1. 美容院場景演練

美容師是指根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，為其清潔、護(hù)理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。

基本技能

美容師需要掌握以下基本技能

一、皮膚護(hù)理：能對全身皮膚進(jìn)行護(hù)理；能根據(jù)皮膚的特點(diǎn)選用保養(yǎng)品；能指導(dǎo)顧客對全身皮膚進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、保?。孩賴鴥?nèi)外高新技術(shù)；②保養(yǎng)品功效、原料作用機(jī)理；③全身皮膚護(hù)理的常用穴位；④皮膚病理生理；

二、化妝：（一）夢幻妝：能畫夢幻妝，知道個性化妝造型要素；服裝設(shè)計造型知識；常用造型材料的性質(zhì)及應(yīng)用知識；人體彩繪造型應(yīng)用知識。（二）個性化妝：造型能進(jìn)行創(chuàng)意化妝；

三、紋飾美容：（一）紋眉：能夠根據(jù)顧客的臉型及年齡、皮膚物質(zhì)、職業(yè)等客觀因素，設(shè)計出自然的眉形、睫毛線；能運(yùn)用多種紋術(shù)手段進(jìn)行飾洗修；能指導(dǎo)他人進(jìn)行紋飾洗修，并能處理紋后皮膚異常反應(yīng)：①各種皮膚異常反應(yīng)的類型；②紋后皮膚異常反應(yīng)處理方法。（二）紋睫毛線；

四、美體：能指導(dǎo)他人對各種類型的體形進(jìn)行分析；能指導(dǎo)他人結(jié)各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導(dǎo)他人用多種方法進(jìn)行減肥健胸；能指導(dǎo)他人減肥健胸后的保健輔導(dǎo)及多種美體方法：①國內(nèi)外減肥健胸方法腦發(fā)展趨勢；②各種肥胖原因，減肥健胸新儀器的功效；③減肥健胸后的異常情況的成因和處理方法。

五、培訓(xùn)指導(dǎo)：（一）指導(dǎo)能指導(dǎo)初、中、高級美容師教學(xué)教法基本知識。（二）教學(xué)①能勝任培訓(xùn)工作；②能撰寫工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

六、經(jīng)營管理：（一）營銷策劃：能組織美容院進(jìn)行有效的廣告宣傳；能組織建立銷售網(wǎng)絡(luò)：①廣告學(xué)基本知識及市場營銷知識；②經(jīng)營管理基本知識；③企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的法律法規(guī)基本知識。（二）技術(shù)更新能定期接受新技術(shù)培訓(xùn)，并能熟練運(yùn)用一些新技術(shù)進(jìn)行操作國內(nèi)外美容發(fā)展趨勢及新技術(shù)、新方法。

證書等級

目前美容師資格證主要分為初級、中級、高級、技師和高級技師這五個等級。

每個等級的申報條件不一樣，證書在外部的權(quán)威性也略有差別，證書等級越高權(quán)威性越高，一般建議考取中級美容師證以上的證書。

下面是證書等級的具體報考條件，具備以下條件之一者即可提報相應(yīng)等級考試。

初級美容師

初級美容師證也是國家職業(yè)資格五級證書。

1、年滿19周歲，持有身份證者，且學(xué)習(xí)美容相關(guān)課程，經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)見習(xí)工作2年以上。

中級美容師

中級美容師相當(dāng)于國家職業(yè)資格四級證書，年滿21周歲。

1、取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)( 專業(yè)) 畢業(yè)證書。

高級美容師

高級美容師相當(dāng)于國家職業(yè)資格三級證書，年滿23周歲。

1、取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

3、取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大?；蛳嚓P(guān)專業(yè)畢業(yè)生,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

4、取得經(jīng)高級技工學(xué)校或勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專業(yè)) 畢業(yè)證書。

技師

技師相當(dāng)于國家職業(yè)資格二級證書。

1、取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

3、取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后的高級技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

高級技師

高級技師相當(dāng)于國家職業(yè)資格一級證書。

1、取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

考試方式

考核形式

1、考核方式：包括理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式 。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格。

