1. 面部護(hù)理推銷(xiāo)話術(shù)

1、用幼白氣色元液，做最美麗的天使。

2、多一點(diǎn)，再多一點(diǎn)，美白自然來(lái)——幼白元液。

3、幼白元液，給你嬰兒般白皙粉嫩的皮膚。

4、18歲的滑潤(rùn)肌膚，1:4幼白氣色元液呈現(xiàn)。

5、護(hù)膚美女，男士看愛(ài)你，女士用更愛(ài)你。

6、亮白潤(rùn)滑——幼白元液，好肌膚的不二之選。

7、為自已實(shí)現(xiàn)一個(gè)美夢(mèng)——幼白原液。

8、亮白潤(rùn)澤，你的選擇——普晳金幼白元液。

9、幼白氣色原液，令肌膚恢復(fù)20歲時(shí)的白嫩。

10、一液（夜）還你二十年——幼白元液。

2. 面部護(hù)理推銷(xiāo)話術(shù)怎么說(shuō)

1、春季是皮膚病的多發(fā)季節(jié)，而面部是需要經(jīng)常裸露在外面的，所以受到外界環(huán)境的影響也會(huì)更大，所以就需要多注意面部補(bǔ)水。

2、春季天氣干燥，本身身體就處于一種缺水的狀態(tài)，如果不注意面部補(bǔ)水，就會(huì)導(dǎo)致面部肌膚因?yàn)槿彼霈F(xiàn)一系列的肌膚問(wèn)題，比如干裂、皺紋、斑點(diǎn)等。

3、春季氣候上升，花草也開(kāi)始生長(zhǎng)，對(duì)于一些敏感性肌膚來(lái)說(shuō)，更需要多注意日常補(bǔ)水，這樣對(duì)于預(yù)防肌膚過(guò)敏等，有一定的作用。

3. 生活美容基礎(chǔ)面部護(hù)理及話術(shù)

1.美容是還你美麗新容顏,做更完美的自己！

2.沒(méi)有不會(huì)美的女人,只有不愿美的女人!女人之美,始于美容!

3.如果你用吃飯的錢(qián)去做美容,變得更美麗,那么一定會(huì)有人排隊(duì)花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)你吃飯的!

4.如果你忽略了肌膚的營(yíng)養(yǎng),那么痘痘、斑點(diǎn)、皺紋等各種問(wèn)題自然會(huì)在你的臉上舉牌抗議！

4. 皮膚護(hù)理銷(xiāo)售話術(shù)

你好，皮膚有斑。

比較干，有黑頭歸根結(jié)底就是沒(méi)有做好保濕工作，建議你每天早晚潔面要干凈，沐浴后使用面膜，接著做基礎(chǔ)的保養(yǎng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持皮膚會(huì)有所改善的

5. 面部護(hù)理推銷(xiāo)話術(shù)模板

第一步:卸妝——清潔油性污垢

卸妝是清潔肌膚的序曲，它的重要性一直被大家忽略，特別是那些不化妝的女性，以為只有化了妝才需要卸妝，其實(shí)無(wú)論是上妝，卸妝都是必不可少的環(huán)節(jié)。肌膚上的臟污可以分為兩類(lèi)：水溶性污垢，例如灰塵、汗液、角質(zhì)代謝物等，一般潔面產(chǎn)品即可洗凈。

油性性污垢，例如皮脂、油污、化妝品等，需卸妝產(chǎn)品才可清除。

如今，空氣污染日益加劇，空氣中懸浮的顆粒物大部分是油溶性污垢，大量灰塵和顆粒會(huì)附著在臉上，不加以清潔會(huì)令黑色素增多，毛孔堵塞，阻礙皮膚正常的新陳代謝，使得膚色晦暗，長(zhǎng)暗瘡。所以，干凈卸妝是美麗肌膚的第一步。

推薦產(chǎn)品：克麗緹娜梵詩(shī)水嫩凈透卸妝液

第二步：深層清潔——清潔毛孔深層污垢

深層清潔就好比我們每天上廁所一樣，把毒素排除出體外，可以將堵塞在皮膚毛孔里的灰塵油脂等垃圾排出。在悶熱的廈天，毛孔很容易被防曬品、汗水、油脂等堵塞，從而影響角質(zhì)層自然剝落的過(guò)程，令老廢角質(zhì)愈積愈厚，導(dǎo)致皮膚粗糙、暗沉無(wú)光澤。所以深層清潔尤為重要。這個(gè)步驟不僅可以去除老廢角質(zhì)，深層清潔毛孔中的污物，促進(jìn)新陳代謝，而且可以改善毛孔堵塞現(xiàn)象，讓毛孔通暢，自由地呼吸。記住，選擇一款具有高親膚性的產(chǎn)品，盡量避免清潔產(chǎn)品對(duì)肌膚產(chǎn)生不必要的刺激。

