1. 美容儀器話術(shù)講解

1、顧客的個人隱私。如果不是顧客主動提及，美容師應(yīng)避免問及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　2、自己不了解的事情。對于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說錯，或者接不上話題，會讓顧客覺得你這個人十分虛偽。

美容師

　　3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時候，美容師千萬不能打破砂鍋問到底，否則顧客會覺得你這個人很不知趣。

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過得有多風(fēng)光，否則會留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　5、重復(fù)的話題。和顧客溝通時，不能同一個話題反復(fù)說，這樣會讓顧客覺得枯燥、無趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過于負(fù)能量的言行也會讓顧客反感。

2. 美容話術(shù)技巧

上面部凝膠(用美容刷將面膠均勻的刷在面部皮膚上,厚度約 2 毫米) 話術(shù):面部凝膠是配合美容儀專用凝膠,它可以更好的來傳導(dǎo)超音波...

3. 美容儀器介紹話術(shù)

美容師在邀約顧客的時候，很多顧客都會說沒時間，顧客說沒時間只要是有兩個原因，一是并不想做美容，以此來做借口推脫美容師，二是真的沒有時間、或時間沒有安排過來做美容。顧客說沒有時間，美容師如何正確回答?

一、突出營業(yè)時間長，以顧客最方便的時間作為服務(wù)準(zhǔn)則

當(dāng)顧客說沒有時間、抽不出時間來做美容的時候，美容師可以給顧客傳達(dá)這樣的信息，美容院的營業(yè)時間長，顧客可以隨時隨地過來做美容，并且告知有專屬的美容師，享受一對一的專屬服務(wù)，最后普及美容知識，想要達(dá)到美麗是需要時間呵護(hù)的，讓顧客無法拒絕你，具體話術(shù)如下：

姐，美容是需要持之以恒的，這項美容一個月抽出2-4次就可以了，并且時間由您隨意安排。我們?nèi)隊I業(yè)，您任何時間過來我們都可以為您服務(wù)。而且您有專屬您的美容師，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識。美麗需要時間呵護(hù)，一個月2次真的不算頻繁。

二、分析顧客沒有時間的原因，幫助顧客出謀獻(xiàn)策

顧客說沒有時間的原因可能會有很種，就比如工作很忙，抽不出時間、周末要陪孩子、要和閨蜜去逛街等等，那么美容師就要從這些原因，幫助顧客解決這些問題，作出有效的解決對策，這樣才能打動顧客到美容院安心的享受美容服務(wù)。具體話術(shù)如下：

姐，您如果還有很多工作需要做的話，我們美容院是有100M的極速網(wǎng)絡(luò)，您這邊可以一邊工作，繼續(xù)忙手頭的工作，一邊享受我們的美容服務(wù)，工作和美容兩不誤呢。

您也可以把和閨蜜聚會的地點轉(zhuǎn)移到我們的休息室里面，這里有香濃的咖啡和養(yǎng)顏的花茶，在這里您可以和朋友暢聊，還可以一邊躺著做按摩，一邊和閨蜜聊天。

三、可以為顧客提供上門服務(wù)

如果顧客實在沒有時間的話，就比如以上說的周末要在家陪孩子之類的，那么美容師可以告知顧客可以為其提供上門的服務(wù)，餓了可以點外賣，購物可以網(wǎng)購，美容也可以上門服務(wù)，具體話術(shù)如下：

姐，如果您實在沒有時間過來，不妨打個電話給我們美容院的美容師，她們可以親自上門為您提供美容服務(wù)。您只需要在家里就可以享受到美容服務(wù)了，方便又快捷!

四、保養(yǎng)的時間是值得擠出來的

工作是女人的事業(yè)，姿色也是女人最重要的事業(yè)，保養(yǎng)的時間是值得擠出來的，如果一心只想著工作而忽略對皮膚的保養(yǎng)，不僅對皮膚有傷害，而且將來會花更多的時間和精力去修復(fù)它，總之，就是給顧客灌輸保養(yǎng)的理念，具體話術(shù)如下：

姐，您這么忙說明您身居要職，工作特別有能力，非常懂得有效地利用時間。但是，工作再忙，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。

另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。

強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。所以，肌膚保養(yǎng)的時間是值得擠出來的，我們可以理幫您安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護(hù)您的肌膚，您覺得這樣好嗎?

