1. 美容師客戶檔案管理

與顧客保持聯(lián)系，說到做到是商家的基本經(jīng)商要求，在顧客生日時可以打電話或者寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美發(fā)資料及店內(nèi)的活動內(nèi)容資料。在特殊的節(jié)日若能贈送小禮品，顧客會備感溫馨，無形中也拉近了該店與顧客間的感情和交流。在進行打折活動時，應(yīng)及時通知顧客。

客戶資料的建立：

基礎(chǔ)資料：主要包括客戶的名稱、地址、電話、年齡、興趣、愛好、膚質(zhì)、家庭等個人資料。服務(wù)現(xiàn)狀：包括客戶在店內(nèi)的消費情況，如：給客戶護理服務(wù)的內(nèi)容，護理服務(wù)美容師、次數(shù)、要解決的皮膚問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內(nèi)的產(chǎn)品品牌、數(shù)量、類型等等。

客戶管理的原則：

動態(tài)管理：客戶管理建立后不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發(fā)生變化的，所以客戶的資料也應(yīng)隨時加以調(diào)整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài)。

突出重點：我們可針對不同類型的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容與頻率。

靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務(wù)過程中加以運用，所以在建立客戶檔案后，要采用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

專人負責(zé)：由店長專門負責(zé)客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內(nèi)部工作人員使用。

掌握顧客心理，對其有所了解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調(diào)查顧客的需求。其實，一般顧客的心里都希望能在相同的價格下，得到最好的服務(wù)。尤其在消費文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每天生活”。對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美發(fā)方面的知識。

2. 美容顧客消費檔案記錄

建立一個文檔，在辦公用的軟件里最好用表格來記錄歸類客戶的信息，然后保存就可以了

3. 美容客戶資料

“先做下簡單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會陌生。其實所謂的自我介紹其實就是你向企業(yè)推銷自己的一個過程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點：本人踏實敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團隊工作，從整體利益出發(fā)做好各項工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實際美容師經(jīng)驗，主要負責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務(wù)意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實際工作經(jīng)驗，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強，善于和顧客溝通。

4. 美容院客戶資料管理系統(tǒng)

嚴格遵守美容院的管理制度和工作人員的規(guī)章條例辦事就好，對客戶熱情一些，對工作細致認真一些，整理客戶資料要細致，其次少遲到早退，工作時間內(nèi)最好不要干其他事情，遵守上級的命令就好。

5. 美容師客戶檔案管理表格

1、熱情周到地接待來店顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：

①顧客真實的需要；

②評估顧客的消費水平；

③了解顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產(chǎn)品等做詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居養(yǎng)護產(chǎn)品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護理的細節(jié)。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

6. 美容顧客檔案表格式

我不贊同用灌輸這個詞。

顧客的消費觀念不是灌輸?shù)昧说?。成年人有獨立的思想和慣性的行為模式。如果把顧客主體當(dāng)成死物，這個角度就很難去影響到顧客。

所謂消費觀，核心是價值引導(dǎo)。

也就是說，購買的不是物品，是價值。

我們往往很難去和顧客在這種觀念上達到一致就是價值認同度的不一致。

具體落實到做法上，我建議做三件事情。

第一，建立顧客個人信息檔案。

這個檔案要完整的記錄顧客個人背景信息、個性特點、生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣、護理消費習(xí)慣等。不要覺得這些信息枯燥，這些信息是可以得到很多結(jié)論的來源。只有客觀的了解顧客的情況，才能做出準(zhǔn)確度更高的分析。

第二，是要組織顧客分析會。

店里的顧客分析會作用是讓職員在會議具體對顧客的分析過程中，去成長與顧客接觸的能力。分析，主要以個人信息檔案的內(nèi)容，去尋找顧客的需求確定項目定位，制定銷售策略。

第三，是要做相關(guān)的培訓(xùn)。

所謂相關(guān)的培訓(xùn)，比如一些性格學(xué)，銷售心理學(xué)等等。

去影響他人，沒有什么直接的策略可以萬試萬靈，因為主體是人，每個人都是不一樣的。解決這個問題必須要做到自身的服務(wù)接觸能力足夠。所以，做好系統(tǒng)工作，練好內(nèi)功是比較作用。