1. 美容院大堂經(jīng)理的工作職責

酒店大堂經(jīng)理崗位職責：1.負責酒店大堂的日常事務(wù);2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴;4.負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務(wù)進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題;6.負責常規(guī)禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;8.負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;9.負責領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

酒店大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力：1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;2.具有專業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);3.具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來信譽和收益;4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法;5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題;6.具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;7.具有學習能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗不斷學習進步;8.具有良好的職業(yè)道德。

2. 美容院前臺經(jīng)理工作職責

您好，其實要做一個優(yōu)秀的美容院前臺不容易，你不是單純地接電話，更重要的是你懂得全部關(guān)于你院的美容產(chǎn)品，為顧客定位產(chǎn)品，這是業(yè)務(wù)知識；為人處事，合適的談話用語，讓顧客感受到你院的溫馨服務(wù)，感受到你院的真誠，誠信，而不是忽悠。這樣，相信你就是一個優(yōu)秀的前臺，美容顧問了，相信你會做到的?。?！祝成功??！

3. 美容美發(fā)大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

解決客戶問題大堂經(jīng)理崗位職責和權(quán)限：

（一）服務(wù)管理。嚴格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

4. 大堂經(jīng)理服務(wù)職責

大堂經(jīng)理最主要的職責是客戶識別、分類，還有維持大堂的秩序，理論上講，跟客戶聯(lián)系的事情應(yīng)該是專業(yè)的客戶經(jīng)理去做的。

不過現(xiàn)在大堂經(jīng)理身上也都背著任務(wù)呢，如果你也能為客戶提供那么服務(wù)，也是給了自己一個機會。

那些東西說專業(yè)其實也沒什么太深奧的，就是了解客戶的風險承受能力啊，理財思路啊，或者資產(chǎn)狀況什么的，有合適的就打電話通知他一下，反正我覺得如果有事沒事都打電話，是挺討厭的。

5. 美發(fā)大堂經(jīng)理崗位的職責

　　不知道你不是不是從柜員去應(yīng)聘大堂，我是中行的大堂經(jīng)理，不知道你是要面試什么地區(qū)的大堂，因為雖然同樣是中行，但是崗位職責會因為地區(qū)發(fā)展不同會存在差別?！　〈筇媒?jīng)理的主要職責就是負責在網(wǎng)店的營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)，維護大堂的秩序（有事還要管衛(wèi)生），分流客戶，直接面對客戶解決客戶的疑問并針對柜臺的功能分流客戶，并在客戶有不解時做好客戶解釋工作，在客戶有不滿意時很好的處理客戶投訴，為客戶提供全方位的周全服務(wù)。總而言之，大堂內(nèi)的基本上發(fā)生的事情都屬于你的職責范圍?！　×硗?，從崗位上來講，大堂經(jīng)理屬于銀行中的營銷崗位，和非營銷崗位不同的是，我們必須要直接面對客戶，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，并進行基本的分類營銷，為網(wǎng)點的發(fā)展做出貢獻?！　』谝陨系恼J識，考官應(yīng)大概會問以下的問題：　　

1. 請問你對大堂經(jīng)理這個崗位職責了解嗎？（答案見上段）　　

2. 請問你認為你有哪些優(yōu)勢能夠勝任這個位置？（必須要強調(diào)你的溝通能力強，其它看著　　辦。）　　

3. 你對我行的各項產(chǎn)品了解多少？（可能會細問到我行的某個在售理財產(chǎn)品的特點及費率　　，又或者是我行某種銀行卡的功能及辦理條件，因為這是滿足客戶需求必須知道的　　，也就是你要對我行的產(chǎn)品了解比較全面）　　

4. 請問我行最近在搞什么活動？你覺得怎么樣？（因為每個銀行每個月份或者季度的重點　　營銷項目不同，會 有不同的活動項目來推動任務(wù)的完成，這個問題是考你的了解與否。）　　

5. 請問若是我是客戶，因為窗口辦理業(yè)務(wù)等候時間太久，新手很多，你要怎么跟客戶解　　釋？ （由于大堂必須善于處理客戶投訴，避免對我行反感，這點很重要。）　　問題我就不在舉例了，我要強調(diào)的是，其實大堂經(jīng)理的崗位和理財經(jīng)理的崗位是有很大的關(guān)聯(lián)性的。都是要營銷客戶，其實很多時候，行里面對大堂的更多要求都是發(fā)現(xiàn)客戶，營銷客戶在我行存錢，做理財，購買保險，做貸款等等業(yè)務(wù)。大堂是第一個向客戶介紹我行產(chǎn)品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說，幫助客戶解決問題的同時為我行創(chuàng)造效益才是每個銀行人的首要任務(wù)，所以營銷能力很強的人做大堂然后升做理財經(jīng)理的很多?！　∪绻沂谴筇媒?jīng)理，我會在一開始了解我的工作環(huán)境，包括硬件和軟件，比如我們有什么樣的設(shè)備以及改如何使用，比如我們行的業(yè)務(wù)都有什么樣的規(guī)定，這樣能夠更好的為客戶服務(wù)。然后再為客戶提供服務(wù)的同時，留心觀察，了解客戶的需求，為我行發(fā)現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)客戶，并學會進行比較好的營銷，對他們進行分類營銷，將他們留在我行，享受我行為他們提供的全方位的金融服務(wù)。（你自己客戶說具體點）　　大概是這樣吧，哈哈，加油~

6. 美容院大堂經(jīng)理的工作職責有哪些

你肯定需要了解公司，了解公司的儀器產(chǎn)品，首先肯定要先介紹一下自己，在介紹公司以及產(chǎn)品儀器！然后在抬高領(lǐng)導(dǎo)的身份會比較好