1. 美容養(yǎng)生接待禮儀

最近應邀在幫武漢地區(qū)某美容院做拓客方案，我大概想了7個活動，如下：

1.與舞蹈室聯(lián)合搞一個“這個夏天，美腿美膚show出來",資源互換的活動，在她家辦卡可以享受你家優(yōu)惠，在你家辦卡可以享受她家優(yōu)惠（這個可以長期做，但要視乎他家的客戶數(shù)與客戶質(zhì)量）；

2.世界杯主題，世界杯期間男人的重心都在世界杯了，沒空理女人，女人就要趁這段時間美美的，等世界杯結(jié)束給男人一個驚喜，或者有的女人也熬夜看世界杯，可以從這個角度出發(fā)，晚上熬夜看球，白天抽空美容，兩不誤，大概這個意思吧（宣傳的話，可以通過網(wǎng)絡宣傳及與附近半徑3公里以內(nèi)的酒吧合作吧）；

3.聯(lián)合沙龍：與造型工作室合作搞一個化妝造型、服裝搭配、形象禮儀、色彩搭配的講座（單聽講座收費，辦卡免費）；

4.美容培訓：可以把客戶召集在一起搞類似于自己在家美容的小竅門、小常識，也可以錄制成視頻發(fā)到網(wǎng)上或定向發(fā)給客戶，宣傳店的品牌；

5.與銀行或其他企業(yè)合作，為他們的客戶做一場“美膚惹人羨，護理要分年齡段”的講座，現(xiàn)場可以優(yōu)惠賣卡；

6.看看是否可以與某些企業(yè)協(xié)會合作，那種高端的課程，如當前經(jīng)濟環(huán)境下如何做企業(yè)呀高價值的課程，VIP客戶免費參加；

7.網(wǎng)絡活動，在網(wǎng)絡上發(fā)起活動，上傳自己的美照，轉(zhuǎn)發(fā)活動，就有機會獲得多少錢的體驗券（擴大店面影響力）

2. 美容師服務禮儀

在競爭激烈的美容行業(yè)，做好美容師培訓的目的是為了給顧客提供更好的服務，穩(wěn)定客源。因此對新入職美容師進行有效的培訓，是美容院持久經(jīng)營的關(guān)鍵。下面，小編為大家整理了有關(guān)新入職美容師培訓的相關(guān)知識，供大家參考！一、基本的服務禮儀培訓1、美容師正確的站姿、坐姿以及走姿都能夠在顧客眼前展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止、專業(yè)的素養(yǎng)與職業(yè)的形象，同時增添自己的自信心；2、一般美容院都會要求顧客做美容前要提前電話預約，這樣可以合理安排美容服務，避免讓顧客等待。那么，美容師在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽是最好的，這樣既能體現(xiàn)出效率又能彰顯美容師積極提供服務的意愿，在聽電話時，建議做好電話記錄；3、做好前臺迎賓工作。熱情迎接、推薦服務、耐心引導客戶填寫咨詢表格……這些雖然是小細節(jié)，但良好的第一印象是留住客人的第一步，所以，美容師培訓時，應著重指導。當然，結(jié)束美容服務送賓時亦如此。

3. 美容師接待禮儀

顧客對美容院的第一印象很重要，顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應該給人溫馨愉悅的服務。

因此，顧客進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準高

4. 醫(yī)學美容咨詢接待禮儀

大部分情況是可以的。除外某些特殊情況，醫(yī)院并未明令禁止醫(yī)生化妝、戴首飾。

醫(yī)生化淡妝是對病人的一種尊重，但是上班時候最好不要補妝。

諸如手術(shù)室、無菌操作間等這些無菌要求較為嚴格的地方，任何佩戴的東西都是嚴禁帶入的，例如耳環(huán)、手表、項鏈、戒指等；在一些操作要求較多的科室，例如婦科有婦檢、肛腸科的肛門指檢等，手上若是佩戴首飾則會影響檢查，所以在檢查過程中手上是不允許佩戴首飾的。

