1. 美容師職業(yè)道德個(gè)人總結(jié)

每個(gè)人都渴望成功，但并非都能如愿。了解自己、有堅(jiān)定的奮斗目標(biāo)，并按照情況的變化及時(shí)調(diào)整自己的計(jì)劃，才有可能實(shí)現(xiàn)成功的愿望。這就需要進(jìn)行職業(yè)生涯的自我規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟是： 　　

一、自我評(píng)估 　　自我評(píng)估包括對(duì)自己的興趣、特長(zhǎng)、性格的了解，也包括對(duì)自己的學(xué)識(shí)、技能、智商、情商的測(cè)試，以及對(duì)自己思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)的評(píng)價(jià)等等。自我評(píng)估的目的，是認(rèn)識(shí)自己、了解自己，從而對(duì)自己所適合的職業(yè)和職業(yè)生涯目標(biāo)做出合理的抉擇。 　　

二、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 　　職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估，主要是評(píng)估周邊各種環(huán)境因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響。在制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要充分了解所處環(huán)境的特點(diǎn)、掌握職業(yè)環(huán)境的發(fā)展變化情況、明確自己在這個(gè)環(huán)境中的地位以及環(huán)境對(duì)自己提出的要求和創(chuàng)造的條件等等。只有對(duì)環(huán)境因素充分了解和把握，才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中避害趨利，使你的職業(yè)生涯規(guī)劃具有實(shí)際意義。環(huán)境因素評(píng)估主要包括：組織環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 　　

三、確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 　　俗話說(shuō)：“志不立，天下無(wú)可成之事?！绷⒅臼侨松钠鹋茳c(diǎn)，反映著一個(gè)人的理想、胸懷、情趣和價(jià)值觀。在準(zhǔn)確地對(duì)自己和環(huán)境做出了評(píng)估之后，我們可以確定適合自己、有實(shí)現(xiàn)可能的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在確定職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)時(shí)要注意自己性格、興趣、特長(zhǎng)與選定職業(yè)的比配，更重要的是考察自己所處的內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)目標(biāo)是否相適應(yīng)，不能妄自菲薄，也不能好高騖遠(yuǎn)。合理、可行的職業(yè)生涯目標(biāo)的確立決定了職業(yè)發(fā)展中的行為和結(jié)果，是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵。 　　

四、選擇職業(yè)生涯發(fā)展路線 　　在職業(yè)目標(biāo)確定后，向哪一路線發(fā)展，如是走技術(shù)路線，還是管理路線，是走技術(shù)＋管理即技術(shù)管理路線，還是先走技術(shù)路線、再走管理路線等，此時(shí)要做出選擇。由于發(fā)展路線不同，對(duì)職業(yè)發(fā)展的要求也不同。因此，在職業(yè)生涯規(guī)劃中，必須對(duì)發(fā)展路線做出抉擇，以便及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)、工作以及各種行動(dòng)措施沿著預(yù)定的方向前進(jìn)。 　　

五、制定職業(yè)生涯行動(dòng)計(jì)劃與措施 　　在確定了職業(yè)生涯的終極目標(biāo)并選定職業(yè)發(fā)展的路線后，行動(dòng)便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這里所指的行動(dòng)，是指落實(shí)目標(biāo)的具體措施，主要包括工作、培訓(xùn)、教育、輪崗等方面的措施。對(duì)應(yīng)自己行動(dòng)計(jì)劃可將職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解，即分解為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，其中短期目標(biāo)可分為日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，中期目標(biāo)一般為三至五年；長(zhǎng)期目標(biāo)為五至十年。分解后的目標(biāo)有利于跟蹤檢查，同時(shí)可以根據(jù)環(huán)境變化制定和調(diào)整短期行動(dòng)計(jì)劃，并針對(duì)具體計(jì)劃目標(biāo)采取有效措施。職業(yè)生涯中的措施主要指為達(dá)成既定目標(biāo)，在提高工作效率、學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、開(kāi)發(fā)潛能等方面選用的方法。行動(dòng)計(jì)劃要對(duì)應(yīng)相應(yīng)的措施，要層層分解、具體落實(shí)，細(xì)致的計(jì)劃與措施便于進(jìn)行定時(shí)檢查和及時(shí)調(diào)整。 　　

