1. 美容師銷售的技巧
陳老師認(rèn)為美容師銷售不成功,更重要的是從自己身上找原因,分析自己對(duì)銷售無法突破的真正原因,對(duì)癥下藥才事半功倍,解決根本問題才能解決銷售障礙。
陳老師總結(jié)了美容師不能成功達(dá)成銷售的六個(gè)方面: 一、不敢開口美容師所存在的問題:自信心不夠;專業(yè)知識(shí)不夠;對(duì)產(chǎn)品了解不夠透徹 二、不愿開口美容師所存在的問題:因環(huán)境及對(duì)象不同,造成不愿開口;心情不好,情緒化影響;受到顧客拒絕,打消了積極性 四、說了很多,顧客還是不買美容師所存在的問題:沒有了解顧客的需求,盲目推銷;不能解除顧客的抗拒;太急于求成;服務(wù)不到位,專業(yè)不夠,顧客不相信;顧客經(jīng)濟(jì)能力有限 五、無法回答顧客提出的問題美容師所存在的問題:專業(yè)性不夠;夸大其詞,不能自圓其說;介紹產(chǎn)品太直白 六、不敢推薦高價(jià)產(chǎn)品或項(xiàng)目美容師所存在的問題:以自己口袋衡量顧客口袋;對(duì)產(chǎn)品不信任,對(duì)虛高價(jià)格產(chǎn)生不忍欺騙顧客心理;習(xí)慣常賣產(chǎn)品的銷售方式。
對(duì)于美容師銷售來說, 美容師應(yīng)首先了解到自身是否存在這些問題,繼而針對(duì)這些問題做出改進(jìn),然后再研究顧客。
美容師介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題 對(duì)顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛; 耐心地回答、解釋顧客提出的問題; 以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品或護(hù)理; 解釋時(shí)語氣要流暢自如,充滿信心; 要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度,不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完,既要讓顧客有思考的時(shí)間,一次太多的信息量,顧客接受不了,效果反而不好; 給予顧客提問的機(jī)會(huì),以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài); 盡量使用客面的證據(jù)說明產(chǎn)品的特征,避免摻雜個(gè)人主觀臆斷; 盡可能讓顧客觸摸、感覺產(chǎn)品,了解護(hù)理步驟以增加其購買興趣; 介紹時(shí)不要夸大其詞說得過頭,以免失真,引起顧客的反感; 無論是說明抑或示范,都要力求生動(dòng),多舉例子;顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答(價(jià)格問題除外),以免顧客失去興趣;
2. 美容師銷售的技巧和方法
迎接顧客進(jìn)入店內(nèi)后,安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況,并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項(xiàng),針對(duì)顧客皮膚所存在的問題進(jìn)行專業(yè)療程的療程設(shè)計(jì),并提出解決方案,要使顧客感到真誠而有理,增加顧客對(duì)美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產(chǎn)品之前,美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項(xiàng)目,只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價(jià)格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容,才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對(duì)自如的說服顧客,如果你自己都不清楚,又怎么能夠說服別人成功推銷呢?另外,美容師要根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進(jìn)式的推銷方式。運(yùn)用銷售的語言技巧,用輕松、友善的態(tài)度,親切自然的微笑服務(wù),耐心、仔細(xì)地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法,從而引起顧客的興趣及消費(fèi)欲望。