2、考試時間：初、中級級別：理論知識考試為100分鐘，技能操作考核為90分鐘 。高級級別：理論知識考試為120分鐘，技能操作考核為120分鐘。

考試內(nèi)容

理論考試內(nèi)容

理論知識考試試題難度以中等難度為主，約占70%；難度低的試題約占20%；難度高的試題約占10%。理論考試涵蓋以下內(nèi)容：

1、職業(yè)道德

（1）職業(yè)道德基本要求

（2）職業(yè)守則

2、基礎(chǔ)知識

a、美容的基本概念：

（1）美容的定義及分類

（2）美容業(yè)的定義

（3）美容師的定義

b、美容史：

（1）美容的起源

（2）世界美容發(fā)展簡史

（3）中國現(xiàn)代美容發(fā)展簡史

（4）現(xiàn)代醫(yī)學(xué)美容簡況

　3、美容師職業(yè)形象及素養(yǎng)

（1）儀表

（2）儀態(tài)

　4、美容院衛(wèi)生與消毒

（1）細(xì)菌與病毒知識

（2）美容院衛(wèi)生

（3）美容院常用消毒方法

5、安全知識

（1）安全防火常識

（2）美容院安全防火注意事項(xiàng)

6、人體生理解剖常識

（1）細(xì)胞常識

（2）人體基本組織常識

（3）人體器官與系統(tǒng)常識

7、人體皮膚生理知識

（1）人體皮膚結(jié)構(gòu)

（2）人體皮膚生理功能及動態(tài)變化

（3）正常皮膚類型

（4）常見皮膚問題簡介

8、美容化妝品基本知識

（1）化妝品原料基礎(chǔ)知識

（2）美容院常用化妝品分類、主要成分、特點(diǎn)、作用及使用方法

（3）化妝品的安全常識

9、相關(guān)法律法規(guī)知識

（1）勞動法相關(guān)知識

（2）治安法規(guī)相關(guān)知識

（3）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識

（4）衛(wèi)生法規(guī)相關(guān)知識

實(shí)操考試內(nèi)容

初級：咨詢、護(hù)理、攝影化妝、影像設(shè)計、洗眉、美甲、儀器保養(yǎng)、成本核算。

中級：接待、咨詢與指導(dǎo)、皮膚清潔護(hù)理、化妝、美甲、美睫、穿耳孔、修飾美容、儀器使用。

高級：接待、咨詢、鑒別分析皮膚、護(hù)理、藝術(shù)化妝、紋眉、減肥、脫毛、培訓(xùn)指導(dǎo)、經(jīng)營管理。

技師：面部芳香護(hù)理、面部刮痧、面部撥筋、身體芳香護(hù)理、色彩測試與搭配、化晚宴妝、培訓(xùn)指導(dǎo)、技術(shù)管理。

高級技師：美容護(hù)理項(xiàng)目開發(fā)、美容護(hù)理綜合方案制定、形象分析指導(dǎo)、創(chuàng)意造型、培訓(xùn)指導(dǎo)、技術(shù)管理。?

注意事項(xiàng)

1、學(xué)員請在考試當(dāng)天提前45分鐘到校準(zhǔn)備。

2、請學(xué)員帶身份證原件進(jìn)考場，方便檢查。

3、所有回?？荚噷W(xué)員需穿校服，戴學(xué)生證方可進(jìn)入考場。

4、考試過程中，請保持考場清潔。

5、考試過程中，請考生不要隨意接聽電話，把電話關(guān)閉或調(diào)成振動。

備考指南

（一）《美容師國家職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)》叢書

叢書是由人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心為參加國家職業(yè)資格考試的考生們提供專業(yè)考前備考復(fù)習(xí)資料而開發(fā)的，《美容師國家職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo)》分為中、高兩個級別，共兩本圖書。

叢書內(nèi)容包括考情觀察、考核思路、組卷方式、試卷結(jié)構(gòu)、考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表、鑒定要素細(xì)目表、考核時間與要求、應(yīng)試技巧及復(fù)習(xí)方法（命題視角、答題要求、答題技巧）、學(xué)習(xí)目標(biāo)、考核要點(diǎn)、考點(diǎn)導(dǎo)航、仿真訓(xùn)練、模擬試卷、參考答案等角度全方位解讀美容師職業(yè)資格考核內(nèi)容。

