1. 如何美容師在雙十一發(fā)信息給很久沒聯(lián)系客戶

（一）在傾聽時判斷出準客戶

1. 聽身邊陌生人談話。處處留心皆客戶，準客戶就在人來人往的人潮中。要想在人潮中用傾聽的方式在眨眼間判斷出誰是準客戶，并抓住他們，就需要具備豐富的關于公司，關于產(chǎn)品，特別是準客戶話語特征的知識。

2. 聽同事及朋友的談話。聽同事談話，可以從他們沒有談判成功的準客戶中，發(fā)掘客戶資源。朋友是生意的扶手杖，做銷售就要聽朋友們談話，分享他們的人力資源。專家認為，每個人背后都有250個朋友，要做好銷售工作，就要學會通過朋友們的轉(zhuǎn)介紹獲得更多準客戶名單，逐漸裂變，一生二，二生四，四生八，達到事半功倍的效果。

技巧

a. 有目的地聽，銷售人員在傾聽時，一定要有一個明確的目的，即從別人的談話里得到自己需要的信息。又目的的聽，就會擯棄談話中無用的信息，專注于你想要得到的有用信息

b. 整理有效的信息，收集的有效信息僅僅靠大腦強記是不夠的，在聆聽時對一些重要的信息進行有目的的瞬間記憶和采用一些可以幫你記住這些要點的輔助記憶方式，比如，記筆記的方式，或扳指頭的放式。這樣容易獲得更多的有效的信息。

（二）在閑談時找到準客戶

有人的地方，就有銷售機會。銷售人員要善于與陌生人一見如故，與他們熱情攀談，并抓住閑談中蘊涵的銷售機會。優(yōu)秀的銷售人員是生活銷售化，銷售生活化。他們在旅游，乘車，購物等所有可以接觸人的過程中，都不錯過與陌生人閑談，結(jié)識的機會，并從中找到準客戶，然后像鷹一樣準確的把握準客戶出現(xiàn)的時刻，迅速行動。

技巧

a.一個標準的準客戶許具備四個基本條件：有購買力，有需求，容易接近，有決策權。

b. 閑談時所用的話題要自然。交談時，語氣要富有“愛的情感”，讓對方不設防，在閑談中，以能增加你的親和力的話題為最好。此類話題多以天氣，對方所關心或熟悉的人與事等。例如，對方是中年人，就可以以婚姻，家庭，孩子，為話題，對方若是老年人，就可以以他的光榮歲月或健康為話題，盡量附和客戶是保險的策略。

c. 在閑談的過程中，要不斷的用準客戶應當具備的四個條件去判斷和衡量你面前的客戶是不是一個潛在的準客戶。這種判斷要在與客戶自然閑談中完成，一定不要讓客戶察覺到你的銷售意念。如果能夠確定他就是準客戶，就可以把他當做準客戶培養(yǎng)和投資，否則就應及時禮貌的結(jié)束談話，再去尋找其他準客戶。

（三）多多觀察

對于銷售人員來說，準客戶成千上萬，少的只是發(fā)現(xiàn)。絕大多數(shù)出色的銷售人員都有一雙慧眼。通常人們在與陌生人或與不熟悉的人相處時，常會回避或有很多保留，所謂“逢人只講三分話”。觀察可以讓銷售人員獲得人們不愿提供或無法提供的信息。一個立志成為優(yōu)秀銷售人員的人，一定要有敏銳的觀察能力。

方法

1. 牢記你的一個重要工作就是尋找準客戶---這種強烈的意識，會激發(fā)你的視覺神經(jīng)更敏銳的為你服務

2. 有目的地觀察，列出你的準客戶他們通常在外表衣著，言談舉止方面有些什么樣的特征并熟記這些特征，這樣才能把觀察的注意力集中到客戶的主要特征上，才能迅速抓住他們。