其實，通常醫(yī)院的規(guī)章制度都會要求醫(yī)生著裝干凈整潔，個人衛(wèi)生要講究，在很多高檔私立醫(yī)院、醫(yī)療美容行業(yè)、心理咨詢師等對外在形象要求相對更高。所以畫個淡妝、佩戴簡單的首飾是沒有什么大問題的。

但是像是色彩繽紛的美甲、煙熏妝、詭異夸張的紋身或是大而繁瑣的耳環(huán)、太過閃耀的配飾、過于濃烈的香水味還是盡量避免的，畢竟位每個病人來看病還是希望看到一個成熟穩(wěn)重的醫(yī)生形象，而不是一場fashion show。

擴展資料：

醫(yī)生著裝禮儀

著裝，保持工作帽和工作服干凈、整潔，不得有缺如、殘損，工作裝洗后須燙平整。男性醫(yī)務人員穿白大褂不應穿短褲、牛仔褲、T恤，上衣應當著襯衫，著深色褲子或西褲。

女性醫(yī)務人員穿白大褂不可穿超短裙、低胸衣服、露臍裝、高跟鞋或露趾涼鞋，裙裝長度必須過膝且不能穿著太蓬松的裙裝。

裝飾，頭發(fā)應保持自然色，不可染發(fā)，不應使用過多發(fā)膠。女醫(yī)生應當扎好頭發(fā)，豎于腦后或盤起。不可涂指甲油，不可化濃妝。不可裝飾過多，如戴戒指耳環(huán)、手鐲等;因工作需要或眼病外，不準戴有色眼鏡。

