1. 美容院客戶服務

其實很簡單，第一，環(huán)境要好，干凈衛(wèi)生。第二，服務要到位。第三，不要老想著宰顧客，顧客有錢但不缺心眼。第四，真心站在顧客的角度去理解顧客。第五，真心去關懷客戶，用心去做好服務。第六，多組織一下不帶銷售環(huán)節(jié)的活動，和顧客互動起來。第七，最關鍵，不要給客戶做護理的時候，老想著銷售，在客戶耳邊一直逼逼叨。客戶來美容院就是來放松和護理的。以上是個人觀點，僅最參考。

2. 美容院客戶服務流程

去美容院執(zhí)法檢查，首選要給美容院經(jīng)營者出具執(zhí)法證或者工作證，說明檢查項目，全程錄像，最后書面告知需要整改的地方并讓負責人簽字

3. 美容院客戶服務卡

看你是要辦那種低端還是高端的啊低端的400.500就可以了高端的最少也得3000啊

4. 美容院客戶服務流程表

關于這個問題我有如下拙見！

在服務制勝的時代，動不動把顧客捧上天，奉為上帝。那么有些企業(yè)出奇招來滿足上帝的各種服務要求。我本人對這樣的嘩眾取寵的服務灰常不感冒，也不倡導。

那么什么樣的服務才能感動顧客呢？我個人覺得首先美容師要有專業(yè)素養(yǎng)，和耐心及規(guī)范的完成各項操作。其次是精心設計從顧客進店到完成項目離開的整個流程。以免發(fā)生顧客進店之后等的時間過長。最后用一句話來總結：“就是用嘴服務不如用心服務”

5. 美容院客戶服務滿意度調查表

消費者在美容方面消費當中。應觀察一下該美容院是否有營業(yè)執(zhí)照。從事醫(yī)療美容的是否有。行醫(yī)許可證。這點非常關鍵。如果有這方面的手續(xù)。出現(xiàn)問題。可以向12315投訴的。也是非常有效的。如果該美容院。沒有任何合法手續(xù)。請不要在此進行各種服務。如果出現(xiàn)問題，投訴也是不予受理。就是兩種投訴有效與無效的區(qū)別。

6. 美容院客戶服務接待標準流程

美容師接待預約顧客的技巧方法如下:

1、對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務過程的時間長短，因此在預約時，應將服務時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

2、常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發(fā)生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時，上一個顧客和下一個顧客最好相差一個服務時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業(yè)時間結束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

3、為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，最好在前一天通過電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。

4、預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

5、讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務

7. 美容院客戶服務亮點服務

據(jù)我了解的這種設備是美容院將攝影寫真融入美容服務銷售，以免費提供專業(yè)攝影寫真為亮點邀約客戶前來美容院接受美容服務。

以提前充值獲得贈送更多禮包的形式幫助美容院提升業(yè)績。設備價格估計也得4萬多吧。這也得看你的需求。

8. 美容院客戶服務表

給門店定一個目標再細分到每個可以完成的客戶，每天做一個到訪表，一周末進行梳理，有哪些需要改進的，有那一些值得提倡的。

9. 美容院客戶服務記錄

首先你要非常充分了解你的產(chǎn)品與你這位客戶之間有什么可以聯(lián)系的話題，比如這個客人皮膚有痘，那你就要看這個產(chǎn)品可不可以調理痘痘肌，然后說的時候不要摒棄你家之前的產(chǎn)品，這樣你的客戶會不高興，你家來一個產(chǎn)品就說一個好，那我之前做的怎么沒效果，一定要夸她現(xiàn)在的皮膚比以前好多了，這樣對之前的產(chǎn)品有個肯定，然后在切入你現(xiàn)有的產(chǎn)品，比如可以淡化之前治好痘痘的印記，滋養(yǎng)皮膚，深層的調理肌底層，營養(yǎng)基底層，這樣讓客戶有一個向往，我的皮膚越來越好了，都開始祛痘印了，其他的皮膚也這樣切入，

10. 美容院客戶服務細節(jié)

美容師自身應具備的修養(yǎng) 作為一名合格的專業(yè)美容師，必須經(jīng)過長期的嚴格的專業(yè)訓練，在道德、理論、技藝、思想等方面都有高度的修養(yǎng)，經(jīng)得起實踐的考驗，，才能得到社會的承認。旺盛充沛的精力、和藹可親的面容、文雅大方的氣質、精湛高超的的技藝以及高尚的道德修養(yǎng)，是一個合格美容師的必備條件。美容師德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

（一）道德修養(yǎng) 美容護理是一項服務性的工作。要勝任這項工作，美容師必須培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德。作為一名合格的美容師，所要具備的職業(yè)道德，應該是品行和專業(yè)水平的完美結合，要樹立良好的服務態(tài)度，全心全意為廣大顧客服務。在態(tài)度上要主動熱情，和藹可親；在工作上要耐心細致，真誠周到。一定要把 顧客至上 、 信譽第一 的要求牢記在心，并付諸以行動。 然而，有了良好的職業(yè)道德之余，還必須要有良好的服務意識和自身品性。

1、良好的服務意識是最有力的銷售方法 A、 微笑服務：它可以給對方良好的第一印象，通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、 親情服務：美容師要時刻站在顧客立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客 一種賓至如歸的感覺。 C、 超值服務：盡量提供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅實一步。 A、 具有了良好的工作習慣，顧客就會很容易也很快的接受你，認同你，繼而她就會認同 你的產(chǎn)品，接受你的服務。 B、 要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務。 C、 在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

（二）理論修養(yǎng) 要成為一名合格的美容師，除了有高度的道德修養(yǎng)以外，還要有一定的理論修養(yǎng)。要了解與本職工作有關的基礎生理知識、營養(yǎng)學、化妝品常識和心理學知識；關注當今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準確無誤的開展咨詢服務，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務。

（三）技藝修養(yǎng) 美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無暇的肌膚實際上是美容師進行構思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量準確的手法。這樣，才能在美容服務中取得主動權。 美容師的個人儀表 美容師的個人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1、端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。

2、大方的儀容：總結、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

3、開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。 此外，還有一些整體形象方面的細節(jié)是美容師堅決要做到： A、面部皮膚清潔，妝面淡雅，切忌濃妝艷抹。 B、發(fā)型美觀，符合時尚，不留怪發(fā)型。 C、雙手潔凈，指甲不宜過長，不涂濃艷的指甲油。 D、不佩戴任何裝飾物，如戒指、耳環(huán)。 E、服裝樸素大方，切忌穿奇裝異服。 F、腳著便鞋，步履輕盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 G、口腔清潔衛(wèi)生，不能發(fā)生異味。 美容師的待客禮儀 待客，其實是一門專業(yè)的技術。它是專業(yè)美容師必備的技能。

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學習專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達準確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而準確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學會做一名很好的聆聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當顧客到美容院來放松心情的時侯，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時侯靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。那該從哪些方面表現(xiàn)出你的反饋信息呢？首先，你要對顧客的敘述表示出興趣和關注，讓她知道你是在聽她講話的；其次，在對方敘述的恰當時間，通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息