推薦產(chǎn)品：克麗緹娜e.p.o.深層潔膚霜

第三步，洗臉——清潔表層污垢

洗臉的目的在于徹底清除肌膚表層的塵垢、汗?jié)n和脫落的角質(zhì)，毛孔中的排泄物以及彩妝。所以，請(qǐng)選擇一款優(yōu)質(zhì)的潔面產(chǎn)品來(lái)做最終清潔吧。傳統(tǒng)的清潔產(chǎn)品大多為皂劑成分，而長(zhǎng)期使用皂劑的偏堿性清潔品，會(huì)對(duì)弱酸性的皮膚環(huán)境產(chǎn)生不良影響，因此，弱酸性的清潔產(chǎn)品是美容界一致認(rèn)定的最佳清潔產(chǎn)品。它的ph值與皮脂膜相同弱酸性，能維持肌膚表面層酸堿平衡，自然發(fā)揮潔效果，提供一般清潔產(chǎn)品無(wú)法比擬的溫柔洗感，留方肌膚的水嫩感覺(jué)。

推薦產(chǎn)品：克麗緹娜e.p.o.潔容霜

6. 面部護(hù)理推銷(xiāo)話術(shù)技巧

1.護(hù)理

在化妝師對(duì)新娘的溫馨提示中皮膚的護(hù)理是每個(gè)化妝師都會(huì)提前讓大家開(kāi)始關(guān)注自己的皮膚，在1到3個(gè)月之前如果有條件的可以去美容機(jī)構(gòu)實(shí)行符合自己需求的護(hù)膚美體計(jì)劃。

2.保養(yǎng)

其次就是對(duì)于臉部的保養(yǎng)，在化妝前一定要貼面膜保證臉部的水潤(rùn)，而且要提前一周就開(kāi)始讓肌膚喝飽水，這樣才能在結(jié)婚當(dāng)天化妝的時(shí)候妝容服帖好看。

3.頭發(fā)

當(dāng)然在結(jié)婚前的3周左右的時(shí)間一定要去好點(diǎn)兒的發(fā)廊，設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己的發(fā)型及顏色，特別是喜歡染色的童鞋們一定要提前去打理，免的到時(shí)候不喜歡的情況下沒(méi)辦法修改，所以應(yīng)該提前去，后面留一些時(shí)間適應(yīng)，讓發(fā)色看起來(lái)更加的自然。

7. 做面部護(hù)理話術(shù)

親愛(ài)的某某顧客。您好。我是您的專(zhuān)職美容師。不好意思，打擾到您了。明天又到了您做護(hù)理的日期了。我們這邊跟您確定一下時(shí)間。如果您上午方便的話，可以約在明天上午到店來(lái)做護(hù)理嗎？而且您上次所預(yù)訂的護(hù)膚品也到貨了，剛好明天你可以把它帶走。

8. 推銷(xiāo)面部護(hù)理的話

一花一天堂，一撫女人香。

淡粉出彩，補(bǔ)水出塵，輕輕一抹，肌膚回春。

美麗容顏，拈花重現(xiàn)。

悅女人，慕，素顏。

拈花玉顏，只為明天。讓你擁有鮮花綻放的花彩。

一花一世界，一美一自然。

珍草名方，我的美麗秘方。

你的魅力，我們都進(jìn)步。

全新自我，從后天開(kāi)始。并非回到昨天，而是后天。

9. 美容面部護(hù)理銷(xiāo)售話術(shù)

1.聊天話術(shù)技巧

我們以客服為例，談一談聊天話術(shù)技巧。首先在聊天中合適的稱(chēng)呼很重要。有一套完好的話術(shù)，這樣才能更好的成交訂單，下面一起來(lái)看看實(shí)例說(shuō)明。

用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心！而用“你”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談。

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎？（微笑） ！

（這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱(chēng)呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）

