1. 汽車美容如何吸引客戶進(jìn)店

歡迎觀臨某某專業(yè)美容中心

2. 剛開(kāi)的汽車美容店怎么吸引客流

1.技術(shù)能力

小時(shí)候我們經(jīng)常被教育到：好好學(xué)習(xí)，掌握一門技術(shù)，未來(lái)才有吃飯的本事。汽車美容店作以服務(wù)為主，技術(shù)對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)當(dāng)然也是必不可少的。沒(méi)有技術(shù)的汽車美容店相當(dāng)于洗車房，消費(fèi)者到店里找不到想要的服務(wù)，漸漸的就會(huì)對(duì)店鋪失去好感，這就可能讓店鋪失去很大的客流量。因此，店內(nèi)定期做汽車美容技術(shù)培訓(xùn)，提升整體汽車美容技術(shù)水平是很有必要的。

2.員工管理

大家都知道，團(tuán)結(jié)就是力量，汽車美容店的發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)人的努力。而汽車美容店需要具備上下一心、共同努力、團(tuán)結(jié)奮斗、互幫互助等品質(zhì)，因此店主需制定一套合理的管理制度，以身作則，嚴(yán)格按照制度來(lái)辦事，并且擁有明確的目標(biāo)，可以引領(lǐng)汽車美容店向著目標(biāo)前進(jìn)。

3.設(shè)備工具

任何店鋪都離不開(kāi)產(chǎn)品，汽車美容店也是同樣的道理，需要采購(gòu)汽車美容店設(shè)備工具、耗材。這方面的采購(gòu)要符合市場(chǎng)需求，貨比三家，價(jià)格合理后再選用。老話說(shuō)：巧婦難為無(wú)米之炊，再優(yōu)秀的技術(shù)人員，倘若沒(méi)有設(shè)備工具依然無(wú)法施工，可見(jiàn)設(shè)備工具、耗材對(duì)汽車美容店的重要性。

4.經(jīng)營(yíng)能力

開(kāi)汽車美容店要擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)以及靈活的頭腦。創(chuàng)新可以使汽車美容店快速占領(lǐng)市場(chǎng)，以新的思路，新的營(yíng)銷模式，吸引客戶到店消費(fèi)，使店鋪快速回籠資金，增加營(yíng)業(yè)額和業(yè)務(wù)量。擁有獨(dú)到的眼光和總結(jié)能力，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，總結(jié)出符合自己汽車美容店的經(jīng)營(yíng)方法。

5.客戶至上

汽車美容店主要的利潤(rùn)來(lái)源就是客戶的消費(fèi)，客戶根據(jù)自己的需求會(huì)尋找相應(yīng)的服務(wù)或者產(chǎn)品，而他們選擇這里就是一種信任，汽車美容店更應(yīng)以誠(chéng)相待，拿出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)回應(yīng)客戶。同時(shí)，也要維護(hù)新老顧客的關(guān)系，具備客戶至上的觀念，才能長(zhǎng)久的發(fā)展下去。

雖然汽車美容行業(yè)現(xiàn)在還處于發(fā)展中階段，但是想開(kāi)好一家汽車美容店并不是那么容易的。以上為您簡(jiǎn)單總結(jié)的一些需要具備的條件，希望可以對(duì)您有所幫助。

3. 汽車美容店怎么拉客戶

我是做漆面美容的，技術(shù)是關(guān)鍵，沒(méi)有技術(shù)，解決不了顧客的實(shí)際問(wèn)題，達(dá)不到顧客想要的實(shí)際效果，當(dāng)然拉不住顧客了

4. 汽車美容怎么搞活動(dòng)吸引客戶

一、用促銷吸引顧客進(jìn)店

1、渲染促銷活動(dòng)氛圍、信息

在美容院門店入口處通過(guò)POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動(dòng)。有調(diào)查顯示：顧客受到美容院或養(yǎng)生館加盟店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。美容院門店利用海報(bào)、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢(shì)，引人注意，效果顯著，許多顧客當(dāng)天就絡(luò)繹不絕地進(jìn)店詢問(wèn)了。

