一、店長應(yīng)如何處理顧客化妝品過敏

首先詢問以前是否有類似的情況發(fā)生。建議去醫(yī)院檢查。

要有真誠、熱情的態(tài)度視，不畏懼顧客，不輕視顧客。顧客是上帝，一定要尊重。

認(rèn)真，有耐心對(duì)顧客解釋是店長的本份，顧客的要求和問題有時(shí)難免太多，但店長沒有理由拒絕，只能不厭其煩。

不卑不亢、落落大方地溝通和交流，說明化妝品質(zhì)量可靠。

如果真的是由于本店化妝品引起的，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。與顧客的交流要坦誠大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。

遇到意想不到的問題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂。

銷售者對(duì)損害無因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任，有證據(jù)證明是商品質(zhì)量問題引起的過敏，可以要求商家進(jìn)行賠償。建議協(xié)商解決,協(xié)商不成可以起訴,也可以委托律師代為訴訟。

店長應(yīng)如何處理顧客化妝品過敏

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首先：詢問以前是否有類似的情況發(fā)生。

其次：如果有：就問清楚在解決??！

沒有：和他說其他顧客都沒有類似的情況發(fā)生，建議去醫(yī)院檢查。如果可以幫他換成其他產(chǎn)品最好幫他換。（不過要他檢查后，確定其他產(chǎn)品不會(huì)對(duì)其過敏）推銷其他產(chǎn)品。

二、化妝品店如何留住你的顧客？

導(dǎo)讀：化妝品店有效的接納客戶，并留住顧客，是一個(gè)系統(tǒng)問題，包含了龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。并非一朝一夕就能解決的！筆者，現(xiàn)在初步分析下，希望對(duì)各位有所幫助！

仔細(xì)分析以下，可以從簡單的幾個(gè)方面，增加一點(diǎn)客源。

1、提升店鋪形象，吸引顧客主動(dòng)進(jìn)店的興趣！

俗話說得好?。喝丝恳卵b，佛靠金裝！好的店鋪形象，可以為您吸納更多的人氣，增加顧客主動(dòng)進(jìn)店購物的機(jī)會(huì)。注意以下幾點(diǎn)：店面招牌是否醒目！招牌色彩是否符合消費(fèi)者心理。店面是否通透，櫥窗是否干凈整潔，產(chǎn)品陳列是否整齊。店面燈光是否明亮，店鋪布局是否合理。讓人看上去就爆滿。

2、走出店鋪，擴(kuò)大宣傳，贈(zèng)送折扣卷或者抵用卷。

競爭越來越激烈，光靠旺鋪來掙錢的傳統(tǒng)模式，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的競爭形勢?？纯雌渌袠I(yè)，如餐飲和服裝業(yè)。他們的主動(dòng)出擊意識(shí)非常強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)和效仿。主動(dòng)讓員工周末或者節(jié)假日在店鋪周圍派發(fā)傳單。是個(gè)不錯(cuò)的辦法！注意所動(dòng)目標(biāo)顧客群。并適當(dāng)激發(fā)店員主動(dòng)出擊的興趣和主動(dòng)能力！

3、請(qǐng)進(jìn)來，顧客進(jìn)店后，可獲得禮品贈(zèng)送或者免費(fèi)享受某種服務(wù)

剛開始，店鋪新開張。為了打響知名度?？梢越o予每位到店的顧客，一定的服務(wù)。比如測試皮膚清潔、派發(fā)護(hù)膚知識(shí)手冊(cè)等等！

4、鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)老會(huì)員帶動(dòng)新顧客進(jìn)店購買，并享受更多的福利！

要讓生意滾雪球一樣越來越大?？梢越o予會(huì)員更多權(quán)力和優(yōu)惠，讓他們帶動(dòng)身邊朋友進(jìn)店購買。這個(gè)方法在一些店鋪里的效果非常好。而且借助老會(huì)員的口碑，是一種免費(fèi)幫助自己宣傳的好方法。

以上幾種方法，并不是每一個(gè)化妝品店都適用！不過，方法總比問題多。多善于發(fā)現(xiàn)為題，多善于解決問題。店鋪生意就會(huì)慢慢變好！

總之，化妝品店有效納客鎖客，是一個(gè)系統(tǒng)問題。與時(shí)俱進(jìn)的課題。希望更多化妝品行業(yè)的精英加入到這個(gè)話題來，推動(dòng)中國美妝行業(yè)共同發(fā)展！

三、開化妝品店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

開化妝品店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

開化妝品店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在沒有經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，我們要試著去學(xué)習(xí)別人做生意的經(jīng)驗(yàn)和技巧。每個(gè)人面臨的行業(yè)、環(huán)境不一樣，那我們也就需要做適當(dāng)?shù)淖兏Ｄ敲撮_化妝品店的需要什么相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?

