1. 美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程怎么制定

美容院的職責(zé)與工作流程

美容院的職責(zé)與工作流程

1.員工培訓(xùn)工作。需要不斷地激勵(lì)員工做好銷售工作，對(duì)員工的專業(yè)技能和素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，并不定期開展美容師培訓(xùn)

2.做好思想工作。平時(shí)要多和美容師溝通，關(guān)注及工作情況，生活思想等方面，聽(tīng)取美容師的心聲

3.定期考核工。要定期對(duì)助理店長(zhǎng)帶店長(zhǎng)以及美容師的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核

2. 美容院流程管理制度

第一類，“這跟我沒(méi)關(guān)系，”

把職責(zé)劃分的一清二楚，這類員工不能夠停留。

第二類，“這不能怪我?！?/p>

第三類，不會(huì)感恩。

要感恩的人，往往他們的忠誠(chéng)度和歸屬感是比較低的，這說(shuō)明他們并不會(huì)在一個(gè)地方停留太久。

第四，不懂也不問(wèn)，我把美容店當(dāng)作他自己的事業(yè)做，只是混飯吃而已，也不能夠停留。

五，發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題也不說(shuō)，好像與他自己沒(méi)有關(guān)系一樣。

這類人在美容院也不能夠停留。

3. 美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程怎么制定方案

我是做HR的，各種制度我最擅長(zhǎng)的。這是我朋友家的，你可以參考一下。

美容院?jiǎn)T工規(guī)章制度

一、儀容儀表 　　

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。 　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 　　3、員工上班前必須化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。 　　5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 　　6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）； 二、工作守則 　　1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。 　　2、美容室有客人時(shí)，除技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 　　3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。 　　4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?　　5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。 　　6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。 　　7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 　　8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。 　　9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。 　　10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。 　　11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。 　　12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。 　　13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。 　　14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。 　　15、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。 　　16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。 　　17、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會(huì)所洗衣物。 三、 上崗管理 　　1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。 　　2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。 　　3、指定顧客由指定美容師服務(wù)； 　　4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客，如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的，要給客人打電話問(wèn)情況。 　　5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必須當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。 　　7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的，如該美容師有時(shí)間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在安排上出差錯(cuò)，罰款50元起價(jià)。 　　8、新顧客做完，必須在第二天打回訪電話詢問(wèn)。 　　9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。 　　10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班，除非特殊情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。 　　11、24天為全勤、全勤獎(jiǎng)100元，如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。 四、衛(wèi)生制度 　　1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 　　2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 　　3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 　　4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

4. 美容院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，化淡妝，保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語(yǔ)言，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，動(dòng)作利落大方2、服務(wù)細(xì)致、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇聽(tīng)取顧客提意見(jiàn)，并及時(shí)向主管或店長(zhǎng)反饋信息。

3、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

4、保守美容院的機(jī)密，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)機(jī)密外泄。最主要的是要多聽(tīng)少說(shuō)避免和同事發(fā)生沖突和上級(jí)發(fā)生矛盾。保持一顆積極、正面、負(fù)責(zé)任、感恩的心。美容行業(yè)是個(gè)張揚(yáng)的行業(yè)所以一定要性格張揚(yáng)積極表現(xiàn)自己。希望我的回答對(duì)你有幫助

5. 美容院標(biāo)準(zhǔn)接待流程

“先做下簡(jiǎn)單的自我介紹吧!”類似的話語(yǔ)，我想大多數(shù)求職者都不會(huì)陌生。其實(shí)所謂的自我介紹其實(shí)就是你向企業(yè)推銷自己的一個(gè)過(guò)程。今天巨美美容學(xué)校的李老師就跟大家介紹一下，美容師該怎樣作自我介紹。

1.性格特點(diǎn)：本人踏實(shí)敬業(yè)，觀察力敏銳。能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒(méi)有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。

2.工作經(jīng)歷：擁有2年實(shí)際美容師經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)接待顧客，提出皮膚保養(yǎng)及治療法，且有針對(duì)性的銷售產(chǎn)品。因手法嫻熟，服務(wù)態(tài)度好，得到了顧客的極大歡迎。本人十分熱愛(ài)美容行業(yè)，服務(wù)意識(shí)良好，誠(chéng)心尋找志同道合的美容院。

3.身體健康，頭腦靈活，精力充沛，能吃苦耐勞。擁有2年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)顧客熱情周到，曾被評(píng)為“美容院優(yōu)秀員工”。并且銷售能力強(qiáng)，善于和顧客溝通。

6. 美容師標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

一、新生兒護(hù)理

　　生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)，穿衣、換尿布、物品消毒、兒童理發(fā)、寶寶取名等;

　　專業(yè)護(hù)理：24小時(shí)照顧嬰兒，嬰兒洗澡、撫觸、體溫測(cè)量、大小便觀察，口腔、黃疸、臍帶的護(hù)理及臀紅、腹瀉、便秘、啼哭等處理;

　　生長(zhǎng)檢測(cè)：對(duì)嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育進(jìn)行縱向監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)計(jì)算，為嬰兒建立成長(zhǎng)檔案。

　　疾病處理：對(duì)產(chǎn)婦和嬰兒常見(jiàn)疾病進(jìn)行預(yù)防、家庭護(hù)理，并及時(shí)提出就醫(yī)建議。

二、產(chǎn)婦護(hù)理

　　生活護(hù)理：協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生清潔，做好傷口護(hù)理，防止細(xì)菌感染?？茖W(xué)、合理安排產(chǎn)婦月子餐，促進(jìn)產(chǎn)后康復(fù)及乳汁分泌。

　　專業(yè)護(hù)理：產(chǎn)褥期的觀察、乳房保健護(hù)理、惡露觀察。包括無(wú)痛催乳服務(wù)、月子湯制作;

　　健康指導(dǎo)：產(chǎn)后心理指導(dǎo)、舒解產(chǎn)婦產(chǎn)后焦慮，指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)后運(yùn)動(dòng)，幫助產(chǎn)婦恢復(fù)體形;淡化妊娠紋及妊娠斑等美容服務(wù)。

7. 美容院操作流程規(guī)范

1.不管是新老客戶進(jìn)店，工作人員首先要做到微笑服務(wù)接待客戶

2.接待人員把客戶引薦到咨詢臺(tái)，請(qǐng)客戶入座。

3.然后給客戶到好茶水，請(qǐng)客戶喝水。也可以帶客戶參觀一下店內(nèi)環(huán)境。

4.參觀完環(huán)境以后，再次請(qǐng)客戶入座和客戶溝通，了解客戶需求

5、了解到客戶需求以后，可以介紹店內(nèi)適合客戶的產(chǎn)品或者項(xiàng)目

6.客戶認(rèn)可以后給客戶介紹店里最好的美容師，讓美容師帶著客戶去操作間

7.美容師帶入工作間，進(jìn)行實(shí)操服務(wù)