1. 美容院店長如何管理

1．全面負責本店的總體事務(wù)，和全體員工共同努力及時完成確定的各項目標。

2．制定本店的管理目標和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

3．建立、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使本店有一個高效率的工作體系。

4．健全本店的財務(wù)制度，閱讀并分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)做好成本控制，財務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公共場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

6．培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高本店的整體服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

7．加強本店的維修保養(yǎng)工作和本店的安全管理工作。

8．選聘、任免本店各部門主管、領(lǐng)班、發(fā)型師、美容師、足療師、保健師、財務(wù)、收銀等人員，決定本店機構(gòu)設(shè)置，負責本店管理人員的錄用、考核、獎懲，晉升等。

9．關(guān)心員工，以身作則，使本店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

2. 美容院店長如何管理好門店

　　店長工作內(nèi)容：

　　1)銷售方面:負責制訂合作的運營發(fā)展計劃，經(jīng)總部總經(jīng)理批準后實施；

　　2)依據(jù)總部下達的各項經(jīng)營指標，保持連鎖店良好的銷售業(yè)績；

　　3)制訂并完善合作的各項規(guī)章制度，不斷提高工作效率，同時控制相應(yīng)成本指標；

　　4)負責下屬主管的分工職責，全面掌握經(jīng)營、運作情況，改善經(jīng)營方式，合理調(diào)配人力，物力，

　　財力，努力完成經(jīng)營指標或工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益；

　　5)監(jiān)督合作店商品進貨驗收、倉庫管理、貨物陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)事項；

　　6)執(zhí)行總部下達的各項商品（用品及服務(wù)）價格變動；

　　7)監(jiān)督與改善合作店內(nèi)部個別消耗商品的管理；

　　8)監(jiān)督合作店的衛(wèi)生清潔，安全防范以及用品陳列；

　　9)合作店員工人事考核、提升、降級和調(diào)動的意見報告；

　　10)防火、防盜、防工傷，加強安全保衛(wèi)工作；

　　11)制定合作店的培訓計劃，帶動員工同步增長；

　　12)與當?shù)卣S持良好關(guān)系；

　　13)制定各種促銷活動計劃方案；

　　14)及時向總部反饋銷售信息。

3. 美容院店長如何管理大客戶需文字模版

第一個，貓糧品嘗師

貓咪喜歡吃什么，貓主子可能不懂，但貓糧品嘗師一定知道，他們是吃貓糧。鑒別貓咪喜歡的味道和氣味，有些金舌頭，月薪8000到一萬

第二個，玩偶醫(yī)生

對有的人來說，壞的玩具不只是玩具，更是一份情感寄托和念想，玩偶醫(yī)生就應(yīng)運而生。修復(fù)手辦，修復(fù)玩具，有的人一個月接待20多個客戶，少的收入幾千，月入過萬也不是問題。

第三個，多肉寄養(yǎng)師

多肉植物喜歡溫差大，日照長的天氣，有人喜歡但沒條件養(yǎng)殖，于是多肉寄養(yǎng)就出現(xiàn)了，雇主出錢寄養(yǎng)，寄養(yǎng)是通過視頻，圖片提供服務(wù)，一個月除掉成本也能收入萬元。

