1. 鋪墊美容顧問(wèn)話術(shù)

為什么要寫(xiě)這一篇文章，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)被很多產(chǎn)品經(jīng)理忽視且認(rèn)為不那么重要的一個(gè)軟技能，這就是“話術(shù)”。

產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)非常考驗(yàn)綜合能力的一個(gè)崗位：需求、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理、用研等18般武藝傍身，游走在業(yè)務(wù)的全程，需要做到游刃有余。所以產(chǎn)品上游對(duì)接老板和客戶，下游對(duì)接設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，其實(shí)主要是和不同職級(jí)和崗位的人對(duì)接業(yè)務(wù)。和人打交道的同時(shí)會(huì)凸顯一個(gè)人情商的高低。

面試的時(shí)候，HR在短短的10-20分鐘面試過(guò)程中，可能看不到面試者的情商這種軟實(shí)力的，因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)候，人都是可以在短暫的時(shí)間內(nèi)偽裝自己的。

但是不注重情商和話術(shù)的修養(yǎng)，在職場(chǎng)中很容易處于被動(dòng)，團(tuán)隊(duì)間溝通內(nèi)耗也會(huì)非常大也不利于職場(chǎng)人際關(guān)系的管理，有時(shí)候因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)一句話，加薪升職便無(wú)望。

話術(shù)的基礎(chǔ)技能

1. 學(xué)會(huì)表達(dá)自己

首先來(lái)個(gè)發(fā)人深省的問(wèn)題，你跟任何人都可以聊的來(lái)嗎？

場(chǎng)景一：阿刁是一個(gè)內(nèi)向，不會(huì)主動(dòng)和同事說(shuō)話的人。每當(dāng)同事們聊的熱火朝天的時(shí)候，她內(nèi)心很想融入這個(gè)環(huán)境中，卻不知道如何開(kāi)口，即使每每開(kāi)口，也總是以冷場(chǎng)結(jié)束。同時(shí)她的職位是產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)溝通中，因?yàn)椴欢绾握_表達(dá)自己，總是處于被動(dòng)，有理也說(shuō)不清的感覺(jué)。

為什么職場(chǎng)中像阿刁這類(lèi)人不能和人好好聊天呢，我們來(lái)分析一下：

禁忌一：她過(guò)于在意的是別人對(duì)她的看法和感受。

禁忌二：無(wú)論“只說(shuō)不聽(tīng)”或者“只聽(tīng)不說(shuō)”都不是一個(gè)良性的交流機(jī)制。所以要學(xué)會(huì)用表情、身體語(yǔ)言回應(yīng)對(duì)方。傾聽(tīng)、互動(dòng)、表達(dá)一樣都不能少。溝通是一個(gè)雙向的互動(dòng)過(guò)程。

禁忌三：肆意對(duì)某件事某個(gè)人作出評(píng)價(jià)?？催^(guò)《甄嬛傳》的同學(xué)都知道，甄嬛回宮黑化后說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的臺(tái)詞：喜怒不形于色，永遠(yuǎn)不要讓人輕易看出你的喜惡。當(dāng)然這句話適用于職場(chǎng)。

所以想要和人愉快無(wú)阻的溝通，我們只要做到以下四步：開(kāi)場(chǎng)白—互動(dòng)交流—親近表達(dá)—充滿儀式感的結(jié)尾。

其實(shí)這一點(diǎn)可能要多學(xué)學(xué)男生追求心儀女生時(shí)候的所用的搭訕技巧，因?yàn)榈谝挥∠罂赡軙?huì)死于笨嘴拙舌，所以現(xiàn)在市面上很多男生都在學(xué)成才。咳咳，言歸正傳。當(dāng)然啦，接下來(lái)說(shuō)的每個(gè)技巧都是建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上哦。

（1）鋪墊：也就是熱身的開(kāi)場(chǎng)白，通常一兩句話就可以，例如：一句贊美，一個(gè)問(wèn)候，實(shí)在不行你就聊聊天氣。目的是為了讓對(duì)方感受到，你對(duì)他是有興趣且關(guān)注的。

（2）互動(dòng)：互動(dòng)過(guò)程的目的是為了讓對(duì)方和自己有一個(gè)重要的感受，即“存在感”并且讓對(duì)方有一種傾訴的沖動(dòng)，也就是同理心?！按嬖诟小?“代入感”+“投入感”+良好的互動(dòng)方式（眼神、表情、手勢(shì)、反饋和回應(yīng)）?！按敫小?是指：我們?cè)诒磉_(dá)一件事的時(shí)候，用的是講故事的方式：講故事的元素：時(shí)間、人物、地點(diǎn)、發(fā)生的什么事請(qǐng)，故事講得好，就會(huì)讓人產(chǎn)生“代入感”?！巴度敫小笔侵缸寣?duì)方感受到，你是進(jìn)入對(duì)方設(shè)置的場(chǎng)景和情緒中。良好的互動(dòng)不用過(guò)多的贅述了，相信身為產(chǎn)品狗的我們都已經(jīng)學(xué)會(huì)虛張聲勢(shì)。

（3）親近的表達(dá)：保持同理心、真誠(chéng)的夸獎(jiǎng)、偶爾聊一下無(wú)關(guān)痛癢的小八卦、表示和對(duì)方聊天很愉悅，很有營(yíng)養(yǎng)等。