2、開(kāi)展促銷活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店

某美容院開(kāi)展“空瓶換購(gòu)”活動(dòng)。選了幾款夏季產(chǎn)品，如防曬霜，洗面奶，洗發(fā)水，沐浴露等，以震撼價(jià)沖破消費(fèi)者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元甚至是一分二分，并且承諾，同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標(biāo)注的價(jià)格就可以買走所要的產(chǎn)品。例如價(jià)值18元的洗面奶，只要顧客持洗面奶空瓶，拿一分錢就可以買走。并且規(guī)定，其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產(chǎn)品。目的是把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，變成自己的顧客。并且注明換購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量,并限定每人換購(gòu)的瓶數(shù)。美容院這一促銷活動(dòng)一經(jīng)推出，即受到美容顧客熱烈歡迎，一時(shí)顧客盈門，紛紛進(jìn)店。在顧客進(jìn)店后，通過(guò)后續(xù)活動(dòng)，擴(kuò)大顧客購(gòu)買，吸引顧客成為會(huì)員，取得贏利。

二、用免費(fèi)健康活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店

顧客具有貪小便宜、占便宜的心理，顧客除了喜歡免費(fèi)以外，更加喜歡“健康”，當(dāng)關(guān)乎自己的皮膚健康、身體健康、腸胃健康、胸部健康、卵巢健康等問(wèn)題時(shí)，顧客便會(huì)打起十二分精神，尤為關(guān)注。因此，美容院抓住顧客的這點(diǎn)心理，用免費(fèi)健康活動(dòng)吸引顧客進(jìn)店。

某美容養(yǎng)生館附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機(jī)關(guān)，許多公務(wù)員和公司白領(lǐng)每天從養(yǎng)生館門口路過(guò)。為吸引上班一族，養(yǎng)生館在店門口擺出一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，推出免費(fèi)義診服務(wù)。美容師對(duì)每一位前來(lái)測(cè)試的人員熱情相迎，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果提出皮膚護(hù)理的具體建議，送上公司美麗熱線電話服務(wù)卡。許多顧客拿走卡片在上班時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話進(jìn)行咨詢。美容師通過(guò)不斷回訪和跟進(jìn)，最后吸引她們成為養(yǎng)生館顧客。這是在門店通過(guò)終端攔截吸引顧客。

三、用商品吸引顧客進(jìn)店

眾所周知，服裝店的老板會(huì)把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過(guò)的顧客：我們店有最新款的服裝，快進(jìn)來(lái)看看。餐飲店的老板，會(huì)把最早進(jìn)來(lái)吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過(guò)的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來(lái)嘗嘗。美容院的老板也要向他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷術(shù)：用商品吸引顧客進(jìn)店。

四、用閃亮的美容院店面形象吸引顧客

美容院門店老板一定要記?。旱昝嫘蜗罂少u錢。對(duì)美容產(chǎn)品營(yíng)銷而言，店面形象就是產(chǎn)品價(jià)值。有專業(yè)人士在做過(guò)實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差，40%一般，10%較好。較差的店面裝修自然拉低了產(chǎn)品的檔次，更容易造成產(chǎn)品質(zhì)量不佳的錯(cuò)覺(jué)，美容院要想吸引顧客進(jìn)店，就千萬(wàn)不要在店面裝修上節(jié)約資金，相反，要大力做好形象工程，拉升店面形象。

5. 汽車美容店銷售技巧

美容師自身應(yīng)具備的修養(yǎng) 作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)，，才能得到社會(huì)的承認(rèn)。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質(zhì)、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個(gè)合格美容師的必備條件。美容師德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

（一）道德修養(yǎng) 美容護(hù)理是一項(xiàng)服務(wù)性的工作。要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作，美容師必須培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業(yè)道德，應(yīng)該是品行和專業(yè)水平的完美結(jié)合，要樹立良好的服務(wù)態(tài)度，全心全意為廣大顧客服務(wù)。在態(tài)度上要主動(dòng)熱情，和藹可親；在工作上要耐心細(xì)致，真誠(chéng)周到。一定要把 顧客至上 、 信譽(yù)第一 的要求牢記在心，并付諸以行動(dòng)。 然而，有了良好的職業(yè)道德之余，還必須要有良好的服務(wù)意識(shí)和自身品性。

