1. 美容接待顧客的話術(shù)

你好，皮膚有斑。

比較干，有黑頭歸根結(jié)底就是沒有做好保濕工作，建議你每天早晚潔面要干凈，沐浴后使用面膜，接著做基礎(chǔ)的保養(yǎng)，長(zhǎng)期堅(jiān)持皮膚會(huì)有所改善的

2. 美容師接待客戶的基本流程及禮儀

最近應(yīng)邀在幫武漢地區(qū)某美容院做拓客方案，我大概想了7個(gè)活動(dòng)，如下：

1.與舞蹈室聯(lián)合搞一個(gè)“這個(gè)夏天，美腿美膚show出來",資源互換的活動(dòng)，在她家辦卡可以享受你家優(yōu)惠，在你家辦卡可以享受她家優(yōu)惠（這個(gè)可以長(zhǎng)期做，但要視乎他家的客戶數(shù)與客戶質(zhì)量）；

2.世界杯主題，世界杯期間男人的重心都在世界杯了，沒空理女人，女人就要趁這段時(shí)間美美的，等世界杯結(jié)束給男人一個(gè)驚喜，或者有的女人也熬夜看世界杯，可以從這個(gè)角度出發(fā)，晚上熬夜看球，白天抽空美容，兩不誤，大概這個(gè)意思吧（宣傳的話，可以通過網(wǎng)絡(luò)宣傳及與附近半徑3公里以內(nèi)的酒吧合作吧）；

3.聯(lián)合沙龍：與造型工作室合作搞一個(gè)化妝造型、服裝搭配、形象禮儀、色彩搭配的講座（單聽講座收費(fèi)，辦卡免費(fèi)）；

4.美容培訓(xùn)：可以把客戶召集在一起搞類似于自己在家美容的小竅門、小常識(shí)，也可以錄制成視頻發(fā)到網(wǎng)上或定向發(fā)給客戶，宣傳店的品牌；

5.與銀行或其他企業(yè)合作，為他們的客戶做一場(chǎng)“美膚惹人羨，護(hù)理要分年齡段”的講座，現(xiàn)場(chǎng)可以優(yōu)惠賣卡；

6.看看是否可以與某些企業(yè)協(xié)會(huì)合作，那種高端的課程，如當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下如何做企業(yè)呀高價(jià)值的課程，VIP客戶免費(fèi)參加；

7.網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起活動(dòng)，上傳自己的美照，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，就有機(jī)會(huì)獲得多少錢的體驗(yàn)券（擴(kuò)大店面影響力）