4. 美容儀器電話銷售話術(shù)

死板的銷售話術(shù)，只會讓顧客反感，本來顧客在考慮的產(chǎn)品，或者因為你一句不當(dāng)?shù)匿N售話術(shù)，顧客就不要了，但是也沒有固定的銷售話術(shù)，具體的要因人而異，更多機(jī)智的應(yīng)對策略，可以下載“美狐”APP，里面都是美容行業(yè)的精英人士，可以分享和學(xué)習(xí)如何靈活應(yīng)變讓你的顧客把產(chǎn)品拿走，把錢留下，把心留下，下次還來你的店。

5. 美容產(chǎn)品話術(shù)

護(hù)膚品邀約話術(shù)：

XX女士，承蒙您一直以來的多次惠顧，為了感謝您的支持，我們店開展了一場老顧客答謝活動，凡事到店的老顧客，都可以領(lǐng)取XX護(hù)膚品一套哦，XX日，我們靜候您的到來。

再忙也別忘了寵愛自己，再累也別忘了替老公愛惜自己！本店推出最新XXX美容美體項目，就等您的光臨啦！

6. 美容儀器話術(shù)講解圖

想要你的顧客買你的單，美容院老板除了要有新穎的項目，好的服務(wù)外，同時我們最常見的就是吧這些項目做成卡項，體驗卡。那么我們美容師要如何有技巧的把它推出去呢？這就考驗每個人的促銷話術(shù)。

一、“我今天沒帶錢，可以先體驗嗎？”

在美容院的美容師們是不是經(jīng)常會聽到這樣的一句話，顧客沒帶錢，不知道是真的還是只是一句托詞。

技巧性的回答：

“xxx姐，沒帶錢是吧，沒有關(guān)系的，您今天算是來對時間了，我們剛好搞促銷活動，有折扣，您可以先交點定金定張卡，下次來護(hù)理時，再把錢給補(bǔ)齊了?！?/p>

“沒關(guān)系的，姐。您都是咱們的老熟客了，您可以先體驗一下，看看效果如何，效果好您就放心的買著用，剛好我們這里也有免費送貨服務(wù)，送到您家里再付款也可以?！?/p>

二、“我都一把年紀(jì)了，還去什么美容院啊，那是小姑娘去的地方”

各位美容師們是不是也會遇到這樣的問題，當(dāng)你對著中年婦女推薦時，她們百分之五六十的人都是這樣回答你的。覺得年紀(jì)大了，沒什么好保養(yǎng)的。

技巧性回答：

“姐，您這樣說就不對了，您看您現(xiàn)在看起來起色這么好，哪來的老啊，你可以別再外人面前這樣說自己。心態(tài)好，是不會老的。您看咱們年輕的時候，沒有什么機(jī)會保養(yǎng)，這不現(xiàn)在流行什么，做女人要時刻讓自己獲得精致一點嘛，年齡可不是阻礙你更美的借口，正好現(xiàn)在條件有了，肯定是要趕緊的補(bǔ)回來，你說是不是?！?/p>

三、“不用再說了，我不聽你們的推銷的”

顧客很直接的回應(yīng)自己不會介紹推銷產(chǎn)品這種類型的顧客，應(yīng)該是以前經(jīng)常遇到這樣的事情，出現(xiàn)了厭倦心理。

技巧性回答：

“唉，姐，我不是做銷售的，我只是簡單的給您教授一些護(hù)膚美容小知識，您平常自己在家里也是用的上的啊。正確的護(hù)理方式，才不會白費您花錢買了這么多的產(chǎn)品是吧。您可以把我當(dāng)成是您的私人美容護(hù)膚顧問。”

先與顧客打好關(guān)系，即是我們常說的做好客情。讓那個你的客戶信賴你。

各位美容師們，學(xué)到了嗎？

7. 美容儀器推銷話術(shù)

您好，這款護(hù)膚產(chǎn)品搞活動買一送一。美容又美白。過了這個村就沒這個店了。

8. 美容儀器話術(shù)講解大全

某某姐，今天是您的生日，我代表店祝您生日快樂！青春永駐。另我們店根據(jù)您特別的氣質(zhì)，給您備了一份精美禮物，希望您能喜歡。

9. 面部儀器銷售話術(shù)

