內(nèi)容以外，還應(yīng)了解的法律法規(guī)有：

）《；（美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》1

（）《；醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》2

（）《；醫(yī)療美容事故處理?xiàng)l例》3（）《；醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》4

（）《；化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》5）《。（化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實(shí)施細(xì)則》6

一旦發(fā)生糾紛，與消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)包括：

（）《；中華人民共和國民事訴訟法》1（）；最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》2

）；（最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》3（）；最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》4

（）；最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》5

（）《中華人民共和國仲裁法》等。6

為的美容糾紛，能導(dǎo)致不同的法律處理結(jié)果。

什么是美容？消費(fèi)者應(yīng)了解的相關(guān)法律法規(guī)有哪些？1．

商務(wù)部《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，美容是指運(yùn)用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護(hù)膚等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供人體表面無創(chuàng)傷性、非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)的經(jīng)營性行為，這里的美容不同于《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》中的醫(yī)療美容，其指的是一般生活美容。而所謂醫(yī)療美容，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑?？梢?，醫(yī)療美容與生活美容是完全不同的兩個(gè)概念。廣義上的美容包括醫(yī)療美容與生活美容，而生活美容又包括美發(fā)、化妝等小類別。美發(fā)是指運(yùn)用手法技藝、器械設(shè)備并借助洗發(fā)、護(hù)發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)等，為消費(fèi)者修剪造型、發(fā)質(zhì)養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的經(jīng)營性行為。本書重點(diǎn)介紹生活美容與美容糾提供發(fā)型設(shè)計(jì)、

對于如此廣泛意義上的美容，從業(yè)人員與消費(fèi)者除了應(yīng)當(dāng)了解前面章節(jié)介紹的法律法規(guī)

產(chǎn)生美容糾紛的法律行為有哪些？2．

美容糾紛產(chǎn)生后，首先需要分析它是屬于哪一種法律行為的美容糾紛。因?yàn)椴煌尚?/p>

168 第三篇 美容行業(yè)有關(guān)法律解答

（）由違約行為而產(chǎn)生的美容法律糾紛及承擔(dān)的責(zé)任。美容服務(wù)是一種合同法律關(guān)系，是1

一方依對方要求完成一定服務(wù)行為或客一種服務(wù)合同。所謂服務(wù)合同是指雙方當(dāng)事人約定，

另一方須支付服務(wù)報(bào)酬的一類合同。在美容服務(wù)中，如果美容機(jī)構(gòu)的行為觀特定的服務(wù)活動(dòng)，

不是按照約定進(jìn)行的，就是一種違約行為。因違約而產(chǎn)生的美容糾紛，消費(fèi)者可以要求返還相并賠償損失。這種情況下很難要求精神損失的賠償。關(guān)費(fèi)用，

）（因侵權(quán)行為而產(chǎn)生的美容糾紛及承擔(dān)的責(zé)任。這是指美容機(jī)構(gòu)在提供美容時(shí)，由于其2

過失行為，導(dǎo)致了公民的生命健康權(quán)受到一般傷害（所謂的一般傷害是指，經(jīng)過治療可以恢復(fù)。因侵權(quán)而產(chǎn)生美容糾紛只是在符合一定的構(gòu)成要件的情況并未造成殘疾的人身損傷）健康，

下，才能在受害人和美容機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生一種損害賠償?shù)膫鶛?quán)債務(wù)關(guān)系。

第一，要有損害事實(shí)。是指因提供美容服務(wù)一方的行為使接受服務(wù)的一方受到法律保護(hù)的權(quán)利和利益遭受某種不利的影響。這種損害包括三種：其一，財(cái)產(chǎn)損害，即由于美容損害使其二，人身損害，即由于美容使身體的內(nèi)外有形組織和各種器官的生理接受者遭受財(cái)產(chǎn)損失；

其三，精神損害，是指給受害人造成精神上的痛苦。功能遭受破壞；

第二，要有過錯(cuò)。在美容糾紛中的過錯(cuò)主要是過失行為，一般不會(huì)有故意的性質(zhì)，過失是指行為人對自己行為的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)預(yù)見而沒有預(yù)見到，或雖然預(yù)見到卻輕信能夠避免。

第三，損害事實(shí)與侵權(quán)人的過錯(cuò)有因果關(guān)系，消費(fèi)者的損害是因?qū)Ψ皆诿廊莘?wù)中的過錯(cuò)行為導(dǎo)致的。

