1. 做美容回訪信息
美容師給顧客做了胸部美容之后,回訪注意事項:
一、要學會寒暄,向顧客問好。
二、要關心顧客的需求,即問顧客做完美容后有沒有不適感,自我感覺怎么樣;還要囑咐顧客如果有不適,請先來電咨詢,并且抽空到店里,以便進一步了解情況。
三、要考慮顧客的隱私問題,因此多用一些專業(yè)的術(shù)語,但不要讓顧客感到太突兀。
四、要囑咐顧客,一定時間內(nèi)到店里復診,以便了解療效和進一步解決存在的問題。
2. 美容顧客回訪信息
一、用促銷吸引顧客進店
1、渲染促銷活動氛圍、信息
在美容院門店入口處通過POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷活動。有調(diào)查顯示:顧客受到美容院或養(yǎng)生館加盟店面宣傳氣氛感染而進入其內(nèi)的機率為40%。美容院門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢,引人注意,效果顯著,許多顧客當天就絡繹不絕地進店詢問了。
2、開展促銷活動吸引顧客進店
某美容院開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產(chǎn)品,如防曬霜,洗面奶,洗發(fā)水,沐浴露等,以震撼價沖破消費者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收一至兩元甚至是一分二分,并且承諾,同類產(chǎn)品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標注的價格就可以買走所要的產(chǎn)品。例如價值18元的洗面奶,只要顧客持洗面奶空瓶,拿一分錢就可以買走。并且規(guī)定,其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產(chǎn)品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來,變成自己的顧客。并且注明換購產(chǎn)品的數(shù)量,并限定每人換購的瓶數(shù)。美容院這一促銷活動一經(jīng)推出,即受到美容顧客熱烈歡迎,一時顧客盈門,紛紛進店。在顧客進店后,通過后續(xù)活動,擴大顧客購買,吸引顧客成為會員,取得贏利。
二、用免費健康活動吸引顧客進店
顧客具有貪小便宜、占便宜的心理,顧客除了喜歡免費以外,更加喜歡“健康”,當關乎自己的皮膚健康、身體健康、腸胃健康、胸部健康、卵巢健康等問題時,顧客便會打起十二分精神,尤為關注。因此,美容院抓住顧客的這點心理,用免費健康活動吸引顧客進店。
某美容養(yǎng)生館附近有幾家大的寫字樓和政府辦公機關,許多公務員和公司白領每天從養(yǎng)生館門口路過。為吸引上班一族,養(yǎng)生館在店門口擺出一臺皮膚測試儀,推出免費義診服務。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎,并根據(jù)測試結(jié)果提出皮膚護理的具體建議,送上公司美麗熱線電話服務卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打電話進行咨詢。美容師通過不斷回訪和跟進,最后吸引她們成為養(yǎng)生館顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。
三、用商品吸引顧客進店
眾所周知,服裝店的老板會把櫥窗布置得干凈明亮,把本季度最新款的服裝放到櫥窗里,告訴從馬路上走過的顧客:我們店有最新款的服裝,快進來看看。餐飲店的老板,會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上,暗示從馬路上走過的顧客:我們店的飯菜好吃,你看有這么多的人在店里進餐,快來嘗嘗。美容院的老板也要向他們學習營銷術(shù):用商品吸引顧客進店。
四、用閃亮的美容院店面形象吸引顧客
美容院門店老板一定要記?。旱昝嫘蜗罂少u錢。對美容產(chǎn)品營銷而言,店面形象就是產(chǎn)品價值。有專業(yè)人士在做過實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差,40%一般,10%較好。較差的店面裝修自然拉低了產(chǎn)品的檔次,更容易造成產(chǎn)品質(zhì)量不佳的錯覺,美容院要想吸引顧客進店,就千萬不要在店面裝修上節(jié)約資金,相反,要大力做好形象工程,拉升店面形象。
3. 做美容回訪信息簡報
1.招聘方的情況:包括招聘方的業(yè)務、工作范圍及地理位置等。
2.對招聘對象的具體要求:包括招募人員的工作性質(zhì)、業(yè)務類型,以及招募人員的年齡、性別、文化程度、工作經(jīng)歷、 技術(shù)特長、科技成果、戶糧關系等。
3.招募人員受聘后的待遇:該項內(nèi)容一般要寫明月薪或年薪數(shù)額,寫明執(zhí)行標準工休情況,是否解決住房,是否安排家屬 等。
4.其他情況:應募人員須交驗的證件和應辦理的手續(xù)以及應聘的手續(xù)以及應聘的具體時間、聯(lián)系的地點、 聯(lián)系人、電話號碼等。
4. 做美容回訪信息對白
答:1、親愛的,人整天對著電腦,易得電腦肌膚:所以每天早上要勤于清潔保濕,用完電腦后要適當離開,以減少電腦輻射。漂亮仍然會在你臉上哦!——您的美容師XX(寫自己的名字)
2、春天皮脂腺分泌旺盛,此時若感覺皮膚干燥,主要是缺水或油水不均衡導致,并非“缺油”。所以,親愛的在使用護膚品時,應“輕裝上陣”,逐漸將冬天常用的油性霜劑換成油性少、水分多的中性乳液。乳液類護膚品成分簡單、透氣性好,使用起來更舒適、輕松。
3、天氣溫升高,皮膚細胞新陳代謝速度加快,汗腺、皮脂腺分泌旺盛,再加上空氣中過敏原較多、細菌亦較活躍,為避免污染堵塞毛孔導致“痘痘”頻發(fā),每天外出后,應仔細清潔皮膚。必要時,可每月做一次深層皮膚護理,柔和地去除皮膚表層堆積的角質(zhì),以促進表皮新陳代謝,令皮膚自由呼吸。——您的皮膚專家XX
4、很多人都知道,夏天一定要注意防曬。但多數(shù)人都不知道,曬黑其實是從春天開始的。春天雖無夏日的炎炎烈日,但干燥多風、紫外線強烈。皮膚的新陳代謝周期是28天,春天若不注意防曬,使皮膚過多暴露于紫外線下,到夏天就會出現(xiàn)曬斑。若到那時再想補救,就為時已晚了?!獝勰愕拿廊輲焁X
5、要緩解春季皮膚瘙癢,首先應選擇質(zhì)地柔軟、寬松的純棉衣物,以減少對皮膚的刺激。其次應注意洗澡不宜過勤,并避免用沐浴液或肥皂使勁擦洗,以免加重瘙癢?!H愛的,你也可以把你的美容大事交給我哦
6、想要在春天保持皮膚健康,必須堅持“內(nèi)外兼修”。首先,應勤飲水,如白開水、茶水等,保持皮膚水潤。其次,應保證充足睡眠。皮膚在經(jīng)過了一整天的日曬風吹后,迫切需要“休整”,以補充營養(yǎng)和修復損傷的細胞。
7、為了促進面部肌膚新陳代謝,除了借助春天溫暖的陽光外,還可進行面部蒸汽浴和面部健美按摩。比如進行面部蒸汽浴時,先用三角巾把頭發(fā)扎住,也可戴上膠皮帽?!以赬X美容院等你,XX