六、評(píng)估與回饋 　　影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素很多，有的變化因素是可以預(yù)測(cè)的，而有的變化因素難以預(yù)測(cè)。在此狀態(tài)下，要使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效，就必須不斷地對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。首先，要對(duì)年度目標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，確定哪些目標(biāo)已按計(jì)劃完成，哪些目標(biāo)未完成。然后，對(duì)未完成目標(biāo)進(jìn)行分析，找出未完成原因及發(fā)展障礙，制定相應(yīng)解決障礙的對(duì)策及方法。最后，依據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)下年的計(jì)劃進(jìn)行修訂與完善。如果有必要，也可考慮對(duì)職業(yè)目標(biāo)和路線進(jìn)行修正，但一定要謹(jǐn)慎考慮。[

2. 美容師職業(yè)道德個(gè)人總結(jié)范文

美容師作為服務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的一類(lèi)職業(yè)，每天和各式各樣的顧客打交道，我們經(jīng)常講美容師要有溝通交流的能力，其實(shí)也是美容師客勤關(guān)系維護(hù)的一方面。很多時(shí)候，顧客總是有不同的問(wèn)題，而有的美容師往往處理不好這種問(wèn)題導(dǎo)致工作漸漸失去信心，其實(shí)客戶(hù)心情好了，很多時(shí)候這些問(wèn)題都迎刃而解了，今天我們就來(lái)看看顧客最喜歡的五類(lèi)美容師都有哪些。

丨保護(hù)客戶(hù)隱私丨

顧客在美容護(hù)膚時(shí)，很多時(shí)候會(huì)有意或無(wú)意談及很多隱私，或者顧客資料本身就是隱私，顧客在美容院消費(fèi)，本身就是出于身心非常放松的時(shí)刻，美容師要遵從職業(yè)道德，不談?wù)?、不議論、不傳播顧客的隱私。雖然很多人明知道這一點(diǎn)，但是有時(shí)候出于人的好奇心也難免會(huì)無(wú)意間談?wù)擃櫩?，這就是非常不職業(yè)的做法了，所以保護(hù)客戶(hù)隱私我認(rèn)為應(yīng)該是顧客非常喜歡的一類(lèi)美容師。

丨不看人下菜碟丨

有些美容師為了業(yè)績(jī)，嫌貧愛(ài)富，對(duì)于經(jīng)濟(jì)緊張的或者做項(xiàng)目猶猶豫豫的顧客報(bào)以白眼或者置之不理，這就是我說(shuō)的“看人下菜碟”，這類(lèi)美容師從顧客進(jìn)店開(kāi)始就打量推敲，企圖從顧客的穿著打扮上判斷顧客的消費(fèi)能力，自然有能力的就非常熱情，對(duì)那些看起來(lái)消費(fèi)能力不足的就格外冷淡。其實(shí)對(duì)于這類(lèi)的美容師眼界還是太窄，顧客的消費(fèi)潛力其實(shí)可以被挖掘，而且不同層次的顧客都有不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，美容師這類(lèi)的做法，會(huì)給顧客形成不好的印象，影響口碑。

丨適度推銷(xiāo)丨

美容師的工資構(gòu)成中非常重要的就是業(yè)績(jī)提成，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)可厚非，但是過(guò)度推銷(xiāo)卻適得其反，有時(shí)候我們進(jìn)美容院就開(kāi)始被推銷(xiāo)，即便是有經(jīng)濟(jì)能力的顧客也會(huì)感到不適，適當(dāng)推銷(xiāo)就很必要。然而這一點(diǎn)怎么把握這個(gè)“度”卻是非常難的，所以美容師職業(yè)初期仍然要以維護(hù)“關(guān)系”為主，畢竟，關(guān)系好了，很多事情就水到渠成了，這也是為什么美容師初期是非常艱難的。

