1. 汽車保養(yǎng)與美容

汽車美容的流程

1：洗車

一切汽車的美容都是從洗車開(kāi)始的，洗車的好壞決定著技術(shù)基礎(chǔ)，千萬(wàn)不能忽視。很多人認(rèn)為洗車僅僅是為了漂亮，然而這只是片面的，洗車是一種對(duì)汽車的保養(yǎng)性和護(hù)理性的維護(hù)作業(yè)。

清洗的目的

（1）轎車的車身通過(guò)清洗，能起到保護(hù)車身油漆的作用，而且清除汽車車身上的灰塵、泥土和其它臟物，有利于減少臟物對(duì)汽車金屬構(gòu)件的腐蝕，防止氧化和生銹，從而保護(hù)汽車的車身和外漏零件。

（2）光透的擋風(fēng)玻璃、整潔舒適的座位和無(wú)雜物堆積的駕駛室，不但能給乘駛?cè)藛T帶來(lái)清爽怡人、衛(wèi)生整潔的旅途環(huán)境和愉悅心情，而且當(dāng)駕駛室內(nèi)的光線明亮后，駕駛員的視線也會(huì)變得更加的開(kāi)闊和明朗，從而增加行車的安全。

（3）清除汽車上的臟物，能使汽車保持“出水芙蓉”一般的靚麗如新，成為城市里的一道風(fēng)景線，同時(shí)還能減少灰塵、泥土油污以及其他臟物給城市環(huán)境帶來(lái)的污染，提高城市的生活質(zhì)量。

2：砂紙研磨

由于空氣中具有一些有害雜質(zhì)，使車漆在使用一段時(shí)間后，大約六個(gè)月左右，就會(huì)逐漸出現(xiàn)氧化層，開(kāi)始時(shí)肉眼看不見(jiàn)，但是用手撫摸車體便會(huì)感覺(jué)不平，嚴(yán)重的話甚至?xí)?dǎo)致車體失光，即使是打蠟也無(wú)濟(jì)于事。

所以為汽車的漆面研磨是非常有必要的，通過(guò)判斷油漆的硬度和漆面缺陷的嚴(yán)重程度，選用水砂紙或者是金字塔砂紙研磨漆面的劃痕處，能夠有效的去除斑點(diǎn)、輕微劃痕等缺陷。

研磨注意事項(xiàng)：

在使用砂紙研磨時(shí)應(yīng)該均勻用力，一般研磨后的漆面會(huì)呈現(xiàn)啞光的狀態(tài)，同時(shí)也應(yīng)該注意邊角部位，帶筋的部位和桔皮輕的部位，這些部位由于本身漆面的厚度較薄，容易磨穿清漆，所以應(yīng)該適當(dāng)?shù)臏p輕研磨的力度。

在給汽車進(jìn)行研磨的時(shí)候，盡量不要磨到裝飾條、密封條、門把手等部位，以免造成不必要的損傷，必要的時(shí)候也可以選擇遮蔽膠帶將以上這些部位進(jìn)行保護(hù)起來(lái)。

3：拋光

通過(guò)利用拋光機(jī)拋光，也就是依照拋光劑與車漆產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)，可以讓車漆顯示出本身的光澤，達(dá)到鏡面的效果。如果未經(jīng)研磨，還可以用來(lái)治理酸雨點(diǎn)、堿性水點(diǎn)等比較輕微的損傷，研磨后造成的一些細(xì)微劃痕也可以用它來(lái)消除，不過(guò)它還有一個(gè)重要的作用就是為打蠟做好準(zhǔn)備。

拋光注意事項(xiàng)

初始研磨的時(shí)候，研磨粗蠟的效果最好，應(yīng)用中等偏上的壓力施工，后適當(dāng)放松，采用中等壓力施工，切勿一味的追求速度，盲目的增加轉(zhuǎn)速，因?yàn)檗D(zhuǎn)速過(guò)高很容易就造成漆面拋穿，對(duì)漆面造成不可逆轉(zhuǎn)的損傷。

在使用拋光機(jī)時(shí)要掌握平衡運(yùn)行，傾斜度不宜過(guò)大，否則會(huì)導(dǎo)致局部的熱量過(guò)大，從而造成漆面的燒穿；對(duì)于美容施工而言，應(yīng)該選擇合適的海綿盤，盡量避免羊毛盤的使用，羊毛盤由于其切削力過(guò)大，容易造成漆面的拋穿和新的圈紋的產(chǎn)生；而且拋光的時(shí)候要及時(shí)的清理拋光盤上的污垢，以免污垢顆粒的存在造成漆面損傷。