風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么？

你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。

顧客：我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢？

有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小。

沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的。

所以，聊天是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在聊天的過(guò)程中，看客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣揣摩一下?？蛻糁v價(jià)的話，不要立馬答應(yīng)，不然客戶會(huì)覺(jué)得虧了，會(huì)想著價(jià)格還能再低。他們就會(huì)有這種心理，這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣要肯定！同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體。總之我們的表現(xiàn)一定要讓客戶覺(jué)得他賺了，我們給出的價(jià)格已經(jīng)是極限價(jià)格了，這樣他才會(huì)覺(jué)得這產(chǎn)品買(mǎi)的好。

2.絕對(duì)成交的銷(xiāo)售話術(shù)

1、如果客戶說(shuō)："我沒(méi)時(shí)間！"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我理解.我也老是時(shí)間不夠用.不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……"

2、如果客戶說(shuō)："我現(xiàn)在沒(méi)空！"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！"

3、如果客戶說(shuō)："我沒(méi)興趣."

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……"

4、如果客戶說(shuō)："我沒(méi)興趣參加！"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？"

5、如果客戶說(shuō)："請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？"

6、如果客戶說(shuō)："抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？"或者是說(shuō)："我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？"

7、如果客戶說(shuō)："目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，我們行銷(xiāo)要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？"

8、如果客戶說(shuō)："要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?#34;

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？"

9、如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！"

10、如果客戶說(shuō)："說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷(xiāo)東西？"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？"

11、如果客戶說(shuō)："我要先好好想想。"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？"

12、如果客戶說(shuō)："我再考慮考慮，下星期給你電話！"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？"

13、如果客戶說(shuō)："我要先跟我太太商量一下！"

那么銷(xiāo)售員就應(yīng)該說(shuō)："好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？"類(lèi)似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，銷(xiāo)售員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

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3.部隊(duì)一對(duì)一談心問(wèn)答記錄范文

談心談話記錄是應(yīng)用文寫(xiě)作的一種，下面是部隊(duì)談心記錄范文一覽，需要預(yù)制一份表格：

談心記錄

時(shí)間：20xx年x月x日

地點(diǎn)：一班

參加人：王XX、劉XX

談話主題：新兵怎樣克服想家思想，安心本職，在部隊(duì)安心工作.

談話內(nèi)容：

主持人（指導(dǎo)員）：同志們，今天是中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日，元旦，新的一年來(lái)了，我們作為部隊(duì)里新鮮的血液。熟話說(shuō)的好：“每逢佳節(jié)倍思親！”。請(qǐng)同志們談?wù)勏敕ā?/p>

劉XX：我是剛?cè)胛榈男聭?zhàn)士，今天是傳統(tǒng)的節(jié)日，我卻已經(jīng)來(lái)到了部隊(duì)，今天我很想家，所以工作表現(xiàn)不積極。

王XX：我和他有著同樣的思念，我從沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家，離開(kāi)過(guò)父母。

主持人：同志們，你們雖然遠(yuǎn)離了父母親人，可是我們部隊(duì)的大家庭里也有溫暖。還有我們的職責(zé)是神圣的，你們要知道，一家不圓換來(lái)萬(wàn)家圓！你們多么的光榮啊.

當(dāng)然這只是簡(jiǎn)單的格式，也可以沒(méi)有這么的形式，語(yǔ)言上可以再親切些，而格式就是這樣的。

4.聊天話術(shù)技巧

我們以客服為例，談一談聊天話術(shù)技巧。

首先在聊天中合適的稱(chēng)呼很重要。有一套完好的話術(shù)，這樣才能更好的成交訂單，下面一起來(lái)看看實(shí)例說(shuō)明。

用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心！而用“你”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談。風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎？（微笑） ?。ㄟ@種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱(chēng)呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么？你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。

顧客：我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢？有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小。沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的。

所以，聊天是一門(mén)學(xué)問(wèn)，在聊天的過(guò)程中，看客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣揣摩一下?？蛻糁v價(jià)的話，不要立馬答應(yīng)，不然客戶會(huì)覺(jué)得虧了，會(huì)想著價(jià)格還能再低。

他們就會(huì)有這種心理，這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣要肯定！同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體?？傊覀兊谋憩F(xiàn)一定要讓客戶覺(jué)得他賺了，我們給出的價(jià)格已經(jīng)是極限價(jià)格了，這樣他才會(huì)覺(jué)得這產(chǎn)品買(mǎi)的好。