第四個，整理收納師

一到換季過節(jié)，職業(yè)收納師就忙碌起來，他們幫助客戶整理家居，衣櫥和衣服，一旦下來，收費近千元。有些出名的整理師只接大客戶，一單就能賺個幾萬塊。

4. 美容院店長如何管理好員工

每個人心里都有個小算盤的，把薪酬體系設(shè)計好，自然就動起來啦?？梢钥茨切┓康禺a(chǎn)的，滿大街發(fā)廣告，都不是老板逼著去的

5. 美容院店長如何管理美容師

　　如果想做美容師的話，不去美容學校學，可以選擇去美容院做學徒來鍛煉自己。想在美容行業(yè)發(fā)展也是有個過程的，首先你可以先去學習美容，然后再去美容院做美容師助理，然后才是美容師，如果你是直接去美容院做學徒的話也可以，但是就學不到那么專業(yè)的理論知識了。　　　在工作中不斷提高自己的能力。任何雇員存在沖突的情況或客戶對服務(wù)不滿意的問題發(fā)生，這些可能是美容院店長需要改進的跡象。詢問旁邊的人給給予能力的一個誠實的評估?！　≈鞒纸?jīng)常性會議，可用來幫助員工和客戶。定期工作會議很容易讓員工知道自己的缺點，同時可以獲得反饋和投訴意見。通過會議意見改進自己的缺點，致力于幫助客戶得到最好的服務(wù)?！　A聽員工的意見，當他們有話要說的時候。允許工人自由發(fā)言，這將使美容院運行順暢。當美容院的經(jīng)理通過員工的意見得到了改進，員工會有一種主人翁的感覺?！　≈概蓡T工在接待處工作，這將使得設(shè)計師卓越的對待他們的客戶，并且減少委任混亂。一些美容院的經(jīng)理喜歡在前臺工作，所以他們可以親自迎接客戶，并提供產(chǎn)品。　　每季或每年向員工提供培訓課程。與相關(guān)培訓機構(gòu)取得聯(lián)系，并為員工住宿?？紤]給實現(xiàn)特殊認證的員工一些獎勵，如申請假期和獎金?！　槊廊菰涸O(shè)置合適的目標，并與員工共享這個目標。例如，一個新的目標，可以是每月增加2%的銷售額。檢查每個員工的過去一個月的表現(xiàn)，并就如何改進提出相關(guān)的的建議。

6. 美容院店長如何管理顧客,什么叫做有效溝通

1服務(wù)員說話有技巧

作為一名出色的餐廳服務(wù)員，必須學會眼觀四周，耳聽八方。越是具備這種察言觀色的特質(zhì)，越能贏得顧客的好感。那么，究竟如何才能做到這樣呢?今天為大家介紹幾點出色服務(wù)員說話的技巧!

1.認同顧客。服務(wù)人員首先要學會認同客人，肯定客人。即使不太贊同對方的觀念或看法，也應(yīng)先接受對方所說的，然后再慢慢地誘導對方走向自己的觀點。在服務(wù)過程中，常常有顧客抱怨：“這菜上得真慢啊!”這時金牌服務(wù)人員會說：是的，確實慢了一點，但為了保證質(zhì)量和味道，的確需要一些時間，您放心，它的口味是非常好的，您一定會滿意的。首先要肯定客人，菜品確實是做得慢，但是它的質(zhì)量和味道都很好?？腿寺牶?，一般就不會再抱怨了。當顧客在表達對餐廳不滿時，服務(wù)員不應(yīng)該板著一張臉、充耳不聞。而應(yīng)該含笑道“謝謝你告訴我，我會認真考慮你的建議”，這樣可以拉近與顧客之間的距離，改善主客關(guān)系。

2.重復(fù)客人的話。把客人的話重復(fù)一遍，表現(xiàn)與客人具有同感。當客人在用餐過程中，再次詢問時：“現(xiàn)在供應(yīng)紅酒嗎?”服務(wù)員應(yīng)該說：“是的，現(xiàn)在在供應(yīng)紅酒，口感很好，要不您點一瓶?”又如，客人說：“這有冰啤酒嗎?”服務(wù)員：“我們這有冰啤酒，要不給您拿兩瓶冰的?！?/p>

3.二次推銷。在服務(wù)中要善于觀察客人，留意客人喜歡的菜肴及說話的方式，從而了解客人的需求信息。根據(jù)顧客用餐情況主動詢問，善于利用各種推銷機會。比如，當發(fā)現(xiàn)客人的咖啡喝完，就應(yīng)該問：“是否需要給您再加一杯?”、“這酒度數(shù)很低，誰都可以喝”;當顧客的菜肴已經(jīng)用完，但酒水還有許多時，應(yīng)主動詢問顧客是否添菜等，比如“這道菜有利于美容養(yǎng)顏”。