技巧

a. 保持安全距離。觀察客戶，一般應在1—5米的距離內(nèi)，如果緊緊給隨客戶，會引起客戶的反感和不安，太遠，就不容易觀察到有效地細節(jié)信息。

b. 全方位的觀察客戶，觀察客戶的年齡，服飾，肢體語言，然后根據(jù)客戶的類型，有針對性的采取不同策略，為客戶提供不同服務。

c. 身上帶一個小本子，當你發(fā)現(xiàn)一些可以作為準客戶的名字就可以記錄下來，然后在合適的時候給這些客戶打電話或送去相關資料。

（四）判斷出有購買力的客戶

有錢好辦事，銷售人員在尋找準客戶時，也一定要善于尋找又購買力的準客戶。優(yōu)秀的銷售人員判斷有購買力的的就在眨眼的兩秒之間，這得益于他們訓練有素的判斷力，以下幾點大家也能做到：

1. 篩選有購買力的準客戶。為了篩選這個時刻，銷售人員僅僅找到有需求的客戶是不夠的，還要進一步篩選有購買力的客戶，不用擔心這樣會減少成交機會，為什么呢？原因有二：一是沒有購買力的客戶，最終只是浪費銷售人員的時間和精力，而是大多數(shù)商品都遵循80：20定律，也就是說80%的銷售收入來自20%的客戶。你只需要找到那20%的客戶，就可以去的不菲的業(yè)績。

2. 講現(xiàn)有客戶分級管理，從而找出最有購買力的客戶。一般來說，準客戶可以分為有明顯的購買意圖和購買力，一定程度的購買可能。對購買有疑問這樣的三類，前兩類客戶是重點攻關的客戶。當?shù)玫竭@兩類重點客戶后，銷售人員不要認為就萬事大吉了，還要再度對他們做出判斷，以辨清誰是真財神，誰是紙財神，才能讓跟進事宜有的放矢。

通常判斷準客戶的購買能力可以參考兩個要點：信用狀況及支付方式

技巧

a. 個人化的：每個人都有需求。銷售就是讓客戶得到滿意，銷售人員得到實利。

b. 時間要素：無論是單位還是個人，每年都有大大小小的目標要實現(xiàn)，這時，如何分配這筆資金，要看那個項目在議事日程上，為了準確把握準客戶的購買力狀況，我們可以從時間的角度，將準客戶進行分類：

關鍵客戶——在一個月內(nèi)可做出購買決定的客戶。對這類客戶，要投入更多的時間和精力，增加拜訪的次數(shù)和拜訪的深度。

重要客戶——在2—3個月內(nèi)可作出購買決定的客戶。對這類客戶，要安排合適的拜訪次數(shù)和拜訪力度。

持觀望態(tài)度的一般客戶——在半年內(nèi)可作出購買決定的客戶。對這類客戶，只需維持一般性的聯(lián)系，并密切關注他們的購買意向變化情況即可。

兩難的客戶。什么是兩難呢？所謂兩難就是指做有風險，不做損失更大的事。通常，客戶的大筆采購都帶有兩難色彩。那么如何讓客戶敢冒風險把訂單給你呢？答案是誘導。當然這是基于利益權衡，理性的良性誘導。當利大于弊時，客戶自然會將投資傾向于你。

有決策權的客戶。對這類客戶，需要推崇高明的銷售術：找對人，說對話?！罢覍θ恕敝傅氖桥鍦士蛻糁姓l是有決策權的關鍵人物，銷售的一條基本準則就是“向權力先生推銷”?！罢f對話”指的是在判斷誰是關鍵人物的時刻之前，不要傷害他的情感和尊嚴是至關重要的。

2. 美容師周末怎么給顧客發(fā)信息

平時短信可以偶爾使用短信平臺。把你顧客當朋友一樣對待，顧客不是上帝，那個...我覺得周末的短信就不要發(fā)了 會讓人很煩，節(jié)日的祝福就和發(fā)給朋友的一樣...

