1. 美容師服務(wù)案例分享

不要只聽(tīng)一個(gè)人說(shuō)的，還是要多聽(tīng)聽(tīng)群眾們的意見(jiàn)。不是有句話(huà)說(shuō)嗎，群眾的眼睛才是雪亮的。在上海整形醫(yī)院吧（百度貼吧）里就有大量這樣的評(píng)價(jià)，速度去看吧。

2. 美容成交顧客案例分享

說(shuō)明你沒(méi)抓住她的痛點(diǎn)，問(wèn)她是否經(jīng)常玩手機(jī)，每次玩時(shí)間長(zhǎng)了有啥不適嗎？是不是脖子累，肩膀隱隱酸楚，還有一點(diǎn)僵硬，只要她回想一定是那么回事。

有沒(méi)有效果，我徒手幫你按一下 感受一下…… 只有學(xué)過(guò)正規(guī)的手法，按了肯定舒服，然后成交100%，除非她對(duì)你的推銷(xiāo)十分反感。做美容多交流

3. 美容師服務(wù)案例分享會(huì)

夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程目的（一）加強(qiáng)溝通，目標(biāo)總結(jié)。加強(qiáng)崗位之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)全面地了解和總結(jié)各崗位當(dāng)日工作情況、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況等。

（二）明確機(jī)會(huì)和行動(dòng)計(jì)劃，各盡其職。明晰整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的提升機(jī)會(huì)點(diǎn)，當(dāng)日的主要問(wèn)題，分析原因，明確行動(dòng)計(jì)劃和次日目標(biāo)。

（三）分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)完善。從當(dāng)日的案例和機(jī)會(huì)點(diǎn)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法論，支持行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍。參與和主持人1. 夕會(huì)分為日例會(huì)、周例會(huì)和月例會(huì)。日例會(huì)由當(dāng)班人員參加；周例會(huì)與月例會(huì)網(wǎng)點(diǎn)全員參加。

2. 夕會(huì)由廳堂主管主持，如遇廳堂主管不在崗，要求支行行長(zhǎng)或零售副行長(zhǎng)指定會(huì)議主持人。工具營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)看板，廳堂主管每日管理清單（當(dāng)日客流數(shù)據(jù)，服務(wù)案例，銷(xiāo)售流程等案例）流程主題工作內(nèi)容注意事項(xiàng)目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1. 當(dāng)日工作總結(jié)1. 營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的總結(jié)（拆分到個(gè)人）

2. 服務(wù)情況的總結(jié)（客流、案例）

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程總結(jié)（風(fēng)控、投訴）1.個(gè)人匯總當(dāng)日主要產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)度的完成情況1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，完整；

2.點(diǎn)評(píng)突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要；

3.可使用營(yíng)銷(xiāo)排行榜，鼓勵(lì)肯定優(yōu)秀員工；

4.營(yíng)造廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍，找出提升機(jī)會(huì)點(diǎn)1. 統(tǒng)一廳堂人員認(rèn)識(shí)，清楚廳堂整體和個(gè)人表現(xiàn)；

2. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，找到提升方向3分鐘客戶(hù)助理：接待客戶(hù)數(shù)、業(yè)務(wù)筆數(shù)、主要辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型；轉(zhuǎn)介數(shù)量服務(wù)經(jīng)理：接待客戶(hù)數(shù)量；轉(zhuǎn)介客戶(hù)數(shù)量、自主銷(xiāo)售業(yè)績(jī)理財(cái)經(jīng)理：接待客戶(hù)數(shù)量；客戶(hù)跟進(jìn)情況...（廳堂/存量，包括廳堂轉(zhuǎn)介客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)情況、電話(huà)邀約量情況）2. 廳堂主管點(diǎn)評(píng)1.匯總廳堂整體數(shù)據(jù)；

2.基于當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量、各崗位接待辦理客戶(hù)數(shù)量與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的完成進(jìn)度分析：正常進(jìn)度、超出進(jìn)度、低于進(jìn)度2. 明確機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)和計(jì)劃1. 營(yíng)銷(xiāo)（轉(zhuǎn)介）機(jī)會(huì)點(diǎn)

2. 服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程的機(jī)會(huì)點(diǎn)

4. 相應(yīng)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

1.廳堂主管就網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人當(dāng)日營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)了解研討未達(dá)成原因（溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)性、開(kāi)口率、工作狀態(tài)等）

2.與員工一起制定改進(jìn)計(jì)劃（員工能力取長(zhǎng)補(bǔ)短，例如產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)不熟悉，主管安排理財(cái)經(jīng)理或自己一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)）1. 業(yè)績(jī)未達(dá)進(jìn)度時(shí)，重點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，指定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和目標(biāo)；

2. 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)良好時(shí)，發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)營(yíng)類(lèi)夕會(huì)1. 基于提升方向，明確具體目標(biāo)（有重點(diǎn)）

2. 分工明確，職責(zé)清晰，可追蹤可落地的行動(dòng)計(jì)劃7分鐘服務(wù)類(lèi)：

1.在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果良好的情況下，分析未來(lái)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和崗位；

2.基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程執(zhí)行情況、客訴（可參考現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察記錄、客戶(hù)意見(jiàn)簿、95~工單），總結(jié)共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并通過(guò)點(diǎn)評(píng)明確接下來(lái)的服務(wù)工作重點(diǎn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)水平的目的。運(yùn)營(yíng)類(lèi)：

