1. 美容師銷(xiāo)售話術(shù)高情商

1.非常歡迎您的到來(lái)，你來(lái)到這里，一定歡迎您青春的力量，一定給您很好的變化，歡迎來(lái)到我們醫(yī)療美容院！

2.在這里給您美麗的還原，給您青春靚麗的感受，歡迎來(lái)到我們醫(yī)療美容院，有您的到來(lái)就是我們的蓬蓽生輝！

3.您給我們帶來(lái)了動(dòng)力，您給我們帶來(lái)了希望，我們也一定會(huì)給您帶來(lái)皮膚的改變，請(qǐng)相信我們所有的技術(shù)！

2. 美容師售前話術(shù)

售前相關(guān)

寶貝頁(yè)面詳情一般有哪些內(nèi)容？

產(chǎn)品屬性，店鋪活動(dòng)，模特圖，產(chǎn)品圖，細(xì)節(jié)圖，尺碼描述，相關(guān)推薦，店鋪其它說(shuō)明

店鋪能否支持后臺(tái)改價(jià)？

天貓不能

客服在線接待的流程？

進(jìn)門(mén)問(wèn)好，接待咨詢，推薦產(chǎn)品，處理議價(jià)，促成交易，確認(rèn)訂單，禮貌告別

“在嗎？”

親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務(wù)（笑臉表情）和顧客交流時(shí)要多發(fā)表情

親 您好~ 在的 很高興為您服務(wù) 有什么可以為您效勞的呢?

“照片的顏色與實(shí)物顏色差別大不大?“

雖然我們?nèi)繛閷?shí)物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會(huì)由于取景角度，光線角度不同，會(huì)存在少些差異。我推薦您顏色方面請(qǐng)參考產(chǎn)品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由于顯示器不同，少許的色差可能存在。

親，請(qǐng)放心。我們保證所有產(chǎn)品都是按實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購(gòu)每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差，屬于正?，F(xiàn)象哦。

如果遇到客詢問(wèn)尺碼類(lèi)問(wèn)題如何回答？

1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時(shí)告訴客人，由于服裝面料有一定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會(huì)控制在1-2CM左右

2. 也可以參考模特的上身效果來(lái)考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！

ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的

160-165cm 100-110斤的建議選擇L的

165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的

>170cm 120-130斤的建議選擇XXL的

“我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請(qǐng)問(wèn)穿什么碼合適?”

根據(jù)客人的描述，預(yù)測(cè)客人的身材，然后對(duì)照客人正在關(guān)注的商品的頁(yè)面尺碼表進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)查看該產(chǎn)品面料指數(shù)（彈性，板型），做出判斷的推薦。然后予以答復(fù)：

根據(jù)您提供的描述，我個(gè)人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對(duì)照我們頁(yè)面的尺碼表進(jìn)行選擇決定喲！

洗水后會(huì)不會(huì)褪色，縮水,不會(huì)起球吧?

您好，我們的色牢度及縮水率都是在國(guó)家規(guī)定的范圍，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。新衣服收到后，第一次您可以先用鹽水浸泡2小時(shí)后，再清水飄洗干凈，反洗反曬，嚴(yán)禁陽(yáng)光曝曬，可以防止面料褪色。并不要和其它產(chǎn)品混洗。

親，我們的衣服質(zhì)量很好的哦，這個(gè)您放心，不會(huì)的呢！

“我皮膚不白.你覺(jué)得我穿這款的什么顏色好呢~?“

您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥里需要或缺少的顏色才是最主要的。（個(gè)人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會(huì)是不錯(cuò)的選擇）

關(guān)于議價(jià)類(lèi)問(wèn)題,能便宜一些之類(lèi)的問(wèn)題回答？

親，很抱歉，所有在售商品的價(jià)格都是公司在系統(tǒng)中設(shè)定好的，公司不允許我們私自改價(jià)。并且我的產(chǎn)品的性價(jià)比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質(zhì)這種價(jià)格的。而且親我們店鋪現(xiàn)在在做XXX的活動(dòng)，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產(chǎn)品性價(jià)比特別高的哦，您可以看看的呢！

抱歉的親 這個(gè)已經(jīng)是公司制定的最低價(jià)格了 我們小小的客服是沒(méi)有改價(jià)的權(quán)利的呢 希望您能理解

Ps：當(dāng)顧客和我們議價(jià)的時(shí)候，我們首先要告知顧客我們是實(shí)價(jià)的，不議價(jià)的，同時(shí)告知店鋪現(xiàn)在的活動(dòng)，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說(shuō)我們送他一份禮品，要充分的利用顧客喜歡占小便宜的心理，促成交易！

客人詢問(wèn)“有沒(méi)有QQ?”

