?一般是這樣的： 1 創(chuàng)建員工滿意度測(cè)評(píng)問卷表。 ?2 導(dǎo)入測(cè)評(píng)的員工名單 ?3 邀請(qǐng)員工完成測(cè)評(píng)。 ?4 ?設(shè)置分析報(bào)告指標(biāo)。 ?5 ?生成總體，部門，或者員工屬性的報(bào)告。
? 你可以試試問評(píng)網(wǎng) askhr ?cn 的員工滿意度調(diào)查專業(yè)平臺(tái)。

顧客滿意度調(diào)查的方法有哪些？

一、意見箱最直接的方法，直接根據(jù)客戶反映的問題來追蹤原因，給出解決方案。二、網(wǎng)站調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)便捷途徑來調(diào)查客戶滿意度。通過客戶提出的意見和建議來進(jìn)行改良。優(yōu)點(diǎn)是成本低，時(shí)間自由，同時(shí)可以宣傳自己。三、電話調(diào)查通過呼叫中心與客戶建立關(guān)系，提前想好問題，時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免引起不滿。四、客戶訪談會(huì)占用客戶大量的時(shí)間，總體來說難度最大、并且成本也最高。酌情選擇，因而選擇合適的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)很重要。更多顧客滿意度調(diào)查具體辦法，都在倍市得平臺(tái)，點(diǎn)擊開始數(shù)字化的客戶體驗(yàn)管理眾言科技，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研與客戶的體驗(yàn)管理領(lǐng)域的首批實(shí)踐者，旗下客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)倍市得，專業(yè)調(diào)研、體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集與智能分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶整體的體驗(yàn)管理于一體，服務(wù)于企業(yè)組織、政府機(jī)構(gòu)以及個(gè)人客戶。平臺(tái)從客戶整體旅程出發(fā)，為各大企業(yè)的不同客戶采集體驗(yàn)大數(shù)據(jù)、構(gòu)建體驗(yàn)洞察體系，并針對(duì)具體客戶反饋及時(shí)預(yù)警，助力客戶全面提升體驗(yàn)管理水平。

一、意見卡和意見箱在很多公用場(chǎng)合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)臺(tái)邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁……?？蛻粢话惚灰髮?duì)如衛(wèi)生，質(zhì)量，價(jià)格、服務(wù)的速度和態(tài)度等問題進(jìn)行1-5級(jí)的選擇。意見卡內(nèi)容比較簡(jiǎn)短，多數(shù)只要客戶勾選即可。而意見箱則不同，是讓客戶根據(jù)自己的感受對(duì)進(jìn)行記錄的方式。作為意見箱很多時(shí)候我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)成了消費(fèi)者發(fā)泄不滿的一個(gè)空間。我們應(yīng)當(dāng)通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便于發(fā)現(xiàn)解決方案。二、網(wǎng)站調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)很好的工具來測(cè)量客戶滿意度。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)站設(shè)立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，提升企業(yè)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的洞察力。許多公司采用在發(fā)票、說明書上標(biāo)注相關(guān)網(wǎng)址，同時(shí)鼓勵(lì)客戶上網(wǎng)參與客戶滿意度調(diào)查。采用網(wǎng)站調(diào)查時(shí)的常用問題一般包括從工作人員的專業(yè)水平，服務(wù)中的等待時(shí)間，設(shè)施的整潔程度和價(jià)格。網(wǎng)站會(huì)鼓勵(lì)客戶提供改善其服務(wù)或產(chǎn)品的建議。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不僅成本低，而且客戶在時(shí)間選擇上比較自由，更容易思考。如今很多企業(yè)在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點(diǎn)，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時(shí)也是一個(gè)很好的宣傳和推廣自己的方式。三、電話調(diào)查很多企業(yè)通過呼叫中心進(jìn)行電話調(diào)查。考慮到客戶的耐心程度，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)在15分鐘之內(nèi)效果比較好。電話調(diào)查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。尤其是在接受服務(wù)或購買產(chǎn)品之后進(jìn)行調(diào)查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時(shí)解決一些問題。有部分企業(yè)是通過第三方進(jìn)行電話調(diào)查，對(duì)于訪問員的業(yè)務(wù)知識(shí)就需要有一定的培訓(xùn)，或者有很好的流程來及時(shí)協(xié)助電話調(diào)查過程中客戶提出的問題。四、客戶訪談訪談會(huì)占用客戶大量的時(shí)間，由于時(shí)間地點(diǎn)的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意愿進(jìn)行交流和提供改進(jìn)意見。通過訪談傾聽客戶對(duì)品牌、質(zhì)量、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程等看法和感受，也可以就前三種調(diào)研方式中集中體現(xiàn)出的客戶需求和期望進(jìn)行探討。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要從客戶的需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，追求客戶忠誠(chéng)。