1. 美容客戶管理方案

如何才能讓老顧客愿意帶她們的朋友親人，愿意給美容院帶來(lái)新的顧客呢？

1、美容師的細(xì)節(jié)服務(wù)感動(dòng)顧客，加上美容師各種營(yíng)銷手段的運(yùn)用，讓老顧客愿意；

2、結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；

3、通過(guò)會(huì)議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；

4、通過(guò)一部分利益的巧妙贈(zèng)送，讓老顧客愿意幫助忙；

5、通過(guò)讓老顧客感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。

2. 美容顧客服務(wù)流程

準(zhǔn)備工作做得越好越深入，開業(yè)的效果也會(huì)越好。

1、顧客群(顧客層次及市場(chǎng)區(qū)分)的確定。

2、設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程3、護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮4、選擇適合的商品與價(jià)位。5、經(jīng)營(yíng)要有成本概念。6、做好行銷策略，以利于有效地開發(fā)及留住顧客。適合的產(chǎn)品和價(jià)格：除了考慮顧客群外.也要考慮價(jià)格的彈性。像分階段定價(jià)格就是很好的考慮方向，對(duì)越早消費(fèi)的顧客給予適當(dāng)優(yōu)惠;隨著顧客群的發(fā)展而調(diào)高護(hù)理項(xiàng)目的收費(fèi)時(shí)，應(yīng)對(duì)前階段的顧客仍維持原價(jià)。差別對(duì)待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。顧客群：美容人口的年齡段約為15-55歲的消費(fèi)者，如果您走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到24-55歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。大致規(guī)劃出您的區(qū)域內(nèi)的顧客群后，才能選擇適合的產(chǎn)品和制定合理的收費(fèi)價(jià)位。所以最好根據(jù)您的美容院的實(shí)際情況制定一份各類型肌膚的護(hù)理價(jià)目手冊(cè)，網(wǎng)羅詳細(xì)資料(護(hù)理系列，護(hù)理名稱、療程內(nèi)容.使用儀器、材料類別、產(chǎn)品用量、護(hù)理時(shí)間等……護(hù)理價(jià)目手冊(cè)的制訂，能使顧客更安心消費(fèi)，也能顯出美容院的專業(yè)水準(zhǔn)。美容院開業(yè)前應(yīng)參考以下步驟逐步進(jìn)行：(1)區(qū)域調(diào)研。在您準(zhǔn)備開美容院的地域做好客戶摸底，然后再根據(jù)客戶情況決定美容院的經(jīng)營(yíng)定位。千萬(wàn)不能認(rèn)為小區(qū)高檔住戶上千，買個(gè)房子開美容院一定賺錢。曾經(jīng)就有美容院老板犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤：裝修完才發(fā)現(xiàn)此小區(qū)內(nèi)不許營(yíng)業(yè)，客戶也大多在遠(yuǎn)處上班，沒有在住宅區(qū)內(nèi)消費(fèi)的時(shí)間。(2)美容院開業(yè)的費(fèi)用預(yù)算。(3)申辦開店手續(xù)。A.到工商行政管理部門申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。B.到銀行開戶。C.辦理《法人代碼證書》。D.到稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記。E.到衛(wèi)生防疫站辦理衛(wèi)生許可證。F.到物價(jià)部門辦理收費(fèi)許可證。G.申請(qǐng)開業(yè)登記表。(4)崗位配置。

3. 美容銷售方案設(shè)計(jì)

和美容店合作相互介紹客戶

4. 美容師客戶管理規(guī)劃

首先，一個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)，一定要專業(yè)，要對(duì)顧客無(wú)論是面部還是身體癥狀要分析得很清晰，同時(shí)還能做好針對(duì)性地項(xiàng)目規(guī)劃及療程搭配。

其次，美容顧問(wèn)需要具備一定的服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)與心理服務(wù)的有效結(jié)合，才便于和顧客進(jìn)行交流、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三，語(yǔ)言表達(dá)能力突出，親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。最后，美容顧問(wèn)還需要持續(xù)跟蹤店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費(fèi)情況。作為一名美容顧問(wèn)，必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，并獲得高級(jí)以上的職業(yè)資格證書；了解國(guó)際時(shí)尚美容動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。