（二）國家職業(yè)資格考試練測平臺

國家職業(yè)資格考試練測平臺是在《國家職業(yè)技能鑒定考核指導(dǎo) 》系列叢書的基礎(chǔ)上組織近千名職業(yè)資格考試專家和職業(yè)測評專家共同開發(fā)的，主要側(cè)重在國家職業(yè)資格考試?yán)碚摬糠?，進(jìn)一步完善并豐富了大量的理論知識仿真訓(xùn)練試題，考生可通過電腦、手機(jī)進(jìn)行練習(xí)和自測，以便考前精準(zhǔn)補(bǔ)救，順利通過職業(yè)資格考試。

國家職業(yè)資格考試練測平臺分為強(qiáng)化訓(xùn)練和模擬測評兩部分：

強(qiáng)化訓(xùn)練嚴(yán)格遵循職業(yè)資格考試內(nèi)容（職業(yè)技能鑒定要素細(xì)目表），試題分布與章、節(jié)、知識點(diǎn)相對應(yīng)，考生可根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度任意選擇知識點(diǎn)，系統(tǒng)實(shí)時呈現(xiàn)各知識點(diǎn)練習(xí)情況，實(shí)時記憶答錯試題信息，反復(fù)抽取，自動記錄整體及各知識點(diǎn)答題信息，以幫助考生了解并檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果，強(qiáng)化知識點(diǎn)的熟練把握，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)，順利通過考試。

模擬測評與職業(yè)資格真實(shí)考試的考試時間、題型、題量等完全一致，是一次考試方法 、考試內(nèi)容結(jié)構(gòu)、考試題型的提前預(yù)演，幫助考生提前進(jìn)入熱身賽環(huán)節(jié)，提前熟悉考試環(huán)境、考試規(guī)則及試題表現(xiàn)形式，并可以提前演練考試技巧和答題技巧 。尤其是測評結(jié)束后系統(tǒng)即時自動生成測評報告，便于考生了解自己各知識點(diǎn)的掌握情況，為進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練和精準(zhǔn)補(bǔ)救提供參考，為提高正式考試成績奠定基礎(chǔ)。

題型題量分配

初級、中級、高級、技師理論知識：

高級技師理論知識：

技能操作：

小提醒

美容師證書的考試范圍相對較廣，筆試部分從基礎(chǔ)的五官比例到難度大一點(diǎn)的妝面處理細(xì)節(jié)，還有職業(yè)理念等等都涵蓋在內(nèi)。

操作部分化妝包含生活妝、新娘妝、秀禾妝、復(fù)古妝、鮮花造型等等各種各樣的造型，美容部分包含臉部的按摩手法、問題性肌膚的診斷及治療方案的設(shè)計等，涉及到的知識點(diǎn)比較多，要注意各種妝面和手法的掌握。

合格標(biāo)準(zhǔn)

初、中、高級資格證主要為理論閉卷與實(shí)操和綜合評審，實(shí)行的是60分及格制度，考核時間為理論與實(shí)操各90分鐘；技師與高級技師也是采用同樣的方式與評分制，理論與實(shí)操時間為120分鐘。

成績查詢

考試通過后一般在20個工作日可以查詢成績，60個工作日得到紙質(zhì)人社部下發(fā)職業(yè)證書。

查詢成績可以在國家職業(yè)資格工作網(wǎng)查詢：http://www.osta.org.cn/

領(lǐng)取證書一般是在報名的機(jī)構(gòu)直接領(lǐng)取就行。

2. 美容師演練話術(shù)

想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項(xiàng)目，好的服務(wù)外，同時我們最常見的就是吧這些項(xiàng)目做成卡項(xiàng)，體驗(yàn)卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗(yàn)每個人的促銷話術(shù)。

一、“我今天沒帶錢，可以先體驗(yàn)嗎？”

在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。

技巧性的回答：

“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關(guān)系的，您今天算是來對時間了，我們剛好搞促銷活動，有折扣，您可以先交點(diǎn)定金定張卡，下次來護(hù)理時，再把錢給補(bǔ)齊了?！?/p>

“沒關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗(yàn)一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費(fèi)送貨服務(wù)，送到您家里再付款也可以?！?/p>

二、“我都一把年紀(jì)了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容師們是不是也會遇到這樣的問題，當(dāng)你對著中年婦女推薦時，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀(jì)大了，沒什么好保養(yǎng)的。

技巧性回答：

“姐，您這樣說就不對了，您看您現(xiàn)在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會老的。您看咱們年輕的時候，沒有什么機(jī)會保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時刻讓自己獲得精致一點(diǎn)嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補(bǔ)回來，你說是不是?！?/p>