第四，因侵權(quán)而產(chǎn)生的美容糾紛賠償，基本上可以包括醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)、誤工損失費(fèi)及精神損失費(fèi)。

對于不同的美容糾紛，應(yīng)當(dāng)如何處理？3．

、《、《首先，對于醫(yī)療美容，由于衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》醫(yī)療明確規(guī)定了美容醫(yī)院、醫(yī)療美容門診部、醫(yī)療美容診所的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此在衛(wèi)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》

生行政部門批準(zhǔn)持有營業(yè)執(zhí)照的美容機(jī)構(gòu)手術(shù)后發(fā)生的美容糾紛應(yīng)由衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)處理。解決手術(shù)糾紛的方法是向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生主管部門投訴，有關(guān)部門會(huì)根據(jù)糾紛的性質(zhì)進(jìn)行調(diào)取證、組織醫(yī)療事故專業(yè)委員會(huì)鑒定，出具的鑒定結(jié)果是有法律效力的。即使訴諸法院，一查、

般也要經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定或者法醫(yī)鑒定。

一些美容院、美發(fā)廳、發(fā)廊是由工商行政部門批準(zhǔn)發(fā)放營業(yè)執(zhí)照的。如果這些從事生活美容的單位擅自擴(kuò)大營業(yè)范圍，實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目，出現(xiàn)糾紛，衛(wèi)生行政部門不會(huì)受理。但是消再聯(lián)合衛(wèi)生行政部門共同處理。費(fèi)者可首先向工商行政部門反映問題，

糾紛發(fā)生后，如果消費(fèi)者受到了人身傷害，就應(yīng)盡快進(jìn)行傷害鑒定，以便盡早地分清責(zé)任，確定傷害行為是否為侵權(quán)人行為所致，同時(shí)也能因此合理確定賠償數(shù)額和治療方法。因?yàn)殍b定之后明確了受害人的損傷程度，既可以確定合理的治療方案，也為進(jìn)行訴訟賠償提供確實(shí)有效的證據(jù)。當(dāng)然，不論是否受到人身損害，消費(fèi)者都可以向相關(guān)部門投訴，或者與對方達(dá)成協(xié)議申請仲裁，以及向法院起訴，這些都是消費(fèi)者維護(hù)權(quán)利的主要途徑。

美容院是否屬于醫(yī)療機(jī)構(gòu)？如何區(qū)分各種形式美容的性質(zhì)？4．

一般來說，美容分為醫(yī)療美容和生活美容。2針對美容院普遍超范圍經(jīng)營、000年5月，“，美容反遭毀容”案例頻頻發(fā)生的狀況，衛(wèi)生部發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)美容服務(wù)管理的通知》指出“生活美容包括美容知識(shí)咨詢與指導(dǎo)、皮膚護(hù)理、化妝修飾、形象設(shè)計(jì)和美體等服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)療美容包括重瞼形成術(shù)、假體植入術(shù)、藥物及手術(shù)減肥術(shù)等醫(yī)療項(xiàng)目。生活美容服務(wù)由內(nèi)貿(mào)行政主管部門按開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《執(zhí)業(yè)技能鑒定規(guī)范》進(jìn)行監(jiān)督管理；醫(yī)療美容服務(wù)必須遵循《中華人民

美容與美容糾紛 169

、《，》，共和國醫(yī)師法》醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）在經(jīng)過衛(wèi)生行政部門”領(lǐng)取《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展，并接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督管理。衛(wèi)生部執(zhí)業(yè)登記、

，醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》同樣將美容明確劃分為生活美容和醫(yī)療美容兩大于2002年公布《類，通過對不同美容性質(zhì)的界定，以規(guī)范我國美容市場，杜絕惡性事故發(fā)生。

生活美容，就是使用化妝或一般護(hù)理保養(yǎng)方法的修飾性美容，同時(shí)也包括美容知識(shí)咨詢與指導(dǎo)、形象設(shè)計(jì)和美體等服務(wù)項(xiàng)目。也就是對人面部及皮膚的保養(yǎng)，以預(yù)防皮膚老化，在個(gè)人原有的基礎(chǔ)上加以修飾，如面部保養(yǎng)、美頸、美腿、化妝等。生活美容對美容師的要求不是很只要掌握基本的專業(yè)知識(shí)，在獲得有關(guān)部門認(rèn)可的資格證書后即可上崗工作。我國美容業(yè)高，