3. 美容院怎么打電話給很久沒來的顧客

　　軟文顧名思義，它是相對于硬性廣告而言，由企業(yè)的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在于一個“軟”字，好似綿里藏針，收而不露，克敵于無形，等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時候，你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林功夫；那么，軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內(nèi)外兼修，才是最有力的營銷手段。

　　企業(yè)通過軟文可以把自己的一些需要宣傳或廣告的事件主動暴露給報紙、雜志等印刷媒體，以達到做廣告的效果和提高企業(yè)知名度和美譽度的目的。軟文在當前已成為企業(yè)一種非常實用的宣傳方法，企業(yè)的企劃部門常都把軟文廣告作為一項重要工作來做，常能取得做硬性廣告達不到的效果。

　　首先說下軟文有哪幾種：

　　第一種軟文一：促銷式軟文，就是使用"買托"造成產(chǎn)品的供不應求，通過"攀比心理"、"影響力效應"多種因素來促使你產(chǎn)生購買欲，“搶購、賣瘋、斷貨”等次出現(xiàn)的頻率很高，這是一種比較低級的軟文，甚至不能叫軟文，只能叫虛假廣告。根本沒有體現(xiàn)軟字，這種軟文沒法再網(wǎng)絡上、人群中流傳，沒有口碑可言。

　　第二種軟文：二、 情感式：情感一直是廣告的一個重要媒介，軟文的情感表達由于信息傳達量大、針對性強，當然更可以叫人心靈相通。"老公，煙戒不了，洗洗肺吧"、"女人，你 的名字是天使"、"寫給那些戰(zhàn)‘痘'的青春"等，情感最大的特色就是容易打動人，容易走進消費者的內(nèi)心，所以"情感營銷"一直是營銷百試不爽的靈丹妙藥。這種軟文體現(xiàn)了以情動人，真實性無法讓人相信，還不如直接做廣告好，本人認為這種軟文沒有什么前途。

　　第三種軟文： 恐嚇式軟文：恐嚇式軟文屬于反情感式訴求，情感訴說美好，恐嚇直擊軟肋——"高血脂，癱瘓的前兆!"、"天啊，骨質(zhì)增生害死人!"、"洗血洗出一桶油"。實際上恐嚇形成的效果要比贊美和愛更具備記憶力，但是也往往會遭人詬病，所以一定要把握度，不要過火，這種軟文不能叫軟文，只能叫文章，但有點像病毒似營銷，被人們廣為流傳，它雖然可以帶來產(chǎn)品的知名度，但是確很難產(chǎn)生效益，這種形式的軟文一般配合廣告進行。

　　第四軟文：故事性軟文，通過講一個完整的故事帶出產(chǎn)品，使產(chǎn)品的"光環(huán)效應"和"神秘性"給消費者心理造成強暗示，使銷售成為必然。講故事不是目的，故事背后的產(chǎn)品線索是文章的關鍵。聽故事是人類最古老的知識接受方式，所以故事的知識性、趣味 性、合理性是軟文成功的關鍵。但是給人人的印象不深刻，也很難給公司帶來具體的效益。對提升產(chǎn)品知名度很有效果。

　　第五種軟文： 懸念式軟文，也可以叫設問式。核心是提出一個問題，然后圍繞這個問題自問自答。例如"人類可以長生不老?"、"什么使她重獲新生?"、"牛皮癬，真的可以治愈 嗎?"等，通過設問引起話題和關注使這種方式的優(yōu)勢。但是必須掌握火候，首先提出的問題要有吸引力，答案要符合常識，不能作繭自縛漏洞百出，這種軟文題目具有很大的吸引力，但往往內(nèi)容空泛，不能給讀者具體帶來什么。