醫(yī)生在穿著醫(yī)師服的時刻，一定要注意服裝的整潔，從而給予病人可信任的感覺，表現(xiàn)出醫(yī)生該有的干練與氣質(zhì)。

醫(yī)生長期工作于醫(yī)院的環(huán)境，服裝難免接觸細菌，經(jīng)常消毒是非常重要的。

5. 美容服務禮儀

1、儀態(tài)——展示您的教養(yǎng) 　　儀態(tài)，指人的姿態(tài)、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態(tài)語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養(yǎng)和氣質(zhì)。個人的禮儀修養(yǎng)正是通過一舉一動表現(xiàn)出來的。 　　講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。在日常生活中，只要有條件，就必須勤梳洗、講衛(wèi)生，尤其在社交場合務必穿戴整齊，精神振作。 　　要正確認識自己，不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態(tài)度親切，秀外慧中，個性鮮明。 　　2、儀容——淡妝濃抹要相宜 　　儀容即容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成，是個人儀表的基本要素。保持清潔是最基本、最簡單、最普遍的美容。 　　男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。要知道，有時“細節(jié)”也能決定一切。 　　風華正茂的學生，天生麗質(zhì)，一般不必化妝。職業(yè)女性，尤其是社交場合的女士，通常要化妝。在某些場合，適當?shù)拿廊莼瘖y則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現(xiàn)。 　　化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人;參加晚會、舞會等社交活動時，則應適當濃妝。 　3、美發(fā)——并非時尚就是好 　　發(fā)型是儀容的極為重要部分。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是美發(fā)的基本要求。整潔得體大方的發(fā)式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯(lián)想起乞丐。 　　發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發(fā)型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點。 ?、?常梳洗保清潔。洗發(fā)時用十指按摩頭皮，以促進血液循環(huán)，也有助于頭發(fā)生長。常梳頭亦可促進頭部的血液循環(huán)，還應及時將枯黃、開叉的發(fā)梢剪掉，保持頭發(fā)的美觀。 　?、?燙發(fā)、染發(fā)要審慎對待，把握好分寸，否則會損傷頭發(fā)，損害自己的形象。 　　4、服飾——也要講原則 　?、?遵循國際通行的“TPO”三原則： 　　T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節(jié)格格不入的服裝。 　　P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業(yè)要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者委實不宜進入法庭、博物館之類的莊嚴場所。 　　O(Object)表示著裝者和著裝目的，即穿著要應己。要根據(jù)自己的工作性質(zhì)、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。 　?、?講究協(xié)調(diào) 要與年齡、形體相協(xié)調(diào)。超短裙、白長襪在少女身上顯得天真活潑。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現(xiàn)。 　　要與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)。有一定身份地位的人，服飾不大自由。行政、教育、衛(wèi)生、金融、電信以及服務等行業(yè)人士的服飾要求穩(wěn)重、端莊、清爽，給人以可信賴感。公關(guān)小姐的服飾也不宜過分性感，否則會帶來麻煩，甚至造成傷害。政治家、公眾人物的服飾往往成為媒體關(guān)注的話題，更不可掉以輕心。 　　5、西裝——穿出你的風度 　　西裝的穿著比較講究，否則就顯得不倫不類。 　?、?西裝的襯衫 　　襯衫一般應選用硬領(lǐng)尖角式的，領(lǐng)口一定要挺直，而且要比外套的領(lǐng)子高出1.5厘米左右，并貼緊。顏色以純色的為佳，其中白色為最容易搭配的顏色。袖口略長出西裝袖口約2厘米。下擺要塞進褲子里，不要散在外面。襯衫配領(lǐng)帶時，應把所有的扣子系上，不能將袖子卷起。不系領(lǐng)帶時，最上面扣子不要扣。 　　⑵ 西裝的外套 　　新買來的西裝在穿著之前，要把袖子上的商標(小布條)剪掉。 　　雙排扣的西裝比較莊重，一般要把扣子系好，不宜敞開。單排兩?？鄣奈餮b扣法很有講究：只系上面一粒的是莊重，敞開都不扣的是瀟灑，兩粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流氣。三?？鄣奈餮b，扣好上面兩粒為佳，只扣中間一粒的也行，全不扣的未嘗不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面兩粒。 　　西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鮮花或手帕。切忌把鋼筆、記事本等裝在左胸外口袋，這些小物品可放在外套左右胸內(nèi)側(cè)口袋里。 ⑶ 領(lǐng)帶 　　穿著西裝，領(lǐng)帶起著畫龍點睛的作用。首先要注意領(lǐng)帶的色彩，要與外套協(xié)調(diào)搭配。領(lǐng)帶系好后，其長度以大箭頭垂到腰帶下沿處為佳，可上下浮動一寸左右。領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第三、第四?？圩又虚g;也可將領(lǐng)帶夾別在里面而不外露，只起固定作用。如果穿馬甲或毛衣，一定要把領(lǐng)帶放在毛衣、馬甲里面，還要注意毛衣、馬甲的下擺切不可塞進褲子里面，以免臃腫不堪。 　?、?西裝的長褲 　　西裝的長褲以褲腳接觸腳背，一般達到皮鞋后幫的一半為佳。褲線要清晰、筆直。褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴。 　?、?配套的鞋襪 　　穿西裝一定要配皮鞋，千萬不要穿涼鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。配襪子也應講究，不可忽略。襪子的色彩應采用與皮鞋相同或接近的顏色。不宜用白襪子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色絲襪。

禮儀是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范 。是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等;而儀式大多是集體性的，并且一般需要借助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結(jié)婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達對天地鬼神的敬畏和祈求。

6. 美容會所接待禮儀

塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面

二、溝通信息：是現(xiàn)代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情

三、聯(lián)絡感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠。以真誠的心換取他人之心；以真誠的行為款待他人；以真誠的語言取悅他人。真誠是社交成功的一半，所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。

四、增進友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

類型：

一、內(nèi)外區(qū)分：國內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務的對象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征；后者指參與外事活動應遵循的禮儀規(guī)范。

二、從主體應酬的工作對象分：可分為內(nèi)務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。

內(nèi)務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。

公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規(guī)范，包括公務行文禮儀、公務迎業(yè)送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。

