1. 汽車美容人員配置

　　專業(yè)汽車美容包括汽車洗車、打蠟、汽車護(hù)理用品的選擇與使用、汽車油漆護(hù)理〔包括各類漆面缺陷的美容、汽車劃痕修復(fù)等〕、汽車整容及裝飾等。專業(yè)汽車美容的主要項(xiàng)目包括以下幾種：

　　1、整車外部徹底清潔，包括大塊泥沙沖洗，油污、靜電去除及新車開蠟，深度清洗和漆面膠油、瀝青、鳥糞等雜物處理。

　　2、整車的除銹、防銹、防腐蝕處理。

　　3、玻璃徹底保養(yǎng)護(hù)理，包括拋光增亮翻新及清潔、防霧處理、加裝防凍清潔劑。

　　4、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的美容護(hù)理。

　　5、漆面美容護(hù)理，包括橘皮等特殊現(xiàn)象的處理，漆面一度拋光翻新、去除深度氧化層、輕劃痕，漆面二度拋光翻新、去除太陽紋、斑點(diǎn)，漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理，漆面超級(jí)上釉、鍍膜護(hù)理及漆面深度劃痕、局部創(chuàng)傷快速漆面修復(fù)。

　　6、保險(xiǎn)杠、車裙、擋泥板、車燈、后視鏡、輪胎、輪轂、底盤等保養(yǎng)護(hù)理。

　　7、車內(nèi)各部件及主要配置的保養(yǎng)護(hù)理。

　　8、全車電光、鍍鉻表面去除氧化層拋光翻新。

　　9、整車美容護(hù)理后的全面檢查。

2. 汽車美容員工管理

二、店長的職能

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

（1） 熱情：店長在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

（2） 積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長

（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心

（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性

（6） 責(zé)任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

（8） 歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)

（9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)

（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（6） 說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

（8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

3、 作為“工作管理者”的失敗原因

（1） 沒有獨(dú)創(chuàng)理念

（2） 無法掌握情勢(shì)的變化

（3） 無法思考又欠缺果斷力

（4） 無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

（5） 無法完成日常業(yè)務(wù)

（6） 無法如期完成計(jì)劃

（7） 無法圓滿地授權(quán)

（8） 和部屬接觸不足

（9） 無法掌握部屬的心態(tài)

解說

以上是店長站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

三、店長必備的任務(wù)

1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能

（1） 工作的知識(shí)和技能

（2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

（3） 指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4） 改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

（5） 對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。

（6） 解決問題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力

（7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn)

項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)

1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成

2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成

3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體

4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)

5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助

6 合理地處理事務(wù)

7 公平地分派工作

8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)

9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性

1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征

2 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)

3 己所不欲，不施于人

4 樂于助人

5 言教、身教并重

6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

7 處事公平公正

8 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題

9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

10 因材施教

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

1 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱

2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力

3 具備授權(quán)的技巧

4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力

5 果斷力

6 具備不屈不撓的通融性

7 樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

四、店長的人際關(guān)系

1、 有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

（2） 各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)”

下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

3. 汽車美容人員配置要求

美容美發(fā)業(yè)衛(wèi)生管理制度

1、申領(lǐng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，按時(shí)復(fù)核。

2、理發(fā)、美容分區(qū)設(shè)置，染、燙發(fā)區(qū)有排風(fēng)設(shè)施； 保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。

3、建立衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)生管理檔案，有衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。

4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗，證件集中保管。

5、配置公共用具清洗消毒設(shè)施，保持正常使用，理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒，分類存放。

6、地面碎發(fā)做到及時(shí)清掃，工作臺(tái)面和理發(fā)工具表面無碎發(fā)殘留。

7、理發(fā)人員操作時(shí)穿清潔干凈工作服，清面時(shí)戴口罩。美容人員在美容前雙手進(jìn)行清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩。

8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔，臉巾清潔，每客用后清洗消毒。

9、對(duì)患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并單獨(dú)存放。

10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用，不做創(chuàng)傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

4. 汽車美容人員配置表

車店的主營業(yè)務(wù)一般是洗車，因此需要購置的設(shè)備通常包括高壓洗車機(jī)、打沫機(jī)、氣泵、脫水機(jī)、吸塵器等，除了相關(guān)設(shè)備外，還需要購置一些洗車工具，包括高壓水槍、高壓水管、氣槍、刷子、海綿、洗車毛巾、水桶、擦車手套等，以及相應(yīng)的物料，一般有洗車液、清洗劑、輪胎增黑光亮劑、玻璃水等。

洗車店單純提供洗車服務(wù)，是有限的，現(xiàn)在不少洗車店一般還會(huì)提供其他汽車服務(wù)，比如汽車修復(fù)、汽車美容等。如此，智慧之選者還需要購入完成這些服務(wù)所需要的設(shè)備，比如拋光機(jī)、打蠟機(jī)、蒸汽消毒機(jī)、噴漆設(shè)備等等。

5. 汽車美容崗位要求

　　就是汽車美容專業(yè)?！　∑嚸廊菔且粋€(gè)全新的概念，與一般的電腦洗車、普通打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。專業(yè)汽車美容與眾不同之處，在于自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車的自身特點(diǎn)，由表及里進(jìn)行全面而細(xì)致的保養(yǎng)；所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求；所謂專業(yè)性就是嚴(yán)格按照工序要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進(jìn)行操作。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。使經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時(shí)間保持，有效延長汽車壽命。