　　但凡以上幾種軟文我從來不看，吸引不了我的眼球，也不能使我產(chǎn)生消費的沖動，更不能使我產(chǎn)生投資的欲望。下面是我受一公司的委托寫的一篇軟文

　　和大家分享一下，這也是我要說最后一種軟文：新聞性哲理軟文（自己說的以前從沒人說過，沒有版權，大家可以放心使用和轉(zhuǎn)載），所謂新聞性，只是指他論斷論據(jù)客觀、準確，并有出處和來源，并且觀點新穎、及時，對人們有用：所謂哲理是指它不帶有任何感情的東西，以理服人，不以情動人，人們從客觀上相信他。這種軟文傳播性不強，但它確是真正的軟文，他用另外一種方式讓人們了解產(chǎn)品，記住產(chǎn)品，整篇文章看似一直在論述一個道理，一個事實，但實際是在突出一個產(chǎn)品，強調(diào)一個產(chǎn)品。 在高高明的人也看不出來具有廣告性，但它確實給人們傳播了一種新概念、新產(chǎn)品。一篇軟文當你從客觀上接受它的觀點的時候，那么這就是軟文所要達到的目的，這就是一片成功的軟文，這種軟文在配合馬甲在論壇、博客出現(xiàn)那么就會所向披靡。

　　說了這么多其實我覺得軟文是無形的，不管你用什么方式，只要能達到宣傳推廣的目的，只要能帶來效益那么就是一片成功的軟文，大家可以大膽的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)失去了創(chuàng)新也就失去了活力，就是死路一條，公司失去創(chuàng)新那么就要被淘汰。就像軟文其實并沒有，說的人多了也就有了！~

　　下面是一片軟文案例：《高科技儀器為美容院保駕護航》

　　據(jù)2005～2009全球美容沙龍對美容院經(jīng)營狀況調(diào)查的一項結(jié)果顯示：

　　1、單純用手工操作服務的美容院的生存率僅為9．6％，而引進了高科技美容儀器項目的美容院的生存率高達86．6％，二者生存率之差為77％。

　　2、美容項目的贏利比率：豐胸減肥項目占32．8％，淡斑美白項目占27．2％，基礎護理項目占21％，SPA補水項目占15％，其他項目占4％。

　　3、美容院引進美容儀器項目的優(yōu)先順序依次是：塑身減肥、淡斑美白、智能理療、去皺、補水、足療、光子嫩膚、其他項目。

　　4、美容院改變經(jīng)營狀況的方式及比率：引進高科技美容儀器（42．6％），促銷、讓利、增加成本（37．4％），引進高端人才、增加店務管理（12．7％），增加服務強度（6．4％），托管（0．9％）。

　　據(jù)統(tǒng)計，中國美容服務業(yè)產(chǎn)值已高達1800億元，是20年前的200多倍。最近兩年涉足美容消費的人數(shù)已達3億多人次。目前中國美容服務業(yè)直接就業(yè)者達750萬人，美容院等機構總數(shù)為150多萬家，最近5年的新開店數(shù)就占總量的78％。專家預計，在未來5年內(nèi)，中國的美容消費還將翻一番，每年將以15％的速度遞增。

　　美容市場讓人歡喜讓人憂，幾家歡樂幾家愁，到底拿是沒來拯救它？首先來看看推動美容院發(fā)展的幾大因素。

　　1、高科技儀器需求大

　　對美容院來說，高科技儀器智能化的操作，并不需要美容院在對美容師儀器操作的培訓上花費過多，還能最大限度地減少美容師跳槽后給美容院帶來的技術流失。一旦美容師跳槽，美容院在技術上的優(yōu)勢并不會因此而喪失。

　　以前，顧客什么都不懂，做美容就像趕時髦，對美容院的宣傳深信不疑?，F(xiàn)在，顧客做了多年美容，了解美容知識的渠道增多，分析皮膚有時比美容師還內(nèi)行。顧客消費意識的成熟加大了服務難度，對于作坊式、服務水平一般的美容院而言，生存將會越來越難。

　　比如傳統(tǒng)的纖體、瘦身、美白淡斑等護理項目，單純使用產(chǎn)品已經(jīng)無法使消費者感到滿意，必須借助儀器才能提升護理效果。另一方面，消費者需求層次的提高，也從某種程度上促進了高科技美容儀器的市場需求?，F(xiàn)在的美容院，如果沒有儀器，會讓顧客感覺檔次比較低。高科技美容儀器同傳統(tǒng)美容方式相比，無論是美容方式還是美容效果，都達到了更高的境界。