開化妝品店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)1 一、開店創(chuàng)業(yè)維護(hù)賣場魅力

開店前，店主都以針對(duì)賣場做一番規(guī)劃，盡量呈現(xiàn)出最吸引人的店面裝修，不過，開店后，不能對(duì)這一方面掉以輕心，應(yīng)時(shí)時(shí)維護(hù)它，秉承“3S法則”―――Somethingspecial、Somethingdifferent、Somethingnew，才能使你的賣場永遠(yuǎn)抓住顧客的視線。

二、開店創(chuàng)業(yè)追求商品魅力

企管顧問公司總經(jīng)理謝志明認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者都喜歡“俗、大腕、滿意”的商品，除非是品牌支持者，否則同等的商品除了要比價(jià)位、性質(zhì)外，還要比誰的功能多、效果好。因此，未來不管是誰的天下，有一點(diǎn)是可以確定的―――“更完美的服務(wù)”，也就是重“質(zhì)”重“量”，再加上適當(dāng)?shù)摹熬穹?wù)”。再商品部分，就是質(zhì)量并重。

三、開店創(chuàng)業(yè)提高服務(wù)魅力

賣場商品的魅力有了，再就是提高服務(wù)的魅力，也就是員工要讓客人覺得店里面的每個(gè)人都很友善，上門消費(fèi)是種享受。

四、開店創(chuàng)業(yè)定期舉辦促銷

促銷往往是最直接、最有效的提高業(yè)績方式，尤其在看似景氣、消費(fèi)卻下滑的內(nèi)冷外熱之時(shí)，促銷更顯重要，可增加新鮮感。謝志明建議，最好依店家的業(yè)績決定促銷方式，才能發(fā)揮效用。例如屬于計(jì)劃性購買的和沖動(dòng)性購買的商店，促銷方式就大異其趣。

五、開店創(chuàng)業(yè)如何留住員工的心

員工的良莠、穩(wěn)定性對(duì)一家店的影響很大，尤其是在開店創(chuàng)業(yè)初期，而開店創(chuàng)業(yè)中后期則可能面臨員工被挖墻角的情況，因此，如何抓住員工的心，就成為當(dāng)小老板的必修課程。有些員工并不是非常在意領(lǐng)多少錢，而是在乎有沒有成長，如果老板只忙于賺錢，而忽略員工，員工的心力就會(huì)大減。想要留住員工的心當(dāng)然就要激發(fā)員工的斗志，讓員工覺得滿足，他們就會(huì)努力工作，力求有所表現(xiàn)，這時(shí)老板如果順勢再補(bǔ)句話：“今天辛苦了，要好好愛惜自己的身體，不要太勞累了”。便可以讓員工更加賣力。

想要做到真正的成功就要做到各個(gè)方面，愿意跟著你的員工，也要拴住員工的心，激發(fā)他心里的那份斗志，讓他全心全意的為你工作，為你的這個(gè)店付出，找到個(gè)好員工不容易，有一個(gè)全心全意幫助你的員工，你可以放心的把這個(gè)店交給他來經(jīng)營管理，你可以去為你的新店籌備如何 ，如何讓自己的夢想企業(yè)化。

開化妝品店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2 一：開店之前對(duì)周邊市場調(diào)研分析。

化妝品連鎖零售業(yè)市場盤大，科學(xué)合理分析化妝品連鎖零售業(yè)發(fā)展的前景狀態(tài)，對(duì)市場競爭對(duì)手了如指掌，良好的'市場定位。選擇合適的店鋪選址。合理選擇在商業(yè)中心、繁華地帶、人流量旺盛的地段，消費(fèi)能力好的地方，選擇跟自身經(jīng)營定位相符合的店鋪地址是最好的。