丨心態(tài)平和丨

美容師在服務(wù)顧客的時(shí)候，是和顧客最親密接觸的時(shí)候，有時(shí)候我們因?yàn)橐恍┢渌氖虑楸憩F(xiàn)出來(lái)的情緒化問(wèn)題在顧客面前展漏無(wú)疑，雖然顧客有時(shí)候也會(huì)表現(xiàn)可以接受，但是也證明了美容師的個(gè)人管理不到位。在美容師培訓(xùn)課程中就有安撫客戶(hù)情緒的章節(jié)，但是反過(guò)來(lái)，自己的情緒同樣也是要進(jìn)行調(diào)節(jié)的。服務(wù)類(lèi)的行業(yè)要把自己的生活和工作分開(kāi)，不把個(gè)人情緒帶入工作中，心態(tài)平和服務(wù)，讓顧客如沐春風(fēng)，你的口碑和地位也就起來(lái)了。

丨實(shí)事求是丨

我接觸過(guò)很多美容師，有些經(jīng)驗(yàn)明顯不足，但是呢表現(xiàn)出來(lái)非常老練成熟，對(duì)于一些可能沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)也是“不懂裝懂”，也有一些自認(rèn)為非常懂了，對(duì)于顧客的一些“訴求”總有自己的一套觀念，駁斥顧客，其實(shí)這也是非常忌諱的。任何行業(yè)都不可能完美無(wú)缺，美容也是這樣，傾聽(tīng)顧客的“訴求”，“對(duì)癥下藥”才是重點(diǎn)，這就是為什么我說(shuō)美容師要實(shí)事求是，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任感，依賴(lài)你，這就成功了一大半了。

拋開(kāi)以上的這五項(xiàng)要求，另外還有長(zhǎng)相甜美、愛(ài)笑、平易近人等等很多類(lèi)型也是美容師行業(yè)非常受歡迎的，希望想要成為美容師的您能正確看待這個(gè)行業(yè)，真心喜歡這個(gè)職業(yè)，并且為之而努力，搞定了顧客就搞定了業(yè)績(jī)，正確營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)方是長(zhǎng)久之道。

3. 美容師職業(yè)素養(yǎng)總結(jié)

保持初心是最為關(guān)鍵的，當(dāng)然它的意思并不是說(shuō)你要抵擋在外的誘惑。恰恰相反，追求在外的誘惑，是人之常情，而通過(guò)正確方式所追求的目標(biāo)是美好的。那么，什么才是保持初心呢？

它的內(nèi)容非常的簡(jiǎn)單，保持初心，是讓你保持最開(kāi)始的熱情，保持初心，是希望你能在困難一種能夠磨煉成鋼。保持初心是最終你回頭時(shí)，發(fā)自?xún)?nèi)心的疑問(wèn)。

但是在這樣的過(guò)程里，往往是痛苦的。很多人把美容師想成挖金磚的事業(yè)，因?yàn)椴恍枰^(guò)多的時(shí)間勞動(dòng)，僅僅是為兩三位客人服務(wù)，一個(gè)月也能獲得可觀的收入。但是這樣的過(guò)程卻是辛苦的，正是由于這樣的認(rèn)知，于是再多的喜歡也成為了口頭上的白話。我們說(shuō)當(dāng)你還處在一個(gè)腳在外，一只腳在內(nèi)的時(shí)候，你還可以猶豫?？墒钱?dāng)你已經(jīng)雙腳進(jìn)入的時(shí)候，回頭卻是痛苦，它對(duì)你是痛苦的，因?yàn)槟阋艞壦?，它?duì)你的努力是失望，因?yàn)樘嗟暮貌蝗菀拙痛顺蔀檫^(guò)眼云煙。　　