要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系,美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法,還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力,根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進(jìn)行交流溝通,讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ),個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點(diǎn)淡妝,衣著要整潔大方,這樣的形象會(huì)讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果,美容師通常會(huì)詳細(xì)詢問顧客生活的各個(gè)細(xì)節(jié),并為顧客量身打造美容方案,這些方案除了在美容院實(shí)施外,還需要顧客的配合才能實(shí)現(xiàn)。但有些時(shí)候,顧客出于各種各樣的原因,并不告訴美容師真實(shí)情況。比如最近飲食、作息時(shí)間是否改變,生理周期是否正常,最近有沒有去外地等等,這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。
在為顧客服務(wù)的過程中,可以采取以下方法來發(fā)掘顧客的需求:
觀察法:仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神,但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善于觀察顧客,把顧客不好意思提出的要求引導(dǎo)出來,滿足其心理需求。
傾聽法:仔細(xì)傾聽顧客講話適時(shí)贊美與點(diǎn)頭微笑,這樣的目的是了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥,不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購買動(dòng)機(jī),當(dāng)然不同層次的顧客,針對(duì)方式也不同??偠灾?,對(duì)待顧客的態(tài)度要熱情、誠懇并且耐心細(xì)致。
在推銷自己的產(chǎn)品時(shí),除了要步步緊扣顧客的需求外,更要把握誠信尺度,正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實(shí)”。在為顧客介紹產(chǎn)品時(shí),話盡量不要說得太滿?!胺判陌?,絕對(duì)不會(huì)過敏的!”“這個(gè)產(chǎn)品可以完全祛除您的斑點(diǎn)!” 盡量不要輕易許下這樣的承諾,因?yàn)槊课活櫩偷钠つw情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)要留有余地,凡事不能絕對(duì),否則等出現(xiàn)問題時(shí),顧客會(huì)覺得受到了欺騙。
其次,美容師要善于運(yùn)用銷售技巧,用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實(shí)充分的、有影響力的展示出來。一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功,不投機(jī)取巧。隨時(shí)保持高度的熱誠及誠意,具有開放樂觀的心胸,盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后,不要以為我們的銷售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,而應(yīng)該看作銷售服務(wù)的開始,對(duì)于美容院來講,回頭客的消費(fèi)才是你長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ),因此應(yīng)采用完善的表格式管理,將顧客檔案保存起來,定期給客人打電話,詢問做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等,實(shí)行長期的跟蹤服務(wù)。
顧客做了美容護(hù)理,并不代表一切就完結(jié)了。要留住顧客的腳步,首先要留住她的心。所以,對(duì)顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現(xiàn)了皮膚過敏現(xiàn)象,就更應(yīng)該在作了相應(yīng)處理后進(jìn)行回訪,并誠懇邀請(qǐng)顧客再次回美容院接受專業(yè)護(hù)理。別小看后期回訪,這一個(gè)優(yōu)秀的美容師建立顧客緣,讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務(wù)外,美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù),以技術(shù)及產(chǎn)品來改進(jìn)服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項(xiàng)目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時(shí),要對(duì)客人加以說明,并使用比較法來加強(qiáng)顧客的印象,如此可增加銷售產(chǎn)品的機(jī)會(huì),同時(shí)可銷售護(hù)理課程。
3. 美容師銷售的技巧有哪些
我喜歡做伊利牛奶促銷,當(dāng)然還是需要了解 因?yàn)椴还茉谀膫€(gè)地方 ,首先還是學(xué)習(xí)工作流程,還有環(huán)境 地方人多銷售,物品擺放整齊有序 ,又干凈整潔 給人一種舒服 明亮的感覺 。