1.聊天話術(shù)技巧

我們以客服為例，談一談聊天話術(shù)技巧。首先在聊天中合適的稱呼很重要。有一套完好的話術(shù)，這樣才能更好的成交訂單，下面一起來看看實例說明。

用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心！而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進(jìn)后面的交談。

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎？（微笑） ！

（這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）

風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么？

你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。

顧客：我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢？

有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小。

沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的。

所以，聊天是一門學(xué)問，在聊天的過程中，看客戶說話的語氣揣摩一下?？蛻糁v價的話，不要立馬答應(yīng)，不然客戶會覺得虧了，會想著價格還能再低。他們就會有這種心理，這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定！同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體?？傊覀兊谋憩F(xiàn)一定要讓客戶覺得他賺了，我們給出的價格已經(jīng)是極限價格了，這樣他才會覺得這產(chǎn)品買的好。

2.絕對成交的銷售話術(shù)

1、如果客戶說："我沒時間！"

那么銷售員就應(yīng)該說："我理解.我也老是時間不夠用.不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……"

2、如果客戶說："我現(xiàn)在沒空！"

那么銷售員就應(yīng)該說："先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下！"

3、如果客戶說："我沒興趣."

那么銷售員就應(yīng)該說："是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……"

4、如果客戶說："我沒興趣參加！"

那么銷售員就應(yīng)該說："我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強(qiáng)人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？"

5、如果客戶說："請你把資料寄過來給我怎么樣？"

那么銷售員就應(yīng)該說："先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？"

6、如果客戶說："抱歉，我沒有錢！"

那么銷售員就應(yīng)該說："先生，我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？"或者是說："我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？"

7、如果客戶說："目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。"

那么銷售員就應(yīng)該說："先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？"

8、如果客戶說："要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?#34;

那么銷售員就應(yīng)該說："我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？"

9、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”

那么銷售員就應(yīng)該說："先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益！"

10、如果客戶說："說來說去，還是要推銷東西？"

那么銷售員就應(yīng)該說："我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？"

11、如果客戶說："我要先好好想想。"

那么銷售員就應(yīng)該說："先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？"

12、如果客戶說："我再考慮考慮，下星期給你電話！"

那么銷售員就應(yīng)該說："歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？"

13、如果客戶說："我要先跟我太太商量一下！"

那么銷售員就應(yīng)該說："好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來談?wù)劊考s在這個周末，或者您喜歡的哪一天？"類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無法一一列舉出來，但是，處理的方法其實還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動搖，銷售員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。

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3.部隊一對一談心問答記錄范文

談心談話記錄是應(yīng)用文寫作的一種，下面是部隊談心記錄范文一覽，需要預(yù)制一份表格：

談心記錄

時間：20xx年x月x日

地點：一班

參加人：王XX、劉XX

談話主題：新兵怎樣克服想家思想，安心本職，在部隊安心工作.

談話內(nèi)容：

主持人（指導(dǎo)員）：同志們，今天是中國傳統(tǒng)的節(jié)日，元旦，新的一年來了，我們作為部隊里新鮮的血液。熟話說的好：“每逢佳節(jié)倍思親！”。請同志們談?wù)勏敕ā?/p>

劉XX：我是剛?cè)胛榈男聭?zhàn)士，今天是傳統(tǒng)的節(jié)日，我卻已經(jīng)來到了部隊，今天我很想家，所以工作表現(xiàn)不積極。

王XX：我和他有著同樣的思念，我從沒有離開過家，離開過父母。

主持人：同志們，你們雖然遠(yuǎn)離了父母親人，可是我們部隊的大家庭里也有溫暖。還有我們的職責(zé)是神圣的，你們要知道，一家不圓換來萬家圓！你們多么的光榮啊.

當(dāng)然這只是簡單的格式，也可以沒有這么的形式，語言上可以再親切些，而格式就是這樣的。

4.聊天話術(shù)技巧

我們以客服為例，談一談聊天話術(shù)技巧。

首先在聊天中合適的稱呼很重要。有一套完好的話術(shù)，這樣才能更好的成交訂單，下面一起來看看實例說明。

用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心！而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進(jìn)后面的交談。風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎？（微笑） ?。ㄟ@種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么？你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。

顧客：我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢？有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小。沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的。