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法 A、 微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象，通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客 一種賓至如歸的感覺(jué)。 C、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。 A、 具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易也很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 C、 在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養(yǎng) 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養(yǎng)以外，還要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

（三）技藝修養(yǎng) 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。 美容師的個(gè)人儀表 美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。

2、大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

3、開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細(xì)節(jié)是美容師堅(jiān)決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發(fā)型美觀，符合時(shí)尚，不留怪發(fā)型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不涂濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環(huán)。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清潔衛(wèi)生，不能發(fā)生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實(shí)是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)侯，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話的時(shí)侯靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。那該從哪些方面表現(xiàn)出你的反饋信息呢？首先，你要對(duì)顧客的敘述表示出興趣和關(guān)注，讓她知道你是在聽(tīng)她講話的；其次，在對(duì)方敘述的恰當(dāng)時(shí)間，通過(guò)提問(wèn)等方式鼓勵(lì)對(duì)方提供更多的信息

6. 汽車美容店如何吸引客戶洗車

第一個(gè)方法就是通過(guò)電臺(tái)，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)廣為宣傳。尤其是網(wǎng)絡(luò)的力量非常大，可以在宣傳的時(shí)候有一個(gè)優(yōu)惠期。給新的顧客一些優(yōu)惠，吸引他們過(guò)來(lái)。

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第二個(gè)注意事項(xiàng)是服務(wù)一定要到位，可以對(duì)比一下其他洗車行的服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引回頭客的重要手段。

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第三個(gè)方法可以到一些四s店或者維修店。收集一些汽車車主的。電話和資料。然后用電話群發(fā)的方法來(lái)向他們。發(fā)布廣告。

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第四個(gè)方法就是可以和維修店或者賣車的車行聯(lián)合推出贈(zèng)送洗車優(yōu)惠券的服務(wù)。

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第五個(gè)方法就是每當(dāng)有汽車大展銷的活動(dòng)時(shí)就到現(xiàn)場(chǎng)去。散發(fā)廣告或者傳單優(yōu)惠券。這時(shí)候的顧客通常都是車主或者即將成為車主，他們就是你潛在的顧客。

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第六個(gè)方法，也可以搞一些活動(dòng)在開(kāi)業(yè)的時(shí)候搞一些慶典活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)，什么可以吸引顧客。

7. 汽車美容如何吸引客戶進(jìn)店的

可以考慮當(dāng)?shù)爻鞘惺找纛l道，在上面做一個(gè)10秒的廣播，選擇播放時(shí)間段這個(gè)得結(jié)合你那邊上下班的高峰期時(shí)間這個(gè)時(shí)間會(huì)很好，價(jià)格怎么都比你搞其它底點(diǎn)，這個(gè)效果很嘉，但是你店面人員得跟的上，服務(wù)要到位。

8. 汽車美容如何吸引客戶進(jìn)店活動(dòng)

1．店頭廣告店頭廣告是體現(xiàn)一個(gè)店的綜合素質(zhì)的窗口，店周圍衛(wèi)生狀況是顧客審視消費(fèi)環(huán)境的一個(gè)重要因素；絕對(duì)不要用傳統(tǒng)的方式（如紅色紙）去張貼海報(bào)，店內(nèi)要常備大頭筆及白色蠟光紙，每當(dāng)一個(gè)新的活動(dòng)或通告需要告知顧客，即可在固定的位置張貼,以吸引顧客。

2．散發(fā)宣傳品宣傳品可以是優(yōu)惠券、代金券，也可以是純粹關(guān)于美容知識(shí)的宣傳，旨在讓顧客不斷了解最新的美容知識(shí)以產(chǎn)生興趣，吸引其注意力。

3．異類結(jié)盟廣告讓異類經(jīng)營(yíng)者以答謝顧客的形式推廣本店服務(wù)，永遠(yuǎn)是一種較為聰明的推廣方法，使用這種方法一定要找出一種互惠互利的模式，否則沒(méi)有人會(huì)為你做宣傳。

9. 汽車美容如何吸引客戶進(jìn)店消費(fèi)

一、商圈廣告

做生意一定要善于利用各類廣告位進(jìn)行宣傳，比如社區(qū)廣告位、電梯廣告、商場(chǎng)的視頻廣告，還有一些本地資訊類的公眾號(hào)也可以嘗試投放廣告。新店前期沒(méi)有知名度，推廣宣傳是必不可少的，利用商圈做本地宣傳有時(shí)候效果是非常好的。

