1. 美發(fā)前臺(tái)接待服務(wù)流程

你好。

美發(fā)前臺(tái)接待的主要工作是，安排顧客消費(fèi)，給顧客安排所需的項(xiàng)目。連帶結(jié)賬。一般一個(gè)美發(fā)店里會(huì)有兩個(gè)前臺(tái)，一個(gè)經(jīng)理。一個(gè)接待。經(jīng)理跟店長(zhǎng)一樣，主要就是店面負(fù)責(zé)。還有就是賬目清晰。工作不會(huì)太累。要根據(jù)店里的忙閑程度。和淡旺季節(jié)?，F(xiàn)在的話不太忙。就像會(huì)計(jì)的工作一樣。有點(diǎn)繁瑣。不會(huì)太累。做頭發(fā)免費(fèi)哦??！

2. 美容美發(fā)前臺(tái)接待流程話術(shù)

一、對(duì)客人表示歡迎

1.主動(dòng)上前歡迎客人的到來(lái),面帶微笑,目光正視賓客?！跋壬?女士/小姐,歡迎光臨。...請(qǐng)告訴我預(yù)訂人的姓名,好嗎?” “請(qǐng)稍等,讓我查一下。”

2.注意：若事先知道客人的姓名應(yīng)稱(chēng)呼客人姓名； 若正在為其他客人服務(wù)時(shí),要示意其稍等?！皩?duì)不起,請(qǐng)稍等” ； 確認(rèn)客人是否需要辦理入住手續(xù)或其他服務(wù)；如查不到預(yù)訂,不要簡(jiǎn)單回答客人沒(méi)有預(yù)訂。要查找傳真機(jī)上是否有剛來(lái)的預(yù)訂；或耐心詢問(wèn)客人是本人預(yù)訂還是其他客人預(yù)訂。

二、確認(rèn)客人預(yù)訂

根據(jù)客人的姓名調(diào)出客人登記單和預(yù)定資料。簡(jiǎn)要復(fù)述客人的訂房種類(lèi)、住店期限、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式等。 “先生/ 女士/小姐,您預(yù)訂了____間客房，____晚，房?jī)r(jià)是____元,您看可以嗎?”

三、填寫(xiě)登記單

1.填寫(xiě)的字跡工整不漏項(xiàng)，2分鐘內(nèi)完成，收到證件要致謝將登記單和筆雙手遞給客人并簡(jiǎn)要說(shuō)明填寫(xiě)要求。

2.盡量代客人填寫(xiě)，交由客人確認(rèn)簽字；注意筆應(yīng)是質(zhì)量完好，筆頭向自己；客人簽名后應(yīng)致謝；查驗(yàn)證件與所登記項(xiàng)目核對(duì)，客人填寫(xiě)登記單的同時(shí)完成房卡制卡。

四、分配房間

1.確保房間為可售房并符合客人要求，30秒內(nèi)完成。操作電腦，調(diào)整房態(tài)為入住。

3. 美發(fā)前臺(tái)接待服務(wù)流程圖

不知道你的性別，美發(fā)店前臺(tái)就在大門(mén)待著就行了，男的肯定無(wú)所謂，女的就要自己小心注意，但無(wú)論如何都難免會(huì)有人說(shuō)閑話，工作前景的話不大，老板就當(dāng)你是普通雜工而已，不過(guò)在一定程度內(nèi)要發(fā)展加薪水并不難，需要前臺(tái)的理發(fā)店還在市區(qū)基本上已經(jīng)發(fā)展很好了，不差錢(qián)。

客服基本上就和手機(jī)聊天一樣電腦前坐一天也見(jiàn)不到什么人，工作前景看公司發(fā)展而定，能發(fā)展很好但很難發(fā)展。

4. 美發(fā)前臺(tái)接待服務(wù)流程怎么寫(xiě)