答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)QQ，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

客人詢問(wèn)“我上網(wǎng)不方便，你手機(jī)號(hào)碼多少？”

答：公司不允許上班時(shí)開(kāi)手機(jī)，請(qǐng)旺旺聯(lián)系。

客人詢問(wèn)“我拍錯(cuò)了，麻煩你幫我關(guān)閉交易？”答：客服不關(guān)閉任何交易，買(mǎi)家自行關(guān)閉即可。 （一旦關(guān)閉訂單，投訴成立扣三分）

問(wèn)：我是到新疆內(nèi)蒙古的偏遠(yuǎn)地區(qū)，要補(bǔ)快遞費(fèi)嗎？

答：請(qǐng)按照網(wǎng)頁(yè)提示，購(gòu)買(mǎi)付款。

問(wèn)：我使用了另一個(gè)旺旺/QQ購(gòu)買(mǎi)了寶貝，請(qǐng)把地址和電話發(fā)給我確認(rèn)一下？

答：請(qǐng)拍下付款的旺旺ID/QQ號(hào)和我們聯(lián)系。

天貓商城對(duì)客戶的三項(xiàng)保障是什么？

答：正品保障、七天無(wú)理由退換貨、有發(fā)票

商城是否支持銀行匯款交易？

答：不允許線下交易。

庫(kù)存類(lèi)詢問(wèn)如何回答？顧客問(wèn)這款有貨嗎？有什么顏色什么碼的等？

親，我們商品頁(yè)面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒(méi)有貨了哦~頁(yè)面庫(kù)存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦

親愛(ài)的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購(gòu)買(mǎi)，我們會(huì)盡快給您發(fā)貨的呢！

客人詢問(wèn)：如果頁(yè)面庫(kù)存只有幾件，不確定是否有貨該怎么辦？

可以查看下庫(kù)存表也可以去倉(cāng)庫(kù)看看是否有貨

質(zhì)量問(wèn)題如何回答?，

您好，我們鑫禾有近十年的市場(chǎng)銷(xiāo)售了，所有產(chǎn)品都是正品銷(xiāo)售，我們的產(chǎn)品質(zhì)量都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格控制與把關(guān)的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

由于每位客人對(duì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有少數(shù)客人可能覺(jué)得沒(méi)有達(dá)他的期望值，但您可以看一下我們的大部分評(píng)價(jià)，相信收到貨時(shí)，我們的產(chǎn)品不會(huì)讓您失望的。

親，我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖， YY都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且本店已加入七天無(wú)理由退換貨等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)！

快遞類(lèi)問(wèn)題：發(fā)什么快遞？多長(zhǎng)時(shí)間抵達(dá)？

小店默認(rèn)發(fā)中通快遞和EMS，我們會(huì)根據(jù)您的地址自動(dòng)配對(duì)最佳快遞為您發(fā)出哦，。正常情況是3天左右的時(shí)候到達(dá)親所在地，具體是看各地的派件情況的！

親 我們默認(rèn)發(fā)中通快遞哦 中通不到的地方發(fā)EMS郵政速遞

到貨時(shí)間

一般三天左右到貨 具體時(shí)間看快遞時(shí)效呢

顧客要開(kāi)發(fā)票

（1）首先必須回答有發(fā)票的。

（2） 要提供發(fā)票抬頭，發(fā)票登顧客確認(rèn)收貨后再補(bǔ)發(fā)。

親，是可以的哦。您是開(kāi)公司的還是個(gè)人的了，抬頭寫(xiě)什么？發(fā)票是不同衣服一起郵寄的哦 是要等您確認(rèn)收貨后我們?cè)賻湍阊a(bǔ)寄過(guò)去的哦 謝謝理解

3. 美容師銷(xiāo)售自己的話術(shù)

1、顧客拿產(chǎn)品價(jià)格當(dāng)作借口

相信美容師自己都有這樣的經(jīng)驗(yàn)，如果在買(mǎi)東西的時(shí)候遇到自己不喜歡的產(chǎn)品，也會(huì)那價(jià)格當(dāng)做借口。既然美容師也有這樣的經(jīng)歷，不妨也換位思考一下，如果出現(xiàn)什么樣的情況會(huì)買(mǎi)下這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)，大多數(shù)顧客那價(jià)格當(dāng)借口，目的不外乎是想要拖延時(shí)間，希望能夠拿到最低的價(jià)格。消費(fèi)者就是怕自己買(mǎi)貴的東西，希望能夠通過(guò)耗一耗得到心儀的好價(jià)格。面對(duì)這樣的情況美容師不必要退縮，通過(guò)“死磨”的方法繼續(xù)銷(xiāo)售你自己以及產(chǎn)品，直到說(shuō)服客戶。

