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顧客滿意度測評模型的建立(純文字,不要圖形,

182 2022-05-26 17:21 嚴亮

A、產(chǎn)品質(zhì)量(顧客認知價值、顧客使用周期和產(chǎn)品壽命周期、其他)
B、服務質(zhì)量(縮減顧客購買非貨幣成本、售后、等等)
C、品牌知名度(比如 馬斯洛需求理論 的高層次需求 如 尊重 和自我實現(xiàn))
D、其他

從以上四個或者沒有其他 只有三個維度建立模型,根據(jù)產(chǎn)品或服務的不同導致的 顧客在以上四個維度中不同的偏向(比如奢侈品消費的顧客相對注重C,生活必需品消費的顧客相對重視A)
確定各個維度的傾向分布,需要數(shù)據(jù)支持(比如針對一個商品,多大程度的質(zhì)量改進會促使消費者愿意付出多少超出原價格的價值),從而形成模型。

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