　　美發(fā)店是服務(wù)業(yè)，有庫(kù)存（染發(fā)、護(hù)發(fā)、洗發(fā)等產(chǎn)品）理發(fā)工具進(jìn)低值易耗品，房租，衛(wèi)生費(fèi)，水電費(fèi)，員工工資，稅、每天做好日記賬，月末盤(pán)點(diǎn)做個(gè)匯總表就行?！　±戆l(fā)店收到顧客費(fèi)用后,登記"營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表";每日營(yíng)業(yè)終了,編制"營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)單(表)"。會(huì)計(jì)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理: 借記"現(xiàn)金"賬戶,貸記"主營(yíng)業(yè)務(wù)收入"賬戶,理發(fā)師領(lǐng)用的材料計(jì)入“原材料”　　賬目，具有文字和數(shù)字記載的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)賬本細(xì)目。

5. 美發(fā)店服務(wù)接待流程

當(dāng)前，美發(fā)行業(yè)呈現(xiàn)日益蓬勃發(fā)展的局面，有不少美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始進(jìn)行事業(yè)擴(kuò)張，新開(kāi)店、并購(gòu)店面或者接手轉(zhuǎn)讓的美發(fā)店都是其實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張目標(biāo)的有效的途徑。其中，接手轉(zhuǎn)讓的美發(fā)店被認(rèn)為是較為便捷的方式。

在美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，接手轉(zhuǎn)讓的美發(fā)店風(fēng)險(xiǎn)較小，因?yàn)樵械牡昝姹旧砭蛽碛辛艘欢ǖ目驮?，客源即?cái)源，能為接手者帶來(lái)一定的利潤(rùn)。除此之外，接手者還能得到美發(fā)店的地理優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)、購(gòu)買(mǎi)力……

如此看來(lái)，接手轉(zhuǎn)讓的美發(fā)店的確優(yōu)勢(shì)多多，但千萬(wàn)別以為這就是一件簡(jiǎn)單的事情。我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)供大家參考。

一、厘清轉(zhuǎn)讓原因

如果美發(fā)店的收益很好，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者又怎么會(huì)舍得轉(zhuǎn)讓?zhuān)腊l(fā)店經(jīng)營(yíng)者在考慮是否接手的時(shí)候不妨多留個(gè)心眼——這家美發(fā)店到底為什會(huì)要轉(zhuǎn)讓?zhuān)渴堑乩砦恢玫脑蜻€是到店率不高等等原因都需要考慮。

除此之外，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者在轉(zhuǎn)讓之前不妨了解清楚美發(fā)店的租賃合同，甚至可以到政府部門(mén)問(wèn)清楚美發(fā)店所在地段是否有拆遷計(jì)劃等，以免上當(dāng)受騙。

二、了解固定客源

轉(zhuǎn)讓的美發(fā)店最吸引人的莫過(guò)于固定客源，因?yàn)橛辛诉@些顧客群，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者才可以做活動(dòng)、搞促銷(xiāo)，在轉(zhuǎn)讓初期保證自己的收益。在接手美發(fā)店之前，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者一定要了解清楚固定客源的多少，最好能拿到顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析。

三、明確會(huì)員轉(zhuǎn)讓問(wèn)題

相信不少美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者都曾聽(tīng)到過(guò)這樣的報(bào)道：原有的美發(fā)店轉(zhuǎn)讓了，因會(huì)員卡處理不當(dāng)導(dǎo)致會(huì)員與美發(fā)店發(fā)生糾紛。為了避免類(lèi)似情況的出現(xiàn)，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者一定要在接手前清楚了解當(dāng)前持有會(huì)員卡的余額，并且明確會(huì)員卡余額如何處理的問(wèn)題，把解決的方法寫(xiě)進(jìn)合同中，給會(huì)員們一個(gè)交代進(jìn)而避免糾紛。

四、理清當(dāng)前的債務(wù)

對(duì)于美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者而言，接手轉(zhuǎn)讓的美發(fā)店意味著接手了其優(yōu)勢(shì)，也意味著接手了其債務(wù)，因此在接手之前，美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者一定要理清這些債務(wù)，比如店鋪?zhàn)饨?、商品貸款等，最好是讓原有的店主出具相關(guān)的債務(wù)處理證明，避免發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛，降低接手風(fēng)險(xiǎn)

