內(nèi)部顧客滿意度的調(diào)查方法常見的有：
a.問卷調(diào)查；
b.不記名意見箱（可以是實物的信箱，也可以是電子郵件信箱）；
c.面談訪問。
對外部抄顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是：
1.可以與一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。調(diào)查可以比較深入，但人力成本高，面不夠廣，且易受調(diào)查2113人員的素5261質(zhì)水平影響，客觀性不強(qiáng)。
2.郵寄問卷調(diào)查。
范圍較廣，但回收率低，且時間拖得很長。
3.電話調(diào)查4102
比較直接、快捷，但受時間限制，調(diào)查不太能深入。
4.電子郵件調(diào)查。把問卷以附件的形式發(fā)送給用戶，讓客戶在電腦上填寫回復(fù)郵件，或打印出來，填寫后傳真回來。
5.Internet網(wǎng)上調(diào)查。在公司主頁上放置調(diào)查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。如Sony公司的主頁上就放置了一份調(diào)查問卷。
其它還有留置問卷調(diào)查（即上門訪問，留下問卷，過一段時間再回收）、秘密顧客1653調(diào)查等。還可以通過消費者協(xié)會的信息、各種媒體的報道、行業(yè)協(xié)會的研究結(jié)果、定單編號分析等方法來實施調(diào)查。

如何測評員工的工作滿意度

測評員工滿意都用“明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表”
簡稱MSQ，量表分為短式及長式二種，大多采用短式問卷。短式包括20個題目，可測量工作者的內(nèi)在滿意度、外在滿意度及一般滿意度，這20個大項是：個人能力的發(fā)揮；成就感；能動性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實施；報酬；部門和同事的團(tuán)隊精神；創(chuàng)造力；獨立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對員工的獎懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會服務(wù)；員工社會地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境，MSQ的特點在于工作滿意度的整體性與構(gòu)面皆予以完整的衡量。
以下是指標(biāo)
項目：采用5點量表，其中1＝對我工作的這一方面非常不滿意，2＝對我工作的這一方面不滿意；3＝不能確定對我工作的這一方面是滿意還是不滿意；4＝對我工作的這一方面滿意；5＝對我工作的這一方面非常不滿意。 下面你能看到一些關(guān)于你目前工作的陳述。仔細(xì)閱讀這些陳述，確定你對句子中所描述的關(guān)于你目前工作的某方面是否滿意。然后圈出與你的滿意程度一致的方框。 請問一下自己：我對工作這一方面的滿意度如何？ 5＝極度滿意 4＝很滿意 3＝滿意 2＝有點滿意 1＝不滿意
1、能夠一直保持忙碌的狀態(tài) 2、獨立工作的機(jī)會 3、時不時地能有做一些不同事情的機(jī)會 4、在團(tuán)體中成為重要角色的機(jī)會 5、我的老板對待他/她的下屬的方式 6、我的上司做決策的能力 7、能夠做一些不違背我良心的事情 8、我的工作的穩(wěn)定性 9、能夠為其他人做些事情的機(jī)會 10、告訴他人該做些什么的機(jī)會 11、能夠充分發(fā)揮我能力的機(jī)會 12、公司政策實施的方式 13、我的收入與我的工作量 14、職位晉升的機(jī)會 15、能自己作出判斷的自由 16、自主決定如何完成工作的機(jī)會 17、工作條件 18、同事之間相處的方式 19、工作表現(xiàn)出色時，所獲得的獎勵 20、我能夠從工作中獲得的成就感