三、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”

顧客很直接的回應(yīng)自己不會介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應(yīng)該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護(hù)膚美容小知識，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護(hù)理方式，才不會白費(fèi)您花錢買了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當(dāng)成是您的私人美容護(hù)膚顧問?！?/p>

先與顧客打好關(guān)系，即是我們常說的做好客情。讓那個你的客戶信賴你。

各位美容師們，學(xué)到了嗎？

3. 美容院演練話術(shù)

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4. 美容院做顧客演練過程

夕會標(biāo)準(zhǔn)流程目的（一）加強(qiáng)溝通，目標(biāo)總結(jié)。加強(qiáng)崗位之間的聯(lián)系與溝通，及時全面地了解和總結(jié)各崗位當(dāng)日工作情況、營銷活動的開展、客戶關(guān)系維護(hù)情況等。

（二）明確機(jī)會和行動計劃，各盡其職。明晰整個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的提升機(jī)會點(diǎn)，當(dāng)日的主要問題，分析原因，明確行動計劃和次日目標(biāo)。

（三）分享經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)完善。從當(dāng)日的案例和機(jī)會點(diǎn)中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法論，支持行動計劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍。參與和主持人1. 夕會分為日例會、周例會和月例會。日例會由當(dāng)班人員參加；周例會與月例會網(wǎng)點(diǎn)全員參加。

2. 夕會由廳堂主管主持，如遇廳堂主管不在崗，要求支行行長或零售副行長指定會議主持人。工具營銷轉(zhuǎn)介和業(yè)績數(shù)據(jù)看板，廳堂主管每日管理清單（當(dāng)日客流數(shù)據(jù)，服務(wù)案例，銷售流程等案例）流程主題工作內(nèi)容注意事項(xiàng)目標(biāo)時長1. 當(dāng)日工作總結(jié)1. 營銷數(shù)據(jù)的總結(jié)（拆分到個人）

2. 服務(wù)情況的總結(jié)（客流、案例）

3. 運(yùn)營機(jī)制和流程總結(jié)（風(fēng)控、投訴）1.個人匯總當(dāng)日主要產(chǎn)品營銷目標(biāo)進(jìn)度的完成情況1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，完整；

2.點(diǎn)評突出重點(diǎn)，簡明扼要；

3.可使用營銷排行榜，鼓勵肯定優(yōu)秀員工；

4.營造廳堂聯(lián)動營銷氛圍，找出提升機(jī)會點(diǎn)1. 統(tǒng)一廳堂人員認(rèn)識，清楚廳堂整體和個人表現(xiàn)；

2. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會，找到提升方向3分鐘客戶助理：接待客戶數(shù)、業(yè)務(wù)筆數(shù)、主要辦理業(yè)務(wù)類型；轉(zhuǎn)介數(shù)量服務(wù)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量；轉(zhuǎn)介客戶數(shù)量、自主銷售業(yè)績理財經(jīng)理：接待客戶數(shù)量；客戶跟進(jìn)情況...（廳堂/存量，包括廳堂轉(zhuǎn)介客戶營銷情況、電話邀約量情況）2. 廳堂主管點(diǎn)評1.匯總廳堂整體數(shù)據(jù)；

2.基于當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客戶流量、各崗位接待辦理客戶數(shù)量與營銷目標(biāo)的完成進(jìn)度分析：正常進(jìn)度、超出進(jìn)度、低于進(jìn)度2. 明確機(jī)會，確定目標(biāo)和計劃1. 營銷（轉(zhuǎn)介）機(jī)會點(diǎn)

2. 服務(wù)機(jī)會點(diǎn)

3. 運(yùn)營機(jī)制和流程的機(jī)會點(diǎn)

4. 相應(yīng)目標(biāo)和行動計劃營銷類：

1.廳堂主管就網(wǎng)點(diǎn)及個人當(dāng)日營銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)了解研討未達(dá)成原因（溝通技巧、產(chǎn)品知識、營銷話術(shù)、營銷主動性、開口率、工作狀態(tài)等）

2.與員工一起制定改進(jìn)計劃（員工能力取長補(bǔ)短，例如產(chǎn)品知識及營銷話術(shù)不熟悉，主管安排理財經(jīng)理或自己一對一進(jìn)行輔導(dǎo)）1. 業(yè)績未達(dá)進(jìn)度時，重點(diǎn)解決營銷問題，指定營銷計劃和目標(biāo)；

