美發(fā)師如何與顧客正確溝通

美發(fā)師如何與顧客正確溝通， 客人來做頭發(fā),如果 發(fā)型師如何與顧客溝通 對于一個發(fā)型師來說,溝通與剪刀一樣重要! 成功的發(fā)型師,不僅要會剪頭發(fā),，看看美發(fā)師如何與顧客正確溝通

美發(fā)師如何與顧客正確溝通1 一、首先塑造自身的專業(yè)形象

美發(fā)師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業(yè)的形象，給顧客留下好的第一印象。美發(fā)師職業(yè)形象的塑造可以從以下方面做起：

1、職業(yè)感

準(zhǔn)時。尤其是與顧客有預(yù)約時；每次服務(wù)都要永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現(xiàn)得太隨便；不要在顧客面前吸煙、吃東西等；工作臺臺上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務(wù)；不要表現(xiàn)得手忙腳亂。

2、個人衛(wèi)生

確保自已頭發(fā)干凈。使用除味劑或止汗劑；習(xí)慣性地刷牙和漱口（特別是飯后）；適當(dāng)飲食和睡眠以保持外表健康；確保手和指甲干凈。

3、衣著

衣著干凈，剪栽搭配協(xié)調(diào)，能展現(xiàn)你的個性。穿著舒適、實用、干凈、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。

二、和顧客溝通時應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)

1、看著對方說話

無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。

2、使用顧客的名字和顧客進(jìn)行交談

使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。

3、注意顧客的情緒。

你可能想進(jìn)行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關(guān)系，如果你認(rèn)為我說的對的話，下次有時間過來我?guī)湍阕觥?/p>

對于一個新顧客，永遠(yuǎn)不要對她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。自已獨占談話內(nèi)容也會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答，可以減少誤會的發(fā)生。

4、經(jīng)常面帶笑容

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應(yīng)首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然后說己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

5、用心聆聽對方說話

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達(dá)的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好?？腿说恼f話習(xí)慣不同，節(jié)奏有快有慢，你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗。

6、說話時要有變化

你要隨著所說的內(nèi)容，在說話的速度、聲調(diào)及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機(jī)械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應(yīng)多留意自己說話的語調(diào)、內(nèi)容，并逐步去改善。

7、語言簡練表達(dá)清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達(dá)清楚意見，會嚴(yán)重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，令別人能聽得清楚。

8、不要批評顧客的發(fā)型

美發(fā)師看到顧客的發(fā)型千萬不要去批評顧客原來的美發(fā)師的作品，而是對顧客加以贊美，比如：“您本來的發(fā)型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是發(fā)型的顏色比較黑，沒有辦法呈現(xiàn)發(fā)型的線條與柔感，只要把發(fā)型顏色做一點調(diào)整，就能夠讓這個發(fā)型完全加分！”

這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀！我也覺得很奇怪？為什么我以前的美發(fā)師都沒有建議我染發(fā)，我還在想是不是他對染發(fā)沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪里！”

三、體現(xiàn)出美發(fā)師的專業(yè)性

1、專業(yè)咨詢與對顧客要求的判斷

對于慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的咨詢介紹是非常重要的，這是拉近與陌生人距離的重要的一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美發(fā)師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親離親為，而且要對助理進(jìn)行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)、與顧客交談時的心態(tài)、對顧客的贊美、專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)確性。對顧客問話的規(guī)范應(yīng)答，對刁鉆問題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。

2、完整的服務(wù)流程及認(rèn)真細(xì)致的操作過程

在顧客進(jìn)店的那一刻起，顧客就會根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷店內(nèi)是否具有專業(yè)氛圍。所以務(wù)必對每一個項目設(shè)立完整的服務(wù)流程，而且在每一個操作細(xì)節(jié)上力求謹(jǐn)慎從事。其內(nèi)容會涉及：洗發(fā)的服務(wù)流程、圍圍布的服務(wù)流程、顧客等候的服務(wù)流程、介紹引見的服務(wù)流程、器具的擺放細(xì)節(jié)、遞雜志送水的細(xì)節(jié)、拆洗洗發(fā)杠的細(xì)節(jié)、染發(fā)善后處理的細(xì)節(jié)等等。