4.顧客投訴。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓客人知道，你已接收到他傳遞的信息?？傊?，切忌讓主管出面。犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響客人心目中對你的看法。勇于承認自己的疏失，不過這不表示就得對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。

2出色服務(wù)員說話的技巧

1.善于贊賞。通過贊美客人，可以拉近與客戶之間的距離，改善主客關(guān)系。當然，這種贊美要發(fā)自內(nèi)心，要針對客人的優(yōu)點加以贊揚，切忌虛情假意，牛頭不對馬嘴。

2.多詢問。在與客人交流的時候要善于問客人一些問題，通過向客人提問去發(fā)現(xiàn)客人的愛好和類型，從而判斷客人的喜好。從而了解到更多的客戶的資料、信息。

3.常建議。許多客人在點菜的時候沒有具體的目標，毫無目的地翻看菜單。這時候服務(wù)人員應(yīng)該為客人提出一些建議，如：“先生，您好，我們這兩天新推出一款特色菜，價格也比較適合，您要不要來一份?”通過建議，可以把餐廳的特色菜推薦給客人。

4.善用正反法。最后說出的話會給對方留下很深的印象，因此，談?wù)匆蛩貢r，要將正面的話放在后面講。例如在服務(wù)的過程中，我們經(jīng)常會聽到服務(wù)員說：如果點這個菜，可能要多等一段時間，但是味道很不錯。服務(wù)員的這句話強調(diào)的是味道，客人覺得只要味道好，多等一會也沒有關(guān)系。而不善于推銷的服務(wù)員則會說：您點的這道菜雖然味道很不錯，但是需要多等一會兒。她強調(diào)的是等待的時間。這時候客人聽了，可能就不會點這道菜了。

3出色服務(wù)員必備 說話技巧

1.聽要求。服務(wù)員要注意傾聽客人的要求，隨時隨地用眼神盯住客人，即使你在服務(wù)其他桌客人的時候也是如此。“一招呼就來”，一說就聽到“是服務(wù)第一要旨。

2.快行動。對于十分明晰的指令，服務(wù)員要懂得去執(zhí)行，聽到了要立即回應(yīng)一聲，要立即有所行動，只要指令清晰，沒有什么疑問，就應(yīng)該去行動。

3.會溝通。對于不明晰的要求，服務(wù)員要知道交流與溝通?？腿颂岢龅囊笪幢厥鞘智逦模@時候服務(wù)員要知道通過交流與溝通，弄清楚，弄明白客人的要求。比如，在某海鮮店吃飯時，客人要求提前打包幾個勃勃帶走，可是不一會，服務(wù)員用盤子端上來一個熱過的、分切后的餑餑，服務(wù)員倒是挺周到，但完全不合顧客的要求，客人是想完整地打包帶走。

4.聽含義。聽弦外之音，聽真實意圖。同樣的句子，語調(diào)、語速、語氣，以及講話的表情、態(tài)度、姿勢不同，其表達的含義是不同的，有時可能是完全相反的。這就需要服務(wù)遠能夠聽明白客人的真正意思，然后再行動。

4服務(wù)員需要注意的說話技巧

1.說話一定要注意語氣語調(diào)。面對旅客說話切記有陰陽怪氣的語調(diào)和帶有諷刺挖苦的語氣，我們必須用盡量平和的語氣，哪怕是糾正旅客的違章也要態(tài)度和藹;這樣的話語旅客才更樂于接受，才會更加肯定我們的服務(wù)。

2.說話一定要注意對象。我們面對的主體是人，世界上沒有完全相同的兩個人，這就要求我們的言語要因人而異，要隨著服務(wù)對象的改變而變化，要求見人說人話，見鬼說鬼話，只要是能讓旅客接受的話我們都說，不能接受的堅決不說;

3.說話一定要注意時機。要想旅客接受我們的服務(wù)言語就不能打擾他。當一個旅客在接聽地電話時你向他征求意見，這樣會有效果嗎?當人家在休息時，你卻向他推薦新菜單人家會理你嗎?他能不反感你嗎?

