(diǎn)、發(fā)生的什么事請(qǐng)，故事講得好，就會(huì)讓人產(chǎn)生“代入感”?！巴度敫小笔侵缸寣?duì)方感受到，你是進(jìn)入對(duì)方設(shè)置的場(chǎng)景和情緒中。良好的互動(dòng)不用過多的贅述了，相信身為產(chǎn)品狗的我們都已經(jīng)學(xué)會(huì)虛張聲勢(shì)。

（3）親近的表達(dá)：保持同理心、真誠的夸獎(jiǎng)、偶爾聊一下無關(guān)痛癢的小八卦、表示和對(duì)方聊天很愉悅，很有營養(yǎng)等。

（4）充滿儀式感的結(jié)尾：目的：讓對(duì)方更加有被重視的感覺，同時(shí)讓對(duì)方能對(duì)你更加有好感，認(rèn)為你很真誠。

7. 美容師鋪墊話術(shù)的案例

“先做下簡單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會(huì)陌生。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你向企業(yè)推銷自己的一個(gè)過程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。

8. 塑造美容師話術(shù)

1、顧客的個(gè)人隱私。如果不是顧客主動(dòng)提及，美容師應(yīng)避免問及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費(fèi)情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對(duì)于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說錯(cuò)，或者接不上話題，會(huì)讓顧客覺得你這個(gè)人十分虛偽。

美容師

　　3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會(huì)讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時(shí)候，美容師千萬不能打破砂鍋問到底，否則顧客會(huì)覺得你這個(gè)人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時(shí)候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過得有多風(fēng)光，否則會(huì)留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　5、重復(fù)的話題。和顧客溝通時(shí)，不能同一個(gè)話題反復(fù)說，這樣會(huì)讓顧客覺得枯燥、無趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時(shí)候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過于負(fù)能量的言行也會(huì)讓顧客反感。

9. 美容師面部鋪墊話術(shù)

兩者的區(qū)別在于暖場(chǎng)話傾向于活躍氣氛，喚起在場(chǎng)人員的注意力以及調(diào)動(dòng)他們的參與積極性，為接下來的活動(dòng)做一些有益的鋪墊，而開場(chǎng)話術(shù)直接是主題內(nèi)容的一部分，打開主題的大門，有的甚至直接開門見山，點(diǎn)明主題。兩者雖有區(qū)別但也有同意之處。