1. 美容美發(fā)店長管理

美容店店長要做好以下幾項(xiàng)工作：

1．全面負(fù)責(zé)本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時(shí)完成確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使本店有一個(gè)高效率的工作體系。

4．健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財(cái)務(wù)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場所及員工工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)員工的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強(qiáng)本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘本店主管、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財(cái)務(wù)、收銀等人員，負(fù)責(zé)本店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。

2. 美發(fā)店店長管理

一，獎(jiǎng)罰分明

二，人性化管理

三，提高自身能力

四，多與員工溝通，鼓勵(lì)員工

3. 美容美發(fā)連鎖店管理

理發(fā)店歸工商行政部門管理，這是跟理發(fā)店的運(yùn)行方式有關(guān)。市面上所有的店鋪在開業(yè)的時(shí)候都必須去工商管理部門辦理營業(yè)執(zhí)照，而且它的經(jīng)營范圍以及經(jīng)營類型都應(yīng)當(dāng)受到工商部門進(jìn)行管理。

如果在日常出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，除了市場管理部門，還可以找工商管理部門進(jìn)行處理。

4. 美容美發(fā)店店長工作計(jì)劃

美業(yè)店長作為領(lǐng)頭人物，必須擁有出眾的能力和和專業(yè)專業(yè)的技巧，想成為一名美業(yè)店長，必須擁有以下的素質(zhì)：

1、良好的自身素質(zhì)店長應(yīng)該豐富的專業(yè)知識及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調(diào)能力，良好的工作及生活作息榜樣。

2、關(guān)心員工與培養(yǎng)店長要了解每一位員工的背景并與適當(dāng)進(jìn)行友善互動(dòng)。能針對人員個(gè)性、學(xué)歷、經(jīng)歷等做好其職涯規(guī)劃、人盡其才。協(xié)助提升目前工作能力，培訓(xùn)儲(chǔ)備干部。培養(yǎng)員工對工作積極度，對公司的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

3、以身作則帶動(dòng)協(xié)助員工做好銷售和服務(wù)工作，能帶頭沖業(yè)績。

4、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行要敢于要求，但合乎情理用會(huì)議做計(jì)劃約定，做目標(biāo)引導(dǎo)。針對計(jì)劃目標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，始終貫徹落實(shí)。曉之利害，恩威并重，手段方法適中。

5、制度獎(jiǎng)賞合理落實(shí)公司制度，確實(shí)遵守員工守則。擬定業(yè)績比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。賞罰分明，賞多于罰。獎(jiǎng)賞要注意時(shí)效。

5. 美發(fā)店長培訓(xùn)

共計(jì)培訓(xùn)多少人，專業(yè)知識和手法達(dá)到什么程度，有多少人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

6. 美發(fā)店人員管理

理發(fā)店管理制度及流程攝嗯，管理好理發(fā)師，然后讓理發(fā)師多做染頭發(fā)，還有做大卷，可以提高客單價(jià)。

7. 美容美發(fā)綜合店長管理

以上的說的很詳細(xì)了，我要補(bǔ)充的是，無論做什么都要有一個(gè)核心競爭力，你的核心競爭力是什么？主要的是服務(wù)，質(zhì)量什么的這是大伙都能做到的，我們需要的就是差異化營銷，給你些建議只做參考，希望能幫助你，理論的東西就不談了，時(shí)間、字?jǐn)?shù)有限我挑重點(diǎn)。

差異化營銷的本質(zhì)就是你與別人不同的地方，就是即使別人想模仿你也不會(huì)對你造成太大的沖擊。

第二個(gè)需要做的就是加大宣傳力度，把你的核心競爭力推廣出去

第三，有個(gè)科學(xué)合理的預(yù)算和具體的操作流程。

第四，品牌營銷收尾。

8. 美容美發(fā)店長管理制度

1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、 不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映情況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、 工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、 服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、 給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、 自覺維護(hù)公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、 上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

14、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。

15、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。

17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、 工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

21、 不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

22、 每周例會(huì)全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

9. 美發(fā)店長管理課程

可以說:

1.感謝上級提拔和公司器重；

2.謝謝工作伙伴支持，未來發(fā)揮團(tuán)體精神；

3.訂定未來目標(biāo)和為部屬鼓舞士氣?；旧弦f此三項(xiàng)才符合要求。

10. 美發(fā)店店員管理

一、人員的管理，二、帳目的管理，三、貨品的管理，比較起來后二者是相對容易的

，因?yàn)橹灰?xì)心的去做就可以，帳目就是把進(jìn)、銷、存管理清楚，一定是個(gè)對等的公式：

原有的庫存+進(jìn)貨數(shù)-出貨數(shù)=現(xiàn)有庫存，而貨品的管理主要是看貨品的庫存情況，

以及利用賣場的陳列把貨品最好的展示和推銷，當(dāng)然還有補(bǔ)貨和退貨，所以要求你要經(jīng)常去做一些貨品的分析，

找出滯銷的和暢銷的款式，滯銷款想辦法推銷或盡早退貨，而暢銷款及時(shí)補(bǔ)貨，

只要你夠用心和仔細(xì)這些都沒有問題，

而人員的管理就相對要難一些，現(xiàn)在市場競爭已經(jīng)從商品轉(zhuǎn)到了服務(wù)，所以，

第一你要管理好員工的儀容、儀表、儀態(tài)，

第二對產(chǎn)品要熟悉，所以你必需掌據(jù)更多的產(chǎn)品知識，還要想辦法讓他們學(xué)習(xí)并運(yùn)用這些產(chǎn)品知識，

第二，銷售技巧，怎么樣去銷售產(chǎn)品，怎么樣去介紹產(chǎn)品，怎么把賣點(diǎn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候切入到顧客介紹中去，

這些都是很重要的，除了你自己掌握這些，和培訓(xùn)傳授給他們，還要仔細(xì)的觀察他們的運(yùn)用情況，

如果有欠缺可想辦法加強(qiáng)，這當(dāng)中的辦法有很多，比如說服裝的配搭上面，

如果你的店員平時(shí)在給顧客推銷時(shí)總是找不到合適顧客穿的衣服，你就可以從讓他們自己試穿等方面入手。

總之店鋪管理沒有說可以做到最完美，因?yàn)榭梢栽诠芾碇胁粩嗟陌l(fā)現(xiàn)問題和改善，使店鋪的銷售做到最好。

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店長的概念是受連鎖經(jīng)營企業(yè)委派管理一個(gè)單獨(dú)門店的管理人員職位名稱，

也可以是對自主經(jīng)營門店業(yè)主的稱謂。店長該關(guān)心什么？

　　（一）數(shù)字

　?。ǘ┥唐?/p>

　?。ㄈ╊櫩?/p>

　?。ㄋ模┕ぷ骰锇?/p>

　　（五）營運(yùn)目標(biāo)

　?。┗顒?dòng)

　?。ㄆ撸┱麧?/p>

　　（八）教育訓(xùn)練

　?。ň牛┩瑯I(yè)

　　（十）檔案管理[編輯本段]溝通與表達(dá)

　　溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)１——表達(dá)；環(huán)節(jié)２——傾聽；環(huán)節(jié)３——反饋。

　　當(dāng)與誰溝通正確的溝通對象Ⅰ——當(dāng)事人正確的溝通對象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通（會(huì)議、通告）

　　溝通是傾聽的藝術(shù)，反饋是溝通的結(jié)果。如何給予反饋：正面、建設(shè)性；明確、具體；

對事不對人；及時(shí)。[編輯本段]店長工作的基本內(nèi)容

　　人、財(cái)、物、資訊

　　崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的完成，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：年度銷售收入（分解為月份）

；分店直接費(fèi)用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。

　　二、負(fù)責(zé)對公司全部資本金的投入承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設(shè)施設(shè)備、

投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動(dòng)資金、備用金以及其它收入。

　　三、負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)的保護(hù)和保密承擔(dān)行為責(zé)任。公司經(jīng)營技術(shù)資產(chǎn)包括：

注冊（登記）商號、服務(wù)標(biāo)志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓(xùn)、會(huì)計(jì)操作、信息傳遞等公司營運(yùn)系統(tǒng)。

　　四、負(fù)責(zé)對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動(dòng)銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價(jià)格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，

商品結(jié)構(gòu)組合實(shí)情作出最佳高效的信息處理并承擔(dān)行為責(zé)任。

　　五、負(fù)責(zé)分店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進(jìn)與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。

　　六、根據(jù)總部下達(dá)的商品指導(dǎo)價(jià)格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實(shí)際確定本店的商品價(jià)格。

　　七、掌握商圈目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進(jìn)和滯銷商品的淘汰建議。

　　八、執(zhí)行總部下達(dá)的促銷活動(dòng)，根據(jù)分店實(shí)際提出分店的促銷需求。

　　九、負(fù)責(zé)分店商品損耗管理。

　　十、負(fù)責(zé)分店的設(shè)備、現(xiàn)金、帳務(wù)及收銀終端作業(yè)管理。

　　十一、負(fù)責(zé)分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。

　　十二、維護(hù)分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。

　　十三、負(fù)責(zé)顧客投訴與意見的處理。[編輯本段]店長每日作業(yè)規(guī)范

　　營業(yè)前：情報(bào)收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動(dòng)、競爭店廣告紙）

　　進(jìn)店前：巡視——商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）

　　進(jìn)店內(nèi)：確認(rèn)——保險(xiǎn)柜、競爭店廣告紙、生鮮人員、各級員工出勤狀況店內(nèi)巡回;

