1. 怎么讓美容客戶過來看我

例如北方的冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!”這時(shí)再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下?！?/p>

言語配合行動(dòng)，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

2. 美容師如何讓顧客喜歡你

作為銷售員

別把客戶當(dāng)上帝，還是當(dāng)老婆吧

一些企業(yè)常常把客戶當(dāng)作上帝，比如他們會在墻上貼上一、顧客永遠(yuǎn)是對的；

二、顧客如果有錯(cuò)誤，請參看第一條。問題是，當(dāng)咱們把客戶當(dāng)上帝了，這種關(guān)系就是不平等的。當(dāng)關(guān)系不平等時(shí)，這種關(guān)系能處得長久嗎？所以，鄭山姆老師認(rèn)為，把客戶關(guān)系當(dāng)夫妻關(guān)系來處，反而更為合適。

第一，客戶關(guān)系與夫妻關(guān)系一樣，都是平等的付出?？蛻舾冻鼋疱X，咱們付出產(chǎn)品和服務(wù)。老公付出愛，老婆也付出愛。而上帝是無私的，它是個(gè)造物主，它只會給予而不求咱們付出。

第二、客戶關(guān)系和夫妻關(guān)系一樣，是以情感為紐帶的，而上帝已經(jīng)超脫了人類，對喜怒哀樂沒有感覺。

第三，客戶和夫妻一樣，是有個(gè)性的、多樣的，有生命周期的，而上帝是唯一的，一成不變的。所以，客戶不是上帝，咱們別把客戶當(dāng)上帝，還是當(dāng)老婆吧。

是老婆，就要好好維護(hù)

客戶是老婆，就需要我們好好的維護(hù)，最好是終生服務(wù)。否則，她就會紅杏出墻，移情別戀。鄭山姆老師認(rèn)為，男女結(jié)婚以后，婚姻通常會維持一段時(shí)間。但幾年之后，雙方就會在一成不變的生活中失去激情與活力，這個(gè)時(shí)候，如果咱們不去好好的維護(hù)這個(gè)關(guān)系，老婆就會從一時(shí)的埋怨發(fā)展到長期的抱怨，一旦遇到在某些地方優(yōu)于你的競爭對手，往往會禁不住誘惑，投入他人懷抱，從此遺憾終生?？蛻艟拖窭掀乓粯樱绻闩c客戶的互動(dòng)一成不變，內(nèi)容與形式也幾乎沒有差異，也不幫助客戶產(chǎn)生增值，產(chǎn)生新的機(jī)會點(diǎn)，客戶就不會與你建立長久的忠誠關(guān)系，很容易被你的競爭對手策反。

象對待愛妻一樣，對待客戶

比如，聯(lián)想的客戶目標(biāo)就是：為客戶提供增值。聯(lián)想有個(gè)典型案例，有位客戶的產(chǎn)品包裝箱壞了，希望換一個(gè)，但負(fù)責(zé)接待的員工認(rèn)為，這不屬于其職責(zé)范圍，沒有滿足客戶要求。 亊后，依據(jù)客戶的投訴，聯(lián)想解聘了該名員工，并由此開展大討論。 最后大家達(dá)成共識---對等客戶要象對等愛妻一樣，否則，不適應(yīng)聯(lián)想向服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。

鄭山姆老師認(rèn)為，要象對待愛妻一樣，對待客戶，就要做好關(guān)鍵客戶的三問：一是做她的生活顧問，如女性客戶一般都喜歡美容、保養(yǎng)，如果咱們在這方面有研究，就可以指點(diǎn)客戶如何保養(yǎng)自己了。咱們都成了客戶的生活顧問了，關(guān)系還能不好嗎？二是做客戶的心理顧問，現(xiàn)代社會節(jié)奏很快，生活、工作壓力都很大，有報(bào)道說，90%的人或多或少都有心理問題。如果咱們能經(jīng)常陪客戶聊聊天，聽客戶傾訴；與客戶一起去旅游；給客戶講笑話，逗客戶開心，客戶就會非常喜歡咱們了。

一樣對你有幫助

@頭條號

3. 怎么讓美容客戶過來看我一眼

市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老顧客更是新顧客的16倍。美容院利潤最簡單的描述就是“收入減去成本”，那么留住老顧客就會使利潤提高，增強(qiáng)美容院在市場中的競爭能力?！　∪绾畏乐估峡蛻袅魇А　『唵蝸碚f就是建立起客戶至上的經(jīng)營理念，找出對營銷產(chǎn)生明顯影響的關(guān)鍵要素，不斷調(diào)整經(jīng)營策略。及時(shí)采取適當(dāng)措施，在優(yōu)化客戶群結(jié)構(gòu)的同時(shí)，保障全程服務(wù)的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達(dá)到客戶貢獻(xiàn)度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經(jīng)常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進(jìn)行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費(fèi)。美容院應(yīng)該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠(yuǎn)景，使老客戶認(rèn)識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。　　定期跟蹤調(diào)查非常重要　　美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失?！　∩朴酶星榉▽殹　∶廊菰号c客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動(dòng)。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)?！　》乐箍蛻袅魇Ъ仁且婚T藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

4. 做美容師如何讓客人下次找你

1、對于任何一位美容師而言，很難正確的把握服務(wù)過程的時(shí)間，因此預(yù)約時(shí)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)時(shí)間定的寬松一些，留意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2、常有美容院顧客事先只做一個(gè)項(xiàng)目，但在做護(hù)理過程中，臨時(shí)增加項(xiàng)目，這種情況有時(shí)會出現(xiàn)，假如處理不當(dāng)，將會影響下一個(gè)預(yù)約美容院顧客時(shí)間，引起顧客不滿，所以美容師預(yù)約時(shí)間，每個(gè)顧客面部服務(wù)流程一個(gè)半小時(shí)至兩小時(shí)。每天美容師預(yù)約4個(gè)顧客。

3、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到，最好在前一天通過電話確認(rèn)，這樣可以讓美容院顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院，假如顧客取消預(yù)約，也好安排其他顧客。

4、預(yù)約顧客如遲到了，可以婉轉(zhuǎn)告訴她，由于遲到會導(dǎo)致下一位顧客等后，只好縮短為她服務(wù)時(shí)間，這樣可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)來院。

5. 怎么讓美容客戶過來看我們

這個(gè)就要看你的口才和服務(wù)態(tài)度了。

老客戶的維護(hù)很重要，平常要適時(shí)的問候一下她們，讓她們記得有你這個(gè)人。

就算她們不來，也可以讓她們幫忙宣傳，推薦人過來啊。

6. 如何讓美容院顧客到店

年底是美容行業(yè)的旺季，讓美容院的業(yè)績不斷上升，賺個(gè)盆滿缽滿?？偟膩碚f，建議就是老板們需要謹(jǐn)慎考慮，在經(jīng)營美容院的問題上，根據(jù)自己店面的情況，來制定最適合自己美容院，最有特色的促銷方案，不但能夠做到讓顧客滿意，同時(shí)也能夠讓自己的美容院賺到錢。對于從事美容行業(yè)的人來說，每一天都是一個(gè)新的開始，新的挑戰(zhàn)，每個(gè)月的業(yè)績，是要每天不斷的努力而累積起來的。