護(hù)膚品的發(fā)展分了三個(gè)階段：

第一階段 2004年以前，銷售渠道單一，基本是賣方市場(chǎng)，真正的暴利時(shí)代，這時(shí)候，銷售可以愛理不理，再外帶點(diǎn)蔑視，至于專業(yè)知識(shí)，可以為零，基本就是“售貨員”。

第二階段2004到2010年，這是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的時(shí)候，社會(huì)躁動(dòng)，化妝品屬于黃金時(shí)期。這時(shí)候，你服務(wù)好一些，專業(yè)一些，你會(huì)發(fā)大財(cái)，因而你看看香港李氏家族介入了，屈臣氏幾乎是印鈔機(jī)。這時(shí)候，“一個(gè)笑臉，加一點(diǎn)知識(shí)，財(cái)源滾滾”。

第三個(gè)階段2010年之后。中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，化妝品行業(yè)是最先轉(zhuǎn)型的，之前大量的連鎖店倒閉，商場(chǎng)模式大批量死亡，人們來事越來越重視“體驗(yàn)和服務(wù)”。

了解這三個(gè)時(shí)期，你就知道該怎么和顧客聊天了。顧客找你是為了買化妝品。買怎樣的化妝品？買自己適合的。什么才適合自己？自己皮膚有啥問題就解決啥問題，這就是適合自己的。

所以和顧客聊天，一定要凸顯你的專業(yè)性！“專業(yè)”手勾通的核心。千萬不要東家長(zhǎng)西家短地拉家常，那種勾通根本無法建立穩(wěn)定而持久的信任感。

所以：1. 談對(duì)方的皮膚，先整體評(píng)價(jià)對(duì)方的皮膚。2.這時(shí)候，對(duì)方一定會(huì)接話，一定會(huì)說出她的很多問題。3.眼睛看著對(duì)方，不要打斷她說話聽清明白對(duì)方的意思，然后一一解答，一定手他問什么回答什么主題必須鮮明，不要答非所問。

按著三點(diǎn)，自自然然地談話就進(jìn)行下去了，一點(diǎn)違和感，迎合感都不會(huì)有。如此而已！

希望能幫到您！