一、有沒有做過淘寶化妝品店售前客服的？想問一下難嗎？會很累嗎？

之前我也做過2年的化妝品淘寶客服，我是售前售后都是我一個人，剛開始的話 個人覺得還好 只是有些話術(shù)和產(chǎn)品的特性要先了解，只是時間越久 ，人會覺得累，畢竟做護膚品的 經(jīng)常會遇到那種 想要便宜 但是又擔(dān)心是假貨的，就會一直問是否是正品，而且買了之后 跟個福爾摩斯探案一樣 ，連廠家自己估計也不知道有什么不同，特別是有些收到之后 拆開了 無緣無故要退貨，不退的話就開始罵人的，有時候可能心態(tài)崩不住，個人覺得 做淘寶客服 首先還是心態(tài)要好，大千世界 奇葩無所不有，還有就是要耐心！最后祝你個心儀的工作！

二、化妝品的售后服務(wù)包含哪些方面？

妝品售后服務(wù)中心的主要職能化妝品售后服務(wù)中心，集化妝品專賣店、形象柜、美容院功能于一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養(yǎng)忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。

“售后服務(wù)中心”主要是對消費者在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各種問題，進行跟蹤服務(wù)與解決。并對他們實行專業(yè)的美容咨詢。

同時，對于消費者在使用過程中出現(xiàn)的各種問題及意見，進行及時整理，并進行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，以改進產(chǎn)品質(zhì)量及渠道策略等等?；瘖y品售后服務(wù)中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機。

產(chǎn)品多樣化和消費多極化導(dǎo)致顧客流失。

新產(chǎn)品、新概念導(dǎo)出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導(dǎo)致顧客流失。

而化妝品售后服務(wù)中心的建立，既可以通過產(chǎn)品讓顧客享受到超值的服務(wù)，又可以通過服務(wù)讓顧客更好地認同產(chǎn)品，從而使之成為忠實顧客。

二、解決了新客源問題。

隨著人們生活水平的提高，越來相當(dāng)多的女性開始追求專業(yè)的美容服務(wù)，豐富多樣的美容項目成為令人向往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領(lǐng)女士前往消費?；瘖y品售后服務(wù)中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更能享受到超值的美容服務(wù)，吸引力更強。化妝品售后服務(wù)中心成功操作要點：盡量站在消費者的角度提供專業(yè)咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導(dǎo)、使用跟蹤等個性化服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值。

以顧客滿意和實現(xiàn)雙贏為最高境界。

保證服務(wù)深度在技術(shù)創(chuàng)新、新品開發(fā)、價格策略、促銷手段等方面完美結(jié)合。

避免服務(wù)停留在口號層面，或僅流于形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務(wù)之間也趨于同質(zhì)化。

三、買的化妝品過敏怎么給客服說？

你可以把你過敏的臉，狀態(tài)，給客服發(fā)過去，讓她看看，然后給你退貨。如果不退貨就投訴。

這樣的情況，可能說了，也不會給你退換貨的，因為每個人膚質(zhì)是不同的，用的化妝品，效果，以及狀況我不同，不能充分說明是化妝品的問題，可能是皮膚問題，不符合。

護膚品涂在手上或是臉上拍照片給客服看，他們會處理

四、在淘寶網(wǎng)上買的化妝品使用過敏,怎么維權(quán)?

可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》獲得賠償。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

擴展資料：

維權(quán)條件要求：

1、在本市行政區(qū)域內(nèi)；有明確的被訴方；有具體的投訴請求，事實和理由；投訴人應(yīng)當(dāng)是消費者爭議的利害關(guān)系人。

2、未超出投訴期限(消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害在一年內(nèi)的)；屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍。

3、消費者投訴時應(yīng)當(dāng)說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。消費者最重要的是收集好所有有利憑證。

參考資料來源：百度百科-消費者權(quán)益保護法

買的產(chǎn)品過敏，臉紅，都是小豆包子，給客服說退款，他們說小本生意，叫我體會下，廠家人當(dāng)天也給我打電話了，說暫時不要用了，說臉上卻水，補充水后在用，再試試，我說也行，這幾天也不改用，要求他們退款，現(xiàn)在打電話，打幾次了，打不通

產(chǎn)品質(zhì)量問題傷害維權(quán)

一，去醫(yī)院檢查索要敏感原因鑒定

二，與商家達成的交易訂單及相關(guān)產(chǎn)品拍照

三，找到淘寶在線客服咨詢相關(guān)制度

四，直接向淘寶舉報并且向政府立案

建議慎重使用低價或缺乏相關(guān)資質(zhì)的商家產(chǎn)品

女性保健以及扶膚產(chǎn)品質(zhì)量問題總體不敢恭維

投訴啊，這種事情還用問哪！你也可以申請退貨啊，一般出現(xiàn)質(zhì)量問題，尤其是化妝品，是很氣人的。不過我看你的介紹，應(yīng)該是過敏吧。過敏了之后就要停用這款化妝品的，對于過敏的問題，化妝品經(jīng)營的地方是可以申請退換產(chǎn)品的。

以后建議你網(wǎng)購化妝品不要選擇淘寶，良莠不齊很難辨認，還是去香蕉團吧，畢竟專營的正規(guī)網(wǎng)點，什么都有保障啊！