一、化妝品店迎接顧客進(jìn)店正確的開(kāi)場(chǎng)白？

親愛(ài)的顧客，歡迎您來(lái)到我們的化妝品店，感謝您在萬(wàn)般挑選之中選擇了我們的化妝品店，為了表達(dá)對(duì)您的感謝，我們會(huì)專(zhuān)程有人為您服務(wù)，給您帶來(lái)一個(gè)愉快的體驗(yàn)，就是我們最大的目標(biāo)啦。

二、化妝品會(huì)員回訪(fǎng)話(huà)術(shù)(3)

6.注：銷(xiāo)售詢(xún)問(wèn)的話(huà)術(shù)

品牌名稱(chēng)：（1）了解顧客的消費(fèi)能力

（2）了解顧客的消費(fèi)傾向

使用的具體產(chǎn)品：（1）了解顧客的護(hù)膚意識(shí)

（2）為幫助顧客分析問(wèn)題做好鋪墊

購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間：（1）什么季節(jié)購(gòu)買(mǎi)―是否適合現(xiàn)在的皮膚狀態(tài)使用

（2）什么時(shí)間購(gòu)買(mǎi)---分析顧客的每次使用量是否夠

是否能堅(jiān)持每天使用

使用后的滿(mǎn)意度：（1）再次分析產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否適合顧客現(xiàn)在的皮膚狀態(tài)使用

（2）幫助顧客調(diào)換產(chǎn)品或是增加產(chǎn)品

化妝品會(huì)員回訪(fǎng)話(huà)術(shù) [篇2]

1. 了解顧客是否開(kāi)始使用

2. 了解顧客使用滿(mǎn)意度及基本使用情況

及早了解顧客實(shí)際使用狀況，加強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，

及早處理顧客的不滿(mǎn)

3. 提醒并鼓勵(lì)顧客使用產(chǎn)品

有時(shí)顧客是在沖動(dòng)的情況下購(gòu)買(mǎi)的，并沒(méi)有馬上使用

4. 關(guān)心及感謝顧客的支持

感謝您前幾天的光臨，使用過(guò)程中如有問(wèn)題請(qǐng)給我打電話(huà)

5. 預(yù)約回柜時(shí)間

在促銷(xiāo)活動(dòng)前，預(yù)約化妝時(shí)間

1. 了解產(chǎn)品使用對(duì)肌膚的基本改善情況

如果顧客反映不明顯，應(yīng)告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護(hù)膚的按摩手法

2. 連帶講解/銷(xiāo)售其他相關(guān)產(chǎn)品

建議搭配**產(chǎn)品一起使用可以達(dá)到最佳效果

3. 美容化妝小貼士

告知當(dāng)季護(hù)膚小貼示令顧客感覺(jué)你的貼心服務(wù)

4. 預(yù)約回柜時(shí)間

可在促銷(xiāo)活動(dòng)前or預(yù)約化妝時(shí)間

1. 1. 通知活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容及新品訊息

2. 邀約免費(fèi)專(zhuān)業(yè)妝容打造

3. 預(yù)約回店時(shí)間

1 2017/3

1. 確認(rèn)電話(huà)回訪(fǎng)內(nèi)容/主題

了解當(dāng)月促銷(xiāo)主題及產(chǎn)品知識(shí)

2. 做好回訪(fǎng)事前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好心情，保持微笑 準(zhǔn)備回訪(fǎng)名單 回訪(fǎng)記錄本 + 筆 電話(huà)回訪(fǎng) 順序:招呼 - 詢(xún)問(wèn) - 聆聽(tīng) - 介紹/邀請(qǐng) - 感謝

◆ 面帶微笑

◆ 態(tài)度溫和

◆ 仔細(xì)聆聽(tīng) ◆ 語(yǔ)速平和 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠(chéng)懇感謝 接聽(tīng)電話(huà)

順序: 接聽(tīng) - 介紹 - 聆聽(tīng) - 轉(zhuǎn)接 - 記錄 - 掛斷 ◆ 響3聲內(nèi)接聽(tīng)

◆ 語(yǔ)氣和緩

◆ 仔細(xì)聆聽(tīng)

