1. 美容師接待顧客

美容師接待預(yù)約顧客的技巧方法如下:

1、對于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過程的時(shí)間長短，因此在預(yù)約時(shí)，應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2、常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會所營業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。

3、為了避免顧客預(yù)約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。

4、預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。

5、讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務(wù)

2. 美容師接待顧客推薦面部話術(shù)

眼部護(hù)理話術(shù)

“眼部皮膚是最薄的，只有0.33-0.36毫米的厚度，所以眼部只有面部的1/3的厚度，容易干燥長皺紋”

“眼部皮膚是最敏感的，千萬不要把面部的產(chǎn)品用到眼部哦。所以需要使用最安全的;最溫和的;最針對性的；專業(yè)眼部產(chǎn)品?！?/p>

“眼部皮膚是最疲勞的，專家統(tǒng)計(jì)每天每個(gè)人的眨眼次數(shù)達(dá)2.4~2.8萬次;眼部是身體上所有器官中最疲勞的一個(gè)器官?！?/p>

“眼部是最容易出現(xiàn)皺紋的，女人的第一條皺紋就是從眼睛開始，皺紋的出現(xiàn)是對您的衰老發(fā)出的信號?！?/p>

“眼部是最容易看出年齡的;人老先衰眼，看年齡看眼睛。眼睛是心靈的窗戶?！?/p>

“眼部是最容易衰老的。眼睛周圍的皮膚要比面部皮膚早衰8年。人老先衰眼，人老珠黃??！”

“柔美的雙眸，被稱作是心靈的窗戶，對于一個(gè)美女而言，一雙水汪汪的大眼睛絕對是必備的條件。但是，各種眼部問題讓您的雙眼不再水汪汪，所以，美女的必修課之一就是改善眼部問題?！?/p>

3. 美容師接待顧客的八大要求

美容院有店長，前臺客服，美容顧問，美容師，產(chǎn)品配料人員等職位。具體職位介紹如下：

1、美容店店長。負(fù)責(zé)每月完成工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標(biāo)，新客戶開發(fā)目標(biāo)等工作。

2、前臺客服。負(fù)責(zé)會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查以及收費(fèi)等。

3、美容顧問。負(fù)責(zé)接待客戶，向顧客介紹各項(xiàng)美容項(xiàng)目，及時(shí)反饋客人投訴建議和處理。

4、美容師。負(fù)責(zé)為顧客提供專業(yè)的美容服務(wù)，需要有熟練的技術(shù)，精通專業(yè)。

5、產(chǎn)品配料人員。負(fù)責(zé)產(chǎn)品搭配，以及護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn)品。清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。 美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場所。

4. 美容師接待顧客的禮儀

美容師自身應(yīng)具備的修養(yǎng) 作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過長期的嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實(shí)踐的考驗(yàn)，，才能得到社會的承認(rèn)。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質(zhì)、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個(gè)合格美容師的必備條件。美容師德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

（一）道德修養(yǎng) 美容護(hù)理是一項(xiàng)服務(wù)性的工作。要?jiǎng)偃芜@項(xiàng)工作，美容師必須培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業(yè)道德，應(yīng)該是品行和專業(yè)水平的完美結(jié)合，要樹立良好的服務(wù)態(tài)度，全心全意為廣大顧客服務(wù)。在態(tài)度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細(xì)致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽(yù)第一 的要求牢記在心，并付諸以行動。 然而，有了良好的職業(yè)道德之余，還必須要有良好的服務(wù)意識和自身品性。

1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。 A、 具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 C、 在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養(yǎng) 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養(yǎng)以外，還要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識；關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

（三）技藝修養(yǎng) 美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。 美容師的個(gè)人儀表 美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

2、大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細(xì)節(jié)是美容師堅(jiān)決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發(fā)型美觀，符合時(shí)尚，不留怪發(fā)型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不涂濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環(huán)。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清潔衛(wèi)生，不能發(fā)生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實(shí)是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西；而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。那該從哪些方面表現(xiàn)出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關(guān)注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當(dāng)時(shí)間，通過提問等方式鼓勵(lì)對方提供更多的信息

5. 美容師接待顧客開場白

早會前準(zhǔn)備早會時(shí)間準(zhǔn)時(shí)排隊(duì)點(diǎn)名，檢查儀容儀表。

1、調(diào)整站姿站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手疊放于腹部，膝蓋和后腳跟要靠緊。

2、點(diǎn)名點(diǎn)到名字的美容師要大聲回應(yīng)“到”。

3、檢查儀容儀表穿統(tǒng)一工作服(佩胸牌)，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得佩戴手部飾物。開場白就說：早上好久可以了！結(jié)束美容院店長：美好的一天開始了，快樂的工作就要開始了，各位同事，讓我們各就各位，一起努力，晨會結(jié)束。

6. 美容師接待顧客的服務(wù)流程話術(shù)