商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規(guī)范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。

個人禮儀：個人參加社交活動時應遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。

表現(xiàn)：

一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。

語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思， 即通過聲音的高低、音色、語速、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、樸實、自然；其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿喧嘩；再次音調(diào)要注意抑揚頓挫、和諧有致。

口頭類：通過口頭語言的方式表達的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。

書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用于非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。

二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。

表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。

動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚、了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背后指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；向上同時伸出中指和食指成“V”字， 表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。

首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

四、酒宴類禮儀：通過設(shè)宴酒吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

7. 美容迎賓禮儀

1．指引 為客人引路時，應走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上， 五指并攏，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛應兼顧方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。

2．請坐 接待客人入座時，用一只手擺動到腰位線上，使手和手臂向下形成一斜線，表示請入座。

3．遞接物品 遞接物品時，應該用雙手或右手，手掌向上，五指并攏，用力均勻，要做到輕而穩(wěn)。

8. 美容養(yǎng)生接待禮儀有哪些

1、 嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。

2、 不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。

3、 工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、 努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、 尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

6、 美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、 服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

8、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。

9、 給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊情況須請示店長同意）

10、 自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。

11、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、 嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、 上班時間手機、BP機關(guān)閉或調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

14、 每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。

15、 當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。

17、 正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、 嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

19、 業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

21、 不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

22、 每周例會全體員工須準時參加。

9. 醫(yī)療美容醫(yī)院接待禮儀

護士禮儀五大基本原則：

行為儀表端莊大方

語言態(tài)度和藹可親

操作技術(shù)嫻熟準確

護理服務主動周到

工作作風認真嚴謹

請護理禮儀的具體要求

讓病人感覺：親切、信任、溫馨

第一、容貌服飾美

護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。護士應該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。

護士服：

護士服裝要整潔、大方、大小長短適宜；不外露里面衣服，下著肉色絲襪或者白褲；腰帶平整，衣扣扣齊

護士帽：

燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。

護士鞋：

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。

第二、表情

恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分。一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌 握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。護士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。護理工作中，護士微笑能消除病人陌生感，縮短護患間的距離。

微笑的力量：病人焦慮時，微笑能給病人安慰；病人不安時，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜；病人懷疑時，微笑能使病人信任.

微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強、做作、放肆、粗俗。

但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，應該表情莊重,積極搶救病人，安慰家屬。你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

　第三、行為舉止美

　站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

　端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

　下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

進病房時要先敲門、做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；

患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時，要先將手搓熱；、

在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；

在護理操作時應認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；

另外，工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

第四、手勢禮儀

基本要領(lǐng)：介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開；請坐等手勢時手臂伸向前左、右側(cè)，正前方；引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動作輕柔莊重。

護士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。

禁忌：不衛(wèi)生的小動作手勢；不穩(wěn)重的手勢（亂摸等）；不尊敬的手勢（手指對病人指指點點，掌心向不勾動某個手指招呼他人等）

第五、護士的言談禮儀

古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。

基本要領(lǐng)：

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；

規(guī)范性：語言純正、吐字準確、口語化、通俗化；

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；

保護性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護士應遵循的言談禮儀

多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者資料

注意語言的藝術(shù)，注意情感交流。

交談禁忌

個人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。

示范：

一位病人向護士詢問時，護士應站起來。

護士：“您好！需要我?guī)兔?？?。ㄖ鲃釉儐枺?/p>

病人：“我想看看今天有沒有心血管專家門診?！?護士：“請您稍等，我來查一下。”

護士：“對不起，今天沒有，明天上午有心血管?？频年愔魅巫\，如果您不著急可以明天上午8點來。如果您今天感覺不適可以到內(nèi)科門診先做初步檢查和治療。”（禮貌解釋）