4：漆面保護(hù)

漆面保護(hù)是采用專業(yè)的技術(shù)在汽車的表面形成了一層保護(hù)膜，能夠有效的隔離外部環(huán)境對(duì)車漆的不良影響，如陽(yáng)光、酸雨、鳥糞等，就相當(dāng)于為汽車穿上了一層隱形的車衣，而且還能增進(jìn)車漆表面的光澤，在拋光的基礎(chǔ)上達(dá)到最終的鏡面效果。

2. 汽車保養(yǎng)與美容的理論依據(jù)

汽車美容是一個(gè)全新的概念，它與一般的電腦洗車、普通打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)別。專業(yè)汽車美容與眾不同之處，在于它自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性。所謂系統(tǒng)性就是著眼于汽車的自身特點(diǎn)，由于表及里進(jìn)行全面而細(xì)致的保養(yǎng);所謂規(guī)范性就是每一道工序都有標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求;所謂專業(yè)性就是嚴(yán)格按照工序要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進(jìn)行操作。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對(duì)汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對(duì)性的保養(yǎng)、美容和翻新。使經(jīng)過(guò)專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長(zhǎng)時(shí)間保持，有效延長(zhǎng)汽車壽命。

2、汽車漆面為什么要打蠟 汽車上蠟是汽車漆保護(hù)的基本手段，上蠟的作用以下兩點(diǎn)：

1、汽車漆表面形成一層保護(hù)膜，有效隔離外部環(huán)境對(duì)車漆的不良影響，如陽(yáng)光、酸雨、鳥糞、灰塵、工業(yè)污染等，為汽車穿上一層隱形車衣。

2、增進(jìn)車漆表面的光澤，在拋光的基礎(chǔ)上達(dá)到最終的鏡面效果。

3. 汽車保養(yǎng)美容收費(fèi)

首先來(lái)計(jì)算固定費(fèi)用。車船稅每年420元，交強(qiáng)險(xiǎn)每年950元，這兩項(xiàng)合計(jì)1370元。開(kāi)奔馳車幾乎沒(méi)有不買全險(xiǎn)的，并且奔馳車的保險(xiǎn)費(fèi)率是比較高的，三者至少一百萬(wàn)，再加上車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等，這些加起來(lái)至少每年8000元的保費(fèi)。這幾項(xiàng)加起來(lái)，就是9370元了。如果保額更高一點(diǎn)，保費(fèi)就超過(guò)一萬(wàn)元了。我們就以一萬(wàn)元計(jì)好了。

然后我們?cè)賮?lái)算算燃油的費(fèi)用。奔馳C200和C260官方綜合油耗是6.3L/百公里，事實(shí)上根本做不到。根據(jù)小熊油耗上車主的反饋，百公里油耗基本在8~11升之間，以9~10升最多。我們就以9L/百公里計(jì)算，每年行駛兩萬(wàn)公里，需要消耗1800L汽油。這款發(fā)動(dòng)機(jī)需要添加95號(hào)汽油，以當(dāng)前95號(hào)汽油價(jià)格6.33元/L計(jì)算，每年的燃油費(fèi)用為

1800×6.33=11394元

從現(xiàn)在的油價(jià)趨勢(shì)來(lái)看，今年汽油價(jià)格大概率會(huì)小幅上漲，我們留出一些余量，以每年12000元的燃油費(fèi)用計(jì)算。

接下來(lái)我們來(lái)計(jì)算保養(yǎng)的費(fèi)用。根據(jù)奔馳隨車保養(yǎng)手冊(cè)的規(guī)定，汽車每一萬(wàn)公里做一次小保養(yǎng)，更換機(jī)油、機(jī)濾，官方的指導(dǎo)價(jià)是958元；每?jī)扇f(wàn)公里做一次大保養(yǎng)，更換機(jī)油、機(jī)濾、空氣濾芯空調(diào)濾芯，還需要更換四個(gè)火花塞，總費(fèi)用是2885元；此外，每?jī)赡旮鼡Q一次剎車油，費(fèi)用是480元；每六萬(wàn)公里更換一次變速箱油，費(fèi)用是3280元。這些費(fèi)用合并計(jì)算，奔馳C每行駛六萬(wàn)公里，所需要的保養(yǎng)費(fèi)用為15289元，平均到每一年為5077元。

