一、我是一個化妝品銷售員，如何給顧客聊天？

1、根據(jù)對方皮膚提出專業(yè)建議，化妝品主要是用在皮膚上，而人的皮膚是不同的，有些人黑點、有些人白點，有些人面容泛黃，銷售人員要根據(jù)顧客的皮膚特性有選擇性的提供產(chǎn)品。但是如果對方皮膚不好，不能直接說，以免傷害到對方的自尊心，例如對方較黑，你可以這樣說：“您的皮膚屬于戶外健康型的，如果使用護(hù)膚品，可以選擇有美白功效的?！碑?dāng)然也不能太肉麻的夸獎。

2、強調(diào)化妝品不會過敏，一般顧客在購買時會考慮化妝品是否會引起過敏，其實所有的化妝品不是對所有人都適用的，因為人們的過敏源不同，除非明確化妝品所含成分里有對對方過敏的物質(zhì)，其他的都說不會過敏就行了。

3、強調(diào)化妝品無副作用，現(xiàn)在很多化妝品都喊著純天然的旗號，意思是副作用小，但純天然是不太好定義的。如果知道一些化妝品很好用，也基本上沒有什么副作用的話，那就強調(diào)沒有副作用好了，這樣讓對方更放心些。

4、根據(jù)對方需求價位推薦，化妝品價格比較廣，可以嘗試詢問下對方，需要什么價位的。然后根據(jù)對方價位推薦，當(dāng)然一定要委婉的問。也不能在顧客看高價位的化妝品時問，這樣給對方你感覺他買不起的意思。 5尊敬客戶，顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問題一定要詳細(xì)回答，不要嫌煩，對于只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產(chǎn)品的宣傳者。

二、化妝品店如何接待不同類型顧客

需要參謀的顧客

想自己挑選的顧客

特征：有的顧客愿意自己一心一意地挑選產(chǎn)品，不愿讓別人招呼。這類顧客購物經(jīng)驗豐富，自信心強，輕易不接受別人的觀點和意見，不愿與美容師過多地交流。

接待技巧：對于這類顧客，店員應(yīng)讓其自己挑選，不必過多推介產(chǎn)品，只要適當(dāng)留意就行了。

下不了決心的顧客

特征：有的顧客猶豫不決，總是下不了購買的決心，感到買也可以，但心里又想也許以后會有更好一些的產(chǎn)品。

接待技巧：對這樣的顧客，店員應(yīng)該積極地從旁建議，不斷發(fā)出成交信號，促使其下決心購買。

不同“性格傾向”顧客的接待技巧

優(yōu)柔寡斷型的顧客 特征：這類顧客在店員反復(fù)說明解釋以后，仍優(yōu)柔寡斷，遲遲不能做出選購產(chǎn)品的決策，在做出購買決策后還處于疑慮之間。

接待技巧：對于這類顧客，店員需要極具耐心并多角度反復(fù)說明產(chǎn)品特征。在說明過程中要注意有理有據(jù)，有說服力，切忌信口開河，貶低競爭對手。

沉默型的顧客

接待技巧：對這類顧客，店員要先問、多問。要根據(jù)其穿著與舉動，判斷出其對哪類產(chǎn)品感興趣，然后設(shè)計他感興趣的問話。交談時，注意順從他的性格，輕聲慢語地進(jìn)行說服。

心直口快型的顧客

特征：這類顧客要么直接拒絕，要么直接要產(chǎn)品，一旦決定購買，絕不拖泥帶水，非常干脆。

接待技巧：對這類顧客，店員應(yīng)始終以親切的微笑相待，順著顧客的話來說服他。說話的速度可快一些，介紹產(chǎn)品時只要說明重點即可，細(xì)節(jié)可以略去。

三、護(hù)膚品目標(biāo)顧客及潛在顧客的描述怎么寫

1、首先應(yīng)寫公司針對的市場顧客是什么定位，顧客具體年齡段是什么，確定自己的顧客應(yīng)是什么收入群體。2、寫清楚他現(xiàn)在對公司產(chǎn)品會不會有需求，會不會產(chǎn)生購買興趣。3、然后將這些區(qū)分開來，就可以制定計劃，針對不同的需求，定期怎么來做。4、最后根據(jù)目標(biāo)客戶的需求調(diào)整自己的產(chǎn)品，制定營銷方案等。5、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細(xì)，以至于每項服務(wù)都要面對不同的需求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一項產(chǎn)品和服務(wù)選擇不同的目標(biāo)客戶。只有確定了消費群體中的某類目標(biāo)客戶，才能具有針對性地開展?fàn)I銷并獲得成效。目標(biāo)顧客的接待原則：第一，平等待遇原則。不因客戶年齡、職業(yè)、外表、消費等原因，不采取不同服務(wù)。第二，服務(wù)一致性原則。消費前后的服務(wù)流程不能因任何原因而中斷，服務(wù)態(tài)度不能改變，服務(wù)項目不得遺漏。第三、敏捷的原則。迅速代表著寵物店員工對服務(wù)事情內(nèi)容的熟練掌握，顧客有感于伙計敏捷的服務(wù)動作，對寵物店的專業(yè)形象將更加肯定。第四、微笑的原則。微笑是世界上的共同語言。保持微笑可以使寵物店員工快樂，并能向客戶傳遞氣氛，使他們能夠與客戶進(jìn)行良好的互動。

一、事業(yè)描述。描述所要進(jìn)入的行業(yè)、提供產(chǎn)品或服務(wù)、主要客戶、所屬產(chǎn)業(yè)的生命周期與公司形態(tài)。

二、個人經(jīng)歷與專長。概述參賽者的個人經(jīng)歷和取得的成果，個人能力和專業(yè)特長等。

三、技術(shù)與產(chǎn)品(服務(wù))。展示企業(yè)專屬關(guān)鍵技術(shù)的特點和優(yōu)點，展示主導(dǎo)產(chǎn)品相對于市場同類競爭產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、成本等方面的優(yōu)勢。

四、市場與營銷。說明目標(biāo)市場定位，上市、促銷、定價等策略。

五、資本結(jié)構(gòu)與財務(wù)可行性。介紹投融資情況，預(yù)測未來3年的損益、資產(chǎn)負(fù)債和現(xiàn)金流量等數(shù)據(jù)，分析創(chuàng)辦企業(yè)目前的市場競爭力、可能存在的風(fēng)險等。

六、團(tuán)隊與管理。介紹現(xiàn)有團(tuán)隊概況、人事需求、人事成本，介紹企業(yè)現(xiàn)狀和相關(guān)運營管理制度等。

七、發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)愿景。描述創(chuàng)業(yè)(創(chuàng)意)的短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，包括企業(yè)目前正在研發(fā)的項目、未來產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)展方向、企業(yè)目前的經(jīng)濟(jì)效益和對未來發(fā)展的預(yù)測等。