處于發(fā)展前期，可以說是生活美容主導(dǎo)著美容市場，美容院開展的服務(wù)項(xiàng)目包括美容產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)幾乎都是圍繞“生活美容”進(jìn)行的。在現(xiàn)有的美容項(xiàng)目中，生活美容也還是占絕大部分。

衛(wèi)生部制定的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，包括吸脂、隆胸、穿耳洞、去皺等項(xiàng)目在內(nèi)的美容手術(shù)只有美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)才可以進(jìn)行。因此社會(huì)上許多美容院招牌上明列的很多醫(yī)療美容豐胸、去除眼袋、美下頜、雙眼皮、隆鼻、除皺等服務(wù)均屬于違規(guī)、超范圍經(jīng)營。實(shí)項(xiàng)目如瘦臉、

際上，美容院不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，美容院的經(jīng)營范圍只是生活美容范疇，即皮膚護(hù)理、修眉、美體、足浴等項(xiàng)目。美容院根本沒有合法“身份”提供醫(yī)療美容服務(wù)，只應(yīng)經(jīng)營生活美容和美發(fā)項(xiàng)目。許多患者由于對此不了解，被美容院過分夸大甚至虛假的廣告所誘惑，而選擇到美容院去做醫(yī)療美容，因此，容易出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙，甚至引發(fā)毀容等惡性事件。

美容受害者如何選擇有利于自己的訴訟請求？5．

消費(fèi)者到美容院進(jìn)行美容，雙方達(dá)成協(xié)議后，便在消費(fèi)者與美容院之間成立了美容服務(wù)合同。按照這種合同消費(fèi)者有向美容院支付美容服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，美容院則有義務(wù)按照約定向消滿意的服務(wù)。司法實(shí)踐中的美容糾紛經(jīng)常是美容院一方不適當(dāng)履行義務(wù)引起費(fèi)者提供合格、

屬違約行為的一種形態(tài)，是指合同當(dāng)事人履行了合同義務(wù)，但是其履行的。所謂不適當(dāng)履行，

行為有瑕疵，或是其交付物的數(shù)量、質(zhì)量與標(biāo)的不一致，或是其提供的服務(wù)與合同條款不符。由于這種有瑕疵的履行，造成合同對方的財(cái)產(chǎn)或人身損害。在美容糾紛中，經(jīng)常表現(xiàn)為由于文做雙眼皮、面部換膚等美容手段不成功而毀人容貌。因此，美容服務(wù)合同的不適當(dāng)履行往眉、

往同時(shí)構(gòu)成了對消費(fèi)者生命健康權(quán)的侵犯。這種行為既構(gòu)成違約行為，又構(gòu)成了對消費(fèi)者生命健康權(quán)的侵犯。這種行為既構(gòu)成違約行為，又構(gòu)成侵權(quán)行為，引起了兩種責(zé)任，即法學(xué)上常說的違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。但這兩種責(zé)任之間是一種選擇關(guān)系，不能并存，即不能同時(shí)適用，只能擇一適用。也就是說，由于行為人違反民事義務(wù)的行為，受害方產(chǎn)生兩個(gè)請求權(quán)，這兩個(gè)請求權(quán)只能擇一行使。既然受害方對兩種請求權(quán)只能擇一行使，而這兩種民事責(zé)任在諸多方面差異很大，那么如何選擇最有利于受害方的利益呢？下面需要對這兩種責(zé)任進(jìn)行一下比較。

首先，這兩種責(zé)任的構(gòu)成要件不同。違約責(zé)任不要求損害后果，只要違反了合同規(guī)定，又不存在免責(zé)事由，即可以適用違約責(zé)任；而在侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件中，損害事實(shí)的存在是必要的要素。在這種比較之下，受害方主張違約責(zé)任對自己有利。其次，歸責(zé)原則的不同。違約責(zé)任適用過錯(cuò)推定，即法律首先推定違約行為系出于違約方的過錯(cuò)，除非他能證明自己沒有過錯(cuò)；而侵權(quán)責(zé)任則適用過錯(cuò)原則，只有侵權(quán)行為人主觀有過錯(cuò)才能承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。再次，舉證違約責(zé)任中需由違約方承擔(dān)舉證責(zé)任證明自己沒有過責(zé)任不同。與歸責(zé)原則的不同相聯(lián)系，