3. 美容師接待顧客

一： 剛開始不要馬上進(jìn)入主題 在銷售的過程中，客戶正坐等關(guān)容師如何來勸她購買會(huì)員卡。

要穩(wěn)定客戶的情緒.最好的方法就是先和客戶柳些與會(huì)員卡毫無關(guān)聯(lián)的話題。當(dāng)客戶來到美容院門前時(shí)，她只是想隨意看看，此時(shí)她認(rèn)為自己是自由的，至少她認(rèn)為她和美容師并不相干。而當(dāng)她進(jìn)入美容院，接受美容師的招待時(shí).她會(huì)覺得自己占用了美容師的時(shí)間，于是.她覺得自己有購買的義務(wù)，她的心中開始產(chǎn)生壓力。為了減輕客戶心中的壓力。你不妨這么告訴她:“哦。您是開服裝公司的，不知您的服裝是什么品牌的呢?”或是“您的孩子也喜歡打籃球，他有沒有加人校隊(duì)?”像這類與銷售并無關(guān)聯(lián)的問題，可使客戶的情緒漸趨安定.這是非常有效的一種方法。二：要讓客戶非常清楚會(huì)員卡 本階段是在成交前.將有關(guān)會(huì)員卡說明中的幾項(xiàng)重點(diǎn)再復(fù)給客戶聽。換句話說.也就是讓客戶了解會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)及價(jià)值.其目的在于讓客戶對(duì)會(huì)員卡的了解更充分.以決定購買。三：說“難道你不知道……”交易必然失敗 如果你不知道怎樣再說服客戶認(rèn)識(shí)會(huì)員卡.那么.你先前為銷售所做的努力.也都是白費(fèi)了。當(dāng)客戶在態(tài)度、感情上已經(jīng)有購買的打算時(shí)。她的“購買溫度”便逐漸升高，但如果你視而不見.她的m度又會(huì)逐漸冷卻.甚至消失，這時(shí).即使你作再多的說明.恐怕也已于事無補(bǔ)。會(huì)員卡展示與美容師說明的目的，都是為了成交。在交涉中，讓客戶松弛下來。然后再指出一個(gè)確切的目標(biāo)，讓波此“試行成交”，這一連串的方法，效果相當(dāng)顯著。四：在訂約前應(yīng)牢記的事項(xiàng) I .客戶一開始就說“不買”或向美容師探詢:“不妨試試看吧!”作否定的回答.并一再重復(fù)。你仍然不必在意，只要繼續(xù)進(jìn)行會(huì)員卡說明即叮。這是因?yàn)橐婚_始客戶在下意識(shí)里會(huì)經(jīng)常說些反對(duì)意見。這種反對(duì)的回答，例如:“不.我不想買?！辈贿^是想表示自己并非好應(yīng)付的“冤大頭”哭了。2.一旦“成交”.客戶在協(xié)議書上簽了字后，你可以這樣說:“小姐，請(qǐng)不要忘了，今后我是您的美容顧問了。有事時(shí).您可以隨時(shí)找我.我一定以私人身份，為您服務(wù)。”這幾句話可以讓客戶安心。3.決不可以以低于自己實(shí)力以下的業(yè)績(jī)?yōu)闈M足。如果你不想成為一個(gè)優(yōu)秀的美容師，那么還是趕快另謀出路。因?yàn)橐粋€(gè)不長(zhǎng)進(jìn)的人，是不可能在美容界.上有所成就的。4.當(dāng)客戶像“沉睡”一樣，在“成交手續(xù)”上毫無進(jìn)展時(shí)，你可以對(duì)客戶略施些比較有力的“觀念及感情的建言”。這種“戰(zhàn)略”，可以將客戶引導(dǎo)到另外一個(gè)方向去。5.經(jīng)常站在客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想.從這種角度來解決問題。6.雖然你自認(rèn)為工作已有成果，可是檔案中卻毫無記載.而且也沒收到錢，你的工作成果就等于零。7.在“成交”時(shí)。不要忘了談錢的事，否則只有白白浪費(fèi)你的時(shí)間。如果客戶到最后報(bào)價(jià)階段.還不說出她真正的購買決定，還表示都是因?yàn)殄X而談不攏，而你也自以為已盡了本分，那就尤法成交了。但結(jié)果往往會(huì)因?yàn)槟愕娜脚Χl(fā)生改變。8.“成交”時(shí)你必須要保持低聲而和藹的語調(diào)。在“重要事項(xiàng)”上，必須要在極為認(rèn)真和嚴(yán)肅的氣氛中進(jìn)行。因?yàn)榭蛻糇钕矚g聽秘密的或是低聲的談話。因此.你的“請(qǐng)?jiān)囋嚢?”這句低聲低氣的話，正對(duì)客戶的胃口，必然能產(chǎn)生效果。有些客戶，甚至?xí)焉眢w靠近你.聽你所說的話。9.為客戶做的最佳服務(wù).就是在會(huì)員登記檔案上要加上一些白己對(duì)這位客戶皮膚護(hù)理的憊見和建議.