但事實(shí)上這些錢是不夠的，4s店有的是辦法讓你多掏錢。比如機(jī)油，原廠機(jī)油是958元，但是有更好的金美孚1號(hào)，需要另加328元，你說(shuō)你加不加？據(jù)我所知，十個(gè)人有八個(gè)人會(huì)加錢換更好的。此外，他們還會(huì)讓你購(gòu)買燃油添加劑、除碳劑、各種清洗劑等等各種各樣的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，你幾乎沒(méi)有拒絕的理由。還有每六萬(wàn)公里需要更換一次輪胎，奔馳現(xiàn)在幾乎都是防爆胎，并且沒(méi)有備胎，四條輪胎至少要5000元。還有每行駛一定里程就要換剎車片、剎車盤，每五年更換一次汽油濾芯等。這些費(fèi)用綜合算下來(lái)，平均到每一年至少需要8000元左右的保養(yǎng)費(fèi)用。

這幾大項(xiàng)費(fèi)用加在一起，10000+12000+8000=30000元。也就是說(shuō)，養(yǎng)一輛奔馳C級(jí)轎車，每年行駛兩萬(wàn)公里，在正常保養(yǎng)使用的情況下，每年至少需30000元的費(fèi)用。當(dāng)然，這里面沒(méi)有包括洗車美容、停車、違章罰款等費(fèi)用，因?yàn)檫@些費(fèi)用是沒(méi)法計(jì)算的，因人而異吧。

4. 汽車保養(yǎng)與美容的畢業(yè)論文

需要較好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，不斷創(chuàng)新

5. 汽車保養(yǎng)美容店的開(kāi)店企劃案制作

一、整廠策劃模塊 1、廠區(qū)策劃設(shè)計(jì)內(nèi)容(1) 廠區(qū)策劃平面布置總圖(2) 整廠外觀、彩色立體效果圖(3) 業(yè)務(wù)接待廳平面布置圖(4) 業(yè)務(wù)接待廳彩色立體效果圖(5) 檢測(cè)診斷車位平面布置圖(6) 機(jī)修車間平面布置圖(7) 鈑金車間平面布置圖(8) 噴漆車間平面布置圖(9) 車間采光平面布置圖(10)車間供氣布置平面圖(11)車間供水布置平面圖(12)廠區(qū)排水平面布置圖(13)車間照明供電平面圖(14)車間動(dòng)力用電平面圖(15)尾氣排放平面圖(16)車間供油平面圖(17)車間排污平面圖(18)自制設(shè)備結(jié)構(gòu)圖2、廠房建設(shè)部分(1) 車間供電、排水、供氣等施工的輔導(dǎo)(2) 車間預(yù)埋件基礎(chǔ)施工的輔導(dǎo)3、作業(yè)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、企業(yè)應(yīng)用單據(jù)設(shè)計(jì)、企業(yè)常用表格設(shè)計(jì)。

目的： 1、企業(yè)布局科學(xué)、合理，充分利用每一寸空間，使有限的空間發(fā)揮最大的效用； 2、車間功能齊全、整體聯(lián)系密切、形象美觀，避免重復(fù)改造符合科學(xué)管理和人性化管理的需求。