二：別具風(fēng)格的店面設(shè)計(jì)。

具有創(chuàng)意性的店面設(shè)計(jì)，符合自身產(chǎn)品定位的統(tǒng)一設(shè)計(jì)理念，獨(dú)特的創(chuàng)意性門面往往給消費(fèi)群留下了深刻的印象，獨(dú)特的風(fēng)格更吸引消費(fèi)者。店鋪整體的合理布局。貨架的布局和陳列，產(chǎn)品的擺放和陳列都是要遵循科學(xué)合理的布局方法?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品自身特色來擺放、設(shè)有不同類型產(chǎn)品專區(qū)、高中低端價(jià)位的合理定位擺放。

三：突出店面的專業(yè)化。

整體店鋪的形象都具有特色，形象專柜、貨架、形象畫等、廣告燈箱片等比較專業(yè)化，店鋪的專業(yè)化能留住顧客、能拉動(dòng)消費(fèi)。價(jià)格體系合理定位。根據(jù)自身選址和自身產(chǎn)品的合理定位非常符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)群，從高中低全面覆蓋消費(fèi)群，消費(fèi)者可以根據(jù)自身所選擇價(jià)位的產(chǎn)品自由選購。

四：創(chuàng)意性的促銷策略。

具有周、月、季度、節(jié)假日、季節(jié)性的主題促銷活動(dòng)，可以享受更多更優(yōu)惠的活動(dòng)，換購、買贈(zèng)、買多少送多少、抽獎(jiǎng)、游戲、會(huì)員積分等活動(dòng)等。良好的服務(wù)體系。在這個(gè)輕松的購物環(huán)境中，可以享受更多的服務(wù)。專業(yè)的售前指導(dǎo)和皮膚護(hù)理知識(shí)，售后對(duì)顧客的各種問題進(jìn)行解答。及時(shí)解決顧客的各種問題。

開化妝品店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3 一、怎樣吸引顧客？顧客不是每天坐在店里等來的，該用什么樣的方式去吸引顧客，曾國藩曾對(duì)兒子說：如果喜歡蝴蝶，不要追逐它，因?yàn)樽凡簧纤?。必須種花種草。當(dāng)春天溫暖時(shí)，蝴蝶自然會(huì)飛過。事實(shí)上開店做生意也是如此。多想想做哪些活動(dòng)可以吸引顧客來，搞活動(dòng)，促銷，想盡辦法吸引顧客。

二、如何銷售？假如顧客來了，只看一看就走了，相當(dāng)于沒有顧客。陌生顧客賣的是禮貌，熟悉的顧客賣的是熱情，心急的顧客賣的是效率，慢慢來的顧客賣耐心，有錢的顧客賣尊貴的，沒錢的顧客賣的是實(shí)惠，時(shí)髦的顧客賣的是時(shí)尚，吹毛求疵的顧客賣細(xì)節(jié)，隨和的顧客賣的是認(rèn)同，猶豫的顧客賣的是保證和承諾。

三、如何復(fù)購？與其說100個(gè)顧客來一次，倒不如讓一個(gè)顧客來100次，用什么辦法讓顧客重復(fù)消費(fèi)呢？要記?。侯櫩陀袝r(shí)所需要的是占便宜的心理。不和顧客談?wù)搩r(jià)格，而要和顧客談價(jià)值。沒有最佳的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。即使是顧客的錯(cuò)誤，也應(yīng)該有好的服務(wù)。

四、如何老帶新購買？顧客是最好的業(yè)務(wù)員，在顧客購物后，要告訴顧客，只要邀請(qǐng)三位顧客購買，即可全額返現(xiàn)，邀請(qǐng)第一位顧客購買，返20%，邀請(qǐng)第二位顧客購買，再返30%，邀請(qǐng)第三位客戶購買，再返30%，邀請(qǐng)第三位客戶購買，將剩余50%全返。在這種返現(xiàn)模式中，許多客戶是很難拒絕的，而且裂變的成本很低，可以換個(gè)角度去理解這個(gè)問題，也可以理解成買三送一，其實(shí)這樣只要控制好利潤就還可以賺錢。

綜上所述，開店經(jīng)營做生意，這個(gè)過程極其考驗(yàn)個(gè)人的能力，要想生意好，就需要掌握開店技巧，從吸引顧客，到活動(dòng)促銷，再到復(fù)購等各個(gè)環(huán)節(jié)，想盡各種辦法售賣商品。希望以上的幾條技巧能對(duì)大家有所幫助。