2、顧客認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高

美容師向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高，而沒(méi)有想要購(gòu)買(mǎi)的欲望。身為銷(xiāo)售人員，碰到這種情況為什么不試著詢問(wèn)顧客為什么覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)格過(guò)高呢？要知道價(jià)格都是相對(duì)的，只有通過(guò)比較才會(huì)有顧客嫌你的產(chǎn)品貴，女的心里已經(jīng)有了一個(gè)尺度。所以首先你要做的就是了解這個(gè)尺度，通過(guò)顧客心中已定的尺度瓦解他們心里的防線。顧客心中尺度就是市場(chǎng)平均價(jià)格，知己知彼才能說(shuō)出這個(gè)我們自己的產(chǎn)品到底貴在哪里，強(qiáng)在哪里。

3、別家公司的產(chǎn)品價(jià)格較低

對(duì)于這樣的問(wèn)題，首先要了解其他的品牌美容院，是否各個(gè)方面的條件都和自己不相上下。如果自己美容院的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品存在一定的差異，很有可能顧客并不太了解，所以對(duì)于這樣的情況。就必須要讓消費(fèi)者了解到我們產(chǎn)品比別家品牌美容院產(chǎn)品貴在何處的原因，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)何在。當(dāng)然身為美容師還需要有對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熟識(shí)的基本技能。對(duì)照和比較出對(duì)方的缺點(diǎn)，讓顧客確信貴所貴的好處。

4. 最實(shí)用的美容師銷(xiāo)售話術(shù)大全 不看后悔!

美容師和顧客怎么聊天可以充分的體現(xiàn)一名美容師的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，這里所提到的聊天主要是美容師到底要和顧客聊哪些話題，如何引出話題?還要至于哪些話題可以說(shuō)，哪些不能說(shuō)，以下提供大家參考?？烧劦脑掝}包括以下幾點(diǎn)：

(從了解對(duì)方的職業(yè)、興趣談起)

1、最近及預(yù)期未來(lái)的美容流行趨勢(shì)與情報(bào);

2、皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等新操作法;

3、飾品配戴與服裝款式的搭配以及色系的選擇等;

4、有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)性等焦點(diǎn)熱門(mén)新聞;

5、美容院在近期要推出的優(yōu)惠、贈(zèng)品活動(dòng)介紹;

6、美容院新引進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與操作方法簡(jiǎn)介;

7、各種運(yùn)動(dòng)與休閑活動(dòng)(游泳、釣魚(yú)、旅游等);

8、有關(guān)嗜好(書(shū)籍、跳舞等);

9、另一項(xiàng)也是最重要且必須談的就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，作為一名美容師，對(duì)客人的皮膚進(jìn)行分析診斷，提供如何保養(yǎng)的建議。如此不僅讓客人覺(jué)得你挺關(guān)心她，進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的。

不可談的話題(禁忌)有：

1、對(duì)于你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問(wèn)題時(shí)，少提出為妙。否則，當(dāng)對(duì)方答不出來(lái)，不僅使她尷尬，甚至覺(jué)得顏面喪失，導(dǎo)致認(rèn)為美容師很不知趣;

2、避免問(wèn)及對(duì)方的私事。對(duì)客人不要追問(wèn)她每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢(qián)的使用方式。當(dāng)然啦!顧客在言談中愿意告訴你則例外，但以不追問(wèn)(打破沙鍋問(wèn)到底)為原則;

3、對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行;

4、不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所把美容院的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的作法或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的資料;

5、別針對(duì)一個(gè)問(wèn)題非追根究底不可。很多敏感的話，顧客說(shuō)出來(lái)只是隨口帶過(guò)，美容師該聽(tīng)得出來(lái)，客人并不想認(rèn)真地討論或研究它。若是顧客對(duì)同一個(gè)問(wèn)題重復(fù)提出來(lái)，那可能表示要與你討論，或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顧客夸耀自己如何享受生活，以及別一直談自己有多風(fēng)光、多有成就;

7、一個(gè)話題老是重復(fù)的說(shuō)。重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺(jué)得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她們的目的，而可能是想聽(tīng)聽(tīng)有什么新鮮事。我們應(yīng)遵守以上法則“適而可止”談些新鮮事;

8、別問(wèn)顧客為什么會(huì)去那種地方，或去做某件事;