　　路途盡管艱辛、若心無(wú)所畏，即使萬(wàn)水千山也可覓到大道。對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，在工作中一定要秉持初心，遵守美容師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能讓自己成為行業(yè)中的佼佼者。

4. 美容師職業(yè)道德個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)

隨著人們生活水平不斷提高，對(duì)美也有了更高的追求，使美容業(yè)蓬勃發(fā)展，美容師這個(gè)職業(yè)也備受青睞，那么怎樣才能成為一名優(yōu)秀的美容師呢？請(qǐng)跟隨我往下看。

方法/步驟

1/6 分步閱讀

樹(shù)立良好的形象，注重自身皮膚保養(yǎng)，臉部妝容淡雅，手部細(xì)膩，勤剪指甲，穿戴工作服干凈統(tǒng)一，站姿、坐姿端莊大方，注重個(gè)人衛(wèi)生。

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具備良好的職業(yè)道德，即愛(ài)崗敬業(yè)、舉止文明、談吐專(zhuān)業(yè)、熱情服務(wù)、待客有禮等。

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具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括皮膚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、中醫(yī)養(yǎng)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、美體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及化妝品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

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具備精湛的手法，舒緩的韻律節(jié)奏并準(zhǔn)確的把握好穴位，掌握好不同顧客需要的不同力度，讓顧客有一個(gè)舒適的體驗(yàn)過(guò)程。

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具備良好的溝通能力，這是提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵，但也是需要技巧的。不是所有顧客一開(kāi)始都會(huì)喜歡你，愿意聽(tīng)你講，所以我們不要心急談產(chǎn)品，首先要把自己推銷(xiāo)出去，可以從以下幾點(diǎn)切入：

1、微笑，可以打破人與人之間的隔閡。

2、贊美，可以拉近我們與顧客的距離。

3、傾聽(tīng)，可以發(fā)現(xiàn)顧客的需求。

4、認(rèn)可，不要直接反駁顧客，比如顧客覺(jué)得哪款產(chǎn)品好，我們可以說(shuō)那個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，用的人也不少，我們的產(chǎn)品和它相比有一些不同之處……這樣說(shuō)效果會(huì)更好一些。

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要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，作為一名優(yōu)秀的美容師，在具體的工作中，也會(huì)發(fā)生不可避免的需要同事配合的情況，才能完成或達(dá)到更好的效果，這就需要美容師能夠有團(tuán)隊(duì)協(xié)作、顧全大局的精神，將集體利益放在個(gè)人利益之上，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，有了共同奉獻(xiàn)的力量，團(tuán)隊(duì)和自身才會(huì)得到更大的進(jìn)步和發(fā)展。

5. 美容師個(gè)人總結(jié)范文大全

以4月份為例回顧4月份的工作，我盡全力去滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求，做到服務(wù)細(xì)節(jié)統(tǒng)一，爭(zhēng)取為顧客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。喜歡總結(jié)每一個(gè)階段的工作，總能讓我的工作更加出色。4月份，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是展現(xiàn)全新自己的一個(gè)月。在美容師工作中，我發(fā)覺(jué)自己對(duì)顧客的了解還不夠透徹，對(duì)于客戶(hù)的需求方面，比較難猜透。不過(guò)，我知道問(wèn)題的源頭是因?yàn)榻哟目蛻?hù)還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來(lái)提升自身的能力。

對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。

本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。

我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。美容師、美容學(xué)徒工作總結(jié)寫(xiě)作技巧美容師工作總結(jié)就是那三大條“過(guò)去的成績(jī)，現(xiàn)在的問(wèn)題，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫(xiě)作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

一、工作任務(wù)的完成，這一年上級(jí)交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類(lèi)別寫(xiě)，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類(lèi)。

二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫(xiě)出管理情況，你是普通員工，要寫(xiě)出遵守行政規(guī)定的情況?？赡艿脑拰?xiě)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見(jiàn)。

