雙十一期間，很多消費者都一直在擔心一個問題，就是平臺和商家會不會出現(xiàn)先漲價再降價的銷售方式，來損害消費者的利益。有這樣的疑惑其實是很正常的，看過不少雙十一平臺的那些坑。但其實只要平臺有保障還是不用擔心的。

就拿這次的京東美妝來說，就是在消費者這樣的疑惑下，開始對消費者進行保障?，F(xiàn)在美妝不光是女性的需求量在有所增加，男性消費者也在增加，但不論是男性還是女性，消費者對于美妝這一塊都是有高標準的，尤其是在雙十一期間，訂單量急劇增加的情況下，怎么能享受日常的購物保障，亦或者是更多保障呢？

在今年的8月，京東美妝發(fā)布了“售后十項全能”舉措，涵蓋的美妝售后服務保障，主要包括了30秒響應、最快11秒閃電退款等，這個在美妝電商領(lǐng)域一直是售后服務的一個亮點。

但是在雙十一這樣的情況下，消費者自然也想獲得更多的保障服務，今年雙十一期間，京東美妝就聯(lián)合8大美妝品牌，推出了7項新的保障服務，主要就是針對消費者網(wǎng)購中的一些痛點問題，像“晚到必賠”、“破損包退”、“錯發(fā)免單”、“價格保護”等服務，一定程度上是解決了消費者之前擔心的先提價再降價的問題。

其實，對于消費者來說，在雙十一這個銷售量急劇增加的情況下，消費者關(guān)心的不光是保障服務，更多的還有購物體驗，訂單量增加，那怎么樣能有一個良好的購物體驗？這也是一個值得關(guān)注的問題，就像京東，之前一直是當日達或者是次日達，在雙十一物流配送效率怎么增加，怎么保障消費者購物體驗？這也是消費者比較擔心的，不過，好在京東在針對雙十一訂單量大的情況下，有在不斷提升物流的配送效率，這個期間快遞小哥也是蠻辛苦了，我昨天買了臺手機，昨天快22點了，快遞小哥才配送過來。

怎么說呢，現(xiàn)在美妝的消費者，根據(jù)京東的大數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)是在25歲以下的，也基本上都是高學歷，高消費人群，像今年京東平臺的SK-II，高端膚護品品牌銷售量也在增加。當然，在美妝這一塊，也是存在這樣的問題，不過，京東美妝給消費者新增的保障中，也是有關(guān)于配送這一塊的。

總的來說，雙十一只要保障、服務好，再加上優(yōu)惠，那么消費者的購物體驗，自然也就上去了，這次雙十一享受的服務保障還是很多的。

當電商開始直播，風口真的來了嗎？

歡迎關(guān)注歡喜D叔，歡喜D叔《起風了，開播啦！電商直播隨風而起》

不站在風口，最多混個溫飽。

不追過一次風口，都不好意思說自己是創(chuàng)業(yè)者。

但風口一直在變，唯有追逐財富的信心不變。

2017年的直播、2018年的小視頻，到2019年直播和小視頻最終都導向了電商直播風口。

特別是在2020年初疫情加力下，快手電商直播頭部大咖辛巴疫情狂捐1.5億，薇婭淘寶直播賣火箭，錘子老羅抖音直播賣貨，各地政府縣長們更是赤膊上陣直播吆喝賣特產(chǎn)，就有了“沒有直播賣過貨的縣長不是個好領(lǐng)導”的說法，各行各業(yè)要么主動要么被動的都走上了電商直播的這一波風口，真可謂萬物皆可直播帶貨、全民皆在直播！

為什么是電商直播？電商直播最類似于線下真實購物場景

與貨架式電商自助購物式消費不同，直播賣貨形式由專業(yè)主播引導，能更生動地展示產(chǎn)品，更可以根據(jù)用戶的直播反饋現(xiàn)場展示貨品，讓用戶對貨品的了解更生動、直觀、立體，直播形式更近似于真實購物場景的展示效果；

另一方面，直播的互動和鼓勵等氛圍更容易激發(fā)用戶的消費沖動；與直播間其他買家的互動或共同購買則提供了類似社交拼團的心理背書，消費者的從眾心理從而達到短時間內(nèi)的大量出貨。有數(shù)據(jù)顯示：傳統(tǒng)電商購買轉(zhuǎn)化率僅為0.37%，社交電商購買轉(zhuǎn)化率為6-10%，頂級直播電商購買轉(zhuǎn)化率達到20%+。

據(jù)艾媒咨詢預計：2020年，直播電商市場規(guī)模達9610億，同比增長111%，接近萬億水平，比2019年4400億翻一番多。

電商直播，首先離不開平臺

自2016年蘑菇街、淘寶開啟直播后，快手、抖音、微信和網(wǎng)易考拉等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛入局，攪動直播電商這片藍海。如今更是幾乎所有的平臺都盯上了電商直播，電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）、內(nèi)容社交平臺（微信、微博、抖音、快手）、種草類平臺（小紅書、B站）都上了自己的直播業(yè)務。

淘寶：2016年3月啟動淘寶直播；

京東：2016年9月布局京東直播；

微信：2019年8月針對微信小程序和公眾號用戶上線騰訊直播；

小紅書：2019年11月28日提出搭建互動；

拼多多：2019年11月27日進行了首次電商直播；

各平臺布局直播一覽表

說到電商，那就離不開目前電商直播頭部平臺貓快抖”——淘寶、快手、抖音?！柏埧於丁边@三家的電商直播交易額占到了電商直播市場份額的80%以上；2019年淘寶直播用戶數(shù)量達到4億， 形成了200億對粉絲關(guān)系，全年成交額破2,000億元；2019年快手平臺直播電商在線交易額為1500億元；2019年抖音平臺直播電商在線交易額為400億元。