5.如何與客戶溝通交流話術(shù)

1和顧客 溝通 的技巧要點(diǎn)

和顧客溝通是一門(mén)很強(qiáng)大的藝術(shù)。有的人輕輕松松幾句話就能讓顧客心甘情愿地接受自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，而有的人費(fèi)盡周折，卻適得其反。今天這里要談的是與顧客溝通的說(shuō)話技巧，下面就用我的拙筆寫(xiě)一寫(xiě)一些溝通技巧。如果講得不好，請(qǐng)多多指教。

1.學(xué)會(huì)使用行業(yè)語(yǔ)言特點(diǎn)。 在與顧客溝通時(shí)，語(yǔ)言是很關(guān)鍵的一環(huán)。不能說(shuō)直接說(shuō)就好，也不能忽視委婉表達(dá)的好處。在與顧客溝通的時(shí)候，必要的行業(yè)語(yǔ)音也要試著講出來(lái)，有的行業(yè)需要一個(gè)直接的答案，有的行業(yè)需要一個(gè)模棱兩可的答案，在這一點(diǎn)上要靈活處理。

2.什么場(chǎng)合穿什么衣服，當(dāng)然做到什么樣的顧客穿什么樣的衣服是很難的。既然如此，一定要注意與顧客溝通是在什么地點(diǎn)，根據(jù)地點(diǎn)，場(chǎng)合等多方面考慮著裝。如果見(jiàn)面很隨意的話，得體就好。原則上，與顧客見(jiàn)面時(shí)，一定要提前10分鐘左右到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn)，熟悉環(huán)境。同時(shí)也能有更多的緩沖時(shí)間。

3.求同存異原則。在與顧客溝通的時(shí)候，由于每個(gè)人的生活環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷，為人處事，性格等各方面的不同，難免會(huì)與顧客產(chǎn)生分歧。不要一味的奉承顧客，畢竟顧客不是傻子。他們也不是一天兩天出來(lái)混了。存在分歧是很正常的，但是要學(xué)會(huì)尋找共同點(diǎn)，有時(shí)候和顧客溝通就好像認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友似的。如果能迅速挖掘和顧客的共同價(jià)值，那么你的這次溝通是很有價(jià)值的，說(shuō)不定，你的產(chǎn)品也會(huì)隨著賣(mài)出去了。

4.真誠(chéng)地了解顧客需求。很多時(shí)候，我們明明知道顧客需要我們的產(chǎn)品，但是顧客就是不愿意接受？像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求，在必要的時(shí)候才說(shuō)出自己的東西，這樣在情感上對(duì)方也能接受。

與顧客溝通的說(shuō)話技巧

2如何與顧客有效溝通

1.首先，要傾聽(tīng)，大家都說(shuō)溝通不就是要說(shuō)話嗎，那么不說(shuō)話怎么進(jìn)行溝通呢，其實(shí)傾聽(tīng)也是一種有效的溝通方式，你只有認(rèn)真的去傾聽(tīng)顧客的所闡述的問(wèn)題，才能夠明白對(duì)方的需求，即便是不明白，對(duì)方也能看出的誠(chéng)意哦。

2.然后，交談的時(shí)候要看著對(duì)方的眼睛 與顧客溝通的時(shí)候一定要看著對(duì)方的眼睛哦，不看對(duì)方眼睛的話說(shuō)明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談?wù)f服顧客呢，同時(shí)看著對(duì)方的眼睛溝通也是很誠(chéng)懇的一種表現(xiàn)哦。

3.其次，交談中注意觀察顧客的面部表情，與顧客交談一定要察言觀色，從而確定要不要繼續(xù)交談，很多時(shí)候人的面部表情能夠告訴你一些最真實(shí)的信息，即便是你不說(shuō)出來(lái)也能看的出來(lái)，所以平時(shí)與顧客交談

6.羅蔓琳化妝品的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

銷(xiāo)售技巧和話術(shù)：

據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的營(yíng)銷(xiāo)公司80%的推銷(xiāo)員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷(xiāo)，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。

流程圖：預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確，我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù)，客戶會(huì)買(mǎi)我的單→轉(zhuǎn)介紹。

