溝通也是一種能力，既然是能力，就有可以學(xué)習(xí)提高的地方。最快捷的方法，就是掌握其中的技巧。

首先，我們來學(xué)習(xí)如何表達(dá)認(rèn)同、肯定客戶的溝通技巧。

在與客戶溝通的過程中，我們要明確到一個(gè)觀點(diǎn)，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。

即使客戶的認(rèn)識(shí)或者觀點(diǎn)不對(duì)，我們也不應(yīng)該去否定他，首先應(yīng)該去肯定他，然后再通過委婉的方式去表達(dá)我們的意見。

以下有七條關(guān)于對(duì)客戶肯定的話語，希望能夠幫到你。1、你說得很有道理。不管客戶講的話有沒有道理，但當(dāng)客戶聽到這句話后，客戶會(huì)感覺到有種被尊重的感覺，獲得了肯定和認(rèn)可。

2、我理解你的心情?？蛻舢?dāng)對(duì)某一件事或者某樣產(chǎn)品持有懷疑態(tài)度時(shí)，這是你就要有同理心，通過理解去建立溝通的共識(shí)。

3、我了解你的意思。當(dāng)客戶講述了對(duì)某一件事或某樣產(chǎn)品的批判態(tài)度，不管你是否真的理解，你應(yīng)該都說我了解你的意思，你說得很有道理，是我之前了解得不夠全面等等。

4、感謝你的建議和意見。當(dāng)客戶通過溝通表達(dá)出對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，先不要著急去反駁，而是先表達(dá)肯定，認(rèn)同。等到客戶宣泄情緒后，再去表達(dá)出你的看法。

5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。當(dāng)客戶表達(dá)出他的觀點(diǎn)后，我們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)認(rèn)同這一個(gè)觀點(diǎn)，再站在公司的立場(chǎng)上說公司所追求的觀點(diǎn)是同客戶的觀點(diǎn)一致的，這就與客戶的價(jià)值觀所匹配了。

6、這個(gè)問題問得很好。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，你充分肯定這個(gè)問題的價(jià)值，客戶就找不到點(diǎn)去否定你，你再根據(jù)問題的核心觀點(diǎn)去進(jìn)行解釋，客戶也容易接受。

7、我知道你是為我好。每個(gè)人都希望能夠做到影響別人、去幫助別人，從而體現(xiàn)自己的價(jià)值。當(dāng)你講出這句話時(shí)，瞬間提升了客戶的形象，客戶會(huì)覺得他所說的一切都是有價(jià)值的。

你一直在肯定、認(rèn)可你的客戶時(shí)，不管用戶是去批判、去抱怨、去表達(dá)贊美，你永遠(yuǎn)是跟你的用戶站在一起的，你們的關(guān)系就如同戰(zhàn)友一樣，你就能夠與你的客戶建立一種信賴感，從而更好地達(dá)成你溝通的目的。

而且通過這種方式你還能夠掌握到你客戶的價(jià)值觀、客戶的需求，以及客戶最注重產(chǎn)品的哪些特征。

記住，所有的客戶都不愿意跟否定他的人買單，也不愿意跟與他有爭執(zhí)的人買單。

說完肯定的技巧后，我們?cè)賮碚務(wù)劀贤ㄖ幸⒁獾牡胤健?/p>

1、不說批判性的話語。批評(píng)代表著否定，還代表著對(duì)對(duì)方的一種居高臨下的判斷。

2、少說專業(yè)性詞匯。對(duì)于大多數(shù)客戶來說，沒接觸過的事物就沒有一種專業(yè)性的知識(shí)去支撐，如果你還說得這么專業(yè)，就是講你的用戶推到你的對(duì)立面，他都聽不懂，也就沒能理解你所說的對(duì)他有沒有作用，多用接地氣，易于理解的詞語。

3、不用夸大不實(shí)之詞。適當(dāng)?shù)目浯螅瑢?duì)溝通會(huì)有幫助。但要注意，適當(dāng)夸大并不是不實(shí)，也不是吹牛。與用戶溝通還是要建立在誠信的基礎(chǔ)上，可以在一些實(shí)際的利益或價(jià)值舉例上進(jìn)行適當(dāng)?shù)目浯蟆?/p>

4、禁用貶低性詞語。貶低性詞語，已經(jīng)不是對(duì)客戶觀點(diǎn)的否定這么簡單，而是上升到對(duì)客戶個(gè)人特征的批判與歧視。

5、不問隱私性問題。與客戶溝通要注意分寸，雖說現(xiàn)在處于信息透明化的時(shí)代，但隱私是一個(gè)人非?？粗械男畔?，所以盡量避免去觸及到客戶的隱私底線。

6、禁用質(zhì)疑性的話語。你明白嗎，你懂嗎？這些質(zhì)疑的話千萬不能說，說了后客戶會(huì)認(rèn)為你是在懷疑他，是對(duì)他的不信任。

7、不講不雅之言。一個(gè)人的談吐代表了他的修養(yǎng)，相信客戶也想與一個(gè)有素質(zhì)有修養(yǎng)的人進(jìn)行溝通。

與客戶溝通講求的是說話的技巧，溝通的最終目的就是為了求同而不存異。求同，就要是肯定、認(rèn)可客戶，獲得客戶的好感；不存異就是不要有強(qiáng)烈的貶義色彩存在，例如質(zhì)疑、不實(shí)、批判等一些詞語的存在，去尊重客戶，與客戶平等交流。

最后，你怎樣對(duì)待這個(gè)世界，這個(gè)世界就怎樣對(duì)待你。與客戶溝通其實(shí)也是這個(gè)道理，你怎樣對(duì)待你的客戶，你的客戶就怎樣對(duì)待你。你想要得到客戶的贊美，你就要去贊美客戶，你想要獲得客戶認(rèn)可，你首先就要去認(rèn)可客戶。

我是【木辛君】，獨(dú)特的觀點(diǎn)，犀利的洞察，歡迎關(guān)注、點(diǎn)贊、分享。

1.找到共同點(diǎn)，雙方共同點(diǎn)越多，能夠相互了解的就越多。2.用態(tài)勢(shì)語言交流，充分運(yùn)用眼神，肢體語言來表達(dá)，為溝通交流提升效果。3.積極樂觀的生活態(tài)度，用積極的心態(tài)，樂觀向的態(tài)度，充滿正能量的激情與人溝通交流。