1. 美容院流程
1.不管是新老客戶進(jìn)店,工作人員首先要做到微笑服務(wù)接待客戶
2.接待人員把客戶引薦到咨詢臺(tái),請(qǐng)客戶入座。
3.然后給客戶到好茶水,請(qǐng)客戶喝水。也可以帶客戶參觀一下店內(nèi)環(huán)境。
4.參觀完環(huán)境以后,再次請(qǐng)客戶入座和客戶溝通,了解客戶需求
5、了解到客戶需求以后,可以介紹店內(nèi)適合客戶的產(chǎn)品或者項(xiàng)目
6.客戶認(rèn)可以后給客戶介紹店里最好的美容師,讓美容師帶著客戶去操作間
7.美容師帶入工作間,進(jìn)行實(shí)操服務(wù)
2. 美容院流程管理
舊毛巾把凳子腿包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)
美容院要保持安靜的環(huán)境,但美容師在服務(wù)過(guò)程中要換水、拿產(chǎn)品、或者人來(lái)人往相互接觸,因此會(huì)突然出現(xiàn)刺耳的聲響。為減少噪音,經(jīng)營(yíng)者要求美容師挪動(dòng)凳子或其他物件時(shí)要抬起來(lái)再放下,不能拖、更不允許用腳踢。美容院把這項(xiàng)規(guī)定當(dāng)作對(duì)員工的基本要求,抓得非常嚴(yán),并與制度掛鉤。
3. 美容院流程管理制度
1、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、 不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、 工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、 努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、 尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、 服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)斑,和擅自安排工作或休息。
8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
9、 給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)
10、 自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、 節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、 上班時(shí)間手機(jī)、BP機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、 每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
16、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、 正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、 嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
19、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
20、 工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、 不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
22、 每周例會(huì)全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。
4. 美容院流程表格圖
按照人名設(shè)縱例,按照收支流水內(nèi)容設(shè)橫例,針對(duì)每人具體情況進(jìn)行逐一登記,按照每日作為記賬時(shí)點(diǎn),然后每日結(jié)出每人流水額,如美容院每個(gè)美發(fā)師一天工作量。
5. 美容院流程圖解
您好,一般美容院的流程都是這樣的
1,用產(chǎn)品,測(cè)試客戶是否過(guò)敏
2,卸妝
3,用洗面奶干洗
4,洗面奶濕洗
5再涂上后續(xù)保養(yǎng)品
手法:從下巴開(kāi)始到眼角由內(nèi)像外打圈,人中到太陽(yáng)穴由內(nèi)向外打圈,鼻翼到內(nèi)眼角由內(nèi)向外打圈,整個(gè)額頭,從下向上打圈清潔
6. 美容院流程最后一步
一般流程如下:
一、持本人身份證、美容上崗證或技術(shù)等級(jí)證、員工(有效證件)、房屋產(chǎn)權(quán)證或租賃合同、到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)辦理衛(wèi)生許可證。
二、持衛(wèi)生許可證、身份證、房屋產(chǎn)權(quán)證(合同租賃證)或其它有效證件→到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)辦理特殊行業(yè)許可證。
三、持衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證、身份證等有效證件 →到當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T(mén)辦理美容廳或美容院營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
四、持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件→到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票。
7. 美容院流程話術(shù)
那位是我們美容院的店長(zhǎng)XX,她和您同齡哦。您待會(huì)可以看看,我們店長(zhǎng)的皮膚狀態(tài),十分的好呢。其實(shí)在五年之前,她和您一樣也是家庭主婦,后來(lái)因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)太重了,所以孩子大了后,就出來(lái)找工作。
我們都挺佩服店長(zhǎng)的,她剛開(kāi)始從學(xué)徒做起的,幾年時(shí)間里,成晉升成了店長(zhǎng),現(xiàn)在算的是行業(yè)里半個(gè)的美容專(zhuān)家啦。
我們店長(zhǎng)最近經(jīng)常去各地,給愛(ài)美的女性培訓(xùn)美容知識(shí)呢,您做完臉后,可以加下她微信,一起探討下護(hù)膚心得哦。
- 相關(guān)評(píng)論
- 我要評(píng)論
-