（4）充滿儀式感的結(jié)尾：目的：讓對(duì)方更加有被重視的感覺(jué)，同時(shí)讓對(duì)方能對(duì)你更加有好感，認(rèn)為你很真誠(chéng)。

2. 美容銷(xiāo)售鋪墊話術(shù)

中醫(yī)美容的需要：

1、美容美體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如皮膚分析、皮膚四季保養(yǎng)、手診面診、皮膚護(hù)理……

2、美容美體的操作手法，如刮痧排毒、豐胸按摩、眼部按摩、經(jīng)脈疏導(dǎo)、精油按摩、艾灸等。

3、美容產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品搭配使用和療程等。

4、美容銷(xiāo)售話術(shù)及技巧，美容導(dǎo)師不僅要給代理商、加盟店做業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自己也要承擔(dān)一定的業(yè)務(wù)量，所以，必須掌握銷(xiāo)售話術(shù)及技巧。

5、顧客消費(fèi)心理學(xué)。

6、美容院管理技巧，美容導(dǎo)師要給加盟店做技術(shù)指導(dǎo)、活動(dòng)支持，在初期還要幫忙管理美容院，所以一定要懂美容院管理。

7、培訓(xùn)技能，怎么把自己知道的知識(shí)、手法教給別人，如何給代理商、加盟店做各種培訓(xùn)，這些工作都要求美容導(dǎo)師有一定的培訓(xùn)技能。

美容導(dǎo)師的工作比較多，涉及的范圍也比較廣，需要掌握的知識(shí)也就多了，可以說(shuō)，能夠滿足市場(chǎng)需要的美容導(dǎo)師是復(fù)合型的美容人才。所以，要做美容導(dǎo)師并不是一件容易的事情，尤其是什么都不懂的新人。但有志者事竟成，只要足夠努力，并能堅(jiān)持，成為合格的美容導(dǎo)師也不是不可能的。

注：看書(shū)針炙學(xué)、中醫(yī)基礎(chǔ)書(shū)、解剖學(xué)、精油學(xué)等。

3. 美容專(zhuān)家鋪墊話術(shù)

想要做吸引人的文案:

1、針對(duì)用戶群體，明確指出針對(duì)(正骨）哪些用戶。

2.如果使用肯定句，要從用戶的心理出發(fā)，奪取用戶的心智。

3.帶有直觀的建議性、指導(dǎo)性的用語(yǔ)。

4、使用統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)佐證真實(shí)性。

5、跟隨熱點(diǎn)，加入流行詞、流行話題、時(shí)事熱點(diǎn)等。

6、設(shè)置懸念，激發(fā)用戶好奇心。

7、巧用對(duì)比，強(qiáng)烈的對(duì)比能快速吸引住用戶的眼球

關(guān)于正骨的文案:

1、頸椎病，摸骨療，不去醫(yī)院照樣好。

2、中華王氏骨道，專(zhuān)解頸椎煩惱。

3、骨法精學(xué)，骨病克星。

4、傳承百年溫韻，鑄就舒筋活絡(luò)。 5、治頸椎病世家——王氏摸骨。

6、王氏骨道口碑好，速效正骨頸椎好。

7、王氏骨科，還你一個(gè)好頸椎。

8、明傳圣手落中樞，不入醫(yī)堂通任督。

9、無(wú)須掛號(hào)就醫(yī)，王氏術(shù)到病除。

10、千載傳承，骨道精神，活絡(luò)頸椎。

4. 面部鋪墊銷(xiāo)售話術(shù)

1.坐著迎接客人

　　目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，賓館式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

　　2.沒(méi)有微笑

　　微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3.忌厭煩

　　有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

5. 鋪墊化妝師話術(shù)

1.親愛(ài)的寶寶，你們已經(jīng)拍完照了，我希望給你們補(bǔ)一下妝，或者你們有任何想要去的活動(dòng)，可以去安排你們的自由活動(dòng)，現(xiàn)在給你們完全的自由！

2.你們拍照的時(shí)候真的是太美了，簡(jiǎn)直是展現(xiàn)的淋漓盡致，而且你們長(zhǎng)的是那么的陽(yáng)光帥氣，我感覺(jué)你們就是天生的一對(duì)！

3.現(xiàn)在已經(jīng)拍完照了，我希望你們可以自由活動(dòng)一下，讓我們有十分鐘的時(shí)間需要給你們足夠的自由安排，十分鐘以后，我們要接著化妝喲！

6. 美容師鋪墊話術(shù)

顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，顧客花錢(qián)到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。

因此，顧客進(jìn)來(lái)以后，應(yīng)該首先見(jiàn)到的微笑，聽(tīng)到的是“您好！”的問(wèn)候，并以專(zhuān)業(yè)禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)高

7. 美容師鋪墊項(xiàng)目話術(shù)

兩者的區(qū)別在于暖場(chǎng)話傾向于活躍氣氛，喚起在場(chǎng)人員的注意力以及調(diào)動(dòng)他們的參與積極性，為接下來(lái)的活動(dòng)做一些有益的鋪墊，而開(kāi)場(chǎng)話術(shù)直接是主題內(nèi)容的一部分，打開(kāi)主題的大門(mén)，有的甚至直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，點(diǎn)明主題。兩者雖有區(qū)別但也有同意之處。

8. 塑造美容顧問(wèn)話術(shù)

可以先從人人都感興趣的美容方面聊起，在慢慢深入的展開(kāi)