二、集贊抵現(xiàn)金

找一款當(dāng)下比較流行的美甲款式發(fā)到朋友圈，發(fā)動(dòng)顧客集贊，每一個(gè)贊可以抵用一定數(shù)量的現(xiàn)金，集贊數(shù)量越多，可以抵用的金額就越多。很多顧客為了省錢就會(huì)發(fā)到朋友圈邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊，這樣顧客既得到了好處，美甲店也得到了宣傳。

三、免費(fèi)體驗(yàn)

免費(fèi)體驗(yàn)是最容易吸引顧客的，人都是愛(ài)占便宜的，同時(shí)也是過(guò)濾名單的好方法，如果免費(fèi)都不愿意參加，說(shuō)明這個(gè)顧客是不精準(zhǔn)的，就可以pass了。但是完全免費(fèi)誰(shuí)也承受不了，所以做免費(fèi)體驗(yàn)要注意把控風(fēng)險(xiǎn)，比如可以通過(guò)抽獎(jiǎng)的方式，限制每天3個(gè)名額，誰(shuí)抽到了就可以到店免費(fèi)體驗(yàn)指定款式的美甲項(xiàng)目，如果不喜歡，做其他的項(xiàng)目可以享受一定優(yōu)惠。

四、戶外掃碼

設(shè)計(jì)一個(gè)主題活動(dòng)，比如節(jié)日活動(dòng)、店慶活動(dòng)或公益活動(dòng)等，理由要合情合理。然后在人流量大的商業(yè)街道、廣場(chǎng)、公園等地方邀請(qǐng)顧客掃碼進(jìn)群參與活動(dòng)，再結(jié)合店內(nèi)產(chǎn)品推出一些優(yōu)惠政策，吸引顧客進(jìn)店體驗(yàn)。當(dāng)然線下掃碼拓客也要對(duì)人群進(jìn)行篩選，最起碼是外表看上去有需求和消費(fèi)能力的，這樣的顧客更容易成交，人群越精準(zhǔn)越好。

10. 汽車銷售如何吸引客戶進(jìn)店

答

對(duì)于4S店的售后業(yè)務(wù)而言，進(jìn)站臺(tái)次是售后產(chǎn)值的保障。因此，4S店的管理者都在苦苦探索能夠盡快提升進(jìn)站臺(tái)次的辦法。減少客戶流失、吸引更多的社會(huì)客戶資源進(jìn)站，將成為4S店提升進(jìn)站臺(tái)次的唯一途徑。

隨著汽車市場(chǎng)的下滑，新車銷售受到了嚴(yán)重的影響，很多4S店的利潤(rùn)也呈現(xiàn)急劇下降的趨勢(shì)，因此4S店逐漸將盈利的重心向售后方面延伸。如今，大部分4S店售后業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀是進(jìn)站臺(tái)次減少、流失客戶增加，售后的維修產(chǎn)值下降或在瓶頸周邊徘徊。

對(duì)于售后業(yè)務(wù)而言，有兩個(gè)數(shù)據(jù)是最為敏感的，即進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次和維修產(chǎn)值。進(jìn)站臺(tái)次是維修產(chǎn)值的保障，因此，4S店的管理者都在苦苦探索能夠盡快提升進(jìn)站臺(tái)次的方法。

現(xiàn)在的汽車市場(chǎng)已由原來(lái)的增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為存量市場(chǎng)，再想通過(guò)新車銷售來(lái)填補(bǔ)流失客戶，可能性已經(jīng)不大。但市場(chǎng)上的保有客戶資源卻十分豐富，因此，減少客戶流失、吸引更多的社會(huì)客戶資源進(jìn)站，將成為4S店提升進(jìn)站臺(tái)次的唯一路徑。

不斷提升客戶體驗(yàn)和常規(guī)服務(wù)是4S店售后生存和發(fā)展的根本，但關(guān)于這兩個(gè)問(wèn)題此前筆者已經(jīng)談過(guò)很多，本文將換個(gè)角度，從營(yíng)銷層面來(lái)分析4S店如何快速提升進(jìn)站臺(tái)次。