錯(cuò)；而侵權(quán)責(zé)任中則一般需由受害方承擔(dān)舉證責(zé)任證明侵權(quán)行為人有過錯(cuò)。就此看來，受害方主張違約責(zé)任比較容易。另外，責(zé)任形式和賠償范圍不同。違約責(zé)任的責(zé)任形式包括繼續(xù)履行、適用定金罰則、支付違約金和賠償損失，賠償范圍只限于直接的實(shí)際財(cái)產(chǎn)損失，不包括人身

170 第三篇 美容行業(yè)有關(guān)法律解答

傷害賠償和精神損害賠償；侵權(quán)責(zé)任的責(zé)任形式包括賠償損失、停止侵害、排除妨礙、消除影恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉。賠償范圍包括直接和間接的財(cái)產(chǎn)損失，并且包括對人身傷害和精神響、

受害方主張侵權(quán)責(zé)任更有利于保護(hù)自己的合法權(quán)損害的賠償。就二者賠償范圍的區(qū)別來看，

益。最后，特殊訴訟時(shí)效不同。違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任的一般訴訟時(shí)效為2年，但在某些特殊的二者的訴訟時(shí)效不同。依我國法律規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)?，侵?quán)責(zé)任的訴訟情況下，

時(shí)效為1年；出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，違約責(zé)任的訴訟時(shí)效也為1年。受害方若選擇時(shí)效較長民事責(zé)任對自己較為有利。

綜上所述，在違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任同時(shí)存在的情況下，其中的美容“毀容”案件消費(fèi)者主張美容院承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任比較有利，原因主要在于：美容“毀容”案件造成消費(fèi)者人身傷害，并且常常給其造成精神痛苦，需要一定的治療，也必然會(huì)影響其工作。消費(fèi)者主張侵權(quán)責(zé)任，可以要求美容院返還美容服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)、賠償營養(yǎng)費(fèi)、因誤工減少的收入，并可要求給予精神損害賠償消費(fèi)者因有實(shí)際身體損害存在，證據(jù)明顯，美容院的過錯(cuò)很易查明。雖然1年訴訟費(fèi)。此外，

但實(shí)際上，美容所受傷害宜盡早進(jìn)行鑒定，留下證據(jù)，以免因時(shí)間過長身體恢復(fù)而導(dǎo)時(shí)效較短，

致舉證困難，這樣看來，這種較短訴訟時(shí)效倒是保護(hù)消費(fèi)者的有力措施。

對于美容糾紛中未造成身體傷害的情況，如進(jìn)行換膚美容未見任何效果，但皮膚未被換膚品傷害，這時(shí)消費(fèi)者主張違約責(zé)任是最好的辦法。因?yàn)檫`約責(zé)任不要求有損害事實(shí)，只要美容院采取的美容措施未達(dá)到與消費(fèi)者約定的預(yù)期效果，即構(gòu)成違約責(zé)任。同時(shí)，違約責(zé)任適用過錯(cuò)推定，由美容院負(fù)責(zé)舉證，訴訟時(shí)效適用2年的規(guī)定，對消費(fèi)者都比較有利。在賠償范圍問題上，因不存在人身傷害，也無精神傷害，又無因誤工減少的收入等間接損失，故消費(fèi)者主張賠償直接損失的違約責(zé)任較好。

美發(fā)消費(fèi)之前應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？6．

一般情況下，美發(fā)店制定的服務(wù)價(jià)格很大程度上取決于美發(fā)項(xiàng)目中的技術(shù)含量。這里的技術(shù)含量包括了三個(gè)因素：首先是美發(fā)店所使用的產(chǎn)品，其次是美發(fā)師的手工技術(shù)，還包括每家美發(fā)店用于研發(fā)新發(fā)型、新技術(shù)所花的人力、物力、財(cái)力、精力，如他們創(chuàng)造的一些獨(dú)特的發(fā)然后在眾多發(fā)型中選擇一型等。消費(fèi)者去美發(fā)時(shí)首先要考慮如何挑選一家有信譽(yù)的美發(fā)店，

