1. 美容師要了解顧客的信息有哪些

對(duì)于美容師而言，一般都是以開(kāi)美容院為最終目標(biāo)。建議初期向高級(jí)美容技師、美容顧問(wèn)發(fā)展；后期可走出美容院，擔(dān)任企業(yè)的美容導(dǎo)師或美容學(xué)校講師；當(dāng)經(jīng)驗(yàn)和資金積累達(dá)到一定程度，即可準(zhǔn)備自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)店。 如果是打算走職業(yè)化的道路，美容導(dǎo)師和美容院店長(zhǎng)不錯(cuò)。美容導(dǎo)師職業(yè)特點(diǎn)就是要經(jīng)常出差，打交道的都是美容院老板和顧客，如果有美容師的職業(yè)經(jīng)歷，做起來(lái)相對(duì)就比較容易些，因?yàn)槟懔私饷廊菰旱慕?jīng)營(yíng)程序，美容師的想法和美容院顧客的問(wèn)題。美導(dǎo)職位能夠提高你的見(jiàn)識(shí)層面，提升全局思考視野。從化妝品公司的角度看待美容院的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和地域范圍的行業(yè)情況。 美容院店長(zhǎng)可能還是要親自為客人提供操作服務(wù)，但是工作與普通美容師不同，她做的工作是整店全局性的，除了店的發(fā)展方向等決策外，一切日常事務(wù)：美容師管理招聘、考勤、客戶維護(hù)、促銷、采購(gòu)等工作都要經(jīng)手，實(shí)際就是個(gè)老板。這樣的職位一般是老板的親戚或親信，或是在美容院帶了很長(zhǎng)和時(shí)間的美容師。 店長(zhǎng)能鍛煉你的整店運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，全面看問(wèn)題分析問(wèn)題的能力，對(duì)于以后有打算自己開(kāi)店的你是個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)歷。

2. 美容師要了解顧客的信息有哪些問(wèn)題

話不用很多，我經(jīng)常去美容，做臉的時(shí)候有的人不愿意說(shuō)話，不要打擾她，如果很愿意說(shuō)的話，陪她聊點(diǎn)開(kāi)心的話題或者聊她喜歡的話題，你的內(nèi)向性格不太適合做美容師，但一個(gè)好的美容師是一點(diǎn)點(diǎn)的積累和學(xué)習(xí)鍛煉出來(lái)的。望借鑒！

3. 美容師要了解顧客的信息有哪些方法

一、由于你是我們的老顧客，本美容院為你提供一次免費(fèi)療程一次。信息發(fā)出后，顧客得到了極大的反響，60%流失的顧客紛紛重回美容院，通過(guò)美容師的溝通，80%的顧客再次成交?！　?/p>

二、XX姐:感謝您對(duì)我們工作的支持。昨天你在我們這做了美容療程每二次，記得早上洗完臉之后要用**產(chǎn)品后，再用**產(chǎn)品。如果產(chǎn)品上有什么問(wèn)題，記得我是美容顧問(wèn)哦!

4. 美容師給顧客介紹自己的內(nèi)容

美容顧問(wèn)面試自我介紹范文：您好!很榮幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我向各位介紹我自己.我畢業(yè)于xx大學(xué)主修xx專業(yè)。個(gè)性上當(dāng)中比較突出的特點(diǎn)是開(kāi)朗、熱心，爆發(fā)出來(lái)的人格小宇宙就能感染到身邊的其他人，自己也能從中感受到良好的人際關(guān)系帶來(lái)的愉悅。

做事有股沖勁，但又不會(huì)很盲目，喜歡制定計(jì)劃，按照計(jì)劃一步步實(shí)現(xiàn)。

擅長(zhǎng)銷售,交際,接收新事物,能在美容專業(yè)領(lǐng)域提出自己的獨(dú)到見(jiàn)解。

具有x年在xx方面的工作經(jīng)驗(yàn)。

在xx擔(dān)任美容師時(shí)，負(fù)責(zé)美容咨詢和化妝品的推廣工作，幫助客戶了解自己的膚質(zhì)情況，針對(duì)客戶的具體情況，從專業(yè)的角度，選擇適合的化妝品，此同時(shí)定期幫助客戶做一些鞏固性的皮膚護(hù)理，積累了很多老客戶。

現(xiàn)在想轉(zhuǎn)美容顧問(wèn)，是想在美容行業(yè)更進(jìn)一步，我將把我的工作當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)做的，且一定會(huì)在該行做出成績(jī)，希望有機(jī)會(huì)與在坐的各位共事。謝謝！