4.說話一定要注意場合。餐車是一個用餐的場合，你與旅客的所有話題與這一特定場所相匹配，當大家都在用餐的時候，你卻和旅客說軟臥的廁所沖洗的好干凈，里面簡直可以吃飯!這樣的話題能不讓人排斥你嗎?

7. 美容院店長如何管理顧客

店長崗位職責

崗位說明

崗位目標：

1-1店鋪管理:在人事管理,貨品管理,貨場管理及店鋪形象維護上達到公司的標準要求;

1-2銷售指標:妥善控制店鋪盈利,并帶領(lǐng)全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標;

工作職責：

2-1人事管理:

以身作則,執(zhí)行公司制度,紀律;

將公司政策傳達給各下屬同事;

管理及領(lǐng)導店內(nèi)所有員工能群策群力,達到公司所定目標及工作指標;

安排各同事的工作職責;

能夠培訓,指導下屬,提高店鋪人員素質(zhì),安排適當時間按計劃給員工實習;

評估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn);

人員安排合理,包括編制及評核更表,每日人手的安排等

上傳下屬同事及顧客反映的意見;

為下屬同事解決疑難;

保持店鋪工作氣氛良好及提高員工士氣.

2-2貨品管理:

安排及控制貨品的銷售,補貨,退貨,存貨等;

確保店鋪存貨記錄準確,有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售;

確保貨品的整潔,整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量;

熟悉產(chǎn)品的特性,優(yōu)點,好處,洗滌方法;

靈活調(diào)整貨品擺位,安排推廣活動

關(guān)注店內(nèi)的庫存情況,合理的調(diào)整暢,滯銷品

2-3貨場管理:

安排貨場的一切日常運作(店堂整潔,貨品整齊,環(huán)境良好,電器系統(tǒng)安全使用);

處理店鋪的突發(fā)事件(如:停電,火災(zāi)等)

處理店內(nèi)顧客投訴及意見;

定時向主管上級匯報分店內(nèi)各項運作情況,人事變動及資訊;

2-4銷售管理:

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),反映顧客意見;

營造高漲銷售氣氛;

定期交流銷售技巧,專業(yè)的銷售技巧培訓;

留意市場動向(如:競爭對手情況),及時做出反應(yīng)(調(diào)場,加強促銷語,服務(wù)等);

制定銷售目標,保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作,達成營業(yè)目標;

根據(jù)天氣,環(huán)境,貨品,客戶需要等及時做出調(diào)整;分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級

2-5帳務(wù)管理;

監(jiān)控收銀員的日常工作流程;

嚴格執(zhí)行《現(xiàn)金管理流程》;

收集并整理好所有單據(jù),包括出庫單,裝箱單,盤點表,銷售數(shù)據(jù)等;

建立貨場及倉庫準確的進,銷,存臺帳,安排專人每日記帳;

對店鋪的手工、電腦帳及實貨定期核對,做到帳帳相符,帳物相符,帳款相符;

工作職權(quán)：

3-1分配工作:按各員工的崗位,個人能力合理分配工作;

3-2檢查工作:對分配到個人的工作定期檢查,起監(jiān)督作用;

3-3業(yè)績評估:分時期(時段,天,周,月)對員工的銷售業(yè)績進行評估,了解員工的銷售能力,工作狀態(tài);

3-4獎罰下屬:對員工的日常表現(xiàn)實施獎罰制度,對表現(xiàn)好的員工及時給予鼓勵或獎勵,對表現(xiàn)差或違規(guī)者決不姑息;

3-5人員編排:合理控制店鋪的人數(shù),避免人員緊缺或過剩;

3-6節(jié)源開流:控制店鋪的日常開支,做到節(jié)源開流,合理的使用所有店鋪費用;

8. 美容院店長如何管理店員

成為店長的一刻起，不再是一名普通的員工，必須站在經(jīng)營者的角度，努力達成經(jīng)營目標。店長是公司營業(yè)店的代表人，營業(yè)額目標的真實現(xiàn)者，營業(yè)店的指揮者。在廣州田美美容學校就有美容管理課程學習。