個(gè)合適的新發(fā)型。例如，現(xiàn)在較為普遍的“離子燙”便是一個(gè)技術(shù)含量相對較高的美發(fā)項(xiàng)目，做這個(gè)項(xiàng)目不僅需要有質(zhì)量好的產(chǎn)品配套使用，更需要有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)型師把握好燙發(fā)的技巧和時(shí)間，才能創(chuàng)造出適合顧客個(gè)人特點(diǎn)的發(fā)型。否則，沒有信譽(yù)、技術(shù)又不佳的美發(fā)店只能讓消費(fèi)者失望。

消費(fèi)者到美發(fā)店之前首先要花很多時(shí)間了解在美發(fā)店進(jìn)行美發(fā)的程序，做到心中有數(shù)。其次，要與美發(fā)師進(jìn)行良好的溝通，因?yàn)閷⒚腊l(fā)需要達(dá)到的目標(biāo)與美發(fā)師的設(shè)計(jì)意圖溝通清楚是打造滿意發(fā)型的重要步驟。再次，事先問清價(jià)格，最好請美發(fā)師明明白白地估算一下整個(gè)發(fā)型的價(jià)格。另外，由于每個(gè)人的發(fā)質(zhì)不同，做出的發(fā)型也會(huì)有所差異。因此有時(shí)候發(fā)型效果達(dá)不到期望值并不能完全歸咎于美發(fā)師的技術(shù)。最后，消費(fèi)者還要咨詢護(hù)理方式，讓美發(fā)師告知在家整理新發(fā)型的方法，特別是明確燙染后的頭發(fā)該如何進(jìn)行特殊護(hù)理等。當(dāng)然，最重要的，就是在離開之前索取消費(fèi)憑證，一旦出現(xiàn)問題，店家自然難以推諉。

發(fā)生美發(fā)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意什么？7．

“、“近來，隨著美容美發(fā)事業(yè)的發(fā)展，美發(fā)項(xiàng)目不斷增加，離子燙”接發(fā)”等新技術(shù)也花樣翻新，由美發(fā)引起的糾紛日益攀升。但由于人們對美發(fā)消費(fèi)缺乏索要消費(fèi)憑證的意識(shí)，在糾紛發(fā)生時(shí)，消費(fèi)者往往投訴無門。

美容與美容糾紛 171

，吳女士2都是美人”的理發(fā)店做了一次“離子燙”做完后頭發(fā)003年10月初在一家名為“反而一根根的掉落，而且掉得明顯比從前多。但吳女士非但沒有像店家聲稱的那樣飄逸順滑，

離子燙”后頭發(fā)受損的正?，F(xiàn)象便沒太在意。誰知，當(dāng)頭發(fā)長出約兩厘米的時(shí)候，被燙認(rèn)為是“

過的部分便折斷了，還不到兩個(gè)月新長的頭發(fā)已經(jīng)掉了一半。吳女士這才想到應(yīng)該去找店家但是由于當(dāng)初缺乏維權(quán)意識(shí)，沒有索取在那里消費(fèi)的相關(guān)證明，所以只能不了了之。討個(gè)說法，

無獨(dú)有偶，李女士在另一家“亮麗白領(lǐng)”剪發(fā)時(shí)也遇到類似尷尬，由于店家的技術(shù)原因，剪出的頭發(fā)令李女士只好躲在家里，直到頭發(fā)長好了才敢出門。她也想過要投訴或者打官司，可亮麗白領(lǐng)”消費(fèi)過的證據(jù)，只有放棄。是發(fā)現(xiàn)自己竟然沒有任何在“

一般生活美容（包括美發(fā)）糾紛中，消費(fèi)者當(dāng)然可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及其他相關(guān)部門投訴或者提起訴訟。而無論是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解，還是人民法院的判決裁定，都要經(jīng)過調(diào)查以明確責(zé)任，這時(shí)就需要證據(jù)。消費(fèi)者首先必須證明曾經(jīng)在這家店里美容美發(fā)消費(fèi)過，而這就要出示消費(fèi)憑據(jù)主要不是體現(xiàn)為發(fā)票、收據(jù)等，而是如“信消費(fèi)憑據(jù)。而在有些地區(qū)的美容美發(fā)行業(yè)，

等憑據(jù)。因此消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，為了日后維權(quán)索賠的便利，切勿忘記索要。譽(yù)卡”