清潔狀況、商品缺貨情況

　　晨會(huì)：昨天的銷售額、今天的目標(biāo)、行為禮儀檢查、當(dāng)天的計(jì)劃、連絡(luò)事項(xiàng)

　　開店準(zhǔn)備：商品——到貨狀況、DM郵報(bào)商品、季節(jié)商、A類商品的配備

　　POP廣告——店內(nèi)有無過期POP、POP張?zhí)麘覓焓欠裾R

　　鮮度檢查——生鮮蔬菜、水果不良品是否撤除、溫度檢查日歷、鮮度巡檢狀況

　　清掃——店門前清掃狀況、生鮮賣場通道狀況、各種生鮮用具的清潔

　　其他——購物籃車、音響設(shè)備開關(guān)、照明開關(guān)

　　開店：開店迎接顧客

　　商品——日配、生鮮的斷貨狀況、生鮮促銷商品出貨情況、進(jìn)貨狀況

　　鮮度檢查——果蔬、溫度檢查日歷的簽字確認(rèn)

　　后堂——更衣室、生鮮操作室

　　收銀機(jī)——顧客排隊(duì)情況

　　安排交替用餐

　　商品：特賣商品的整理，高峰前的斷檔狀況

　　賣場巡回通道的障礙（突出陳列），出貨狀況

　　收銀：排隊(duì)狀況、銷售額核對

　　關(guān)店：備用品收藏、店門前收尾工作，照關(guān)閉，清掃、收銀機(jī)結(jié)帳、查看電、水情況、夜值、

夜生鮮收貨準(zhǔn)備;

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這問題看似簡單，其實(shí)里面的東西可多了。首先要做好店里的各種數(shù)據(jù)整理，

這應(yīng)該要找一個(gè)很細(xì)心的人去做，最好是每周一小盤，每月一大盤。這很重要，直接關(guān)系到店里面的盈利，

其次就是對人員方面的管理，這也是相當(dāng)重要的，要做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)并不容易?，F(xiàn)在社會(huì)上的人都很復(fù)雜，

作為一名店長，當(dāng)然是要好好領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)，必然是要清楚每位店員的心理想法，做事的認(rèn)真程度，

及各方面能力的高低，以方便對其進(jìn)行工作分配。最最重要的一點(diǎn)就是經(jīng)營理念，這話題可就大了哦，

不是一句兩句就能說的清楚的了。我看你還是去新華書店去買幾本實(shí)用點(diǎn)的，

關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神和營銷管理方面的書看看，對基層管理是非常有幫助的。

第1章開一家賺錢的美發(fā)店第一節(jié)開店前的規(guī)劃一、開店構(gòu)想二、確定目標(biāo)市場和競爭策略三、

制定美發(fā)店經(jīng)營目標(biāo)四、確定店址標(biāo)準(zhǔn)和美發(fā)店特征五、產(chǎn)品線和產(chǎn)品來源六、美發(fā)店利潤的核算七、

人員配置與管理八、資金預(yù)算第二節(jié)美發(fā)店商圈分析一、什么是美發(fā)店的商圈二、為什么要進(jìn)行商圈分析三、

商圈的分類四、商圈的顧客群五、商圈的設(shè)定六、商圈的評估七、探查競爭對手情況第三節(jié)美發(fā)店店址選擇一、

舉足輕重的店址二、店址的區(qū)域位置選擇三、選擇店址時(shí)應(yīng)考慮的具體因素四、選址技巧第四節(jié)美發(fā)店裝修一、

外觀裝飾設(shè)計(jì)二、內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)三、裝飾材料的選擇四、裝修方法五、裝修實(shí)例六、

裝修的注意事項(xiàng)第五節(jié)美發(fā)店經(jīng)營模式選擇一、獨(dú)立經(jīng)營二、合伙經(jīng)營三、家族經(jīng)營四、連鎖經(jīng)營第六節(jié)

美發(fā)店老板必備的素質(zhì)和能力一、成熟、健康的心態(tài)二、健康的體魄三、生活的觀念與原則四、

通用的知識與技能五、專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)第2章美發(fā)店管理技巧第一節(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)知識一、美發(fā)店也是企業(yè)二、

美發(fā)店作為企業(yè)的基本特征三、管理的概念四、美發(fā)店的管理職能五、美發(fā)店的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)

美發(fā)店員工管理辦法一、合理配置員工二、美發(fā)店各崗位職責(zé)三、員工招聘與錄用四、員工技能培訓(xùn)五、

員工服務(wù)培訓(xùn)六、員工管理的幾種技巧七、如何讓員工熱愛美發(fā)店第三節(jié)美發(fā)店老板的管理藝術(shù)一、

嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅評價(jià)、嚴(yán)明賞罰二、什么是“愛”三、嚴(yán)格的要求與關(guān)心相結(jié)合四、嚴(yán)肅的評價(jià)與理解相結(jié)合五、