5. 美容師如何了解新顧客

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。美容院利潤(rùn)最簡(jiǎn)單的描述就是“收入減去成本”，那么留住老顧客就會(huì)使利潤(rùn)提高，增強(qiáng)美容院在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。　　如何防止老客戶流失　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是建立起客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，找出對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠(chéng)度最高化。美容院與客戶合作過(guò)程經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對(duì)其客戶灌輸長(zhǎng)期合作的好處，對(duì)其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來(lái)很多不利，更給客戶本身帶來(lái)了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識(shí)到只有跟隨美容院才能夠獲得長(zhǎng)期利益，這樣才能防止客戶投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。　　定期跟蹤調(diào)查非常重要　　美容行業(yè)，很多美容師跳槽會(huì)帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會(huì)有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會(huì)抱怨，大多數(shù)客戶則會(huì)減少來(lái)美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對(duì)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過(guò)定期調(diào)查直接測(cè)定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或電話咨詢，以了解客戶對(duì)美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失?！　∩朴酶星榉▽殹　∶廊菰号c客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問(wèn)候、一束鮮花都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。某美容院的老板會(huì)在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠(chéng)”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來(lái)年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)?！　》乐箍蛻袅魇Ъ仁且婚T藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使美容院擁有立足市場(chǎng)的資本。

6. 美容師為顧客介紹前除熟悉業(yè)務(wù)還要了解美容院的

美容顧問(wèn)屬于美容院的業(yè)務(wù)類工作，有的美容院店長(zhǎng)也兼任美容顧問(wèn)。在美容院經(jīng)營(yíng)中，美容顧問(wèn)扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務(wù)的全過(guò)程。首先由美容顧問(wèn)將顧客引入店內(nèi)，詳細(xì)詢問(wèn)顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問(wèn)處理好此次服務(wù)的一些善后工作。美容顧問(wèn)必備技能：

1、服務(wù)意識(shí)：除了應(yīng)該學(xué)會(huì)祛斑、祛痘、美白等基本的技術(shù)以外，美容師還應(yīng)具有好的服務(wù)意識(shí)。具體來(lái)講，就是每個(gè)美容師都應(yīng)該成為美容指導(dǎo)，告訴消費(fèi)者什么樣的皮膚需要配什么樣的化妝品、護(hù)膚品等專業(yè)知識(shí)；要求高的還應(yīng)成為顧客的私人形象設(shè)計(jì)師。

2、禮儀：顧客到美容院進(jìn)行消費(fèi)，要的就是那種當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，如果美容師的禮儀能夠標(biāo)準(zhǔn)的話，會(huì)讓顧客感覺(jué)更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說(shuō)“歡迎光臨”“歡迎下次再來(lái)”的時(shí)代，一個(gè)懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。

3、廣泛的知識(shí)面：美容師有時(shí)候還要為顧客起到私人顧問(wèn)的作用，因此美容師的知識(shí)面就不能僅僅局限在美容上。據(jù)介紹，最有用的知識(shí)就是服裝方面的知識(shí)——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。

7. 美容師和顧客聊天的幾個(gè)要點(diǎn)

1、顧客的個(gè)人隱私。如果不是顧客主動(dòng)提及，美容師應(yīng)避免問(wèn)及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費(fèi)情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對(duì)于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說(shuō)錯(cuò)，或者接不上話題，會(huì)讓顧客覺(jué)得你這個(gè)人十分虛偽。

美容師

　　3、讓顧客尷尬的問(wèn)題。有些問(wèn)題會(huì)讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時(shí)候，美容師千萬(wàn)不能打破砂鍋問(wèn)到底，否則顧客會(huì)覺(jué)得你這個(gè)人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時(shí)候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過(guò)得有多風(fēng)光，否則會(huì)留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　5、重復(fù)的話題。和顧客溝通時(shí)，不能同一個(gè)話題反復(fù)說(shuō)，這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得枯燥、無(wú)趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來(lái)聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時(shí)候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過(guò)于負(fù)能量的言行也會(huì)讓顧客反感。

8. 美容師給顧客信息

1.你好，我是某某美容師，我覺(jué)得我們的服務(wù)怎么樣？有什么疑問(wèn)和建議希望你們提出來(lái)。我們會(huì)努力做到更好。

2.你好，我是某某美容師，你對(duì)今天的服務(wù)滿意嗎？歡迎下次光臨

3.你好，請(qǐng)問(wèn)你剛護(hù)理完，感覺(jué)怎么樣？身體有什么不適嗎？注意多注意休息和平常保養(yǎng)。

9. 美容師要了解顧客的信息有哪些方面

我覺(jué)得首先要搞清楚美容儀器的功效和作用或者是針對(duì)哪些顧客群的。

只有了解了產(chǎn)品，才能更好的推銷出去。內(nèi)向的人沒(méi)有關(guān)系，人都是在社會(huì)中一步一步成長(zhǎng)的。也可以先跟一下師傅，和師傅一起跑個(gè)業(yè)務(wù)，熟悉熟悉套路，自然而然就熟門熟路了。

10. 美容師應(yīng)該和顧客聊些什么

我覺(jué)得這個(gè)女的，還在觀察你，或者對(duì)你沒(méi)什么好感。不然出來(lái)吃飯都不肯。我建議你可以試試，過(guò)去看他，幫幫她哪里的忙。

11. 美容師怎么接待顧客 ,顧客才認(rèn)可美容師

私下里可以多練練，接顧客也不要怕，就算有幾個(gè)手法做的不正確顧客也不知道的只要做的夠服帖就可以了，加油。