禮貌用語可消除護患之間的誤會，大大增加護患之間的信任，以取得更好的合作。

護士在不同護理場所的禮儀

在辦公室

基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。

保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方；

胸懷寬廣大度，增強協(xié)作精神。其他護士忙時，可以主動幫忙，以解決病人的燃眉之急；

遵守制度，舉止禮貌得當。

在日常工作中護士自學地按照協(xié)作單位嚴格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重

在病房

基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細致，耐心。

進病房后應面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。

出病房也要面向病人，可配合適當?shù)母鎰e用語、點頭或眼神。出病房時有其他護士進入，應先出后入，有“尊者”入應先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時出病房，要按照長者、女士、來賓優(yōu)先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門。

在走廊和醫(yī)院院內(nèi)

基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。

護士通過走廊進應右行，避免多人并行，最多兩人進行，一般應單排行走。

遇到同事可點頭或問好，遇到病人不便要主動上前詢問是否需要幫助。

如果推著治療車與病人相遇應微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進電梯應該最后進入，面各電梯門站立。

保持安靜，走路應不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。

接待門診、急診患者的禮儀技巧

導診護士是人們進入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護人員，代表著醫(yī)院的形象，導診護士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范。

基本要領(lǐng)

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導診護士，請問我能幫您做什么？……

指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點；

接待爭論患者，護士應迅速反應，沉著果斷；

病人多為急躁，門診、急診護士應病重、耐心地對待病人，門診護士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時地給予患者安慰。

對不同年齡階層患者的禮儀方式：

對老年患者對禮儀技巧

老年人是特別需要關(guān)懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態(tài)度，因此要對老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。

基本要領(lǐng)

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；

要細致耐心，動作輕柔；

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。

從語言和行動上要尊敬老人，不要將醫(yī)護人員的意志強加給老年患者。

對年輕患者的禮儀技巧

年輕人生病時容易煩躁不安，情緒波動大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動性強，對于年輕病人要注意態(tài)度和藹，口氣委婉。

基本要領(lǐng)

舉止要落落大方，干脆，自然；

語言文明，語氣平緩，多用協(xié)商口氣；

以寬容的態(tài)度對待年輕患者；

分清楚身份——護士和患者，不要攙雜個人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務！

10. 美容養(yǎng)生接待禮儀規(guī)范

1、熱情迎賓送客

　?、沤拥娇偱_接客任務后，應及時做好迎接準備，賓客一到要致詞歡迎：“您好！歡迎，歡迎！”，語調(diào)要親切柔和，感情要誠摯。要笑臉相迎使賓客忘掉旅途的勞累，溫柔體貼的話語使賓客有“賓至如歸”之感。

　?、乒?jié)、假日迎賓時，應對每一位賓客特別問候“新年好！歡迎光臨”、“圣誕快樂，歡迎您的到來”等。

　　⑶對新婚度蜜月的賓客，應說些吉利的祝賀語：“歡迎下榻本酒店，十分榮幸能為你們服務，衷心祝愿你們新婚愉快！”

　?、戎鲃由锨皫椭e客提攜行李物品，但同時要察言觀色，不要硬性堅持把賓客手中的東西拿過來。

　　⑸對于老、幼、病、殘的賓客，應及時攙扶，給予關(guān)心和幫助。

　?、拾奄e客引領(lǐng)到預定的客房門口，開門后禮貌地敬請賓客首先步入。

　?、速e客離店時，要心中懷著感激之情告別：“感謝光顧，歡迎再來。”語要顯得誠懇、真摯，目光柔和，面帶笑容。

2、服務周到主動

　?、刨e客進入客房后，有條件的話要隨即送上茶水，有時還需送毛巾。端茶送水要根據(jù)時令和賓客的生活習慣，提供此項服務時勿忘使用托盤和毛巾夾鉗，講究衛(wèi)生。