備注： 1、設(shè)計(jì)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助監(jiān)督施工和協(xié)助監(jiān)督裝潢； 2、在企業(yè)籌建初期完成相應(yīng)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，便于施工和后期裝修； 3、流程和單據(jù)表格，需要多方討論和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用輔導(dǎo)監(jiān)督；二、CI策劃模塊 1、形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（VI）(1) 基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)：標(biāo)志、字體、顏色等(2) 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)：招牌、燈箱、字牌、名片、各種證照、單據(jù)、信封、信紙、導(dǎo)示牌、工作服等2、行為設(shè)計(jì)系統(tǒng)（BI）(1) 業(yè)務(wù)管理制度文本(2) 生產(chǎn)管理制度文本(3) 技術(shù)質(zhì)量管理制度文本(4) 配件管理制度文本(5) 人事管理制度文本(6) 財(cái)務(wù)管理制度文本(7) 行政管理制度文本 3、理念設(shè)計(jì)系統(tǒng)（MI）(1) 公司的哲學(xué)(2) 公司的經(jīng)營(yíng)理念(3) 公司的口號(hào) 目的： 外部形象標(biāo)志、標(biāo)識(shí)新穎、醒目，內(nèi)部形象統(tǒng)一、和諧，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想； 三、儀器、設(shè)備、工具模塊 (1) 電腦檢測(cè)診斷專用設(shè)備的配備及選型計(jì)劃(2) 通用設(shè)備配備及選型計(jì)劃(3) 工具配備及選型計(jì)劃(4) 儀器、設(shè)備、工具的采購(gòu)目的： 1、選擇性價(jià)比優(yōu)異的工具、設(shè)備、儀器； 2、嚴(yán)格控制工具、設(shè)備、儀器的質(zhì)量，充分考慮實(shí)用、升級(jí)和售后服務(wù)； 3、降低企業(yè)的成本支出； 4、建立良好的工具、設(shè)備、儀器管理方法； 5、培養(yǎng)5—8人能獨(dú)立操作儀器設(shè)備，能科學(xué)檢測(cè)診斷的技術(shù)人員； 6、選擇合適的管理軟件完善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和體系。

備注： 1、協(xié)助工具、設(shè)備、儀器的使用、操作規(guī)范、保養(yǎng)維修等的培訓(xùn)和訓(xùn)練； 2、工具、設(shè)備、儀器的采購(gòu)和安裝、調(diào)試、培訓(xùn)在企業(yè)的營(yíng)業(yè)之前進(jìn)行； 3、工具、設(shè)備、儀器的選擇一定注意其性價(jià)比、售后服務(wù)和實(shí)用性。

四、人力資源模塊 (1) 企業(yè)組織架構(gòu)的設(shè)置(2) 企業(yè)組成人員的設(shè)置(3) 企業(yè)組成人員的的任職條件、崗位職責(zé)的編制(4) 企業(yè)組成人員的招聘計(jì)劃的編制(5) 企業(yè)員工的協(xié)助招聘和面試考核(6) 企業(yè)人員的輸送目的： 1、合理的組織機(jī)構(gòu)和人員設(shè)計(jì)便于企業(yè)的發(fā)展和成本的控制； 2、提前掌握人才，提前掌握商機(jī)，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)之前就能預(yù)見(jiàn)企業(yè)的成功； 3、有效控制應(yīng)聘人員的道德素質(zhì)水平和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，避免濫竽充數(shù)的現(xiàn)象； 4、形成企業(yè)的基本規(guī)章制度和言行準(zhǔn)則； 5、通過(guò)崗前訓(xùn)練，使得企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)、規(guī)范、認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展方向的團(tuán)結(jié)、高效、有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。