5. 美容客戶管理方案設(shè)計(jì)

留住老顧客方法1、積分卡制、設(shè)不同獎(jiǎng)勵(lì)鎖定顧客，刺激消費(fèi)。

2、消費(fèi)一定金額可享受返利政策

3、顧客滿意度最大化(人員、產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、效果、)

4、推薦新顧客獎(jiǎng)勵(lì)政策

5、讓顧客參與經(jīng)營(yíng)管理，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

6、顧客提合理建議有獎(jiǎng)勵(lì)(護(hù)理項(xiàng)目、禮品)

7、定期舉辦快速化妝、服裝展示、家庭烹飪、色彩搭配、親子教育、夫妻關(guān)系、魅力女人等專題講座或培訓(xùn)班

8、美容院派車接送顧客來(lái)做護(hù)理、展現(xiàn)貴賓身份

9、組織會(huì)員、貴賓顧客旅游，充分體現(xiàn)會(huì)員尊貴身份

10.顧客入股美容院

11.做好售后服務(wù)吸引新顧客1、每天安排一小時(shí)。

2、盡可能多地打電話。3、電話要簡(jiǎn)短。4、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。5、專注工作。6、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

7、變換致電時(shí)間。8、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

9、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。

10、不要停歇。

6. 美容客情服務(wù)方案

1、熱情周到地接待來(lái)店顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況，詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過(guò)這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

①顧客真實(shí)的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③了解顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購(gòu)買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

7. 美容銷售方案

　　一、 活動(dòng)策劃：策劃部

　　二、 協(xié)作部門：客服部，市場(chǎng)部，生產(chǎn)部，各連鎖店

　　三、 開展時(shí)間：2010年12月02日—2011年1月08日

　　四、 活動(dòng)形式：購(gòu)物送禮，產(chǎn)品特惠

　　五、 總體目標(biāo)：

　　通過(guò)圣誕和元旦的促銷活動(dòng)，全面提高公司各連鎖店的銷售，同時(shí)樹立公司的品牌形象，使廣大消費(fèi)者了解瑪蓮奴美容連鎖店、光臨瑪蓮奴美容連鎖店、喜愛瑪蓮奴美容連鎖店，同時(shí)也增加各代理商對(duì)公司的信心。

　　六、 活動(dòng)主題

　　1、結(jié)合此次活動(dòng)時(shí)間的特殊性(圣誕節(jié)、元旦節(jié))

　　2、此次活動(dòng)參與對(duì)象為各加盟店。形象店。直營(yíng)店，可謂是全情、全力投入，表現(xiàn)出參與公司對(duì)此次活動(dòng)的重視性;

　　3、適逢圣誕、元旦節(jié)為較為寒冷的冬季，如何讓此季節(jié)結(jié)合我們活動(dòng)使之成為一溫馨、親情的季節(jié)性活動(dòng)也是我們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)主題的考慮點(diǎn);

　　以上三點(diǎn)為設(shè)計(jì)活動(dòng)主題的主要側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)分析總結(jié)出的活動(dòng)主題初定為：

　　譜寫冬日暖曲 —— 瑪蓮奴美容連鎖店呈現(xiàn)實(shí)惠與溫情

　　七、操作步驟：

　　1、DM宣傳單頁(yè)、吊旗

　　以圣誕、元旦為主題，并說(shuō)明作主推產(chǎn)品及節(jié)日促銷單張。

　　2、形象場(chǎng)景布置

　　A、專賣店

　　專賣店性質(zhì)，店口及櫥窗進(jìn)行精心布置。專賣店門口設(shè)置圣誕樹兩棵(圣誕樹之上均懸掛小裝飾品高度1。2米)、彩帶十米、雪花噴字、燈帶、內(nèi)部懸掛吊旗，并在門口附近位置添加X展架兩個(gè)，上面寫好促銷活動(dòng)的詳細(xì)介紹;門頭懸掛戶外噴繪橫幅一條。