挖掘保有客戶轉(zhuǎn)介紹

提升進(jìn)站臺(tái)次

在老客戶轉(zhuǎn)介紹方面，大多數(shù)4S店都把重點(diǎn)放在了新車銷售方面。其實(shí)，對(duì)于售后也是一樣，充分挖掘老客戶的轉(zhuǎn)介紹能力，是提升進(jìn)站臺(tái)次的重要方法之一。為此，筆者曾設(shè)計(jì)過(guò)一套“手拉手，關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，實(shí)際上就是客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。以此為例，給各位同仁一些思路啟發(fā)。

方法一：挖掘老客戶轉(zhuǎn)介紹能力

具體實(shí)施如下：當(dāng)?shù)陜?nèi)老客戶首次轉(zhuǎn)介紹一位新客戶（非本店購(gòu)車需要首保的客戶）或本店1年以上流失客戶，只要新客戶進(jìn)站維修保養(yǎng)，老客戶即可享受工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠；如果老客戶介紹的新客戶又帶來(lái)一位新客戶，那么每個(gè)上段客戶均可以追加0.5個(gè)點(diǎn)的工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠，以此類推。

將客戶的整體利益捆綁在一起，這就是售后轉(zhuǎn)介紹的雙向收益原則，客戶也比較容易接受。工時(shí)優(yōu)惠最高折扣可以截止在3折（具體折扣要根據(jù)各店情況自行決定），這樣既能讓客戶享受到優(yōu)惠又能保證員工的提成工資。

這個(gè)方法筆者曾經(jīng)在入店輔導(dǎo)時(shí)在幾家不同地區(qū)、不同品牌的4S店使用過(guò)，效果非常明顯，基本上可以做到將店內(nèi)的進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次提升25%左右。

上述售后轉(zhuǎn)介紹的原則，就是根據(jù)經(jīng)常說(shuō)到的“一個(gè)老客戶至少可以為4S店帶來(lái)6位新客戶”的理論變形而來(lái)。

通常來(lái)說(shuō)，客戶是不會(huì)主動(dòng)做轉(zhuǎn)介紹這個(gè)動(dòng)作的。因此，4S店要加強(qiáng)宣傳力度，并在為客戶服務(wù)的過(guò)程中引導(dǎo)其進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹行為。如，給系統(tǒng)內(nèi)所有保有客戶進(jìn)行短信或微信告知，讓客戶知道轉(zhuǎn)介紹的活動(dòng)；做好轉(zhuǎn)介紹名片，作為客戶完成該項(xiàng)任務(wù)的憑證；同時(shí)服務(wù)顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，要告知客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)并發(fā)放名片；在客戶接待區(qū)和休息區(qū)放置如上圖轉(zhuǎn)介紹標(biāo)識(shí)圖，讓客戶清晰、明了的了解活動(dòng)內(nèi)容以及可享受的折扣。最后，再加上客戶在店內(nèi)體驗(yàn)的過(guò)程中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，筆者相信，客戶一定會(huì)資源為4S店進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的。

方法二：客戶組團(tuán)進(jìn)店維修保養(yǎng)活

增加4S店進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次的第二個(gè)方法是“客戶組團(tuán)進(jìn)店維修保養(yǎng)”，即客戶聯(lián)系親朋好友共計(jì)四輛車一起進(jìn)店維修保養(yǎng)，從第一臺(tái)車進(jìn)站開(kāi)始為期一個(gè)月，可以免一臺(tái)車的保養(yǎng)費(fèi)用。這里值得注意的是，不要限制進(jìn)場(chǎng)車輛的品牌，只要4S店可以進(jìn)行維修保養(yǎng)，就一律接收。

客戶進(jìn)店后向客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容，如果客戶有意向，則讓其提供其它三臺(tái)車輛的車牌號(hào)、車型以及車主聯(lián)系方式等；確認(rèn)免費(fèi)保養(yǎng)的車輛，并安排它為最后一臺(tái)進(jìn)站保養(yǎng)。4S店的工作人員要幫助客戶聯(lián)系其它三臺(tái)車輛的車主，并確認(rèn)進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)間等內(nèi)容。