還有準(zhǔn)時(shí)上班 一般不遲到 ,遵守工作紀(jì)律 ,有方法 有原則 用耐心時(shí)間 服務(wù)客人 ,比如客人來了 對(duì)方是個(gè)男的 就叫帥哥 你好 你可以看一看 ,這里生意真的很好 有許多人來買 伊利牛奶 ,現(xiàn)在又是節(jié)假日正好 八折 優(yōu)惠,請(qǐng)問你是給自己 還是朋友 家人喝一喝。你的質(zhì)量一定保證合格 心動(dòng)不如行動(dòng) 把它買了吧
4. 美容師銷售的技巧與方法
1、廣告贈(zèng)品
印有美容美發(fā)連鎖店名稱、住址、電話的小勸品。常見的有氣球、面紙、年歷、鑰匙圈、圓珠筆等。有時(shí)供應(yīng)商也會(huì)提供一些廣告峪品,如煙灰缸、日記本、量恤等。以便快速逮立或維持品牌知名度。
2、視聽廣告
在店堂內(nèi)反復(fù)強(qiáng)閱宜傳,如放錄音帶、VCD、電腦多媒休等,制造促悄氣氛,同時(shí)向頤客示范如何搭配、選擇等。
3、展示會(huì)和演示會(huì)
商品展示會(huì)和美容美發(fā)演示會(huì)通常會(huì)帶來更大的銷售量。商品展示和新產(chǎn)品的演示,可在美容美發(fā)連鎖店顯眼地方展演出來,或利用雜志、報(bào)紙和電視等媒體傳播。美容美發(fā)連鎖店也可展示一些與所梢省產(chǎn)品無關(guān)的活動(dòng)來吸引人流,但要注意時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)布盆、展示人員、消息發(fā)布和對(duì)象安排等事宜。
4、折扣銷咨
為了增強(qiáng)竟?fàn)幜Γ廊菝腊l(fā)連鎖店可以在演季進(jìn)行折扣促銷。折扣是指在銷咨產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格打折扣,折扣的幅度一般從5%一30%不等,幅度過大或過小均會(huì)引起顧客對(duì)促銷活動(dòng)的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。特別是如果拆扣過大,往往會(huì)引起一些老顧客對(duì)原來的定價(jià)產(chǎn)生不滿。折扣的宜傳海報(bào)可以公布于店外,也可以標(biāo)在折扣產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格表上,甚至可以公布在公共媒體上。
5、折價(jià)助券
實(shí)施折價(jià),券與全面性減價(jià)不同,前者只有持券人才能卒受優(yōu)感,而后者,lJ購買即可享受優(yōu)感。通常將折價(jià)券刊在廣告上,除可以收到推廣產(chǎn)品和提離形象的效果外,還可通過暇券回收來加以評(píng)估廣告的效果。運(yùn)用此類促銷方法時(shí),應(yīng)事先準(zhǔn)備好與贈(zèng)券致?lián)Q相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,以免顧客撲空。有研究表明,折價(jià)券的回收約為發(fā)出最的10%左右,而銷替業(yè)績卻可能增長。
使用折價(jià)咐券促銷,要采取周密的措施來防止有人利用折價(jià)賭券進(jìn)行欺詐。如美容美發(fā)連鎖店的收銀員、服務(wù)員及顧客等,可能會(huì)有人用剪下的折價(jià)券來調(diào)換收銀機(jī)中的現(xiàn)金。
6、主硒促銷,
利用各種特殊節(jié)日或季節(jié)為生場(chǎng)加以促銷,又稱節(jié)慶促銷,但必須全店或主要部分陳列和裝飾與此相稱,如在圣誕節(jié)促銷,除了在店內(nèi)布量圣誕飾品外,可讓員工扮成圣誕老人送小禮品,形成濃厚的節(jié)日氣氛。
節(jié)日促銷除了利用一般節(jié)日外,各公司還可選擇專屬自己的特殊節(jié)日或季節(jié)為主題加以促銷,如店慶周年紀(jì)念日等。
運(yùn)用此促銷方法時(shí),需考慮目標(biāo)市場(chǎng)大小、重復(fù)購買的可能性以及所擬促銷產(chǎn)品對(duì)于促鋪主腸的適應(yīng)性。
7、有獎(jiǎng)銷售
有獎(jiǎng)銷售是富有吸引力的促銷手段之一,因?yàn)橄M(fèi)者一且中大獎(jiǎng),獎(jiǎng)品價(jià)值一般很誘人,許多消費(fèi)者都皿意嘗試這種無風(fēng)險(xiǎn)的有獎(jiǎng)助買活動(dòng)。在找國,法律規(guī)定有獎(jiǎng)銷咨的單獎(jiǎng)金傾不得超過,J刃元。除了即買即開的獎(jiǎng)品外,為了提高有獎(jiǎng)銷售的可信度,抽獎(jiǎng)的主辦單位一般都要請(qǐng)公證機(jī)關(guān)來監(jiān)奮抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng),并在發(fā)行量較大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登抽獎(jiǎng)結(jié)果
8、搭配促銷
有時(shí)候把產(chǎn)品搭配在一起成套銷咨也會(huì)起到憊想不到的效果。如把美發(fā)用品和護(hù)膚用品一起銷售。搭配促銷的關(guān)鍵是搭配成套的美容美發(fā)用品要功能互補(bǔ)。并且有特色、有個(gè)性,能吸引碩客的注盤力。
9、員賓卡促銷