6. 汽車美容要求

汽車美容的具體服務(wù)項(xiàng)目概括為：（1） 車身美容。車身美容服務(wù)項(xiàng)目包括高壓洗車，去除瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理，新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2） 內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)項(xiàng)目可分為車室美容、發(fā)動(dòng)機(jī)美容及行李箱清潔等項(xiàng)目。其中車室美容包括儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)，以及蒸汽殺菌、冷暖風(fēng)口除臭、室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。發(fā)動(dòng)機(jī)美容包括發(fā)動(dòng)機(jī)沖洗清潔、噴上光保護(hù)劑、做翻新處理、三濾清潔等項(xiàng)目。（3） 漆面處理。漆面處理服務(wù)項(xiàng)目可分為氧化膜、飛漆、酸雨處理，漆面深淺劃痕處理，漆面部分板面破損處理及整車噴漆。（4） 汽車防護(hù)。汽車防護(hù)服務(wù)項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜， 安裝防盜器、靜電放電器、汽車語音報(bào)警裝置等。（5） 汽車精品。作為汽車美容服務(wù)的延伸項(xiàng)目，汽車精品能滿足司機(jī)及乘員對(duì)汽車內(nèi)部附屬裝飾、便捷服務(wù)的需求，如車用香水、蠟撣、剔須刀、護(hù)目鏡、腳墊、座墊、座套、把套等的配置。

7. 汽車美容店人員配置

汽車電工、機(jī)修工、鈑金工、噴漆工各一名這些師傅中型城市2500元左右（主要看技術(shù)，城市而定）試用期一般一星期，但是你新開廠試用期要延長，應(yīng)為沒有車讓他們展示才能。

每個(gè)師傅不少于兩個(gè)學(xué)徒工，干過一兩年的最好，他們的工資一般500-800，具體工資和他們師傅商量。美容師傅大約2000元，也要有學(xué)徒工。司機(jī)一名，主要是救援，工資安當(dāng)?shù)匾话銟?biāo)準(zhǔn)給。配件采購、財(cái)務(wù)人員和庫房管理人員最好找親戚，尤其是采購最好自己能兼任，里面學(xué)問很大，比如我干采購帶著你去買配件我一樣能賺到你錢。廠長兼任質(zhì)檢員，這個(gè)人相當(dāng)重要，修理技術(shù)一定要高，為人處事要圓滑。你不懂維修就全靠他了。工資3000-4000元。

8. 汽車美容工作要求

汽車美容裝潢這個(gè)行業(yè)非常有發(fā)展前景， 有數(shù)據(jù)表明2011年中國國內(nèi)汽車保有量達(dá)到5500萬輛左右。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，一輛汽車平均每年用于洗車的費(fèi)用約600 元，平均約50 元／月。如果一個(gè)美容護(hù)理店有100 個(gè)固定客戶，每年洗車的收入為：600 元／輛×100 輛＝6 萬元；而平均每臺(tái)車每年用于汽車美容護(hù)理方面的費(fèi)用則高達(dá)2000 元以上，假如一個(gè)店仍以100 個(gè)客戶計(jì)算，一年的收入為100 輛×2000 元／輛＝20 萬元，合起來每年的收入可達(dá)6 萬元＋20 萬元＝26 萬元，除去一些必要的開支外，利潤是相當(dāng)可觀的，況且以上所說的只是汽車美容護(hù)理一個(gè)項(xiàng)目，其他配套項(xiàng)目如：汽車裝潢、輪胎拆換、潤滑油及護(hù)理產(chǎn)品零售等年產(chǎn)值均未計(jì)算在內(nèi)。由此可見，汽車售后市場(chǎng)不僅量大面廣，利潤回報(bào)豐厚，而且具有很大的潛力和發(fā)展前途。此外，目前全世界平均千人120輛汽車的水平，而中國僅僅是約每千人大概40輛汽車，由此可以見中國的汽車人均擁有的空間仍然非常的大，隨著中國汽車走入平常百姓家，對(duì)于汽車養(yǎng)護(hù)美容方面的需求也會(huì)不斷的增加，汽車美容的需求更是會(huì)倍增。龐大的汽車消費(fèi)市場(chǎng)推動(dòng)了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，汽車美容行業(yè)走向了發(fā)展的春天。汽車美容行業(yè)孕育了極好的發(fā)展前景和投資機(jī)遇。隨著我國汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對(duì)汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來汽車后市場(chǎng)中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。這是在 http://www.192job.com/arts/1205.html看到的，希望對(duì)你有用

9. 汽車美容人員配置圖

據(jù)數(shù)據(jù)分析，一輛汽車每年用于洗車的費(fèi)用一般是600元左右，平均每月50元。如果你的美容店有100個(gè)固定客戶的話，那么每年光洗車收入約60000元;而每年每輛車用于裝飾、護(hù)理、保養(yǎng)的費(fèi)用大約在2000元，如你的服務(wù)店仍以100個(gè)客戶計(jì)算，收入則為200000元，算下來年收入為260000元，再加上其它利潤率均在50%以上的配置項(xiàng)目（汽車裝飾、輪胎平衡修補(bǔ)、換油、貼膜、維修保養(yǎng)精品銷售等)。除去必要的開支，利潤是相當(dāng)可觀的。

　　據(jù)央視調(diào)查：目前我國大多數(shù)車主都很愿意為自己的愛車做美容，畢竟天天面對(duì)自己的車，就像見一個(gè)人似的，如果他打扮的干干凈凈，很精神，那么你自己就會(huì)很舒服，相反則會(huì)影響你的心情。一份報(bào)告指出，2017年，中國的汽車售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4000億元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，汽車美容、汽車裝飾、汽車快修等領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)門檻并不高，投資額約5萬-25萬元，小本創(chuàng)業(yè)者也適合。

看到以上數(shù)據(jù)你是否已經(jīng)心動(dòng)了呢？先淡定，并不是你開了店就能掙錢，還要學(xué)會(huì)營銷才可以。

店面如何營銷？