1. 就當(dāng)日出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例，流程疏漏處進(jìn)行問(wèn)題糾偏（到個(gè)人）

2. 明確次日的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)控機(jī)制（如何保證不再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的流程）

3. 重點(diǎn)流程環(huán)節(jié)責(zé)任到人，明確接下來(lái)的追蹤計(jì)劃3.主題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)1. 通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景和案例，總結(jié)培訓(xùn)主題和方法論（簡(jiǎn)短）

2. 快速演練和落地營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：

1.基于分析，組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升營(yíng)銷(xiāo)技巧：包括近期客戶(hù)活動(dòng)、主推產(chǎn)品、產(chǎn)品特性和客戶(hù)需求匹配點(diǎn)；

2.營(yíng)銷(xiāo)工具的使用培訓(xùn)：重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)（提前準(zhǔn)備單頁(yè)、話(huà)術(shù)），設(shè)計(jì)提煉一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、電話(huà)邀約話(huà)術(shù)

3.營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)口技巧培訓(xùn)：梳理重點(diǎn)流程和相應(yīng)話(huà)術(shù)、工具，結(jié)合實(shí)操案例，進(jìn)行演練，主管/主持人需要及時(shí)點(diǎn)評(píng)（優(yōu)劣）1. 培訓(xùn)話(huà)題不宜過(guò)大，越落地越好，著力點(diǎn)小，便于行動(dòng)和演練；

2. 注意觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)情況，重點(diǎn)員工/崗位重點(diǎn)線(xiàn)下輔導(dǎo)1. 基于重點(diǎn)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)技能

2. 解決行動(dòng)計(jì)劃的可執(zhí)行、可落地問(wèn)題7分鐘服務(wù)類(lèi)：

1. 服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)演練，案例討論，總結(jié)服務(wù)話(huà)術(shù)和關(guān)鍵點(diǎn)；

2. 操練場(chǎng)景，主持人/主管點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)類(lèi)：

1. 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息提示、文件材料宣貫

2. 個(gè)人抽查，當(dāng)場(chǎng)詢(xún)問(wèn)了解和吸收情況，及時(shí)反饋不清楚的關(guān)鍵信息

3. 追蹤次日的執(zhí)行情況4.次日工作目標(biāo)及任務(wù)布置/近期工作重點(diǎn)1. 明確重點(diǎn)內(nèi)容的目標(biāo)（可量化，可執(zhí)行，可達(dá)成原則）

2. 責(zé)任到人，時(shí)間可控

3. 具體行動(dòng)計(jì)劃，次日及時(shí)追蹤1.分解任務(wù)，明確次日重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)整體目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)（產(chǎn)品、轉(zhuǎn)介）任務(wù)布置完畢，給出各崗位目標(biāo)達(dá)成方式的建議，例如分崗位的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)抓取、加強(qiáng)協(xié)作等1. 呼應(yīng)目標(biāo)，分階段完成目標(biāo)；

2.給出具體的行為指標(biāo)和方案，便于次日追蹤和近期固化3分鐘2.針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)提出營(yíng)銷(xiāo)方案（包括：營(yíng)銷(xiāo)方式、分工）3.重點(diǎn)指出工作的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理工作進(jìn)行督促 （責(zé)任到個(gè)人）4.幫助營(yíng)銷(xiāo)崗位人員清晰掌握近期營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及任務(wù)指標(biāo) (目標(biāo)重申）5.布置近期工作重點(diǎn)，針對(duì)需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)（包括服務(wù)、流程、內(nèi)控、活動(dòng)等

4. 美容師給顧客講案例

優(yōu)勢(shì)：自己擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

劣勢(shì)：創(chuàng)新不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

機(jī)遇：@大家重視美容。

挑戰(zhàn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈

5. 美容師服務(wù)案例分享文案

別跟我說(shuō)七夕快樂(lè)了 也別問(wèn)我去哪。

我就在家玩連連看 消滅一對(duì)是一對(duì)。

6. 美容師感動(dòng)服務(wù)案例小故事

重慶康悅故事是正規(guī)的養(yǎng)生保健服務(wù)有限公司，成立于2019-06-14，法定代表人為伊海軍，注冊(cè)資本為50萬(wàn)元人民幣，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為91500112MA60E5RG0X。企業(yè)地址位于重慶市渝北區(qū)龍山街道龍山一路100號(hào)圣地陽(yáng)光綜合樓第一層到第三層，所屬行業(yè)為居民服務(wù)業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍包含：保健按摩；足浴服務(wù)；健康信息咨詢(xún)（以上三項(xiàng)不含醫(yī)療及治療）；酒店服務(wù)；健身服務(wù)；美容美發(fā)服務(wù)；餐飲服務(wù)（以上兩項(xiàng)取得相關(guān)行政許可后，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）；銷(xiāo)售：棋牌、書(shū)刊、食品（以上兩項(xiàng)取得相關(guān)行政許可后，在許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）；提供兒童游樂(lè)服務(wù)（國(guó)家有專(zhuān)項(xiàng)規(guī)定的除外）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。重慶康悅故事養(yǎng)生保健服務(wù)有限公司目前的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)(在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè))。