嚴(yán)明的賞罰與尊重相結(jié)合第3章美發(fā)店經(jīng)營策略第一節(jié)店長的工作日程一、起床二、到店三、店內(nèi)的檢查四、

店外的檢查五、POP的檢查六、進(jìn)貨庫存的檢查七、責(zé)任者的匯報(bào)八、早會(huì)九、開店準(zhǔn)備十、開門營業(yè)十一、

幕后清理十二、行政事務(wù)十三、晚會(huì)十四、離店第二節(jié)美發(fā)店整體形象核查一、店面形象二、儀器設(shè)備三、

員工四、整體效果第三節(jié)美發(fā)店現(xiàn)場管理策略一、員工的服裝儀容要求二、店頭作業(yè)程序及重點(diǎn)三、

服務(wù)流程要求四、現(xiàn)場管理應(yīng)注意事項(xiàng)五、店頭整理及清潔工作重點(diǎn)六、美發(fā)店的清潔檢驗(yàn)工作七、

顧客抱怨事件處理原則八、安全措施與緊急事故處理第四節(jié)員工每日激勵(lì)活動(dòng)范例一、晨會(huì)二、

現(xiàn)場激勵(lì)第五節(jié)員工銷售技巧及操作規(guī)范一、向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)的步驟二、介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題三、

如何刺激顧客的消費(fèi)欲望四、在介紹產(chǎn)品時(shí)要給顧客充分的信賴感五、美發(fā)師言談舉止方面的注意事項(xiàng)六、

向顧客做產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意的問題七、如何報(bào)價(jià)八、如何處理顧客對價(jià)格的異議九、

要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ值诹?jié)美發(fā)店促銷策略一、了解促銷的目的和內(nèi)容二、促銷活動(dòng)成功的要訣三、

促銷工作的注意事項(xiàng)四、爭取顧客五、促銷策劃表第七節(jié)美發(fā)店價(jià)格策略一、制定合理價(jià)格二、

適當(dāng)調(diào)整價(jià)格三、應(yīng)對競爭對手的變價(jià)第八節(jié)美發(fā)店折扣促銷一、旺季淡季不一樣二、低峰推向高峰進(jìn)三、

營業(yè)收入和顧客數(shù)量目標(biāo)鎖定第九節(jié)美發(fā)店公關(guān)策略一、員工公關(guān)二、顧客公關(guān)三、媒體公關(guān)四、廠商、

商家公關(guān)五、商圈公關(guān)六、公務(wù)人員公關(guān)七、同業(yè)公關(guān)　第4章美發(fā)店顧客服務(wù)第一節(jié)美發(fā)店顧客服務(wù)一、

顧客愿意光顧美發(fā)店的原因二、在美發(fā)店最令顧客討厭的事三、顧客什么時(shí)候要改變發(fā)型四、

顧客為什么要染發(fā)第二節(jié)美發(fā)店吸引顧客的五大策略一、良好的店面形象二、良好的個(gè)人形象三、

良好的服務(wù)形象四、良好的專業(yè)形象五、良好的企業(yè)形象附：感動(dòng)顧客的30條守則第三節(jié)

美發(fā)店開拓客源的五大途徑一、顧客的分類二、開拓客源的五大途徑第四節(jié)美發(fā)店顧客管理的方法一、

收集資料二、與顧客保持聯(lián)系三、掌握顧客心理四、防止、降低失去顧客的損失率五、創(chuàng)造性開發(fā)顧客六、

穩(wěn)定客源七、提供高水平的服務(wù)八、調(diào)查顧客的滿意程度九、正確處理顧客的投訴十、自我診斷第五節(jié)

美發(fā)店顧客接待方法一、服務(wù)流程二、服務(wù)語言三、如何與顧客互動(dòng)，開啟話題四、電話禮儀及應(yīng)對技巧;.

11. 美容美發(fā)店店長職責(zé)

沒有當(dāng)過店長，但我想跟其他賣什么衣服賣糖果的店長差不多吧。

1、全面負(fù)責(zé)公司茶館的的統(tǒng)籌經(jīng)營，管理；

2、建立茶樓的年度，季度，月度經(jīng)營銷售計(jì)劃、各項(xiàng)相關(guān)工作管理制度；

3、挖掘所轄區(qū)域客戶的需求，深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息；

4、分析消費(fèi)行為，根據(jù)分析結(jié)果引進(jìn)暢銷產(chǎn)品，淘汰滯銷產(chǎn)品；

5、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，解決嚴(yán)重的客戶投訴事件；

6、管理好茶樓員工團(tuán)隊(duì)，制定員工的培訓(xùn)、評價(jià)、激勵(lì)、晉升制度；

7、定期向老板書面口頭匯報(bào)店里的一切情況，便于老板做出決策；