這樣，客戶才會(huì)告訴你她自己的信念和想法，惟有這樣.才能“成交”。要記住.絕對(duì)不可以去破壞客戶的夢(mèng)想或憧憬，否則客戶就不會(huì)上門來了。10.會(huì)員卡銷冉說明結(jié)束后，客戶如果要求看看會(huì)員卡資料，或是想帶些會(huì)員卡資料回家研究時(shí)，你就可以決定放棄這個(gè)客戶.或需要重新作營(yíng)銷說明了。因?yàn)檫@樣的客戶.根本就不想購買，只是在尋找逃脫的途徑而已。11.為了使客戶能夠“全面成交”.必須讓客戶知道會(huì)員卡的價(jià)格是不二價(jià)格。最好的辦法就是把年卡的價(jià)格按月、按天、按護(hù)理的次數(shù)分解。如此.客戶就可以衡量得出，憑她的薪水，是否有能力去購買會(huì)員卡。12.當(dāng)客戶身邊沒有帶足夠的錢時(shí)，為了要完成銷售，也必須讓客戶支付所需的最少定金。和客戶去銀行取錢時(shí).絕不可以將客戶所有的錢全部取走。因?yàn)?，這樣做反而會(huì)招致客戶的怨恨.認(rèn)為你真正想要的是她所有的錢，到后來可能會(huì)取消購買協(xié)定。應(yīng)付這種客戶，能讓她日袋里留下少許錢，她不但會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，將來也許還可以做個(gè)忠實(shí)的客戶呢?？傊?，你必須了解問題，幫助客戶，才能成為客戶的好朋友。13.當(dāng)向客戶銷售會(huì)員卡己到成交的階段時(shí)，可以不發(fā)一言.靜靜等待客戶的回音。當(dāng)銷售已到了成交階段.沉默可以給客戶施加壓力。由此證實(shí)了“沉默是金”這句諺語.客戶感覺到“沉默的壓力”.于是只好說話了!同樣的，也證實(shí)了“誰先說話，誰就是‘輸家”’。也就是表示先說話的人.就是首先屈服的人。14.有些客戶雖然沒有成交，但是仍然不想離開店面。此時(shí).客戶一定還想知道一些什么。換句話說，仍然還有銷售的機(jī)會(huì)存在。如果發(fā)覺客戶對(duì)會(huì)員卡仍然有興趣時(shí)，不妨走近身去詢問客戶是否需要協(xié)助.再度做很有禮貌的推銷。就這件小事.也可讓客戶感覺到你是在誠懇地為她服務(wù)。15.當(dāng)客戶準(zhǔn)備購買時(shí)，如果身旁有另一客戶.正和其他美容師發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，最好悄悄地帶領(lǐng)你的客戶離開她們.到一處聽不見爭(zhēng)執(zhí)的地方去。如此，可防止由于其他美容師的愚直.而影響到交易的達(dá)成。但是當(dāng)你和客戶在一起時(shí).必須要對(duì)其他美容師表示禮貌，同時(shí)予以相當(dāng)?shù)淖鹁?。比?有位客戶生氣r，從交易的會(huì)議桌旁站起來，撕毀契約書，急步走出門外。這種情形若被其他即將成交的客戶看到了，將會(huì)產(chǎn)生不良的影響。面臨所發(fā)生的“事故”.如果你沒有信心向客戶說明的話.一些即將成交的生意，也會(huì)因此而失敗。為了澄清這種不愉快事件.你可以這樣的加以辯白:“小姐.剛剛所發(fā)生的事情，相信您也看到了，讓我來告訴您真相吧!”然后你再以客戶能夠相信的話加以說明。16、當(dāng)客戶決定購買時(shí)，決不可讓她孤零零地獨(dú)自坐著，而必須使她感到愉快舒適。當(dāng)客戶想要表達(dá)意見時(shí)，也必須讓她覺得很安全，無所顧慮。否則.生意恐怕就做不成了。成交之事就是這么簡(jiǎn)單。一些帶有魔力的言辭，如“讓我們來談吧”“隨時(shí)都可以”、“試一試”、“我們”、“我們的“等等.絕不會(huì)使客戶產(chǎn)生反感。而且這些促說詞具有促銷的功能.使買賣雙方更為親密。同時(shí)這些言辭，更可讓客戶高高興興地愿意購買。17.當(dāng)客戶即將決定購買的時(shí)候.絕不能說卜列的話?！靶〗悖阗I了吧!” “今天，您就買下它吧!” “假如，換了是我的話……’ 這些話，無論哪一句，都會(huì)把客戶逼進(jìn)她們?cè)械暮裰氐姆烙鶋锶サ?，?huì)使客戶有進(jìn)人困境的恐怖感。當(dāng)她認(rèn)為必須作購買決定時(shí)，又會(huì)感到不安。她的理由是.當(dāng)美容師說:“小姐，如果您買了……”客戶心中立刻會(huì)有反射作用.她會(huì)想:“如果這樣做的話……”而這種無怠識(shí)的想法就代表是“總有一天吧!”但是所謂“總有一天“卻是指將來。因此，就不可能成交了。