所以，聊天是一門學(xué)問，在聊天的過程中，看客戶說話的語氣揣摩一下?？蛻糁v價的話，不要立馬答應(yīng)，不然客戶會覺得虧了，會想著價格還能再低。

他們就會有這種心理，這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定！同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體?？傊覀兊谋憩F(xiàn)一定要讓客戶覺得他賺了，我們給出的價格已經(jīng)是極限價格了，這樣他才會覺得這產(chǎn)品買的好。

5.如何與客戶溝通交流話術(shù)

1和顧客 溝通 的技巧要點

和顧客溝通是一門很強(qiáng)大的藝術(shù)。有的人輕輕松松幾句話就能讓顧客心甘情愿地接受自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，而有的人費盡周折，卻適得其反。今天這里要談的是與顧客溝通的說話技巧，下面就用我的拙筆寫一寫一些溝通技巧。如果講得不好，請多多指教。

1.學(xué)會使用行業(yè)語言特點。 在與顧客溝通時，語言是很關(guān)鍵的一環(huán)。不能說直接說就好，也不能忽視委婉表達(dá)的好處。在與顧客溝通的時候，必要的行業(yè)語音也要試著講出來，有的行業(yè)需要一個直接的答案，有的行業(yè)需要一個模棱兩可的答案，在這一點上要靈活處理。

2.什么場合穿什么衣服，當(dāng)然做到什么樣的顧客穿什么樣的衣服是很難的。既然如此，一定要注意與顧客溝通是在什么地點，根據(jù)地點，場合等多方面考慮著裝。如果見面很隨意的話，得體就好。原則上，與顧客見面時，一定要提前10分鐘左右到達(dá)見面地點，熟悉環(huán)境。同時也能有更多的緩沖時間。

3.求同存異原則。在與顧客溝通的時候，由于每個人的生活環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷，為人處事，性格等各方面的不同，難免會與顧客產(chǎn)生分歧。不要一味的奉承顧客，畢竟顧客不是傻子。他們也不是一天兩天出來混了。存在分歧是很正常的，但是要學(xué)會尋找共同點，有時候和顧客溝通就好像認(rèn)識一個新朋友似的。如果能迅速挖掘和顧客的共同價值，那么你的這次溝通是很有價值的，說不定，你的產(chǎn)品也會隨著賣出去了。

4.真誠地了解顧客需求。很多時候，我們明明知道顧客需要我們的產(chǎn)品，但是顧客就是不愿意接受？像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽顧客的需求，在必要的時候才說出自己的東西，這樣在情感上對方也能接受。

與顧客溝通的說話技巧

2如何與顧客有效溝通

1.首先，要傾聽，大家都說溝通不就是要說話嗎，那么不說話怎么進(jìn)行溝通呢，其實傾聽也是一種有效的溝通方式，你只有認(rèn)真的去傾聽顧客的所闡述的問題，才能夠明白對方的需求，即便是不明白，對方也能看出的誠意哦。

2.然后，交談的時候要看著對方的眼睛 與顧客溝通的時候一定要看著對方的眼睛哦，不看對方眼睛的話說明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談?wù)f服顧客呢，同時看著對方的眼睛溝通也是很誠懇的一種表現(xiàn)哦。

3.其次，交談中注意觀察顧客的面部表情，與顧客交談一定要察言觀色，從而確定要不要繼續(xù)交談，很多時候人的面部表情能夠告訴你一些最真實的信息，即便是你不說出來也能看的出來，所以平時與顧客交談

6.羅蔓琳化妝品的銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧和話術(shù)：

據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進(jìn)行電話行銷，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手。

流程圖：預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確，我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù)，客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。

一、打電話的準(zhǔn)備。

1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）

2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑）

3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)）

4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑 藍(lán) 紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件，便簽紙，計算器）。

成功的銷售，會從一點一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。

二、打電話的五個細(xì)節(jié)和要點：

1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容）。

2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。

3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)。

4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）。

5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。

三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。

四、行銷的核心理念：

愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

1.每一通來電都是有錢的來電。

2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。

3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。

4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。

5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。

6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。

7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。

8.聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。

9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。

10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價值。

五、電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則。

2.語言文字同步。

3.重復(fù)顧客講的。

4.使用顧客的口頭禪話。

5.情緒同步、信念同步：合一架構(gòu)發(fā)：我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。