美發(fā)師如何與顧客正確溝通2 美發(fā)店的分工

我們都知道在美發(fā)界我們一般會根據(jù)店面的大小或是收費的標(biāo)準(zhǔn)來定義一家店的高中低檔，一般大一些的店面會根據(jù)分工的不同面劃分出大工，中工，小工三個工種，而小一些的店面卻只有大工和小工，這么做一是因為可以節(jié)省開支，二是收費標(biāo)準(zhǔn)低于一些比較高檔的店面，三是中工的一些工作完全是可以由大工和小工來同時完成的，所以完全沒有必要在去請一些中工回來增加開支。

初級美發(fā)師的心理

以我個人的經(jīng)歷來講，一般剛剛出徒的美發(fā)師心中常會把自己的前途想的異常輝煌，想著可以一步登天，想著可以到一家高檔店面當(dāng)一個高級美發(fā)大工，甚至不會想小工與中工，認(rèn)為我學(xué)習(xí)美發(fā)為的就是做大工可不是來侍候人的，不是來洗頭，h油，染發(fā)，卷杠子的，可你想過沒有如果你想當(dāng)一個合格的大工，首先應(yīng)該是個合格的小工，也許你看到這里會罵我站著說話不腰疼，那我要問你，如果你要你的助理小工為一位發(fā)質(zhì)受損并且有著底色的顧客完成染燙一次的韓式燙發(fā)時，你要怎樣告訴你的助理應(yīng)該用幾度的燙發(fā)劑，應(yīng)不應(yīng)該分段涂抹，又應(yīng)該怎樣調(diào)配染發(fā)劑，應(yīng)該怎樣操作，操作時應(yīng)該注意什么，時間應(yīng)該怎樣掌握，應(yīng)該用什么定型與加熱，這些問題都是要一個大工的技術(shù)與經(jīng)驗來完成的`，如果你覺得一個助理可以獨自完成這項工作并且不需要他人指點的話，那么你根本沒有機(jī)會讓這樣一個人成為你的助理，因為他所做的是一個合格美發(fā)師所做的，而不是助理。

面試技巧

一、選擇店面

如果你剛剛出徒?jīng)]有任何經(jīng)驗，我建議你找一家中檔店面（當(dāng)然如果你認(rèn)為你的形象、口才、技術(shù)都還不錯話你可以不用聽我的建議）因為中檔店面的錄取條件想到來講會低于高檔的店面，而且競爭也相對不會很激烈，在者我們剛剛開始工作最重要是摸索經(jīng)驗，而選擇中檔店面你會有著較高的實際操作的機(jī)會。一般大的店面是有自已的固定客源和客戶資料的，這也就是說所來的有一半是有著自己固定造型師的老顧客，老顧客自然不會讓一個新人為自己做頭發(fā)，而中檔店面的流水牌作業(yè)會對你很公平，因為是流水作業(yè)，所以你一定會有顧客惠顧的。

二、形象及口才

所謂形象就是美發(fā)師自己的著裝儀表，當(dāng)你在面試時你留給老板的第一印象很重要，因為美發(fā)師是一個帶來美麗的行業(yè)，如果作為一個美發(fā)師首先你自己的形象就異常平平，尋試想顧客要怎樣相信你會給他帶來美麗呢？

口才就是指一個美發(fā)師與顧客之間的溝通與交流，要準(zhǔn)確的把握住顧客的心理，很好的與顧客溝通，要讓老板看到你是個很有交際能力的人，要讓他知道你是個可以給店里帶來效益的人。

三、察言觀色

這一條是說面試期間無論是與老板還是其他師傅交談時要注意話外音，因為你是剛來的，雙方對你都不了解，老板與你交談大多是想了解你的經(jīng)歷以及你對薪水的看法，老板的觀點是以有限的資金請到位有才華的師傅，而在職師傅大多是想知道你的技術(shù)有多高，記住，這時一定不要讓任何看透你，越是讓人難以捉摸對你對越有利，當(dāng)然，也不能得罪在職的師傅，因為你一旦被錄用你將會與他們共事，所以你要學(xué)會與人和氣，與已和氣，俗話說：打鼓聽聲，說話聽音，這也就是這一條精華所在了。