1. 汽車美容回訪話術

這個時候你可以發(fā)尊敬的客戶，您好，我是某某公司的負責人，這里看您之前在什么時間下了什么訂單，然后現(xiàn)在訂單已完成，您對這個訂單還有什么疑問和反饋的話，還請您在給我們致電或者留言，祝您生活愉快

2. 汽車保養(yǎng)客戶回訪話術

S：您好！我是XX店XX（職務）XXX（姓名），請問是XXX（客戶姓名）先生/小姐嗎？

C：我是XXX

S：您是XXXXXXX（車牌號）的車主嗎？

C：是的

S：先生/小姐您好，想耽誤您幾分鐘時間詢問首次保養(yǎng)相關事宜，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？C：方便

S：謝謝，請問您的愛車目前行駛了多少公里？

C：（客戶回答接近或大于5000公里）

S：您的愛車已經(jīng)達到了首保條件，首保是由廠家免費提供的，我們誠摯的邀請您到店進行保養(yǎng)，現(xiàn)在就為您預約來店時間，您看可以么？

C：可以

S：好的，請問預約X月X日X點來店進行首次保養(yǎng)，您看可以么？

C：可以（繼續(xù)）/不可以（提出其他時間，詢問客戶）

S：好的，請讓我再確認一次，X先生/女士您預訂于X月X日X點到我店進行首次保養(yǎng)，對么？ C：對

S：好的，在您預約的前一天我們將再次致電您進行確認，您看什么時候方便接聽電話？

3. 汽車美容售后回訪話術

你的車到了保養(yǎng)期，趕緊來過來保養(yǎng)了。

4. 汽車美容回訪話術模板

您好： 您是:xxx么 我是回訪專員XXX，請您說一下身份證號：xxx 您在XXX天購買我們公司保險對么，您對保險里的各項條約都理解清楚，對么，對保險業(yè)務人員認可對么，您在合同上寫的38字確認句是本人寫的對么？等等。。。。。 最后，謝謝，生活愉快

5. 車輛保養(yǎng)回訪話術

　　1、細心、精心、用心，維修品質(zhì)保稱心.

　　2、行程萬里，新車永久。

　　3、程行萬里，無憂之旅。

　　4、伴君天下，行程萬里。

　　5、今日的品質(zhì)，明日的市場.

　　6、顧客滿意是我們的目標,修理到位是我們的職責.

　　7、客戶至上，用心服務。

　　8、.你只管用;剩下的我們來解決

　　9、用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛.

　　10、革除馬虎之心,提高維修品質(zhì).

　　11、革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。

　　12、你使用放心我們努力用心

　　13、日行千里，我為您保駕護航;夜行八百，我是您堅實后勤!

　　14、4s店的高手，滿意你再走!

　　15、追求客戶滿意，是我們最大的責任。

　　16、行程萬里，服務萬里!

　　17、.在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務

　　18、服務你我做得好，顧客留住不會跑.

　　19、.追求卓越服務盡善盡美

　　20、細心精心用心，維修品質(zhì)保稱心.

　　21、行程萬里，與您同行。

　　22、在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務

6. 汽車保養(yǎng)回訪話術

1感恩答謝

銷售：您好XX先生，我是XX公司銷售顧問XX，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：可以。（如客戶現(xiàn)在不方便，則詢問哪個時間段方便去電話聯(lián)絡？多次不便，請改發(fā)短信）

銷售：非常感謝去年你在我公司購買XX轎車，車輛使用還好嗎？由于你在我這里購買汽車，我很希望得到您的支持。這一年來你對我或者我們公司的服務還滿意嗎？

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品）

2有何幫助

銷售：你是我的重要客戶，你需要我們在哪方面能夠給你幫助呢？

客戶：謝謝你，多謝你費心了。 （如有，請詳細記錄，并予以來店小禮品)