6.語調(diào)語速同步：根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。

7.生理狀態(tài)同步（呼吸，表情，姿勢，動作---鏡面反應(yīng)）

8.幽默。

六、預(yù)約電話：

1、對客戶有好處。

2、明確時間地點。

3、有什么人參加。

4、不要談細(xì)節(jié)。

七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：

1.我是誰？

2.我要跟客戶談什么？

3.我談的事情對客戶有什么好處

4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？

5.顧客為什么要買單？

6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？

八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：

習(xí)慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道您的名字嗎？

習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。

習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。

習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

7.銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧五條金律

1. 第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。

2. 第二：同意客戶的感受。

3. 第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。

4. 第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。

5. 第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)。

說話的技巧和應(yīng)變能力

1. 與其直言直語，不妨以迂回之法達(dá)到目的

迂回表達(dá)就是不直接說出來。例如：一些直白的話，用委婉的方式說；老套的話，用創(chuàng)新的方式說；想要批評別人，用贊揚的方式說。眾所周知，有時候直接說出來可能不會取得很好的效果，反而會得罪別人。迂回的表達(dá)方式更容易被人們接受，和直言直語相比，有時候效果會更好。

2. 靈活應(yīng)變

在特定的環(huán)境下，圍繞選定的內(nèi)容，可以用"迂回"法，繞開敏感內(nèi)容，從而消解誤會。3. 避重就輕

當(dāng)我們在社交的過程中遇到一些問題，不能坦然相告，但是什么都不說又顯得沒有禮貌時，我們要怎樣做，才能既不泄露我們的隱私，又顯得我們很懂禮數(shù)呢？很簡單，采用迂回的方式。就是不直接回答別人的問題，而是說一些和問題有一定關(guān)系但又不是很重要的話敷衍一下，把問題一帶而過。4. 贊美的力量無窮無盡

贊美之語就如同陽光。生長在我們內(nèi)心的花朵，如果沒有贊美之語的陽光照耀，是沒有辦法盛開的。精神鼓勵是每個人都需要的，我們贊美別人，會讓對方感覺到滿意和愉快，這就是贊美的力量。如果我們能夠重視贊美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的結(jié)果。

5. 善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點

通常善于贊美別人的人，往往都很會說話，他們能夠找出別人身上不易被別人重復(fù)贊美的優(yōu)點，對之加以贊美，不知不覺中給人戴上一頂高帽子，讓被贊美的人很開心。贊美別人，不管是對別人還是對自己，都是一件有益無害的事情，但是能夠準(zhǔn)確地贊美并不是一件簡單的事情。人們往往習(xí)慣贊美他人身上普通的、最易被人發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點，但是那些優(yōu)點往往已經(jīng)被很多人贊美過，聽得多了，被贊美的人可能已經(jīng)不放在心上了。

銷售的概念

人生處處皆銷售，這是一個銷售為贏的時代。銷售已大大超出原來職業(yè)的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動中的生活理念。銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。銷售中可運用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但"心理戰(zhàn)術(shù)"卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略。

銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及無形的服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種的，唯有靠商品提供的特別利益。也就是一種交易滿足大家的共同的需求。

銷售應(yīng)遵循的原則

1. 銷售技巧推銷的同時、要使這客戶成為你的朋友。

2. 任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3. 對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。

4. 越是難纏的準(zhǔn)客戶、他的購買力也就越強(qiáng)。

5. 當(dāng)你找不到路的時候、為什么不去開辟一條？

6. 應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到、認(rèn)識你是非常榮幸的。

7. 要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。

8. 慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

9. 你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。

10. 銷售隨機(jī)性很大、沒有一成不變的模式可去遵循。

11. 彼此時間都珍貴、爽快才不會浪費時間。

12. 整體形象讓客戶看得舒服順眼、不是亮亮的正裝才能贏得信任。

13. 等客戶詞窮后、找出客戶弱點再出擊。

10. 美容儀器話術(shù)講解視頻

1.風(fēng)雨人生路，苦樂自己渡，活著，就該逢山開路，遇水搭橋，生活，你給我壓力，我還你奇跡，母嬰人加油。

2.以媽媽之心，做寶寶之物，售賣任何產(chǎn)品的前提都是寶寶用的放心，媽媽買的安心，不追求高毛利，永不忘初心。

3.非常經(jīng)典的一句話:如果你在乎的是品質(zhì)，請你接受他的價格，如果你接受的是便宜，請你接受他的品質(zhì)。