這里需要注意的是，免費(fèi)保養(yǎng)的車輛所用材料、保養(yǎng)項(xiàng)目要與前三臺(tái)付費(fèi)車輛相同。例如，前三臺(tái)車都更換了機(jī)油三濾，第四臺(tái)車也要免費(fèi)更換；如果前三臺(tái)車都選用了最好的機(jī)油，那么第四臺(tái)也要使用相同的機(jī)油；如果前三臺(tái)中有任何一臺(tái)使用的為普通機(jī)油，那么第四臺(tái)車也就只能選擇普通機(jī)油等。這是前段時(shí)間筆者為某豪華品牌4S店設(shè)計(jì)的方案，目前正在實(shí)施之中，已初見(jiàn)成效。

綜上所述，通過(guò)“手拉手關(guān)愛(ài)活動(dòng)”增加本品牌的進(jìn)站臺(tái)次，通過(guò)“客戶組團(tuán)進(jìn)店維修保養(yǎng)活”增加非品牌的進(jìn)站臺(tái)次，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)進(jìn)站臺(tái)次的提升。

走出去到市場(chǎng)上挖掘客戶

現(xiàn)在市場(chǎng)上每個(gè)品牌的保有客戶都不少，維持4S店的生存綽綽有序。因此，4S店要主動(dòng)出擊，吸引更多本品牌非本店售車的客戶資源進(jìn)店，提升店內(nèi)的盈利能力。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，筆者我認(rèn)為：

1、做名片，將4S店的優(yōu)勢(shì)清楚明了的展現(xiàn)出來(lái)。例如，配件貨真價(jià)實(shí)、維修質(zhì)量保障、確保行車安全等。

2、要設(shè)計(jì)吸人眼球的活動(dòng)項(xiàng)目，例如憑本名片可以免費(fèi)洗車、免費(fèi)加玻璃水、免費(fèi)全車安全監(jiān)測(cè)、維修保養(yǎng)送5升汽油等。

這里需要注意的是，要根據(jù)車輛的使用性質(zhì)設(shè)計(jì)不同的優(yōu)惠措施。例如，針對(duì)單位用車，送汽油就可以改為5斤雞蛋或2個(gè)西瓜等，讓開(kāi)車的本人更受益，而不是車輛受益。

做活動(dòng)要因地制宜、要吸人眼球，只要客戶進(jìn)站4S店就要通過(guò)周到的服務(wù)、專業(yè)的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)車輛的需求，引導(dǎo)客戶維修保養(yǎng)。

外拓活動(dòng)要以店為中心由近及遠(yuǎn)進(jìn)行推廣，更重要的是要持之以恒，這樣才能收到意想不到的效果。

外拓活動(dòng)時(shí)要收集車輛的車牌號(hào)和大架號(hào)，通過(guò)管理系統(tǒng)可以了解到車輛是否到過(guò)本站維修或已經(jīng)流失。如果沒(méi)有進(jìn)站維修保養(yǎng)過(guò)，通過(guò)新建維修檔案錄入大架號(hào)確認(rèn)該車是否在本市其它同品牌店維修保養(yǎng)過(guò)，并確認(rèn)是否在本市超過(guò)1年沒(méi)有進(jìn)過(guò)任何店。將這部分客戶信息收集起來(lái)，聯(lián)系管理本地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，將這些客戶信息導(dǎo)出來(lái)，由4S店與他們?nèi)〉寐?lián)系，并想方設(shè)法吸引進(jìn)站。

區(qū)域經(jīng)理一般會(huì)幫助經(jīng)銷商做這件事，有的區(qū)域經(jīng)理會(huì)定期將超1年不進(jìn)同城4S店的客戶信息導(dǎo)出來(lái)，讓經(jīng)銷商做客戶回站邀約工作。通過(guò)這種方法也可以推測(cè)距離本店近的客戶在本店維修保養(yǎng)的比例，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找出原因，把本店附近的客戶牢牢鎖定在店內(nèi)，這也叫守土有責(zé)。

根據(jù)季節(jié)設(shè)計(jì)不同的

營(yíng)銷活動(dòng)吸引客戶進(jìn)站

4S店一方面要留住保有客戶，另一方面要吸引流失客戶進(jìn)站。因此，要根據(jù)季節(jié)設(shè)計(jì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)方案。以夏天為例，拋磚引玉。