　　B專柜

　　專柜性質(zhì)，由于商場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理及受場(chǎng)地限制，專柜邊朝主通道位置放置X展架一個(gè),上面寫好促銷活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明,內(nèi)部懸掛吊旗和彩帶，可根據(jù)許可增加戶外噴繪橫幅一條。

　　3、節(jié)日形象POP

　　節(jié)日形象POP(X展架)配合DM單頁(yè)同時(shí)使用，以圣誕、元旦為主題，并配合節(jié)日促銷活動(dòng)項(xiàng)目，并追加冬季主推產(chǎn)品。

節(jié)日優(yōu)惠酬賓、用于吸引顧客形成強(qiáng)力的視覺沖擊力。所有美容師頭帶圣誕帽，配合整體節(jié)日的形象。

　　4、糖果

　　活動(dòng)期間,凡進(jìn)入瑪蓮奴的消費(fèi)者均可獲得節(jié)日糖果贈(zèng)送，這是留住消費(fèi)者并抓住消費(fèi)者心理極有效的方法。派送DM單，或者小禮品;

　　5、庫(kù)存積壓產(chǎn)品可特價(jià)銷售。

　　6、如果有條件的店鋪，希望活動(dòng)期間準(zhǔn)備好奶茶和咖啡，提供熱飲，讓顧客切身感受到溫暖冬日的寓意。

　　7、如有條件的專柜或店鋪可在圣誕樹上懸掛好高檔購(gòu)買者專用的抽獎(jiǎng)許愿紅包若干，獎(jiǎng)品可以為現(xiàn)金1-300元左右的禮品。

　　八、活動(dòng)贈(zèng)送內(nèi)容：

　　1 省級(jí)代理商 進(jìn)貨二萬(wàn)元送15000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

　　進(jìn)貨一萬(wàn)元送5000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

　　2 市級(jí)代理商 進(jìn)貨一萬(wàn)元送5000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

　　進(jìn)貨5000元送2000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

　　3 盟店。

形象店 進(jìn)貨5000元送2000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額1%返回現(xiàn)金

　　附

　　1 此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。 加盟店。 形象店進(jìn)貨送面價(jià)之產(chǎn)品不包括原有所簽合同之配送

　　2 此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。 加盟店。 形象店進(jìn)任何一種套盒公司額外配送送價(jià)值105甜橙單方精油一瓶

　　3此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。

加盟店。 形象店進(jìn)任何一種套盒所有包裝里面均有獎(jiǎng)勵(lì)美容師的利時(shí)封一個(gè)(里面有2-10元不等的現(xiàn)金)。以此增加美容師的積極性。

　　4此次所有省級(jí)市級(jí)代理商。 加盟店。 形象店進(jìn)任何一種套盒所有包裝里面均有獎(jiǎng)勵(lì)顧客的體驗(yàn)卡一張，體驗(yàn)卡所需耗材按進(jìn)套盒的數(shù)量公司支持。

以此增加人氣。

　　該信息來(lái)源于138jm中國(guó)美妝加盟網(wǎng)。

8. 美容店方案

很少的人能把美發(fā)和美容合在一起做的很好~當(dāng)然也有例外，只是比較少而已。

不過(guò)，你應(yīng)該和是那家美容店是分開。這樣就不會(huì)亂。但是如果離的比較遠(yuǎn)，你的客人也不一定會(huì)去美容店，反之亦然。

你們可以互相拉客源，比較說(shuō)，在你這邊消費(fèi)了多少，可以去美容店免費(fèi)做一次護(hù)理之類的。當(dāng)然，美容店的那個(gè)收費(fèi)，就要你來(lái)出（可以付成本）。美容店那邊的客人消費(fèi)達(dá)到多少可以到發(fā)廓來(lái)做一次發(fā)型之類的（費(fèi)用美容店付）。

前期可以讓客人覺得你們是合作店，只要第一次不讓客人再另付錢，我想客人還是愿意去試的。

如果客人來(lái)了一次之后，第二次不愿意再來(lái)了，我想這就是你們自己的問(wèn)題了吧~