9、別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷。

5. 美容師銷(xiāo)售話術(shù)高情商文案

護(hù)膚品邀約話術(shù)：

XX女士，承蒙您一直以來(lái)的多次惠顧，為了感謝您的支持，我們店開(kāi)展了一場(chǎng)老顧客答謝活動(dòng)，凡事到店的老顧客，都可以領(lǐng)取XX護(hù)膚品一套哦，XX日，我們靜候您的到來(lái)。

再忙也別忘了寵愛(ài)自己，再累也別忘了替老公愛(ài)惜自己！本店推出最新XXX美容美體項(xiàng)目，就等您的光臨啦！

6. 美容師面部銷(xiāo)售話術(shù)技巧

汽車(chē)膜銷(xiāo)售話術(shù)

之前遇到一個(gè)美女車(chē)主，給她用專(zhuān)業(yè)儀器測(cè)試了各種檔次膜的性能之后，她看中了性價(jià)比最高的那一款，但是她又覺(jué)得自己的車(chē)本身也不是什么豪車(chē)，不值得貼那么好的膜。在糾結(jié)的過(guò)程中她開(kāi)始往出走了。

然后我就來(lái)了句：您皮膚真白，保養(yǎng)的真好!

她立馬笑了并停下腳步：哪里哪里，都沒(méi)怎么注意保養(yǎng)。

我說(shuō)：平時(shí)不注意可以，但是夏天不注意可不行，在大太陽(yáng)底下開(kāi)車(chē)可遭罪了，熱先不說(shuō)，對(duì)于咱們女性來(lái)說(shuō)，紫外線才是最可怕的。涂再多的防曬霜都沒(méi)用的。該曬黑還得黑，而且長(zhǎng)期在太陽(yáng)暴曬下會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的陰陽(yáng)臉，就是沒(méi)有被太陽(yáng)曬到的半邊臉是正常的，被曬到的那半邊衰老的會(huì)特別快，不僅皺紋更深，肌膚也更為暗沉。說(shuō)句不中聽(tīng)的，您這么好的皮膚可就白瞎了。

7. 美容師如何銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

1、對(duì)于隱形車(chē)衣的銷(xiāo)售，一定要了解其使用說(shuō)明，比如車(chē)衣材質(zhì)，使用壽命，如何保養(yǎng)，優(yōu)勢(shì)在哪等等一系列相關(guān)知識(shí)都要熟悉，這樣才能更好的推介給客戶。

2、你可以在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售車(chē)衣，現(xiàn)在很多人都喜歡網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這款業(yè)務(wù)還是比較廣泛的。

3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，推廣你們公司生產(chǎn)的車(chē)衣產(chǎn)品，在網(wǎng)上發(fā)布一些產(chǎn)品信息，如果可以的話，直接開(kāi)一個(gè)公司的網(wǎng)購(gòu)商城。

4、多去跑汽車(chē)美容店，讓美容店的銷(xiāo)售人員去幫你推銷(xiāo)產(chǎn)品，當(dāng)然一定要給予更大折扣，否則汽車(chē)美容店是沒(méi)動(dòng)力給你推銷(xiāo)的。

5、你還可以與4S店進(jìn)行合作，比如在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，附一張隱形車(chē)衣優(yōu)惠卡等等，以此來(lái)幫你推銷(xiāo)產(chǎn)品。

8. 美容師銷(xiāo)售話術(shù)高情商技巧

你好，我是芳療師鹿小妮，感謝悟空問(wèn)答邀請(qǐng)回答，分享一下自己的心得：

1、了解顧客的基本情況

比如顧客的皮膚膚質(zhì)（通過(guò)做護(hù)理的時(shí)候聊天詢問(wèn)，通過(guò)自己的手感去判斷）、顧客的身體情況（平時(shí)聊天的時(shí)候多注意顧客說(shuō)的自己的問(wèn)題，記下來(lái)，這樣后期才能有針對(duì)性的推薦。）

另外還要了解顧客的消費(fèi)能力，有針對(duì)性的推薦適合的產(chǎn)品。

2、了解所售產(chǎn)品的功效及特點(diǎn)

很多美容師按照公司培訓(xùn)話術(shù)背完之后就去銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)不好是自然的，因?yàn)樽约簺](méi)有使用過(guò)，也不知道使用之后是什么感覺(jué)，雖然我們沒(méi)辦法每一種產(chǎn)品都親自試用，但我們可以結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)推薦給有需要的顧客，銷(xiāo)售之后注意售后的詢問(wèn)，問(wèn)問(wèn)顧客使用情況，還能夠增加客情。

3、換位思考

試想自己是顧客，給自己三個(gè)為什么非要找你購(gòu)買(mǎi)的理由。

希望可以幫到你，有問(wèn)題歡迎私信。