3禮包推薦

銷售：根據(jù)我們的記錄，您的車保險還有1個月就要到期了，你在我們店面續(xù)保的話，正好我們現(xiàn)在搞續(xù)保優(yōu)惠活動，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費能打到最低折扣，還能贈送精美****，更多驚喜等著你。你是我的VIP客戶，我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處。你看我先按去年的保險條件給你報個價格（或者發(fā)短信），如果沒有問題，我就幫你出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）

4續(xù)保指標 打動對方

銷售：你是我的VIP客戶，你對我們的服務也很滿意。你也知道我們都有保險續(xù)保指標的，還請你多多關照，幫我完成一個任務吧！我會幫你爭取一個最優(yōu)惠的費率，（你的朋友XX也是在我們這里續(xù)保的），你的愛車續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！

客戶：既然你這么說了，那你就幫我操辦吧。我過幾天到你4S店去找你。

銷售：那我等你（一周左右時間再次跟進）

服務顧問電話話術

1感恩答謝

服務顧問：您好XX先生，我是XX特約維修店的服務顧問XX，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：你好。

服務顧問：非常感謝你在過去的一年里你的愛車在我們公司做保養(yǎng)，車輛使用情況還好嗎？是否在使用過程中碰到什么問題需要我們幫助？你對我們公司的服務還滿意嗎？

客戶：你們的服務很好，我的車使用也很滿意。（如不滿意，請詳細記錄，并予以來店小禮品)

2有何幫助

服務顧問：你是我的VIP客戶，請問你的愛車在日常使用過程中，或者在車輛保養(yǎng)、維修過程中是否需要我們?yōu)槟闾峁└玫姆?？你需要我們在哪些方面能夠給你幫助呢？

客戶：謝謝你，目前車輛使用一切正常，有問題我打電話給你。

3禮包推薦

服務顧問：銷售部XX提醒我，你的愛車保險**天后就要到期了，你是我們公司的VIP客戶，你在我們續(xù)保的話，可以送您價值XX元的續(xù)保大禮包，不但保費能享受最低折扣，還能贈送一次****。我覺得這個大禮包對你的愛車很有好處的。你覺得我們的續(xù)保方案還有什么需要改進的嗎？你看我是否把你續(xù)保保險單給出單了？

客戶：謝謝你，那我考慮考慮。（趁熱打鐵，把握成交的時機）

4續(xù)保指標 打動對方

服務顧問：你是我的VIP客戶，以后有售后服務的任何問題我都可以盡我所能幫你解決，你也知道我們都有保險續(xù)保指標的，請你多多關照，續(xù)保就由我?guī)湍戕k了吧！

7. 汽車服務回訪話術

你好，我在汽車售后部門工作了很多年了，一下是我為你總結(jié)的幾點希望你能采納。

客戶進站時的禮貌接待

要文明禮貌，儀表大方整潔主動熱情，要讓客戶有賓至如歸的第一印象客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意請用茶，以表示我待客禮貌誠忱。

業(yè)務答詢與診斷

首先要懂得車輛的一些基本常識，要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優(yōu)越性權威性。

業(yè)務洽談

與客戶洽談時，要誠懇自信為客戶著想，不卑不亢寬容靈活要堅持顧客總是對的觀念對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

維修估價

這是至關重要的一點，應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感應盡可能說明本公司價格合理性

交車時間

要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地特別要考慮汽車配件供應的情況 。

追加維修項目處理

要禮貌的說明追加項目，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調(diào)利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。

客戶的咨詢解答與投訴處理

受理投訴人員要有公司大局觀，要有客戶第一的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

跟蹤服務

跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調(diào)應親切自然要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務消費需求并及反饋領導。

8. 汽車美容回訪話術大全

回訪客戶的話，你可以表示尊重，然后表明自己的目的和身份

9. 車輛保養(yǎng)后回訪話術

您好，是xx先生嘛？

我是xx汽車售后服務中心的，我叫xx，為了你和你的愛車我想你是否能夠讓出2分鐘完成調(diào)查呢？

在汽車銷售記錄里我看到你是在xx月份購買的私家車，公司有規(guī)定，在一段時間就要向我們尊敬的客戶進行電話回訪，希望我沒有打擾到您。