貴賓卡促銷是目前許多美容美發(fā)店常用的促鈉方法,美容美發(fā)店以5元,38元等不同價(jià)格向顧客銷售貴賓卡,持卡顧容來店消費(fèi)享受半價(jià)優(yōu)惠,消費(fèi)金傾在貴賓卡存欲中扣除。
10、人員推銷
美容美發(fā)連鎖店服務(wù)人員通過直接聆聽顧客意見,滿足顧客需耍。解決顧客問題,同目標(biāo)市場(chǎng)的顧客客建立聯(lián)系,通過直接傳遞信息,宣傳傳介紹美容美發(fā)產(chǎn)品,引導(dǎo)顧客購買美容美發(fā)用品。
所有美容美發(fā)連鎖店促銷策略中,人員推銷是一種最古老、最直接,也是最有效的促悄方式。這種推銷方式的特點(diǎn)是雙向溝通。有針對(duì)性,示范性強(qiáng),使顧客更容易了解本美容美發(fā)連鎖店的產(chǎn)品,同時(shí)還能及時(shí)為頤客提供咨后服務(wù),聽取顧客的要求和意見。為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。特別是對(duì)于那些運(yùn)角廣告媒體難以溝通的客戶,采用這種方式十分有效。
一位優(yōu)秀的服務(wù)人員是創(chuàng)造顧客價(jià)值和滿意、增加忠誠顧客的關(guān)鍵所在。對(duì)于那些在大店虎視耽耽下艱難求生的小型美容美發(fā)連鎖店來講,更應(yīng)該加強(qiáng)大型店最不搜長的人員推銷,用親切的態(tài)度不斷拉近與城客的距離。也可以借助現(xiàn)在的團(tuán)購,微信,微博,qq等一系列的新媒體來做推廣營銷。
5. 美容師銷售技巧方法
大部分人對(duì)美容推銷有抵觸心里,理應(yīng)是享受服務(wù)的時(shí)間被打擾肯定不會(huì)舒服,小美到家做美容師,沒有營銷任務(wù),可以選擇薪酬方式:全薪、半薪半提、全提成,可以根據(jù)自己的情況選擇,另外,因?yàn)椴痪窒拊诿廊菰褐?,客戶通過網(wǎng)絡(luò)下單,下單也沒有區(qū)域限制,所以只要技術(shù)好就能比呆在美容院的訂單量多十幾至幾十倍,收入自然翻倍
6. 美容師銷售技巧12關(guān)
美容師在向顧客推銷的時(shí)候,其實(shí)重點(diǎn)不是在于那張卡或者是產(chǎn)品上面,而是你要站在顧客立場(chǎng)上,找到顧客真正需要的東西??腿司芙^你的產(chǎn)品肯定是有原因的??梢酝ㄟ^溝通來了解顧客的真正想法。首先你本身的能力要過硬咯,對(duì)你所推銷的產(chǎn)品要全方位的認(rèn)識(shí)。手法上柔和嫻熟,態(tài)度溫和,有責(zé)任心;要做到真誠、親切、有親和力,善解人意;衣飾整潔干凈,注重自身保養(yǎng)等。其實(shí)銷售中最重要的是和顧客的溝通,要注意聆聽。只有你確定你了解顧客,讓顧客完全感到你確實(shí)了解他的需要后,你的訊息才會(huì)被視為無價(jià)之寶。還要注意一些細(xì)節(jié),比較熟記顧客的名字,別怠慢每一位顧客
7. 美容師銷售技巧和話術(shù)900句
燕窩的銷售技巧,燕窩是高端美容養(yǎng)生產(chǎn)品,一分金錢一分貨,您真有眼光。如果您吃了這款燕窩,皮膚會(huì)更加滋潤
8. 美容師銷售的技巧問答
死纏爛打---不管對(duì)方聽不聽,感不感興趣,只知道自己說,恨不得把自己知道的所有東西都講給顧客聽;
2、用優(yōu)惠、折扣吸引人---這類的美容師一般是先介紹后發(fā)現(xiàn)顧客不怎么感興趣,馬上就改口說公司的產(chǎn)品有什么優(yōu)惠,有什么折扣,或者用限量法銷售。
3、沒有特別----這類美容師是最多的,說話和介紹產(chǎn)品時(shí)毫無特點(diǎn),別人聽了沒有情緒變化,當(dāng)然也不會(huì)記住你和你產(chǎn)品。
美容師8大經(jīng)典開場(chǎng)白銷售話術(shù)
說話是抓心為上,與客戶初次見面的第一句話是留給對(duì)方的第一印象,這句話說好說壞,關(guān)系重大,開場(chǎng)白的好壞,幾乎可以決定這一次訪問的成敗,換言之,好的開場(chǎng),就是美容師成功的一半。以下總結(jié)了推銷高手常用以下8種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白。
1、真誠的贊美
每個(gè)人都喜歡聽好話,客戶也不例外。因此,贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),而準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。
2、名人效益:提及有影響的第三人
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù),因?yàn)槊總€(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理,所以,大多數(shù)人對(duì)親友介紹來的推銷員都很客氣。
3、利用好奇心,勾引興趣
那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西,往往會(huì)引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
9. 美容師銷售的技巧和話術(shù)
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