2. 業(yè)績達(dá)標(biāo)良好時，發(fā)現(xiàn)和預(yù)見服務(wù)和運(yùn)營流程中的風(fēng)險和機(jī)會點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)營類夕會1. 基于提升方向，明確具體目標(biāo)（有重點(diǎn)）

2. 分工明確，職責(zé)清晰，可追蹤可落地的行動計劃7分鐘服務(wù)類：

1.在營銷結(jié)果良好的情況下，分析未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險、服務(wù)提升的機(jī)會點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和崗位；

2.基于服務(wù)營銷流程執(zhí)行情況、客訴（可參考現(xiàn)場觀察記錄、客戶意見簿、95~工單），總結(jié)共性、個性問題進(jìn)行通報，并通過點(diǎn)評明確接下來的服務(wù)工作重點(diǎn)，監(jiān)督、指導(dǎo)、提升網(wǎng)點(diǎn)營銷及服務(wù)水平的目的。運(yùn)營類：

1. 就當(dāng)日出現(xiàn)的運(yùn)營風(fēng)險案例，流程疏漏處進(jìn)行問題糾偏（到個人）

2. 明確次日的行動標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)控機(jī)制（如何保證不再出現(xiàn)此類問題的流程）

3. 重點(diǎn)流程環(huán)節(jié)責(zé)任到人，明確接下來的追蹤計劃3.主題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)1. 通過實(shí)際場景和案例，總結(jié)培訓(xùn)主題和方法論（簡短）

2. 快速演練和落地營銷類：

1.基于分析，組織產(chǎn)品知識培訓(xùn)，提升營銷技巧：包括近期客戶活動、主推產(chǎn)品、產(chǎn)品特性和客戶需求匹配點(diǎn)；

2.營銷工具的使用培訓(xùn)：重點(diǎn)營銷指標(biāo)（提前準(zhǔn)備單頁、話術(shù)），設(shè)計提煉一句話營銷話術(shù)、電話邀約話術(shù)

3.營銷和開口技巧培訓(xùn)：梳理重點(diǎn)流程和相應(yīng)話術(shù)、工具，結(jié)合實(shí)操案例，進(jìn)行演練，主管/主持人需要及時點(diǎn)評（優(yōu)劣）1. 培訓(xùn)話題不宜過大，越落地越好，著力點(diǎn)小，便于行動和演練；

2. 注意觀察現(xiàn)場學(xué)習(xí)情況，重點(diǎn)員工/崗位重點(diǎn)線下輔導(dǎo)1. 基于重點(diǎn)目標(biāo)，提升團(tuán)隊技能

2. 解決行動計劃的可執(zhí)行、可落地問題7分鐘服務(wù)類：

1. 服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)演練，案例討論，總結(jié)服務(wù)話術(shù)和關(guān)鍵點(diǎn)；

2. 操練場景，主持人/主管點(diǎn)評運(yùn)營類：

1. 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括運(yùn)營風(fēng)險信息提示、文件材料宣貫

2. 個人抽查，當(dāng)場詢問了解和吸收情況，及時反饋不清楚的關(guān)鍵信息

3. 追蹤次日的執(zhí)行情況4.次日工作目標(biāo)及任務(wù)布置/近期工作重點(diǎn)1. 明確重點(diǎn)內(nèi)容的目標(biāo)（可量化，可執(zhí)行，可達(dá)成原則）

2. 責(zé)任到人，時間可控

3. 具體行動計劃，次日及時追蹤1.分解任務(wù)，明確次日重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)整體目標(biāo)、個人目標(biāo)（產(chǎn)品、轉(zhuǎn)介）任務(wù)布置完畢，給出各崗位目標(biāo)達(dá)成方式的建議，例如分崗位的營銷機(jī)會抓取、加強(qiáng)協(xié)作等1. 呼應(yīng)目標(biāo)，分階段完成目標(biāo)；

2.給出具體的行為指標(biāo)和方案，便于次日追蹤和近期固化3分鐘2.針對營銷任務(wù)提出營銷方案（包括：營銷方式、分工）3.重點(diǎn)指出工作的薄弱環(huán)節(jié)，對客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行督促 （責(zé)任到個人）4.幫助營銷崗位人員清晰掌握近期營銷產(chǎn)品及任務(wù)指標(biāo) (目標(biāo)重申）5.布置近期工作重點(diǎn)，針對需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)（包括服務(wù)、流程、內(nèi)控、活動等