四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn)。

6. 美容師工作總結(jié)和心得

　　范文：　　學(xué)習(xí)美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識(shí)，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務(wù)待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠(chéng)送給顧客，要用我們的溫馨服務(wù)讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)成為美容院的第二道華麗的裝修。

7. 美容師的職業(yè)道德及規(guī)范

必備條件：

1、 具有良好的職業(yè)道德；

2、 努力鉆研美容專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專(zhuān)業(yè)技能。（1）勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能?chē)?yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn)可和信賴(lài)。

3、 具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項(xiàng)服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。擴(kuò)展資料：基礎(chǔ)知識(shí)：1、美容常識(shí)；2、衛(wèi)生常識(shí)：個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、儀器設(shè)備衛(wèi)生、消毒；3、安全用電基礎(chǔ)知識(shí)；

4、相關(guān)生理常識(shí)：細(xì)胞一基本組織和頭頸部骨骼和肌肉；

5、皮膚生理知識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、皮膚的功能、皮膚的分類(lèi)、常見(jiàn)皮膚傳染?。?

8. 美容師自我評(píng)價(jià)范文

二、店長(zhǎng)的職能

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

（1） 熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

（2） 積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)

（3） 開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿(mǎn)歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)

（4） 感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿(mǎn)愛(ài)心

（5） 協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性

（6） 責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7） 不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力

（8） 歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)

（9） 行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)

2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1） 考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（2） 判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（6） 說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

（8） 情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

3、 作為“工作管理者”的失敗原因

（1） 沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念

（2） 無(wú)法掌握情勢(shì)的變化

（3） 無(wú)法思考又欠缺果斷力

（4） 無(wú)法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

（5） 無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)

（6） 無(wú)法如期完成計(jì)劃

（7） 無(wú)法圓滿(mǎn)地授權(quán)

（8） 和部屬接觸不足

（9） 無(wú)法掌握部屬的心態(tài)

解說(shuō)

以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然

三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)

1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能

（1） 工作的知識(shí)和技能

（2） 必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

（3） 指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4） 改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

（5） 對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。

（6） 解決問(wèn)題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問(wèn)題的能力

（7） 測(cè)定能力的基準(zhǔn)

項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)

1 鎖定目標(biāo)的達(dá)成

2 業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成

3 組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體

4 努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)

5 充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助

6 合理地處理事務(wù)

7 公平地分派工作

8 有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)

9 建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性

1 真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征

2 對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)

3 己所不欲，不施于人

4 樂(lè)于助人

5 言教、身教并重

6 肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

7 處事公平公正

8 對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問(wèn)題

9 疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛(ài)人勝己

10 因材施教

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

1 不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱

2 具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力

3 具備授權(quán)的技巧

4 具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力

5 果斷力

6 具備不屈不撓的通融性

7 樂(lè)于和人共商的協(xié)調(diào)力

四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

1、 有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

（2） 各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)”

下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿(mǎn)”、“情報(bào)”

平行關(guān)系 “意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

9. 美容行業(yè)職業(yè)道德內(nèi)容

　　在現(xiàn)在美容院的重重的壓力和困難,美容師又應(yīng)該如何樹(shù)立良好的職業(yè)道德與形象呢?美容師是美的使者，自身形象應(yīng)做到舉止莊重優(yōu)雅、談吐斯文、待人接物熱情有禮。具備實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事業(yè)有責(zé)任感，有信心。

　　美容師平時(shí)工作時(shí)，應(yīng)化淡妝，口氣清新，站與坐的姿態(tài)要端莊、優(yōu)美，服飾要整潔大方，避免太過(guò)俗艷的化妝和服飾。發(fā)型要整潔、集中，不可披散零亂。鞋應(yīng)選中跟、半高跟，不適合穿太高的鞋及走路會(huì)發(fā)出太大聲音的鞋。

　　美容師的手應(yīng)該是柔軟、靈活的，指甲修剪整齊，工作時(shí)不可擦甲油和佩戴首飾。定期去角質(zhì)，修剪老皮，避免按摩時(shí)客人感覺(jué)皮膚不適。