1、感謝上蒼在今天給了我一個(gè)特別的禮物，就是你。長長的人生旅程，有你相伴是我一生的幸福。

2、工作工作雖然忙，心中卻是喜洋洋，朋友惦記在身旁，閑來抽空訴衷腸，企盼為您長翅膀，伴您事業(yè)高飛翔，大把賺錢事業(yè)康莊。

3、你像那沾滿露珠的花瓣，給我?guī)硪皇曳枷?；你像那劃過藍(lán)天的鴿哨，給我?guī)硇撵`的靜遠(yuǎn)和追求。

7. 美容師接待顧客的流程

“先做下簡單的自我介紹吧!”類似的話語，我想大多數(shù)求職者都不會陌生。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你向企業(yè)推銷自己的一個(gè)過程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛美容行業(yè)，服務(wù)意識良好，誠心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛本職工作，對顧客熱情周到，曾被評為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。

8. 美容師接待顧客服務(wù)流程

第1步,保養(yǎng)步驟堆疊過度，總涂抹量太多皮膚對外的重要聯(lián)絡(luò)通道"毛孔"在厚重的保養(yǎng)品之下...

第2步, 密不透氣的粉底、隔離霜、防曬乳造成阻塞對于上妝時(shí)間偏長的人來說，過度倚重乳/膏...

第3步,不停地補(bǔ)粉，毛孔要透氣也難只要肌膚泛油光。只要流過汗，愛美的女性就會不停地補(bǔ)妝...

第4步,努力地化妝卻偷懶于做完善的卸妝卸妝，當(dāng)然是把臉上的彩妝污垢等都清干凈就算大功告成...

9. 美容師接待顧客圖片

俗話說得好，愛美之心人皆有之。在這個(gè)世界上，美女喜歡把自己打扮的漂漂亮亮的，因?yàn)榕疄閻偧赫呷萑?，男人有愛美之心。而美容院并不是女性的專利，男顧客也有享受美容的?quán)利。這對于美容院來說本身就是盈利的單位，女人和男人都是它們的顧客。

10. 美容師接待顧客的心得

跟莊的心得作為一個(gè)專業(yè)美容師，化妝師再出去跟妝時(shí)，首先要帶好所需要的化妝產(chǎn)品和工具同時(shí)要和你跟隨的人定好時(shí)間，不要遲到，在正式場合之前，幫助你的客人檢查一下妝容，看有沒有疏漏的地方？然后隨時(shí)注意觀察，有了問題要隨時(shí)解決，保持你的客人一直處在比較完美的狀態(tài)中

11. 美容師接待顧客的基本要求

一、

儀容儀表的裝扮能力儀容儀表綜合起來就是指人的外貌、容貌、儀態(tài)、服飾、舉止等。儀容儀表的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情;發(fā)質(zhì)發(fā)型使其英俊瀟灑、容光煥發(fā);肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。但每個(gè)人的儀容是天生的，長相如何不是致關(guān)重要的，關(guān)鍵是心靈的問題。從心理學(xué)上講每一個(gè)人都應(yīng)該接納自己，接納別人。穿著打扮是給顧客的第一視覺，也是整個(gè)美容院的形象反射。自然美麗優(yōu)雅的儀容儀表自然給人帶來一種清新的美感。因此，作為一名合格的美容師，應(yīng)該要注意以下事項(xiàng)。

1、儀容要干凈，勤洗手、洗臉、注意去表面的臟物質(zhì)

2、換衣服，消除身上異味。有狐臭要搽藥品或及早治療。

3、講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖;指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。

4、不能過于妖艷，要以“樸素，自然”為基本。

二、

語言運(yùn)用能力語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。美容師每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，美容師的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。因此，美容師在接待顧客時(shí)，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，

主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.態(tài)度要好，有誠意;

2.要突出產(chǎn)品重點(diǎn)和要點(diǎn);

3.表達(dá)要恰當(dāng)，語氣要委婉;

4.語調(diào)要柔和;

5.要通俗易懂;

6.要配合氣氛;

7.不夸大其詞;

8.要留有余地。

三、

社交能力社交能力包括與人交往使人感到愉快的能力、和解異議爭端的能力以及控制交談氛圍的能力等。消費(fèi)者形形色色，文化品位、經(jīng)濟(jì)能力、購買心理、個(gè)性特征、生活興趣與愛好各不相同，優(yōu)秀的美容師能充分掌握客戶，憑豐富的經(jīng)驗(yàn)快速判斷客戶的類型，并及時(shí)調(diào)整銷售策略，始終讓客戶在自己設(shè)定的軌道上運(yùn)行，客戶從進(jìn)門起就像進(jìn)入一個(gè)大包圍圈，無形之中被你牽著走，最終幫她作了明智的決定，既讓顧客體會到你的服務(wù)，又不讓顧客拖泥帶水，解決問題干脆利落，無后顧之憂。四、良好品質(zhì)1.從公司的角度來看雖然美容師工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了學(xué)習(xí)，有的是出于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么