◆ 主動(dòng)介紹 ◆ 面帶微笑 ◆ 誠(chéng)懇感謝

2 2017/3

一周回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)潘紅小姐在嗎？

兩周回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)潘紅小姐在嗎？

4 2017/3

促銷(xiāo)活動(dòng)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好!請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎？

我是****品牌的美容老師***，目前在***美容院。 需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息

潘小姐！您是我們的尊貴的會(huì)員，因此特別通知您：本月我們推出XX系列新品，是專(zhuān)門(mén)為這個(gè)季節(jié)推出的一款具*****功效的產(chǎn)品 并且在*月*日會(huì)舉行一場(chǎng)為期*天大型的促銷(xiāo)活動(dòng)。 活動(dòng)期間………………………(簡(jiǎn)述活動(dòng)內(nèi)容,)

這次促銷(xiāo)活動(dòng)相當(dāng)優(yōu)惠且機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)您一定要抽空前來(lái)體驗(yàn)我們推出的新品。

今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，若有其他任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)打電話(huà)給我，店鋪電話(huà)是………，我是××，希望您今天一切順利?。≡僖?jiàn)?。ǖ葘?duì)方先掛電話(huà)，再掛電話(huà)）

生日會(huì)員回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎？

我是****品牌的美容老師***，目前在***美容院。

需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息 本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂(lè)！

作為XX(品牌名)的生日會(huì)員，您在本月首次購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品都可以享受******，非常優(yōu)惠 同時(shí)我們還會(huì)送您免費(fèi)生日護(hù)理*次

所以潘小姐，您千萬(wàn)不要放棄您的權(quán)益，特別通知您這個(gè)消息

今天非常謝謝您寶貴的時(shí)間，再次祝您生日快樂(lè)，希望您今天一切順利！！再見(jiàn)?。ǖ葘?duì)方 先掛電話(huà)，再掛電話(huà)）

5

0903

新品上市通知回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

您好！請(qǐng)問(wèn)是潘紅小姐嗎？

我是****品牌的美容老師***，目前在***美容院。 需要耽誤您1-2分鐘時(shí)間通知您一個(gè)好消息 您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎?

是這樣的，我知道您非常注重肌膚的保養(yǎng)（或：我知道您很想改善xx-x問(wèn)題），所以特別 打電話(huà)告訴您，我們xx月xx日即將上市一個(gè)新產(chǎn)品，它可以（效果…….）。

這個(gè)產(chǎn)品在香港賣(mài)得非常好，已經(jīng)有很多客人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)了，這次新品上市為了避免 缺貨造成不便，潘小姐，您若方便請(qǐng)到店來(lái)親自體驗(yàn)

6 0903

三、邀約客戶(hù)的話(huà)術(shù)有哪些?

邀約客戶(hù)的話(huà)術(shù)有：

話(huà)術(shù)1：我們門(mén)店有促銷(xiāo)活動(dòng)，邀請(qǐng)您參加。

這是大多數(shù)門(mén)店店員正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買(mǎi)贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。

但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法，所以這套話(huà)術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對(duì)活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。

話(huà)術(shù)2：針對(duì)您的需求我們又做了一套方案，邀您來(lái)店里看一下。

這個(gè)話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。

因此，當(dāng)顧客離開(kāi)門(mén)店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

話(huà)術(shù)3：我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門(mén)做下免費(fèi)檢測(cè)。

如果你直接詢(xún)問(wèn)“李阿姨，放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門(mén)檢查呢”，顧客一般都會(huì)拒絕你，因?yàn)轭櫩椭馈俺匀思易燔?，拿人家手短”的道理，所以要找個(gè)理由說(shuō)是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專(zhuān)人上門(mén)的。

話(huà)術(shù)4：您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留？

給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

話(huà)術(shù)5：我們店里來(lái)了一批新品，邀請(qǐng)您來(lái)了解一下。

店內(nèi)的非藥品類(lèi)如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說(shuō)應(yīng)該能引起顧客的興趣。

電話(huà)跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話(huà)，做到差異化是很重要的一個(gè)前提。