1. 售后美容師做什么的

美容院有店長，前臺客服，美容顧問，美容師，產(chǎn)品配料人員等職位。具體職位介紹如下：

1、美容店店長。負責每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標等工作。

2、前臺客服。負責會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查以及收費等。

3、美容顧問。負責接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，及時反饋客人投訴建議和處理。

4、美容師。負責為顧客提供專業(yè)的美容服務(wù)，需要有熟練的技術(shù)，精通專業(yè)。 美容院是為人們提供美容護理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場所。

2. 美容行業(yè)售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

妝品售后服務(wù)中心的主要職能化妝品售后服務(wù)中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。

“售后服務(wù)中心”主要是對消費者在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題，進行跟蹤服務(wù)與解決。并對他們實行專業(yè)的美容咨詢。

同時，對于消費者在使用過程中出現(xiàn)的各種問題及意見，進行及時整理，并進行科學的數(shù)據(jù)分析，以改進產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等等。

3. 售后美容師應(yīng)該做的

在日本國際文化美容美發(fā)專修學院，經(jīng)常也會跟大家提到服務(wù)的品質(zhì)是非常重要的，如今人們的消費觀念已經(jīng)大大提升所以對消費的品質(zhì)要求也越來越高。

日本國際文化美容美發(fā)專修學院推薦，顧客服務(wù)的品質(zhì)一般包括以下幾個方面；

1、顧客看不見的內(nèi)部品質(zhì)：如美發(fā)店的各種設(shè)施以及設(shè)備的保養(yǎng)與維護。

2、顧客看得見的硬體品質(zhì)：如空間裝潢配置、桌椅燈光等。

3、顧客可見的軟體品質(zhì)：如計算消費金額的錯誤、發(fā)型師服務(wù)態(tài)度等。

4、服務(wù)時間的品質(zhì)：包括顧客抵達時間、等待時間、服務(wù)提供的速度、結(jié)賬所需時間等。都會影響顧客滿意度。

5、日本國際文化美容美發(fā)專修學院心里品質(zhì)：如禮節(jié)的要求、員工敬業(yè)精神、細心與否等。換一個角度我們也可以說，顧客服務(wù)包括三個不同的層面。

6、人民服務(wù)-利用專業(yè)知識和一定的技能，通過某種方式來滿足顧客的要求，既為人的服務(wù)。

7、物的服務(wù)-改善美發(fā)店的設(shè)備來帶給顧客滿足，即為物的服務(wù)。

8、錢的服務(wù)-利用打折貨降價來讓利于顧客、即為錢的服務(wù)。

在日本國際文化美容美發(fā)專修學院，告訴大家后兩種的服務(wù)是由一定的限度的，倘若不計成本投資設(shè)備或拼命降價，美發(fā)店的經(jīng)營將會陷入危境。而這三種當中，最具效果的服務(wù)，就是人的服務(wù)，這種服務(wù)不僅立即可行，而且無需任何費用，只要具備一定的技能，再加上熱情、誠意、創(chuàng)意等、即可得到超值的回報。

4. 美容師售前和售后的區(qū)別

你好！“汽車服務(wù)公司”是包括“汽車售前服務(wù)”及“汽車售后服務(wù)”的廣義詞；汽車服務(wù)公司主要經(jīng)營的項目包括“售前的整車銷售、售后的常規(guī)保養(yǎng)及維修、售后的美容養(yǎng)護、汽車租賃、二手車買賣及汽車后市場一系列的項目”；而我們所經(jīng)營的都是針對售后一系列的服務(wù)項目，經(jīng)過汽車服務(wù)公司也是可以買車的。答案不是很全面，王海涵！

5. 美容師的售后服務(wù)怎么做

按消費者保護法是可以退的，但美容店肯定沒那么容易答應(yīng)你，做好他們用各種理由搪塞你的準備。 這時候你態(tài)度要強硬，強調(diào)消費者有選擇、取消服務(wù)的自由 ，他們不怕就勇敢地向消協(xié)投訴，12315投訴。

侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法

第一條 為依法制止侵害消費者權(quán)益行為，保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，保護消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的權(quán)益，對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為實施行政處罰。

第三條 工商行政管理部門依法對侵害消費者權(quán)益行為實施行政處罰，應(yīng)當依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結(jié)合，綜合運用建議、約談、示范等方式實施行政指導(dǎo)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營者履行法定義務(wù)。

第四條 經(jīng)營者為消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行義務(wù)，不得侵害消費者合法權(quán)益。

第五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

（一）銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求；

（二）銷售失效、變質(zhì)的商品；

（三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；

（四）銷售偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；

（五）銷售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊商標專用權(quán)；

（六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品；

（七）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

（八）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品；

（九）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度；

（十）騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。

第六條 經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：

（一）不以真實名稱和標記提供商品或者服務(wù)；

（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；

（三）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；

（四）采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導(dǎo)；

（五）以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；

（六）以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；

（七）謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；

（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者；

（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者。

第七條 經(jīng)營者對工商行政管理部門責令其對提供的缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售或者服務(wù)等措施，不得拒絕或者拖延。經(jīng)營者未按照責令停止銷售或者服務(wù)通知、公告要求采取措施的，視為拒絕或者拖延。

第八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任，不得故意拖延或者無理拒絕消費者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）經(jīng)有關(guān)行政部門依法認定為不合格商品，自消費者提出退貨要求之日起未退貨的；

（二）自國家規(guī)定、當事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費者提出要求之日起，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)的。

第九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；

（二）未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。

第十條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當與消費者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。

經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

第十一條 經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者不得有下列行為：

（一）未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息；

（二）泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；

（三）未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

前款中的消費者個人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。

第十二條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：

（一）免除或者部分免除經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用、賠償損失等責任；

（二）排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利；

（三）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權(quán)利；

（四）強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費標準；

（五）規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更或者解除合同，限制消費者依法變更或者解除合同權(quán)利；

（六）規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（七）其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

第十三條 從事服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者不得有下列行為：

（一）從事為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營者謊報用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國家質(zhì)量標準或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用，損害消費者權(quán)益的；

（二）從事房屋租賃、家政服務(wù)等中介服務(wù)的經(jīng)營者提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。

第十四條 經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護法》　第五十六條予以處罰。

第十五條 經(jīng)營者違反本辦法第十二條、第十三條規(guī)定，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以單處或者并處警告，違法所得三倍以下、但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款。

第十六條 經(jīng)營者有本辦法第五條第（一）項至第（六）項規(guī)定行為之一且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者而實施此種行為的，屬于欺詐行為。

經(jīng)營者有本辦法第五條第（七）項至第（十）項、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的，屬于欺詐行為。

第十七條 經(jīng)營者對工商行政管理部門作出的行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

第十八條 侵害消費者權(quán)益違法行為涉嫌犯罪的，工商行政管理部門應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，移送司法機關(guān)追究其刑事責任。

第十九條 工商行政管理部門依照法律法規(guī)及本辦法規(guī)定對經(jīng)營者予以行政處罰的，應(yīng)當記入經(jīng)營者的信用檔案，并通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社會公布。

企業(yè)應(yīng)當依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》 的規(guī)定，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時向社會公布相關(guān)行政處罰信息。

第二十條 工商行政管理執(zhí)法人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，應(yīng)當依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)。

第二十一條 本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。

第二十二條 本辦法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日國家工商行政管理局發(fā)布的《欺詐消費者行為處罰辦法》（國家工商行政管理局令第50號）同時廢止。