　　2、硬件設備體現(xiàn)美容院經(jīng)營特色

　　就現(xiàn)在的美容院來說，如果沒有儀器，會讓顧客感覺檔次比較低。現(xiàn)在美容院經(jīng)營所考慮的要素是投入低風險，但要盡可能的保證設備的科技性。在現(xiàn)在這個完全競爭的時代，美容院的經(jīng)營必須要有特色，才能長久生存下去，而硬件設備正是體現(xiàn)美容院經(jīng)營特色的一個重要方面。

　　3.時尚潮流是引領美容院人氣的關鍵

　　在風云變幻的市場中，各種美容方法不斷涌現(xiàn)，前些年的SPA水療，現(xiàn)在的舒氏腸養(yǎng)生，都給人們留下深刻的印象，時尚潮流一直是人們所追求，美容院必須開拓進取，市場在變，人在變，美容院也要隨著改變。

　　4、多效合一的儀器是趨勢

　　至少在未來5年內(nèi)，減肥、瘦身仍然是市場最熱門的需求。在儀器功能上，多功能、多合一的儀器會成為未來美容儀器市場發(fā)展的方向，這樣可以為美容院節(jié)約很多成本。例如，腸道水療以強大的治療、預防，保健、美容為一體，越來越多的美容院開始引進腸道水療儀器，特別是2010年化妝品行業(yè)在中國大陸的多事之秋，行業(yè)知名品牌頻頻被曝光以后，中國掀起了一陣洗腸風，在該儀器獲得香港國際金獎以后，華康美醫(yī)療科技有限公司作為該儀器生產(chǎn)廠家也一舉成名。

　　點評：標題一語驚人帶有懸念，使人有點不信、不服想往下看的感覺

　　首先該文章條理清晰，語句簡明易懂，容易讓人看明白，

　　其次該文章實用一組新聞數(shù)據(jù)在加引申，使文章有理有據(jù)，讓人信服。

　　再次文章結(jié)合目前的市場和上面的數(shù)據(jù)加以分析論證，嚴扣主題。

　　最主要的是本文在講道理、具列子額時候很巧妙的融入了洗腸，和華

　　康美醫(yī)療科技有限公司，而且給人印象深刻。同時達到了推廣腸道水療

　　腸道水療機和宣傳公司的作用！~

　　但是這類文章沒有融入任何私人主觀感情，所有在傳播方面就大打折扣，但正是因為這樣很多人看了從心里客觀的接受它，也許就是一輩子，而不像某些嘩眾取寵，騙人眼淚的軟文，讓人一笑而過之后就煙消云散了！~感謝您的耐心閱讀，想了解更多關于健康方面的干貨內(nèi)容，歡迎留言關注咕咚健康小助手！你的點贊是給我最大的鼓勵~

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4. 美容院年底給顧客發(fā)信息

年終獎在發(fā)放的時候，一定要結(jié)合員工的工齡，不能說剛加入工作的，或者是工作了3年和工作了6年的員工，年終獎是一樣的，我們經(jīng)?？吹?，有很多企業(yè)員工在發(fā)完年終獎之后，選擇了離開，其實就是沒注重這一點，讓老員工很難從心里得到平衡，工齡獎一般是要單獨算的一部分，在發(fā)放年終獎的時候，告訴老員工，只有老員工才有特殊的福利，這樣的話，不但能夠增加她們的自豪感，也能夠讓他們看到公司對她們的重視。

5. 美容院好久不來的顧客發(fā)什么信息

首先要客氣，不能求他還要理所當然。

然后讓他知道不還錢會有什么樣的壞處。千萬不要上來就噴！ “XX先生你好呀，我是XXX的老板您之前在這里做的美容感覺怎么樣，我們這里還有一個護理其實前期的面膜不是很重要。重要的是后期的護理。一定要在X天做一次護理（客戶沒辦法不來）來了之后做一半護理在談錢。之前打開錄音不給就報警！