。

　接手理發(fā)店后，你要首先找到上家經(jīng)營(yíng)失敗問(wèn)題的癥結(jié)在哪？是技術(shù)差異，還是服務(wù)上出了問(wèn)題。

　　首先你要明確你做的是服務(wù)行業(yè)，也就是微笑行業(yè)，是個(gè)很注重細(xì)節(jié)的行業(yè)。

　　服務(wù)行業(yè)：

　　笑，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競(jìng)爭(zhēng)手段，與消費(fèi)者和社會(huì)上的各個(gè)部門(mén)保持良好的關(guān)系，是極為重要的財(cái)富。

　　笑，是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

　　1、把每一個(gè)顧客都當(dāng)作自己的親友。

　　2、把顧客的批評(píng)和教訓(xùn)視為神圣的語(yǔ)音。

　　3、不要冷淡只買(mǎi)一根針的顧客，要知道，一分顧客和百元顧客都是興隆之本。

　　4、不可強(qiáng)逼顧客，要為顧客著想。

　　5、接待退還貨的顧客，要和接待買(mǎi)貨的顧客一樣的熱情。

　　6、在顧客的面前不要訓(xùn)斥自己的員工，那等于趕顧客出門(mén)。

　　7、缺貨是商家的過(guò)失，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)該送貨上門(mén)。

　　8、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買(mǎi)東西，要對(duì)兒童特別熱情。

　　9、對(duì)顧客想要購(gòu)買(mǎi)的貨物，應(yīng)該拿出兩三種花色讓其挑選，百拿不厭，并主動(dòng)為顧客參謀。

　　10、即便是一張紙當(dāng)作贈(zèng)品，也可以得到顧客的好感，如果沒(méi)有贈(zèng)品，笑就是最好的贈(zèng)品。

　　以上是服務(wù)上去改善的。

　　至于技術(shù)上的，你應(yīng)該有優(yōu)勢(shì)，有老的顧客群，這些老顧客，是你最大的財(cái)富，必須找到讓他們留下的方式，員工技術(shù)不成，就去找能讓老顧客滿意的技術(shù)！先穩(wěn)定下原有的客源，在去衡量自己和旁邊的同行的技術(shù)差異，完善在的優(yōu)勢(shì)，在自己領(lǐng)先的技術(shù)領(lǐng)域做特色服務(wù)！這樣能快速增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力！先說(shuō)這么多吧！

6. 美發(fā)店前臺(tái)服務(wù)流程

要熱愛(ài)美發(fā)這一行業(yè)，并有足夠的親和力，具有審美觀點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)人群能夠正確的把控，服務(wù)好顧客

7. 美容美發(fā)接待服務(wù)流程

1、接待客戶來(lái)訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全（含夜間查崗）、清潔（含垃圾清運(yùn)）、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。

4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對(duì)材料采購(gòu)進(jìn)行控制，并對(duì)庫(kù)存材料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門(mén)催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。

12、每年至少一次對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行征詢。

13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。

14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。

8. 美發(fā)前臺(tái)接待服務(wù)流程表

收銀員要儀容大方,衣著整齊,準(zhǔn)時(shí)上班,口齒伶俐,面帶笑容。

工作時(shí)間應(yīng)留在工作位,姿勢(shì)端正,精神飽滿,不準(zhǔn)無(wú)精打采、打磕睡,不難照小鏡、吃零食、堤電話、看書(shū)看報(bào),不準(zhǔn)隨意離開(kāi)與人閑談,影響工作。

收款收到除人民幣以外的貨幣,必須在單上注明幣種,交款時(shí)應(yīng)講清楚。

顧客結(jié)賬時(shí)要主動(dòng)熱情,并做到不出差錯(cuò),熟悉掌握驗(yàn)鈔技巧,收取假-幣,責(zé)任自負(fù)。