　?、茖τ诓惶私馊绾问褂梅块g設(shè)備的賓客，要及時，很有禮貌地作詳細介紹。

　?、菍Ψ績?nèi)冰箱里的飲料是否收費供應，要婉轉(zhuǎn)地交代清楚。

　?、群喗榫频甑母黜椩O(shè)施，如餐廳、酒吧、郵電服務、美發(fā)美容中心等，幫助賓客熟悉環(huán)境。

⑸在問清賓客沒有其他需求后，應立即退出客房，不能無事逗留，以免影響賓客休息。

　?、寿e客如需在房內(nèi)用膳。要及時按賓客的要求通知餐飲部，膳食送入房內(nèi)要輕拿輕放。

　　⑺逢賓客生日，要上門祝賀。

　?、逃袟l件的話要經(jīng)常為賓客提供擦皮鞋之類的小服務。

　?、图皶r向賓客傳遞郵件和書報雜志。

　　⑽盡量滿足賓客提出的一切正當需求，如換毛巾、肥皂、火柴等，最好能想在賓客需要之前。

　　⑾為賓客洗燙衣物不遺忘、不耽擱收取的時間，不搞錯、不弄臟。

　?、匈e客接待來訪者，要及時根據(jù)賓客的要求，備足茶杯，供應茶水。

　　⒀賓客如有身體不適，要主動詢問其是否需要診治。

　　⒁平時見到賓客，要主動打招呼，不可視而不見，不予理睬，一走了之。

　　⒂賓客提出房內(nèi)設(shè)備壞了需要修理時，應立即與維修部門聯(lián)系，及時解決。如維修工一時沒空前來，則要向賓客作出解釋，求得諒解，不能無動于衷。

3、儀表整潔　舉止大方

　?、虐吹昙o店規(guī)要求穿著打扮

　　⑵講究個人衛(wèi)生。

　　⑶打掃客房前先要按門鈴或輕輕敲門，在征得賓客同意后方可進入。

　?、仍诳头績?nèi)工作，不得擅自翻動賓客的物品，也不可向賓客索取任何物品，自覺維護人格和國格。

　?、杀毁e客喚進客房，要把門半掩，不要關(guān)門?？腿苏埬阕拢裱灾x絕。

　　⑹除發(fā)生意外情況，一般不要使用客房的電話。凡打到客房內(nèi)的電話，一概不要接聽。

　?、水敺块T上有“請勿打擾”字樣時，絕對不要擅自闖入。

　?、滩豢膳c其他服務人員聚集在一起議論賓客的儀表、儀容、儀態(tài)或生理缺陷，更不可給賓客起綽號。

　?、筒坏孟蛸e客打聽年齡、收入、婚姻狀況等私人情況。

　?、喂ぷ髦胁灰c別人嬉笑或大聲喧嘩。夜深時講話更要輕聲細語，不能影響賓客休息。

　?、喜灰萌≠e客丟棄的任何物品。

　?、匈e客若給小費或贈送物品，要婉言謝絕，并致謝意。

　?、奄e客在交談時，不要插話或以其他形式加以干擾。

　　⒁不要在走道里奔跑，造成緊張氣氛。

　?、釉诠ぷ髦校缳e客擋道，要客氣地招呼，請求協(xié)助?！?/p>

　?、圆粦斨e客來訪朋友的面要求付帳取款。

　　4、態(tài)度謙遜　語言文明

　?、鸥鶕?jù)性別和身份禮貌地稱呼賓客

　?、婆c賓客交談要“請”字當先，“謝”字不離口

　　⑶如有事需賓客關(guān)照，說話時要注意語氣、語調(diào)、音量，不得夾帶粗話、臟話。

　?、裙ぷ髦邪l(fā)生差錯，要主動、誠懇地道歉，求得諒解，不得強詞奪理，推卸責任。

　?、蓪e客的投訴，不得辯解，應先認真耐心地傾聽，然后表示歉意，即使責任不在賓客一方，也要保持冷靜和謙遜的態(tài)度，在表示歉意后用婉轉(zhuǎn)的口氣加以解釋，消除誤會。對投訴過的賓客，不要敬而遠之，另眼相看，仍然要熱誠服務。