5. 美容院場景演練文案

1、你所擁有的美麗，從和平開始。

2、萬千煙火，不及你的回眸。

3、做一次美容保養(yǎng)，展一個美麗容顏。

4、美麗七十二變，從這里開始。

5、金色年華在人間，芙蓉出世一瞬間。

6、顏值不變，專屬青春的美容院。

7、書中自有黃金屋，玉顏洗出顏如玉。

8、締造專屬美顏，綻放靚麗青春。

9、不一樣的效果，不一樣的你我!

10、皮好膚好人好，人和家和同和。

11、來普蕊豐亭，做完美女人。

12、讓時光難以忘記你的容顏。

13、天生美顏，也要后天定制。

14、你的明焰動人，讓他瞬間分神。

15、女人用美麗寵愛自己，華美用性感寵愛女人。

16、扮靚你的發(fā)型，愉悅你的心情!

17、幸福有情人，玫瑰溫馨送。

6. 美容院場景演練圖片

美容院開張，看是單店還是連鎖。如果連鎖，可以利用其他連鎖店或者品牌效應(yīng)積累人氣，通過開業(yè)促銷活動，吸引客戶到店。如果單店，那么開業(yè)就需要通過活動來吸引新客戶。1、店面布置，外面氣拱門或者橫幅，店內(nèi)裝飾吊旗幟，鮮花等，員工也要穿一些喜慶的衣服。吸引客戶到店。2、營銷活動，前期開業(yè)就要在療程，儲值方面設(shè)計優(yōu)惠的內(nèi)容，比如儲5000送5000，送的可以是項(xiàng)目和禮品。3、抽獎活動，可以購買跑步機(jī)，電飯鍋，平衡車等吸引女性的物件，擺在大廳，吸引客戶辦卡。4、開業(yè)儀式，可以選個11點(diǎn)18分，全員在外面跳舞，到點(diǎn)后進(jìn)行剪彩活動。5、到店客戶體驗(yàn)，進(jìn)店客戶可以以低價格體驗(yàn)，整理出對應(yīng)的話術(shù)，提前演練培訓(xùn)。6、如果到店客戶少，就需要員工到外面周圍附近，發(fā)送體驗(yàn)卡，拉客戶到店體驗(yàn)，比如99元體驗(yàn)5個項(xiàng)目。有體驗(yàn)才會成交。7、開業(yè)期間需要有一個人負(fù)責(zé)整體活動的協(xié)調(diào)和指揮，防止混亂。8、給客戶準(zhǔn)備到店后的水果，點(diǎn)心，可以找一個桌子，擺放上飲料等，讓客戶自己取用。這樣就會顯得服務(wù)超值。

7. 美容師情景模擬演練

根據(jù)人社部（2017）68號文件顯示，國家職業(yè)資格目錄（共140項(xiàng)）里第62美容美發(fā)服務(wù)人員美容師職業(yè)是在列的，美甲師和化妝師資格證被取消，統(tǒng)一歸納到美容師資格證里。美容師證書包含6項(xiàng)，美容、化妝、紋繡、保健按摩、美甲和健康管理，6證合一。

所有大型醫(yī)美行業(yè)和正規(guī)工作都需要美容資格證，如果本身沒有證，不予錄用，美容資格證書在美容行業(yè)里面相當(dāng)于職稱，跟工資掛鉤，級別越高，工資等級也就越高，高級技師還享受國家的補(bǔ)貼，退休后退休工資也有省里的補(bǔ)貼。而且，擁有美容師資格證書可以自己開店、做培訓(xùn)等等。所以考美容師資格證還是很有必要的。

據(jù)了解，美容師資格證包括理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試采用閉卷筆試方式，技能操作考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式 。理論知識考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分以上者為合格。在這里，推薦大家使用上學(xué)吧美容師APP，包含美容師考試的真題和模擬題，非常適合備考使用！

8. 美容院現(xiàn)場布置方案

最好能標(biāo)明下房間和門窗的具體尺寸和位置，不然說了也可能是白說

基本原則是：床不對門，床架（放枕頭的那一側(cè)）靠墻，床不在窗下