一、打電話的準(zhǔn)備。

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）

3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件，便簽紙，計(jì)算器）。

成功的銷(xiāo)售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。

二、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：

1.用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）。

2.集中時(shí)間打電話，同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘。

3.站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)。

4.做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。

5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方。

三、電話行銷(xiāo)的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈。

四、行銷(xiāo)的核心理念：

愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品

1.每一通來(lái)電都是有錢(qián)的來(lái)電。

2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。

3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5.電話行銷(xiāo)是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。

6.電話行銷(xiāo)是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。

7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。

8.聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。

9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則。

2.語(yǔ)言文字同步。

3.重復(fù)顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā)：我同意您的意見(jiàn)，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。

6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步：根據(jù)視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。

7.生理狀態(tài)同步（呼吸，表情，姿勢(shì)，動(dòng)作---鏡面反應(yīng)）

8.幽默。

六、預(yù)約電話：

1、對(duì)客戶有好處。

2、明確時(shí)間地點(diǎn)。

3、有什么人參加。

4、不要談細(xì)節(jié)。

七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：

1.我是誰(shuí)？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處

4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？

5.顧客為什么要買(mǎi)單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買(mǎi)單？

八、行銷(xiāo)中專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：

習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么？

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重

專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了，不是那樣的！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ)：注意，你必須今天做好！

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽(tīng)好了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生。

7.銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

銷(xiāo)售技巧五條金律

1. 第一：在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。

2. 第二：同意客戶的感受。

3. 第三：把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。

4. 第四：確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)。

5. 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。

說(shuō)話的技巧和應(yīng)變能力

1. 與其直言直語(yǔ)，不妨以迂回之法達(dá)到目的

迂回表達(dá)就是不直接說(shuō)出來(lái)。例如：一些直白的話，用委婉的方式說(shuō)；老套的話，用創(chuàng)新的方式說(shuō)；想要批評(píng)別人，用贊揚(yáng)的方式說(shuō)。眾所周知，有時(shí)候直接說(shuō)出來(lái)可能不會(huì)取得很好的效果，反而會(huì)得罪別人。迂回的表達(dá)方式更容易被人們接受，和直言直語(yǔ)相比，有時(shí)候效果會(huì)更好。

2. 靈活應(yīng)變

在特定的環(huán)境下，圍繞選定的內(nèi)容，可以用"迂回"法，繞開(kāi)敏感內(nèi)容，從而消解誤會(huì)。3. 避重就輕

當(dāng)我們?cè)谏缃坏倪^(guò)程中遇到一些問(wèn)題，不能坦然相告，但是什么都不說(shuō)又顯得沒(méi)有禮貌時(shí)，我們要怎樣做，才能既不泄露我們的隱私，又顯得我們很懂禮數(shù)呢？很簡(jiǎn)單，采用迂回的方式。就是不直接回答別人的問(wèn)題，而是說(shuō)一些和問(wèn)題有一定關(guān)系但又不是很重要的話敷衍一下，把問(wèn)題一帶而過(guò)。4. 贊美的力量無(wú)窮無(wú)盡

贊美之語(yǔ)就如同陽(yáng)光。生長(zhǎng)在我們內(nèi)心的花朵，如果沒(méi)有贊美之語(yǔ)的陽(yáng)光照耀，是沒(méi)有辦法盛開(kāi)的。精神鼓勵(lì)是每個(gè)人都需要的，我們贊美別人，會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到滿意和愉快，這就是贊美的力量。如果我們能夠重視贊美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的結(jié)果。

5. 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點(diǎn)

通常善于贊美別人的人，往往都很會(huì)說(shuō)話，他們能夠找出別人身上不易被別人重復(fù)贊美的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)之加以贊美，不知不覺(jué)中給人戴上一頂高帽子，讓被贊美的人很開(kāi)心。贊美別人，不管是對(duì)別人還是對(duì)自己，都是一件有益無(wú)害的事情，但是能夠準(zhǔn)確地贊美并不是一件簡(jiǎn)單的事情。人們往往習(xí)慣贊美他人身上普通的、最易被人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，但是那些優(yōu)點(diǎn)往往已經(jīng)被很多人贊美過(guò)，聽(tīng)得多了，被贊美的人可能已經(jīng)不放在心上了。