夏季要從客戶最關(guān)心的空調(diào)入手，空調(diào)需要維修保養(yǎng)的項(xiàng)目有很多，最常見(jiàn)的就是影響空調(diào)制冷效果的蒸發(fā)箱和制冷機(jī)。因此，4S店可以設(shè)計(jì)免費(fèi)清理蒸發(fā)箱、免費(fèi)添加制冷劑等活動(dòng)；同時(shí)，還要開(kāi)發(fā)相關(guān)項(xiàng)目，如更換空調(diào)濾芯、對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行消毒、清洗散熱器等，增加空調(diào)的使用舒適性。

和銷售一起出去參加外展

現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)檢測(cè)

在以前的文章中筆者曾提到，銷售顧問(wèn)要根據(jù)保有客戶的畫像找到客戶聚集地并進(jìn)行外展活動(dòng)，這種方式對(duì)于售后服務(wù)來(lái)說(shuō)也是需要的。因此，售后部門可以安排人員與銷售顧問(wèn)一起參與外展活動(dòng)，并給售后部門一個(gè)展示其活動(dòng)的宣傳展板。售后可以根據(jù)季節(jié)、地區(qū)、客戶特點(diǎn)等設(shè)計(jì)不同的宣傳活動(dòng)，并與店內(nèi)聯(lián)動(dòng)。

下沉接地氣找引流入口

這里提到的“下沉”分為兩個(gè)方面，一是渠道下沉，另一個(gè)是社區(qū)店的投入。

第一，渠道下沉

隨著城市改造、占地面積等因素，現(xiàn)在的4S店大多都遠(yuǎn)離城市中心，因此也就遠(yuǎn)離了居民的集中區(qū)，遠(yuǎn)離了客戶群體。通過(guò)對(duì)于大多數(shù)進(jìn)店原因分析可知，客戶最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題為價(jià)格、信任和便利性。由此可見(jiàn)，維修保養(yǎng)的便利性是客戶需求的重要因素之一。

為了買車可以跑遠(yuǎn)點(diǎn)，一次、兩次的事情；但維修保養(yǎng)是長(zhǎng)期的事情，再加上現(xiàn)在生活節(jié)奏較快，客戶沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間和精力花費(fèi)在去4S店的保養(yǎng)上，這就變相的成全了社會(huì)修理廠。

因此，4S店要根據(jù)客戶畫像找到客戶相對(duì)的聚集地，建立小規(guī)模的品牌快保店，以本品牌為主、其它品牌為輔，并開(kāi)展4S店綜合業(yè)務(wù)---新車銷售引流、續(xù)保等。這種快保店就是一個(gè)專業(yè)化明顯的小型4S店，麻雀雖小五臟俱全，這也是未來(lái)發(fā)展的模式之一。

第二，社區(qū)店

第二種就是做社區(qū)店，這需要一定的投資成本。目前，4S店可以先與本品牌車型集中的小區(qū)物業(yè)形成合作，每月上門免費(fèi)為本小區(qū)車輛做一次體檢，一般來(lái)說(shuō)小區(qū)的物業(yè)是很愿意配合的。這樣的活動(dòng)既能提升物業(yè)公司的價(jià)值，又能提升業(yè)主的滿意度。如果客戶需要進(jìn)一步的維修保養(yǎng)，4S店可以為其提供取送車服務(wù)，以此引導(dǎo)客戶進(jìn)站。

最后就是高一級(jí)的品牌要放下架子，為了生存下探低一級(jí)的品牌車型進(jìn)店維修保養(yǎng)，費(fèi)用要與車輛級(jí)別進(jìn)行匹配，但可以享受更高級(jí)別服務(wù)，對(duì)于追求品質(zhì)的客戶來(lái)說(shuō)也是可以接受的。

下探低級(jí)品牌要從員工開(kāi)始，可以讓員工邀請(qǐng)親友進(jìn)站，然后再逐步延伸，這也是當(dāng)下合資品牌價(jià)格下探打壓自主品牌的套路。

總而言之，售后也要像新車銷售一樣要走出去，到市場(chǎng)上挖掘客戶，并要持之日恒，通過(guò)各種形式擴(kuò)大4S店的知名度，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，售后業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展前景廣闊