4. 美容院接待老顧客流程話術(shù)

美容院顧客常問的問題與應(yīng)對(duì)話術(shù)。我們要幫顧客設(shè)定合理的期望，即：長(zhǎng)期注重皮膚護(hù)理，可以比同齡人年輕，暗示顧客：迅速見效、反老還童的期望是不現(xiàn)實(shí)的。

顧客：“我朋友是你的顧客，我先問問她的感受”光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

5. 美容接待顧客的語言技巧

1、點(diǎn)名、檢查儀容儀表　好的工作勁頭和態(tài)度從按時(shí)上班開始，準(zhǔn)時(shí)上班是最基本的工作態(tài)度，也是晨會(huì)要進(jìn)行的第一項(xiàng)：清點(diǎn)美容院到位人數(shù)，方便后面安排工作，保證美容院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 　　美容院既然是給顧客帶來美麗的地方，員工的精神面貌和妝容自然也不能差。美容院的員工都不能搞定自己的妝容，又怎么幫助顧客呢?好的妝容帶給顧客美的享受，同時(shí)也是專業(yè)的另一種體現(xiàn)。

2、公布業(yè)績(jī)排名　　美容院也是要用業(yè)績(jī)說話的，隨時(shí)掌握員工間的業(yè)績(jī)情況有利于員工間的良性競(jìng)爭(zhēng)。員工之間既是合作關(guān)系又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，只有相互的分享才能共同進(jìn)步，建設(shè)更好的未來。這一環(huán)節(jié)也是為了員工間的相互學(xué)習(xí)，互幫互助，形成友善和諧的大團(tuán)體。

3、每日晨訓(xùn)　　晨訓(xùn)可以包含很多內(nèi)容，比如分析員工的成功案例，其他同行的優(yōu)秀事跡，銷售技巧，專業(yè)知識(shí)升級(jí)等，這些都可以出現(xiàn)在晨會(huì)中。其實(shí)晨會(huì)就是給員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，共同進(jìn)步，用別人的成功經(jīng)歷來充實(shí)自己，更快的找到成功法則，總好過一個(gè)人摸爬滾打。

4、宣布當(dāng)日之預(yù)約情況　　預(yù)約是為了提高服務(wù)品質(zhì)，更好的服務(wù)于顧客。每位美容師要弄清楚每天的預(yù)約情況，搞清楚自己的工作量，好分配精力在不同的事情上。

5、安排當(dāng)日工作　　美容院不可能每天都很忙碌，在有空閑時(shí)間時(shí)，美容院可以安排其他的活動(dòng)或是培訓(xùn)，讓每一分鐘都有它的價(jià)值。

6、結(jié)束　　既然晨會(huì)的目的是激發(fā)員工的工作積極性，在結(jié)束晨會(huì)的時(shí)候一定要用充滿斗志的口號(hào)喊出美容院的氣勢(shì)，給自己加油鼓勁，自信的投入到接下來的工作中

6. 美容接待顧客的話術(shù)怎么說

“先做下簡(jiǎn)單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會(huì)陌生。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你向企業(yè)推銷自己的一個(gè)過程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。