再說帶貨頭人

有了平臺，接下來離不開帶貨人。電商直播網(wǎng)紅大咖，那就繞不開最近“被小三”的“張大奕”、快手辛巴、抖音李佳琦、淘寶薇婭四位電商直播頭部人物。李佳琦 2019 年的盈利能力，超過了A股 1000 家上市公司，可謂一個人打敗了中國絕大部分上市公司; 薇婭2018年的帶貨能力就媲美一線城市的頂級商圈。

電商直播的風興起，更多的人和資金涌入。中國初生代網(wǎng)紅羅永浩也于4月進入抖音直播帶貨，三場直播帶貨下來，總帶貨金額近2億。

最后說貨

直播電商最初的“清庫存”階段，到現(xiàn)階段消費者因“性價比”而來的白牌低價階段，到為“好物”而留的發(fā)展趨勢。

淘寶的電商直播還好，畢竟有著電商的基礎(chǔ)在前，各階段價格都有，但快手和抖音直播的帶貨價格基本集中在200元以下，其中又以食品、服飾、美妝為主。看抖音和快手帶貨產(chǎn)品價格數(shù)據(jù)，快手0-30元和30-50元的產(chǎn)品較為火爆，都應用戶對價格的接受度更高，50-200元均有爆款。

電商直播的三種模式

1、“直播+電商“模式

目前主要是 直播+電商“形式，即主播帶貨模式。

雖然直播的帶貨能力更強，但是流量明顯向頭部主播聚集。

根據(jù)2019年雙十一數(shù)據(jù)，淘寶直播實現(xiàn)GMV近200億元，占阿里雙十一2684億元大盤約 7.5%，其中李佳琦和薇婭兩個頭部主播分別實現(xiàn)成交近30億元，占淘寶直播200億大盤的30%左右。

商家承擔5-10%的平臺抽傭，帶貨主播一般享有10%—20%的抽成（頭部主播抽成可能更高），某些主播還會另外收取坑位費（相當于上架費。老羅第一場直播的坑位費60萬/坑位費）。薇婭的報價單上看到，她的帶貨品類分為美妝、食品、生活等，其中美妝類報價最高。國產(chǎn)美妝產(chǎn)品報價為鏈接費4.5萬+35%傭金，國際美妝產(chǎn)品報價為鏈接費5.5萬+15%傭金。作為口紅一哥，李佳琦的報價比薇婭又更高。

目前的電商直播帶貨達人基本都是”直播+電商“的模式發(fā)展火熱起來的；首先是達人們積累了大量的粉絲群體，才會有商家找他們帶貨。在頭部帶貨大咖中，又出現(xiàn)了兩種發(fā)展方向，一是薇婭和李佳琦還是純粹做”直播+電商“，靠自己龐大的粉絲群為各類商家?guī)ж?；而辛巴和張大欒則走向了自己整理產(chǎn)品供應鏈，創(chuàng)建自己的電商產(chǎn)品品牌的發(fā)展模式。

2、“電商+直播”模式

淘寶的電商直播一開始就與帶貨達人的模式不一樣，是”電商+直播“模式。其一開始就是基于電商進行的商品直播。

隨著電商直播的興起，電商直播的發(fā)展趨勢從我們熟知的明星網(wǎng)紅直播帶貨，逐漸轉(zhuǎn)向蘊含著更大流量和增長動力的店鋪直播，“電商+直播”模式也被更多電商人采用。據(jù)淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部數(shù)據(jù)，天貓有超過50%的店鋪入駐淘寶直播，且店鋪直播頻次和時長都在增加。

3、“品牌+直播”模式

未來，“品牌+直播”模式，更多的一線品牌加入直播，2019年雙十一超過50%的品牌商家通過直播獲得新增長。據(jù)了解，目前消費類大品牌基本都把電商直播作為自己的重要發(fā)展方向，2020年將會有越來越多的大品牌進入電商直播。

電商直播目前存在的問題：

1、頭部效益越來越明顯：帶貨能力越來越向頭部達人集中，腰尾部帶貨能力不理想，影響了電商直播的正常發(fā)展。。頭部達人一場帶貨，動則幾千萬圍觀，過億的帶貨能力；但腰尾部的電商主播則經(jīng)常會出現(xiàn)零銷售的局面。

2、因帶貨能力越來越集中到頭人達人，頭部達人帶貨的報價越來越高，商家和網(wǎng)紅合作的營銷費用越來越高，造成商家的微利或虧損。根據(jù)一份公告顯示，護膚品牌御泥坊的母公司御家匯，2019年全年與李佳琦淘寶直播合作47次，與薇婭淘寶直播合作超過30次，其他合作淘寶主播更是超過1500位，總淘寶直播場數(shù)超過8000場。那賣貨效果呢？2019年1-9月，御家匯營收約14.9億，網(wǎng)紅帶貨帶來的營收只占4.02%，不到6千萬。與此同時，御家匯同期的營銷費用卻超過4億元。

3、部分帶貨達人只管帶貨，不管商品品質(zhì)問題。2020年3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了一份直播電商消費者滿意度調(diào)查報告，顯示有近4成消費者在直播購物中遇到過消費問題，包括主播夸大和虛假宣傳，商品貨不對板等。

這也是一個趨勢