銷(xiāo)售的概念

人生處處皆銷(xiāo)售，這是一個(gè)銷(xiāo)售為贏的時(shí)代。銷(xiāo)售已大大超出原來(lái)職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動(dòng)中的生活理念。銷(xiāo)售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷(xiāo)售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無(wú)常，但"心理戰(zhàn)術(shù)"卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷(xiāo)售這場(chǎng)殘酷的戰(zhàn)爭(zhēng)中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略。

銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及無(wú)形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問(wèn)題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。

銷(xiāo)售應(yīng)遵循的原則

1. 銷(xiāo)售技巧推銷(xiāo)的同時(shí)、要使這客戶成為你的朋友。

2. 任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。

3. 對(duì)于積極奮斗的人而言、天下沒(méi)有不可能的事。

4. 越是難纏的準(zhǔn)客戶、他的購(gòu)買(mǎi)力也就越強(qiáng)。

5. 當(dāng)你找不到路的時(shí)候、為什么不去開(kāi)辟一條？

6. 應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到、認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的。

7. 要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石。

8. 慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。

9. 你要知道人生沒(méi)有失敗、只有暫時(shí)停止成功。

10. 銷(xiāo)售隨機(jī)性很大、沒(méi)有一成不變的模式可去遵循。

11. 彼此時(shí)間都珍貴、爽快才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

12. 整體形象讓客戶看得舒服順眼、不是亮亮的正裝才能贏得信任。

13. 等客戶詞窮后、找出客戶弱點(diǎn)再出擊。

10. 面部護(hù)理銷(xiāo)售話術(shù)

.與客戶溝通的10個(gè)小技巧

1.記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方。

2.了解對(duì)方興趣愛(ài)好 摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。例如，可以跟老年人談健康養(yǎng)生，和少婦談孩子和寵物，如果客戶喜歡談足球，就可以跟他談?wù)劷诘闹卮筚愂隆?/p>

3.與客戶聊天避免專(zhuān)業(yè)用語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)的詞，通俗的說(shuō)。一味地使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，很容易使人產(chǎn)生華而不實(shí)、鋒芒畢露的感覺(jué)。

4.避免否定對(duì)方的行為 初次見(jiàn)面的客戶會(huì)害怕他人提出細(xì)微的問(wèn)題，來(lái)否定自己的觀點(diǎn)，因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)盡量避免，出現(xiàn)否定對(duì)方的行為，這樣才能建立良好的人際關(guān)系。

5.了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià) 人們都希望別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)是好的，所以客戶經(jīng)理要想客戶之所想，說(shuō)客戶想聽(tīng)的話，做一個(gè)善解人意的人。

6.注意自己的表情 一個(gè)人心靈深處的想法，往往會(huì)形諸于外，在表情中顯露無(wú)遺?？蛻艚?jīng)理要保持職業(yè)化的笑容，傾聽(tīng)時(shí)保持專(zhuān)注的神情。

7.留意客戶下意識(shí)的動(dòng)作 交換名片的時(shí)候，如果客戶的手發(fā)抖，表明他很緊張，這就不是套近乎的好機(jī)會(huì)，可以先聊些別的話題幫助客戶放松。

8.適當(dāng)贊美客戶 比如，得知客戶為一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)春節(jié)沒(méi)回家時(shí)，客戶經(jīng)理就可以贊美他：“你真是真正的現(xiàn)代企業(yè)家，您的敬業(yè)精神堪稱(chēng)業(yè)界一流。

”9.拉近與對(duì)方的身體距離 距離產(chǎn)生不了美，只會(huì)產(chǎn)生疏離感，所以和客戶交流的時(shí)候，客戶經(jīng)理要找機(jī)會(huì)靠近客戶。

10.傾聽(tīng)，還是傾聽(tīng) 溝通中，要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2.跟顧客溝通的幾個(gè)小技巧：

1、指出別人的行為對(duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé)。

2、表達(dá)自己的感覺(jué)和情感，不推斷別人的意圖。

3、表達(dá)自己需要的同時(shí)，保證對(duì)方感受到尊重、信任、理解。

4、提出具體、明確的請(qǐng)求（要什么，而不是不要什么），而且確實(shí)是請(qǐng)求而非命令。你和客戶之間怎么說(shuō)話怎么溝通，講話方式是很影響你在客戶心里的地位的。所以這一點(diǎn)我們要格外注意，不管是面對(duì)面與客戶交談還是與客戶電話聯(lián)系，你的一字一句都要特別注意表達(dá)方式。