8、春季,氣候逐漸由干冷轉(zhuǎn)為溫濕,干性皮膚也會變得較潤澤。因此,進入春季后,干性皮膚的人,可根據(jù)情況改用油性較輕、水分多的奶液類化妝品?!愕膶倜廊輲焁X
9、春季氣溫忽高忽低,皮脂的分泌時多時少,而且,隨著氣溫的轉(zhuǎn)暖,人們外出的機會也增多了。此時,由于氣候干燥,加快了皮膚水分的蒸發(fā),而且又由于風沙、塵埃、花粉等等的刺激,極易發(fā)生過敏反應。一旦發(fā)生,應請醫(yī)生診治?!猉X美容師提醒你要愛護自己的皮膚哦
10、親愛的,我是你的美容師,春天要想擁有美美噠肌膚,可多食用蔬菜、瓜果(如芹菜、檸檬、香菇、芹菜、菠菜、卷心菜、萵苣、香菜、胡蘿卜、油菜、茄子、紫菜、田螺、芒果等)屬于“感光”類的蔬果,醫(yī)學上稱之為“光敏性食物”。
5. 做了美容第二天回訪信息
我是做HR的,各種制度我最擅長的。這是我朋友家的,你可以參考一下。
美容院員工規(guī)章制度
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。 2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 3、員工上班前必須化淡妝,當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲,不準涂指甲油。給顧客服務時,必須佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等); 二、工作守則 1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。 2、美容室有客人時,除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當家作主,勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關”,不無故浪費水、電和燃氣。 5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴懲。 6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經(jīng)營狀況。 7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。 8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。 9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語,進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾,煽動他人違反會所規(guī)章制度。 10、員工應服從會所工作安排,無正當理由,不得拒絕工作調(diào)度。 11、上下班員工必須把職責范圍內(nèi)的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清楚。 12、員工負有保護會所財產(chǎn)和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的,由失職者承擔賠償責任。 13、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應及時向會所總經(jīng)理或行政部匯報,并跟蹤防范。 14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則,其后果自負。 15、員工除上班時間外,有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。 16、員工上班必須堅守工作崗位,滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。 17、員工除服務顧客外,嚴禁在會所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會所洗衣物。 三、 上崗管理 1、店長管理和業(yè)務調(diào)度。 2、美容師要服從領導每日的安排。 3、指定顧客由指定美容師服務; 4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客,如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的,要給客人打電話問情況。 5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當天顧客安排不過來的情況下,客人非來不可的情況下美容師必須無條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當天交,如逾期不交者,在當月工資中按雙倍處罰。 7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的,如該美容師有時間,該美容師為其服務,如管理人在安排上出差錯,罰款50元起價。 8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問。 9、當天凡頭牌美容師在服務顧客,應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。 10、美容師不能在節(jié)假日請假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。 11、24天為全勤、全勤獎100元,如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。 四、衛(wèi)生制度 1、實行衛(wèi)生崗位責任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。 4、關閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
6. 美容師信息回訪
售前,應該懂得相關美容師知識,和相關產(chǎn)品的使用方法,同時最好有美容師資格證,售前要懷著替她人解決美容問題的心情去幫助別人做美容分析,不求回報,讓對方信任你以后,如果她需要什么東西你可以推薦,如果不需要,你可以免費為繼續(xù)為她解答一些美容問題,如果她用你的產(chǎn)品,前期你記得要跟蹤,教對方正確的使用方法,使用時間,等等一切問題,記得定期向你的顧客講受一些美容知識,后期記得回訪。
具備耐心,熱忱的為他人著想服務,美容說白了就是服務行業(yè)。
7. 做美容回訪信息模板
做一名合格的美容院美容顧問有以下幾點要求:
個人形象(穿著打扮大方得體、自己的皮膚護理更是重中之重)
談吐氣質(zhì)(良好的溝通技巧可以拉近與客戶之間的關系)
維護品牌形象
服從領導安排
為客戶提供標準化服務
整理專屬客戶檔案
定期對老客戶進行回訪
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