備注： 1、在企業(yè)籌建過(guò)程中就應(yīng)該著手這項(xiàng)工作； 2、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、人員構(gòu)成的設(shè)計(jì)、人員任職要求和崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)編寫、基本規(guī)章制度等需要雙方大量的溝通和討論； 3、人員招聘考核時(shí)，我方提供考核題目（道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)兩類）、雙方進(jìn)行考核面試； 4、崗前培訓(xùn)采取培訓(xùn)和訓(xùn)練相結(jié)合的方式，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范、技巧訓(xùn)練輔導(dǎo)，同時(shí)員工要參與到設(shè)備安裝、調(diào)試和操作培訓(xùn)當(dāng)中； 5、在此過(guò)程中制定人員考核的細(xì)則和表格單據(jù)，提前做好人員考核辦法；五、員工培訓(xùn)部分 1、企業(yè)員工的崗前培訓(xùn)(1) 員工應(yīng)具備的新素質(zhì)和新理念的培訓(xùn)(2) 員工的規(guī)章制度培訓(xùn)(3) 員工的崗位職責(zé)培訓(xùn)(4) 服務(wù)流程的培訓(xùn)和輔導(dǎo)(5) 單據(jù)流程培訓(xùn)和輔導(dǎo) 2、管理培訓(xùn)部分(1) 業(yè)務(wù)接待管理(2) 客戶管理管理(3) 正確處理客戶投訴管理(4) 跟蹤服務(wù)管理(5) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理(6) 正確引導(dǎo)消費(fèi)(7)設(shè)備工具管理(8) 配件出入庫(kù)管理(9) 配件庫(kù)存管理(10) 配件采購(gòu)管理(11)維修質(zhì)量管理(12) 安全管理(13) 如何識(shí)別和留住人才(14)如何創(chuàng)建企業(yè)文化(15)團(tuán)隊(duì)管理 (16)OEC管理(17)企業(yè)的危機(jī)管理(18)其他企業(yè)管理案例分析3、技術(shù)培訓(xùn)部分(1) 汽車基礎(chǔ)技術(shù)(2) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)(3) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火系統(tǒng)(4) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)燃油供給系統(tǒng)(5) 電噴發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣系統(tǒng)(6) 進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)各車系發(fā)動(dòng)機(jī)的對(duì)比分析和技術(shù)通報(bào)(7) 進(jìn)口汽車空調(diào)系統(tǒng)(8) 進(jìn)口汽車ABS、TRAC、SRS系統(tǒng)(9) 進(jìn)口汽車空氣懸掛系統(tǒng)(10)進(jìn)口汽車安全防盜、電子儀表系統(tǒng)(11)汽車自動(dòng)變速器 4、規(guī)范培訓(xùn)部分(1) 安全管理(2) 操作規(guī)范(3) 語(yǔ)言規(guī)范(4) 行為規(guī)范(5) 形象規(guī)范 目的： 1、規(guī)范企業(yè)的服務(wù)流程，使全員參與、了解和執(zhí)行； 2、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的落實(shí)； 3、提高員工的技術(shù)水平和增強(qiáng)員工的基本功； 4、促進(jìn)商品銷售和其他服務(wù)的增加； 5、通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)客戶量的增加和提高客戶的滿意度； 6、使企業(yè)的程序、質(zhì)量和有效控制，提高企業(yè)的聲譽(yù)。

備注： 1、培訓(xùn)訓(xùn)練在企業(yè)的正式營(yíng)業(yè)前10天進(jìn)行； 2、晚上進(jìn)行理論培訓(xùn)，白天培訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程、全方位的輔導(dǎo)和訓(xùn)練，技術(shù)人員可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)疑難解析； 3、管理培訓(xùn)輔導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)輔導(dǎo)互相交叉完成； 4、可以利用培訓(xùn)輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展； 5、培訓(xùn)課時(shí)為150課時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練課時(shí)為300課時(shí)，共450課時(shí)；六、目的 (1) 外部形象標(biāo)志、標(biāo)識(shí)新穎、醒目(2) 廠房車間、布局科學(xué)合理(3) 員工觀念基本轉(zhuǎn)型(4) 全新管理模式基本建立(5) 企業(yè)規(guī)章制度基本建立健全(6) 汽車診斷檢測(cè)工序建立 培養(yǎng)2-3人能獨(dú)立操作儀器設(shè)備能科學(xué)檢測(cè)診斷的技術(shù)人員(7) 汽車維護(hù)基礎(chǔ)訓(xùn)練完成培訓(xùn)一批規(guī)范的維護(hù)隊(duì)伍(8) 樹(shù)立企業(yè)一流的技術(shù)、一流的管理、星級(jí)服務(wù)的形象(9) 在企業(yè)建立良好的企業(yè)文化(10) 在企業(yè)中建立良好的員工考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)后備人才庫(kù)七、總體說(shuō)明：以上模塊根據(jù)企業(yè)的實(shí)際與現(xiàn)在準(zhǔn)備籌建工作的先后順序而定，有效結(jié)合企業(yè)的建筑施工、設(shè)備選型安裝、團(tuán)隊(duì)組建等實(shí)際情況。

1、使得客戶享受維修、美容、精品、二手車交易、汽車保險(xiǎn)、理賠等全方位的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升，向客戶提供想要的服務(wù)、增值的服務(wù)和超值的服務(wù)，最終創(chuàng)造“客戶滿意”； 2、為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)進(jìn)行人性化管理、滿足員工的提升和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，使得員工以進(jìn)入企業(yè)為榮，員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值，最終創(chuàng)造“員工滿意”； 3、通過(guò)企業(yè)的品牌建立、良好形象和口碑的建立、空間時(shí)間的合理控制、良好的經(jīng)營(yíng)理念和思想，使希望與遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為成功與價(jià)值，最終創(chuàng)造“企業(yè)滿意”； 4、“三個(gè)滿意”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)；